{"id":1394,"date":"2018-09-09T00:00:00","date_gmt":"2018-09-09T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/retencao-de-clientes-para-agencias\/"},"modified":"2025-01-15T17:17:39","modified_gmt":"2025-01-15T20:17:39","slug":"retencao-de-clientes-para-agencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/retencao-de-clientes-para-agencias\/","title":{"rendered":"Invista no relacionamento e aumente a reten\u00e7\u00e3o de clientes da sua ag\u00eancia"},"content":{"rendered":"\n

Como anda o relacionamento da sua ag\u00eancia com seus clientes?<\/p>\n\n\n\n

A maioria das empresas est\u00e1 mais empenhada em angariar novos clientes do que estimular o relacionamento com os atuais. Ou pior: nessa loucura de repor ou adquirir clientes acabam esquecendo daqueles que j\u00e1 est\u00e3o dentro da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Sua empresa anda se comportando assim? Se sim, voc\u00ea pode estar em maus len\u00e7\u00f3is com esses clientes.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso cuidar de quem j\u00e1 est\u00e1 comprando de voc\u00ea. Se pretende ter receita recorrente, aumentar o ticket m\u00e9dio de venda, diminuir o CAC e aumentar LTV, voc\u00ea precisa focar em fidelizar seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Em outras palavras: \u00e9 mais barato manter e cuidar dos clientes j\u00e1 conquistados do que sair \u00e0 procura de novos, al\u00e9m de aumentar a reten\u00e7\u00e3o do cliente e a venda de novos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Cliente feliz compra mais, n\u00e3o tem motivo para procurar o concorrente, e, o mais importante, aceita pagar o valor que voc\u00ea est\u00e1 cobrando pelos servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

A \u00fanica coisa que ele espera em troca dessa\u00a0fidelidade, \u00e9 que sua empresa se dedique em entregar resultados relevantes para o neg\u00f3cio dele.<\/p>\n\n\n\n

Quando ele te enxerga como parceiro de sucesso do neg\u00f3cio pode se tornar um agente propagador da sua marca\/empresa, refor\u00e7ando sua qualidade, autoridade e compet\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Se voc\u00ea est\u00e1 interessado em aumentar a reten\u00e7\u00e3o na sua empresa, confira abaixo pontos cruciais no relacionamento cliente-ag\u00eancia.
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Tenha um banco de dados ou CRM atualizado<\/h2>\n\n\n\n

Ap\u00f3s o contrato assinado e a entrada do cliente na ag\u00eancia, o que voc\u00ea faz com todos os dados coletados durante a fase de\u00a0pesquisa\u00a0e prospec\u00e7\u00e3o? Arquiva e nunca mais toca nos dados? Continua coletando e atualizando sua base de dados? Ou simplesmente descarta?<\/p>\n\n\n\n

O comportamento mais comum das empresas ap\u00f3s a conquista do cliente \u00e9 parar de recolher informa\u00e7\u00f5es sobre ele ap\u00f3s a venda, al\u00e9m de subutilizar os dados que possuem.<\/p>\n\n\n\n

Se a desculpa para n\u00e3o organizar essas informa\u00e7\u00f5es for a falta de dinheiro, saiba que voc\u00ea n\u00e3o precisa de uma ferramenta cara de\u00a0CRM\u00a0para come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n

Uma simples planilha de excel \u00e9 o suficiente para organizar todos os dados, anota\u00e7\u00f5es, registro de contatos, etc.<\/p>\n\n\n\n

O importante \u00e9 guardar esses dados para utiliz\u00e1-los ao longo do seu relacionamento com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Essas informa\u00e7\u00f5es ajudar\u00e3o sua empresa em decis\u00f5es estrat\u00e9gicas, orientando quais clientes precisam de aten\u00e7\u00e3o e quais merecem um investir mais tempo e cuidado para mant\u00ea-los felizes.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o \u00e9 uma quest\u00e3o de bajula\u00e7\u00e3o, mas sim de reconhecer onde investir sua energia. Se voc\u00ea reclama tanto do baixo valor pago pelo cliente, comece a olhar o tipo de cliente est\u00e1 atraindo e como voc\u00ea est\u00e1 cuidando dele.<\/p>\n\n\n\n

Escute a voz do cliente<\/h2>\n\n\n\n

Manter o escopo do projeto e o cronograma sob controle pode ser desafiador se seu cliente sempre muda de ideia e pede coisas novas. Estabelecer esse limite \u00e9 essencial para o desenvolvimento da empresa.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, nesse processo de tentar limitar os pedidos de ajustes de \u00faltima hora, algumas pequenas reclama\u00e7\u00f5es acabam passando batido.<\/p>\n\n\n\n

Algo que era simples de solucionar pode se tornar algo mais s\u00e9rio e deixar o relacionamento insustent\u00e1vel.<\/p>\n\n\n\n

Problemas no relacionamento gera perda de engajamento, tanto do cliente quanto da equipe. O cliente come\u00e7a a se tornar mais arisco e sua equipe pode se tornar menos dedicada nas entregas e com os resultados.<\/p>\n\n\n\n

Para evitar chegar nesse ponto sua ag\u00eancia precisa ter um comportamento mais pr\u00f3-ativo, identificando ru\u00eddos e propondo ajustes necess\u00e1rios ao longo do percurso. Invista em uma equipe de sucesso do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Foque em surpreender seu cliente<\/h2>\n\n\n\n

Fazer o feij\u00e3o com o arroz n\u00e3o \u00e9 mais o suficiente para satisfazer os clientes e mant\u00ea-los na empresa. Se deseja que seu cliente sempre volte com novas demandas, precisa exceder suas expectativas.<\/p>\n\n\n\n

O cliente come\u00e7a a se encantar quando o valor por ele percebido pelo servi\u00e7o adquirido \u00e9 maior do que o valor entregue. Como sua ag\u00eancia pode afetar a percep\u00e7\u00e3o de valor sobre os servi\u00e7os ofertados?<\/p>\n\n\n\n

Mantenha contato<\/h3>\n\n\n\n

N\u00e3o espere que seu cliente reclame do seu trabalho. Seja pr\u00f3-ativo em solucionar problemas, certifique-se se est\u00e1 tudo bem.<\/p>\n\n\n\n

Crie relat\u00f3rios de progresso para notificar sobre o andamento do projeto<\/h3>\n\n\n\n

Foque nos resultados relevantes para o bolso do cliente.
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Aproveite as oportunidades para manter a conversa fluindo<\/h3>\n\n\n\n

Esteja atento aos eventos, datas comemorativas, not\u00edcias do segmento de mercado do cliente e crie conte\u00fado relevante que atraia esse cliente \u2013 seja um\u00a0e-mail marketing, um post no blog ou outro tipo de conte\u00fado.<\/p>\n\n\n\n

Responda as d\u00favidas mais comuns sobre o seu servi\u00e7o.<\/h3>\n\n\n\n

Antecipe as dificuldades e disponibilize as respostas em suas m\u00eddias propriet\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n

Publique cases de sucesso<\/h3>\n\n\n\n

Cases de sucesso de empresas similares ao do seu cliente refor\u00e7am sua capacidade em gerar resultado.<\/p>\n\n\n\n

Fortale\u00e7a o relacionamento com o cliente<\/h3>\n\n\n\n

Pense em situa\u00e7\u00f5es nas quais pequenas mudan\u00e7as e atitudes podem fortalecer o relacionamento cliente-ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Ofere\u00e7a seus servi\u00e7os<\/h2>\n\n\n\n

O cliente, muitas vezes, desconhece todo o seu potencial para resolver os problemas e acaba por procurar na concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Quando consegue aumentar o tempo de vida do cliente dentro da ag\u00eancia, voc\u00ea consegue oferecer o mix de servi\u00e7os de forma mais confiante e estruturada.<\/p>\n\n\n\n

Organize seus servi\u00e7os em pacotes, pense na jornada de compras do seu cliente e estimule a compra recorrente de seus servi\u00e7os ao longo do tempo. Quanto mais ele comprar, mais tempo ele ficar\u00e1 com voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Mas como oferecer novos servi\u00e7os sem assustar o cliente?<\/p>\n\n\n\n

Se sua ag\u00eancia desenvolve o site do cliente, ofere\u00e7a, por exemplo, pacotes para atrair tr\u00e1fego org\u00e2nico utilizando conte\u00fado. Afinal, de nada adianta o cliente comprar o site e ningu\u00e9m o encontrar na google.<\/p>\n\n\n\n

O importante \u00e9 entender quando cada servi\u00e7o se encaixa na\u00a0jornada do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Se fizer sentido para o cliente, dentro do contexto do neg\u00f3cio e dos resultado obtidos com voc\u00ea, certamente ele n\u00e3o ter\u00e1 grandes obje\u00e7\u00f5es para adquirir novos servi\u00e7os ou aumentar a demanda por aquele servi\u00e7o que j\u00e1 est\u00e1 comprando.
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Reten\u00e7\u00e3o com marketing de conte\u00fado<\/h2>\n\n\n\n

Criar uma estrat\u00e9gia de\u00a0marketing de conte\u00fado\u00a0para ag\u00eancia pode ser trabalhosa mas \u00e9 recompensador.<\/p>\n\n\n\n

Uma vez produzido e otimizado para ser encontrado pela sua persona, o conte\u00fado continuar\u00e1 atraindo leads para sua empresa ao longo do tempo.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, voc\u00ea pode utilizar conte\u00fado na reten\u00e7\u00e3o dos clientes. Crie uma r\u00e9gua de relacionamento com seus clientes e utilize esse conte\u00fado para alimentar esse fluxo.<\/p>\n\n\n\n

Utilize as m\u00eddias sociais e e-mail marketing, por exemplo, para distribuir os posts e ebooks produzidos pela sua ag\u00eancia. Assim, voc\u00ea n\u00e3o perder\u00e1 o contato com seu cliente e refor\u00e7a o v\u00ednculo entre voc\u00eas.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se: n\u00e3o fa\u00e7a spam e n\u00e3o seja egoc\u00eantrico. Somente envie conte\u00fado que seja \u00fatil e relevante para sua\u00a0carteira de clientes, sem autopromo\u00e7\u00e3o e interrup\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Invista na rela\u00e7\u00e3o com  clientes<\/h2>\n\n\n\n

Se voc\u00ea ainda n\u00e3o est\u00e1 convencido da import\u00e2ncia de se investir na reten\u00e7\u00e3o do seu cliente, apresento dados de estudos feitos sobre o impacto da reten\u00e7\u00e3o em seu bolso.<\/p>\n\n\n\n