{"id":1357,"date":"2017-12-21T00:00:00","date_gmt":"2017-12-21T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/erros-no-atendimento-em-agencias\/"},"modified":"2025-01-16T11:41:30","modified_gmt":"2025-01-16T14:41:30","slug":"erros-no-atendimento-em-agencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/erros-no-atendimento-em-agencias\/","title":{"rendered":"11 erros mais comuns no atendimento em ag\u00eancias"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea acabou de abrir a sua ag\u00eancia<\/a> e est\u00e1 bastante empolgado com o novo empreendimento.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 consegue v\u00ea-la repleta de clientes, os telefones tocando sem parar e o neg\u00f3cio crescendo como um foguete. Como em qualquer empresa, os problemas acontecer\u00e3o e um dos mais comuns \u00e9 o atendimento. Prepare-se para descobrir como a sua ag\u00eancia precisa se destacar.<\/p>\n\n\n\n

Assim como voc\u00ea, o seu cliente deseja receber um atendimento de qualidade e, se isso n\u00e3o acontecer, rapidamente ele vai parar na concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Por que o atendimento \u00e9 importante?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

O bom atendimento \u00e9 a chave n\u00e3o s\u00f3 para conquistar novos clientes como tamb\u00e9m para manter os j\u00e1 existentes. Lembre-se que com o crescente acesso \u00e0 internet, os clientes possuem maior conhecimento e passaram a exigir mais dos servi\u00e7os. A sua ag\u00eancia deve estar preparada para esse novo consumidor.<\/p>\n\n\n\n

Ter um cliente satisfeito com os seus servi\u00e7os \u00e9 o melhor investimento a se fazer. Ele se tornar\u00e1 um cliente fiel<\/a> e, al\u00e9m de n\u00e3o pensar em ir para o concorrente, defender\u00e1 a sua empresa e a indicar\u00e1 para familiares, amigos e conhecidos.<\/p>\n\n\n\n

Quer ter esse tipo de cliente sempre com voc\u00ea? Ent\u00e3o veja abaixo a lista dos principais erros cometidos por outras ag\u00eancias e que voc\u00ea n\u00e3o pode se dar ao luxo de repetir.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o principais erros no atendimento em ag\u00eancias?<\/b><\/h2>\n\n\n\n

1. Oferecer os servi\u00e7os para todos os p\u00fablicos<\/h3>\n\n\n\n

Atirar para todos os lados n\u00e3o \u00e9 a melhor estrat\u00e9gia, especialmente se voc\u00ea est\u00e1 come\u00e7ando e desejar ser reconhecido no mercado o quanto antes.<\/p>\n\n\n\n

Quando a sua ag\u00eancia est\u00e1 direcionada para atender qualquer tipo de cliente, acaba oferecendo um servi\u00e7o razo\u00e1vel para todos e isso, \u00e9 claro, reflete na sua imagem junto ao p\u00fablico como mais uma no mercado<\/i>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, esse tipo de atitude costuma sugar muito recurso da empresa de forma desnecess\u00e1ria. Voc\u00ea precisar\u00e1 ter mais funcion\u00e1rios com especialidades diversas para atender a um p\u00fablico t\u00e3o amplo.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, assim como a sua equipe aconselha o cliente de que ele precisa de uma persona, a sua ag\u00eancia tamb\u00e9m precisa. Pare e comece a colocar no papel todos os principais dados dos clientes e comece a tra\u00e7ar uma persona a partir disso.<\/p>\n\n\n\n

Descubra qual o objetivo de vida dela, quais os sonhos, estilo de vida e tudo mais que interfira na hora de oferecer o servi\u00e7o ideal para o p\u00fablico certo.<\/p>\n\n\n\n

2. Pre\u00e7o muito baixo<\/h3>\n\n\n\n

Esse tipo de erro \u00e9 bastante comum nos iniciantes. Eles querem ganhar clientes e, para conseguir uma parte do mercado, reduzem o custo do servi\u00e7o para atrair mais clientes<\/a> dos concorrentes.<\/p>\n\n\n\n

Entenda que valor \u00e9 algo subjetivo<\/a> e nem sempre \u00e9 percebido apenas pelo pre\u00e7o a pagar. Por exemplo, o atendimento \u00e9 um fator muito importante e quando voc\u00ea oferece o melhor o seu cliente est\u00e1 disposto a pagar mais.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, oferecer um pre\u00e7o abaixo do valor de mercado para os consumidores pode ser, \u00e0 primeira vista, uma boa estrat\u00e9gia. Mas no longo prazo pode levar sua ag\u00eancia a ter s\u00e9rios problemas financeiros. Isso pode tamb\u00e9m passar a ideia de que o seu servi\u00e7o n\u00e3o \u00e9 muito bom, desvalorizando-o, o que \u00e9 ainda pior.<\/p>\n\n\n\n

3. N\u00e3o conhecer o seu cliente<\/h3>\n\n\n\n

Desde o primeiro contato voc\u00ea precisa saber algumas coisas sobre o seu cliente. \u00c9 como numa entrevista de emprego: voc\u00ea n\u00e3o vai para a entrevista sem saber o m\u00e1ximo que puder sobre o local no qual vai trabalhar.<\/p>\n\n\n\n

Na hora de atender o cliente a ideia \u00e9 a mesma, pois voc\u00ea est\u00e1 tentando vender o seu peixe e uma das formas de fazer isso \u00e9 mostrar que sabe muito sobre a sua persona.<\/p>\n\n\n\n

No primeiro contato j\u00e1 \u00e9 importante saber sobre o cliente, ent\u00e3o imagine depois que ele j\u00e1 faz parte da sua ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Na hora de entrar em contato com seu cliente saiba exatamente tudo o que precisa para na hora do contato n\u00e3o transparecer que aquela pessoa \u00e9 apenas mais uma na lista. Todos n\u00f3s estamos, cada vez mais, querendo um atendimento personalizado. Ofere\u00e7a isso tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n

4. N\u00e3o ouvir o cliente<\/h3>\n\n\n\n

Uma pessoa que procura a sua ag\u00eancia para montar uma estrat\u00e9gia de marketing est\u00e1 em busca dos seus conhecimentos, mas isso n\u00e3o quer dizer que \u00e9 voc\u00ea quem toma todas as decis\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

A sua ag\u00eancia entende de marketing, mas o cliente \u00e9 expert<\/em> no produto ou servi\u00e7o que oferece e para realizar um bom trabalho \u00e9 preciso ouvi-lo.<\/p>\n\n\n\n

O cliente \u00e9 a parte mais importante da sua ag\u00eancia.\u00a0Afinal de contas, sem ele nada existiria.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, ouvir o que ele tem a dizer \u00e9 essencial para conquist\u00e1-lo e poder oferecer um bom servi\u00e7o. N\u00e3o h\u00e1 como montar uma estrat\u00e9gia de conte\u00fado sem realizar uma pesquisa sobre as personas que o seu cliente quer atingir ou quais s\u00e3o os valores da empresa, que linguagem usar, entre tantos outros fatores importantes para conseguir um bom resultado.<\/p>\n\n\n\n

Antes de colocar a estrat\u00e9gia de marketing em pr\u00e1tica, re\u00fana-se com o seu cliente, explique a ele os motivos da estrat\u00e9gia ser daquela forma, escute as ideias dele \u2014 que tamb\u00e9m s\u00e3o muito importantes \u2014 e ajuste tudo de forma que as duas partes fiquem satisfeitas e que gere resultado.<\/p>\n\n\n\n

5. Sempre cumpra os prazos<\/h3>\n\n\n\n

Quer garantir a credibilidade com os clientes e criar um bom conceito para a sua marca? Ent\u00e3o cumpra os prazos prometidos! Da mesma forma que voc\u00ea tem seus compromissos, os clientes tamb\u00e9m t\u00eam e eles s\u00e3o a sua prioridade.<\/p>\n\n\n\n

A primeira forma de evitar que atrasos aconte\u00e7am \u00e9 n\u00e3o pegando trabalhos que sabe que n\u00e3o vai cumprir a tempo.<\/p>\n\n\n\n

A ag\u00eancia j\u00e1 possui uma demanda elevada e sempre ficamos tentados a pegar todo servi\u00e7o que aparece. Esse \u00e9 um erro muito comum entre as ag\u00eancias, por isso diferencie-se cumprindo seus prazos. Essa pr\u00e1tica tamb\u00e9m reflete no cliente n\u00e3o atrasar o seu pagamento.<\/p>\n\n\n\n

Entenda que ser honesto com o cliente \u00e9 muito melhor do que dizer o tempo todo que a entrega ser\u00e1 feita no dia seguinte, que em breve tudo estar\u00e1 pronto, sabendo que isso n\u00e3o \u00e9 verdade.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m do cliente ter todo o direito de se desligar do contrato \u2014 j\u00e1 que ele n\u00e3o foi cumprido \u2014 voc\u00ea ainda ter\u00e1 uma pessoa insatisfeita com os seus servi\u00e7os e que falar\u00e1 isso para outras pessoas e, pior ainda, poder\u00e1 colocar a insatisfa\u00e7\u00e3o dela com a sua empresa nas redes sociais.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, caso voc\u00ea n\u00e3o possa entregar a tarefa dentro do prazo, a melhor coisa a se fazer \u00e9 entrar em contato com o cliente e enviar uma explica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Deixe bem claro que, caso queira, pode ir para a outra ag\u00eancia, mas deixe um prazo para que o trabalho esteja pronto. Por exemplo, diga que tratar\u00e1 a demanda dele com prioridade e poder\u00e1 entregar dentro de 48 horas.<\/p>\n\n\n\n

Mas o melhor mesmo \u00e9 que isso n\u00e3o aconte\u00e7a. Por isso, outra forma de evitar situa\u00e7\u00f5es como essa \u00e9 tendo uma boa organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Crie uma planilha com alertas, anote tudo numa agenda \u00e0 moda antiga ou use o Trello e\/ou outras ferramentas de gest\u00e3o de projetos. Esse passo \u00e9 importante para saber todas as suas demandas, quando elas precisam ser entregues e quanto tempo tem dispon\u00edvel para se comprometer com outras.<\/p>\n\n\n\n

6. N\u00e3o mensurar os resultados<\/h3>\n\n\n\n

Tudo o que fazemos \u00e9 em busca de um objetivo. Nos exercitamos para n\u00e3o ficarmos doentes, estudamos para ter uma carreira e criamos uma estrat\u00e9gia de marketing<\/a> para alcan\u00e7ar mais pessoas e fazer uma empresa vender mais. Mas, se voc\u00ea n\u00e3o est\u00e1 mensurando os resultados do seu trabalho, como sabe se est\u00e1 indo pelo caminho certo?<\/p>\n\n\n\n

Por isso medir todos os resultados \u00e9 muito importante. Analisar as m\u00e9tricas que as redes sociais, os sites e o blog da empresa, ver n\u00famero de acessos, a intera\u00e7\u00e3o das pessoas<\/a> nos coment\u00e1rios e compartilhamentos, tudo isso conta. N\u00e3o saber os resultados do seu trabalho pode fazer com que o cliente v\u00e1 para a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, conhecer bem as m\u00e9tricas \u00e9 uma excelente forma de coletar dados do tr\u00e1fego daquelas personas.<\/p>\n\n\n\n

Em que hor\u00e1rios elas acessam suas redes sociais? Elas gostam mais de v\u00eddeos ou de imagens? Qual post elas mais compartilharam e comentaram?<\/p>\n\n\n\n

Isso d\u00e1 uma ideia no que focar mais e mudar aos poucos a estrat\u00e9gia de acordo com as expectativas dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

7. N\u00e3o ter a sua pr\u00f3pria estrat\u00e9gia de marketing<\/h3>\n\n\n\n

J\u00e1 ouviu aquele ditado \u201ccasa de ferreiro, espeto de pau\u201d? Pois bem, isso n\u00e3o pode acontecer com a sua ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Um lugar que trabalha com marketing precisa ter a pr\u00f3pria estrat\u00e9gia de marketing. Isso acaba por ser tamb\u00e9m uma forma de fazer a sua propaganda, de mostrar a sua forma de trabalhar e de atrair clientes.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, esteja nas redes sociais que s\u00e3o mais compat\u00edveis com o seu tipo de empresa, crie um blog para se tornar autoridade no assunto, invista em email marketing<\/a> que \u00e9 uma \u00f3tima ferramenta n\u00e3o s\u00f3 para atrair clientes como para manter e fidelizar os j\u00e1 existentes. Isso tamb\u00e9m ajuda a criar mais canais de atendimento para o seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

8. N\u00e3o ter planejamento<\/h3>\n\n\n\n

Outro erro que, se voc\u00ea j\u00e1 tem algum tempo no mercado, pode ser fatal. Se planejar \u00e9 essencial para tudo o que pretende fazer! \u00c9 preciso tra\u00e7ar um caminho vi\u00e1vel e que possa ser cumprido sem grandes sacrif\u00edcios para a ag\u00eancia e para a equipe.<\/p>\n\n\n\n

Esse planejamento \u00e9 essencial especialmente para as ag\u00eancias de maior porte, que possuem muitos clientes e fica mais dif\u00edcil gerir todos \u00e0 medida que a carteira vai crescendo.<\/p>\n\n\n\n

Sem ele fica tamb\u00e9m mais dif\u00edcil conseguir outros clientes e fazer um trabalho com qualidade. Aqui, ca\u00edmos tamb\u00e9m naquele ponto de n\u00e3o cumprir prazos, trazendo outras consequ\u00eancias igualmente ruins.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, fa\u00e7a o seu planejamento periodicamente e, sempre que necess\u00e1rio, realize mudan\u00e7as nele. Analise o que est\u00e1 dando certo e o que n\u00e3o est\u00e1 dando mais certo para fazer ajustes de acordo com suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n

Uma boa ideia \u00e9 manter um mural em um espa\u00e7o que todos tenham acesso para que possam ver as tarefas que possuem naquele dia e ir eliminando.<\/p>\n\n\n\n

9. N\u00e3o aceitar cr\u00edticas construtivas<\/h3>\n\n\n\n

N\u00f3s somos seres humanos e, como tais, cometemos uma s\u00e9rie de erros que os clientes est\u00e3o bem atentos, mas n\u00e3o nos damos conta. Ent\u00e3o, quando a sua ag\u00eancia cometer algum erro, seja s\u00e1bio e sensato e aceite a cr\u00edtica para melhorar o seu atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Esteja sempre aberto \u00e0 sugest\u00f5es, tanto dos clientes quanto dos membros da equipe<\/a>. Eles podem enxergar alguma coisa importante que voc\u00ea n\u00e3o consegue e esse feedback nos ajuda a crescer como profissionais.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, aceite as cr\u00edticas como um presente e, caso ache que ela n\u00e3o seja pertinente, agrade\u00e7a e informe o motivo da ag\u00eancia fazer algo de determinada forma.<\/p>\n\n\n\n

10. N\u00e3o fazer o p\u00f3s-venda<\/h3>\n\n\n\n

Essa \u00e9 uma das estrat\u00e9gias de marketing mais importantes que a sua ag\u00eancia n\u00e3o pode deixar de fazer de forma alguma. Quando o cliente \u00e9 esquecido depois que realizou o pagamento e fechou neg\u00f3cio, ele se sente usado, como se s\u00f3 quisessem o dinheiro dele.<\/p>\n\n\n\n

O resultado? Certamente ele procurar\u00e1 um concorrente que o trate da forma que voc\u00ea n\u00e3o tratou.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, entre em contato com ele, pergunte se est\u00e1 tendo os resultados esperados, se h\u00e1 alguma d\u00favida quanto ao servi\u00e7o, se est\u00e1 precisando de ajuda em alguns pontos. Al\u00e9m dele se sentir importante e \u00fanico para a ag\u00eancia, as chances de fideliza\u00e7\u00e3o crescem.<\/p>\n\n\n\n

11. N\u00e3o educar o cliente<\/h3>\n\n\n\n

Um erro bastante comum, mas que n\u00e3o pode existir na sua ag\u00eancia. Como o cliente entender\u00e1 que precisa dos seus servi\u00e7os se nem sabe do que se trata e ainda n\u00e3o descobriu que tem um problema?<\/p>\n\n\n\n

Educar o cliente consiste nisso, em mostrar para ele que h\u00e1 um problema e que voc\u00ea tem a solu\u00e7\u00e3o para ele. E ainda mais, voc\u00ea precisa ensin\u00e1-lo a utilizar os seus servi\u00e7os para obter bons resultados.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o permita que ele pense que gastou dinheiro com algo sem nenhuma utilidade. Ele precisa ver o seu servi\u00e7o como algo importante e essencial para o crescimento da empresa dele.<\/p>\n\n\n\n

Ter empatia \u00e9 uma das melhores abordagens<\/b><\/h2>\n\n\n\n

Quando nos colocamos no lugar do outro fica muito mais f\u00e1cil agrad\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n\n

A ideia \u00e9 bem simples: tratar o outro como gostar\u00edamos de ser tratados. Isso \u00e9 empatia e \u00e9 um exerc\u00edcio que voc\u00ea e toda a sua equipe deve manter para adquirir novos clientes e manter os j\u00e1 existentes satisfeitos.<\/p>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea compreender que as necessidades dos consumidores tamb\u00e9m s\u00e3o as suas necessidades, fica muito mais f\u00e1cil obter bons resultados e entender o seu cliente<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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