{"id":3012,"date":"2019-07-21T00:00:00","date_gmt":"2019-07-21T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/organograma-para-agencias\/"},"modified":"2025-01-14T17:22:36","modified_gmt":"2025-01-14T20:22:36","slug":"organograma-para-agencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/organograma-para-agencias\/","title":{"rendered":"Organograma para ag\u00eancias: o que \u00e9 e qual a sua import\u00e2ncia"},"content":{"rendered":"\n

Toda empresa precisa de uma organiza\u00e7\u00e3o clara de seus colaboradores e processos e com as ag\u00eancias n\u00e3o teria por que ser diferente. Para que existam procedimentos eficientes e com um padr\u00e3o de qualidade, \u00e9 fundamental que haja ordem e hierarquia entre as pessoas e tarefas dentro de qualquer empresa, por isso um bom organograma na ag\u00eancia<\/strong> \u00e9 t\u00e3o importante.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, seja pela organicidade de fluxo de algumas atividades ou por um princ\u00edpio de horizontaliza\u00e7\u00e3o, muitos l\u00edderes de ag\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o ainda pecam em n\u00e3o contar com um bom organograma para ag\u00eancia digital.<\/p>\n\n\n

Essa neglig\u00eancia pode ocasionar gargalos e falhas na\u00a0produtividade<\/a>, assim como problemas no clima da ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n

Pensando nisso, separamos neste artigo o que voc\u00ea precisa saber para entender a import\u00e2ncia dessa ferramenta. Continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o organograma de uma ag\u00eancia?<\/h2>\n\n\n\n

Um organograma \u00e9 a representa\u00e7\u00e3o visual das rela\u00e7\u00f5es entre os agentes de uma organiza\u00e7\u00e3o, mostrando o fluxo das opera\u00e7\u00f5es e os n\u00edveis de hierarquia.<\/p>\n\n\n\n

A forma como uma ag\u00eancia se estrutura vertical e horizontalmente acontece de acordo com o tipo de atua\u00e7\u00e3o da empresa, os servi\u00e7os fornecidos e as caracter\u00edsticas de sua clientela. Entretanto, pode-se perceber que h\u00e1 uma forma comum de organiza\u00e7\u00e3o entre as empresas: o organograma simples.<\/p>\n\n\n\n

A hierarquia entre dois n\u00edveis (donos e funcion\u00e1rios) \u00e9 a mais intuitiva nas empresas e pode at\u00e9 funcionar bem em organiza\u00e7\u00f5es pequenas e simples. No entanto, no caso da maior parte das ag\u00eancias, existem diversos setores que precisam se comunicar em v\u00e1rios sentidos e o fluxo das opera\u00e7\u00f5es precisa ser estabelecido com propriedade para que a produ\u00e7\u00e3o seja eficiente.<\/p>\n\n\n

N\u00edveis hier\u00e1rquicos<\/h3>\n

Os n\u00edveis de hierarquia de uma empresa podem ser divididos em estrat\u00e9gico, gerencial e operacional. Para o organograma da ag\u00eancia n\u00e3o costuma ser diferente, visto que existem os cargos de lideran\u00e7a da empresa que s\u00e3o encarregados das\u00a0decis\u00f5es estrat\u00e9gicas<\/a>.<\/p>\n

Estrat\u00e9gia<\/h4>\n\n\n

Neste ponto \u00e9 fundamental atentar-se para a necessidade de distinguir as atribui\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas. Ainda que o mesmo profissional se encarregue de mais de uma categoria, \u00e9 importante que haja conhecimento sobre os tipos de decis\u00f5es desse n\u00edvel e qual profissional especificamente \u00e9 respons\u00e1vel por cada um.<\/p>\n\n\n\n

Os cargos estrat\u00e9gicos se ocupam de decis\u00f5es ligadas \u00e0s \u00e1reas de Planejamento, Comercial e Administrativa. Trata-se de um erro frequente das ag\u00eancias concentrar sua aten\u00e7\u00e3o apenas no Planejamento, negligenciando principalmente a import\u00e2ncia em investimentos no Comercial.<\/p>\n\n\n

Ger\u00eancia<\/h4>\n\n\n

Os cargos de ger\u00eancia s\u00e3o ocupados pelos profissionais respons\u00e1veis por \u201ctocar o neg\u00f3cio\u201d. Muito mais do que meros supervisores, os gerentes s\u00e3o encarregados de identificar as necessidades de sua unidade ou equipe e adequar-se para atingir os objetivos estabelecidos pelo n\u00edvel acima.<\/p>\n\n\n

Normalmente, nas ag\u00eancias os gerentes se dividem em dois grupos principais: os gerentes de projeto (respons\u00e1veis pela\u00a0gest\u00e3o de projetos<\/a>) e os gerentes de atendimento (respons\u00e1veis\u00a0pelo\u00a0relacionamento com o cliente). Cada categoria de ger\u00eancia conta com compet\u00eancias e atribui\u00e7\u00f5es espec\u00edficas.<\/p>\n

Operacional<\/h4>\n\n\n

Aqui entra a maior parte dos colaboradores e onde a produ\u00e7\u00e3o acontece de fato. Tamb\u00e9m \u00e9 o \u00fanico n\u00edvel hier\u00e1rquico que permite que algumas atividades sejam terceirizadas. O n\u00edvel operacional depende exatamente do tipo de atividade que a ag\u00eancia desempenha.<\/p>\n\n\n\n

Assim, no caso das ag\u00eancias, \u00e9 nesta categoria que entram os funcion\u00e1rios que trabalham diretamente com a cria\u00e7\u00e3o, o atendimento, a produ\u00e7\u00e3o e a equipe de m\u00eddia e tecnologia.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de um organograma na ag\u00eancia?<\/h2>\n\n\n

A partir da defini\u00e7\u00e3o e representa\u00e7\u00e3o pr\u00e1tica da organiza\u00e7\u00e3o interna de uma ag\u00eancia, \u00e9 poss\u00edvel evitar diversos problemas e identificar pontos fortes e fracos no\u00a0fluxo de trabalho<\/a>\u00a0da empresa.<\/p>\n\n\n

Por meio de um organograma bem realizado, \u00e9 poss\u00edvel contar com informa\u00e7\u00f5es importantes para avaliar determinadas tomadas de decis\u00e3o, como sobre o momento apropriado de escalar a ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Consequentemente, para realizar um crescimento adequado e eficaz \u00e9 fundamental entender bem a estrutura da empresa com os componentes e suas correla\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n

Definir n\u00edveis<\/h3>\n\n\n

A principal vantagem advinda da implementa\u00e7\u00e3o de um organograma funcional, \u00e9 o esclarecimento a respeito dos n\u00edveis de lideran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

O prop\u00f3sito, nesse caso, \u00e9 que todos os colaboradores entendam os n\u00edveis hier\u00e1rquicos dentro da empresa e saibam como funciona o fluxo de trabalho, evitando gargalos e mal entendidos sobre o tr\u00e1fego dos processos ou sobre os respons\u00e1veis por uma etapa.<\/p>\n\n\n

Engajar funcion\u00e1rios<\/h3>\n\n\n

Com um organograma definido dentro da empresa fica mais transparente para cada colaborador o seu papel e import\u00e2ncia na produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n

Ao conseguir valorizar o prop\u00f3sito de cada funcion\u00e1rio, isso \u00e9 refletido no\u00a0clima organizacional\u00a0da ag\u00eancia e na motiva\u00e7\u00e3o de seus integrantes, que passam a trabalhar com mais\u00a0criatividade.<\/p>\n

Atribuir respons\u00e1vel por atividade<\/h3>\n

Ao delimitar o respons\u00e1vel por cada atividade dentro da organiza\u00e7\u00e3o hier\u00e1rquica, \u00e9 poss\u00edvel montar o\u00a0fluxograma de<\/a> processo<\/a>. Assim, qualquer colaborador pode visualizar com facilidade quais s\u00e3o as suas atribui\u00e7\u00f5es e responsabilidades.<\/p>\n\n\n

Da mesma forma, dependendo do sistema de gest\u00e3o utilizado, tamb\u00e9m consegue-se delimitar as informa\u00e7\u00f5es acessadas a cada categoria e profissional envolvido no projeto em quest\u00e3o, assim como os limites de tempo de cada etapa do fluxo de trabalho.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os n\u00edveis do organograma para ag\u00eancias?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Depois de entender o que \u00e9 um organograma para ag\u00eancias, \u00e9 hora de conhecer os n\u00edveis e atribui\u00e7\u00f5es dadas aos profissionais que executam esses pap\u00e9is que v\u00e3o desde o n\u00edvel operacional at\u00e9 o estrat\u00e9gico. Listamos cada um deles a seguir.<\/p>\n\n\n\n

Estrat\u00e9gico<\/h2>\n\n\n\n

O time estrat\u00e9gico deve ter uma excelente vis\u00e3o do neg\u00f3cio<\/strong> e conhecimento profundo dos clientes e servi\u00e7os prestados por eles.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o essas pessoas que v\u00e3o reunir todo o insumo necess\u00e1rio para que o restante da ag\u00eancia fa\u00e7a o seu trabalho com excel\u00eancia.<\/p>\n\n\n

Planejamento<\/h3>\n

A \u00e1rea de planejamento \u00e9 respons\u00e1vel por absorver as ideias do cliente, vindas da \u00e1rea de atendimento, transformando-as em um plano de a\u00e7\u00e3o para o restante da equipe.<\/p>\n\n\n

Um certo tipo de trabalho de \\”tradutor\\”<\/strong> \u00e9 executado por essas pessoas, que devem ser capazes de organizar prazos, dividir as demandas e garantir que as ideias sejam bem colocadas em pr\u00e1tica. Essas ideias resultam nas campanhas, pe\u00e7as e a\u00e7\u00f5es produzidas pela ag\u00eancia. <\/p>\n\n\n

Comercial<\/h3>\n

O time comercial<\/a> \u00e9 bem importante, principalmente para as ag\u00eancias que desejam expandir sua atua\u00e7\u00e3o no mercado. Esse setor \u00e9 respons\u00e1vel pela prospec\u00e7\u00e3o de novos clientes, negocia\u00e7\u00e3o, elabora\u00e7\u00e3o de proposta de servi\u00e7o e, tamb\u00e9m, pelo processo de integra\u00e7\u00e3o <\/strong>das empresas rec\u00e9m-chegadas.\u00a0<\/p>\n

Administrativo<\/h3>\n\n\n

O time administrativo \u00e9 respons\u00e1vel por administrar o caixa da empresa, alocar corretamente os recursos financeiros e, geralmente, engloba tamb\u00e9m o setor de recursos humanos, respons\u00e1vel pelo bem-estar dos colaboradores.<\/p>\n\n\n\n

T\u00e1tico\/Gerencial<\/h2>\n\n\n\n

Chamado de t\u00e1tico gerencial, esse grupo \u00e9 respons\u00e1vel por garantir \u2014 de forma pr\u00e1tica \u2014 o sucesso da estrat\u00e9gia. <\/strong><\/p>\n\n\n

Gest\u00e3o de projetos<\/h3>\n

O gestor de projetos<\/a> recebe as demandas do time de planejamento, depois que a estrat\u00e9gia foi aprovada pelo cliente, com a responsabilidade de organiz\u00e1-las de forma pr\u00e1tica e operacional.<\/p>\n\n\n

Um dos principais objetivos do gestor de projetos \u00e9 garantir que os prazos ser\u00e3o cumpridos conforme combinado e que a equipe est\u00e1 bem alocada, ou seja, realizando as atividades de forma organizada \u2014 sem sobrecargas para algum profissional <\/strong>ou deixando algum outro ocioso. <\/p>\n\n\n

Gest\u00e3o de atendimento<\/h3>\n\n\n

Profissionais do atendimento s\u00e3o respons\u00e1veis, na maioria das vezes, pelo relacionamento com o cliente. <\/p>\n\n\n\n

O objetivo dessa \u00e1rea \u00e9 garantir que a rela\u00e7\u00e3o entre ag\u00eancia\/cliente funcione sem ru\u00eddos de comunica\u00e7\u00e3o, ou seja, ambas as partes est\u00e3o se entendendo e comunicando os desafios e necessidades de forma clara e suficiente para que o trabalho seja feito da melhor forma poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

Feedbacks s\u00e3o important\u00edssimos em todas as partes do processo e devem existir nas duas vias de contato.<\/p>\n\n\n\n

Operacional<\/h2>\n\n\n\n

O \u00faltimo dos n\u00edveis do organograma de ag\u00eancias que vamos citar em nosso conte\u00fado \u00e9 o operacional. Aqui, a m\u00e3o na massa <\/strong>acontece! N\u00e3o s\u00e3o todas as ag\u00eancias que oferecem todas as estruturas que pontuamos abaixo, mas, pelo menos, tr\u00eas s\u00e3o presentes em quase todas as empresas da \u00e1rea.<\/p>\n\n\n

Cria\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n

A cria\u00e7\u00e3o \u00e9 respons\u00e1vel por elaborar materiais gr\u00e1ficos\/visuais em geral, sendo pe\u00e7as de redes sociais, cat\u00e1logos, banners e materiais de m\u00eddia offline \u2014 como outdoors, cat\u00e1logos f\u00edsicos e materiais de divulga\u00e7\u00e3o para pontos de venda do varejo.<\/p>\n\n\n

Marketing<\/h3>\n

O time de marketing cuida da gest\u00e3o estrat\u00e9gica<\/strong> dos clientes, analisando m\u00e9tricas e propondo planos de crescimento pr\u00e1ticos. Uma das suas maiores responsabilidades \u00e9 garantir o sucesso do planejamento elaborado no in\u00edcio do projeto.<\/p>\n

Conte\u00fado<\/h3>\n\n\n

Conforme o pr\u00f3prio nome j\u00e1 adianta, o time de conte\u00fado fica respons\u00e1vel pela elabora\u00e7\u00e3o de conte\u00fados para todos os canais que gerarem demandas. Podem ser:<\/p>\n\n\n\n