{"id":1447,"date":"2018-02-26T00:00:00","date_gmt":"2018-02-26T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/motivos-para-evasao-de-clientes-em-agencias\/"},"modified":"2025-01-15T17:31:37","modified_gmt":"2025-01-15T20:31:37","slug":"motivos-para-evasao-de-clientes-em-agencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/motivos-para-evasao-de-clientes-em-agencias\/","title":{"rendered":"Os poss\u00edveis motivos pelos quais os clientes n\u00e3o est\u00e3o ficando na sua ag\u00eancia"},"content":{"rendered":"\n

Um dos maiores mist\u00e9rios para ag\u00eancias \u00e9 a\u00a0reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>, ou seja, como manter uma cartela saud\u00e1vel e aumentar o LTV.<\/p>\n\n\n\n

Se v\u00e1rios\u00a0clientes saem da sua ag\u00eancia, especialmente depois do mesmo per\u00edodo \u2014 ap\u00f3s 6 meses de contato, ou ap\u00f3s o t\u00e9rmino de um \u00fanico job, por exemplo \u2014 \u00e9 sinal de que, possivelmente eles tenham um motivo em comum.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, antes de come\u00e7ar um plano de a\u00e7\u00e3o, o seu papel \u00e9 identificar as raz\u00f5es pelas quais a sua ag\u00eancia n\u00e3o tem conseguido reter os clientes.<\/p>\n\n\n\n

E existem alguns motivos comuns. Vamos a eles.<\/p>\n\n\n\n

Falta de alinhamento de expectativas<\/h2>\n\n\n\n

Um dos grandes motivos de churn para a maioria dos neg\u00f3cios, e especialmente se tratando de ag\u00eancias digitais, \u00e9 a falta de alinhamento entre as partes.<\/p>\n\n\n\n

Muitos clientes acreditam que, contratando uma ag\u00eancia de servi\u00e7os digitais, em 3 meses estar\u00e3o gerando grandes resultados, o que na maioria das vezes n\u00e3o \u00e9 verdade.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

As a\u00e7\u00f5es precisam ser estrat\u00e9gicas e direcionadas, para garantir que os resultados sejam realmente consistentes e que gerem valor tanto para o seu cliente quanto para os clientes deles.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 fundamental logo no momento da compra que o consultor entenda exatamente quais s\u00e3o os objetivos do potencial cliente, para saber como \u2014 e se \u2014 a sua ag\u00eancia consegue ajud\u00e1-lo<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 fundamental colocar os p\u00e9s do prospect no ch\u00e3o, ajudando-o a entender qual o prazo real para que ele consiga atingir os resultados que espera, ou mesmo para saber se eles s\u00e3o poss\u00edveis.<\/p>\n\n\n\n

Caso contr\u00e1rio, em pouco tempo ele ficar\u00e1 decepcionado com os seus servi\u00e7os e acabar\u00e1 n\u00e3o s\u00f3 rompendo o contrato, mas tamb\u00e9m saindo com uma p\u00e9ssima impress\u00e3o sobre voc\u00ea.<\/p>\n\n\n\n

Atra\u00e7\u00e3o das pessoas erradas<\/h2>\n\n\n\n

Todo neg\u00f3cio possui uma persona. Isso \u00e9, um perfil de clientes ideais.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 fundamental conhec\u00ea-la bem, afinal o seu objetivo deve ser sempre atrair as pessoas com esse perfil, que tenham potencial de aquisi\u00e7\u00e3o dos seus servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, muitas ag\u00eancias pecam por n\u00e3o entender exatamente qual \u00e9 o seu cliente ideal, ou por n\u00e3o conseguir realizar a\u00e7\u00f5es realmente direcionadas para ele.<\/p>\n\n\n\n

Com isso, voc\u00ea acabar\u00e1 fechando com os clientes errados \u2014 e sim, eles existem \u2014 o que prejudicar\u00e1 a sua reten\u00e7\u00e3o e tamb\u00e9m o trabalho dos seus colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

Cada novo cliente que entra em sua empresa, que n\u00e3o entenda o valor dos seus servi\u00e7os, que n\u00e3o esteja no momento certo de compra, que n\u00e3o tenha budget suficiente para manter o contrato ou qualquer outro motivo que o torne um bad fit, <\/em>representa uma grande chance de churn para a sua ag\u00eancia em curto e m\u00e9dio prazo.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, conhe\u00e7a muito bem a sua persona e crie a\u00e7\u00f5es de marketing para atrair as pessoas certas.<\/p>\n\n\n\n

E, \u00e9 claro:saiba dizer n\u00e3o para os clientes bad fit<\/strong>. Sabemos que isso pode ser assustador, mas eles representar\u00e3o muito mais preju\u00edzos que lucros para o seu neg\u00f3cio!
<\/p>\n\n\n\n

Problemas na presta\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o<\/h2>\n\n\n\n

Esse talvez seja um dos pontos mais dif\u00edceis de serem identificados por ag\u00eancias, e para isso voc\u00ea precisar\u00e1 de autocr\u00edtica e aten\u00e7\u00e3o: identificar os problemas na entrega do seu servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

Isso n\u00e3o significa necessariamente que voc\u00ea esteja fazendo um mau trabalho, mas talvez o seu time tenha dificuldade de mostrar o valor gerado ou os resultados para os seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma \u00e9 fundamental entender qual a percep\u00e7\u00e3o dos seus clientes a seu respeito, para entender como voc\u00eas podem melhorar a entrega.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, \u00e9 importante que ag\u00eancias digitais tenham foco e consigam se especializar em alguma vertente de sua \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o. Querer abrir demais a gama de servi\u00e7os sem m\u00e3os para executar pode ser desastroso.<\/p>\n\n\n\n

Por fim, tenha certeza de que voc\u00eas n\u00e3o est\u00e3o colocando para dentro mais clientes do que conseguem atender, o que acaba gerando buracos na entrega e tornando o atendimento falho.<\/p>\n\n\n\n

Uma vez identificado o problema, \u00e9 fundamental entender como reter clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Se sua ag\u00eancia tem problema em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sa\u00edda de muitos clientes, \u00e9 hora de avaliar o que est\u00e1 acontecendo. Entenda agora mesmo e aprenda a fazer a reten\u00e7\u00e3o de clientes!<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":74165,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[54],"tags":[],"class_list":["post-1447","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-captacao-retencao-clientes"],"views":77,"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/7.png",2534,1331,false],"thumbnail":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/7-150x150.png",150,150,true],"medium":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/7-300x158.png",300,158,true],"medium_large":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/7-768x403.png",768,403,true],"large":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/7-1024x538.png",800,420,true],"1536x1536":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/7-1536x807.png",1536,807,true],"2048x2048":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/7-2048x1076.png",2048,1076,true]},"uagb_author_info":{"display_name":"H\u00e9vila Oliveira","author_link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/author\/hevila\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Se sua ag\u00eancia tem problema em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 sa\u00edda de muitos clientes, \u00e9 hora de avaliar o que est\u00e1 acontecendo. 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