{"id":3039,"date":"2019-06-14T00:00:00","date_gmt":"2019-06-14T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/regua-de-cobranca-agencia\/"},"modified":"2025-01-14T17:25:56","modified_gmt":"2025-01-14T20:25:56","slug":"regua-de-cobranca-agencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/regua-de-cobranca-agencia\/","title":{"rendered":"Como montar uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a para sua ag\u00eancia?"},"content":{"rendered":"

\n
A r\u00e9gua de cobran\u00e7a significa mais automa\u00e7\u00e3o, controle e redu\u00e7\u00e3o da inadimpl\u00eancia em sua ag\u00eancia!<\/figcaption>\n<\/figure>\n

Ter total controle da parte financeira da ag\u00eancia n\u00e3o \u00e9 tarefa f\u00e1cil. S\u00e3o tantos dados, n\u00fameros e datas que \u00e9 muito comum ficar perdido nesse mundo de gr\u00e1ficos. Existem v\u00e1rias complica\u00e7\u00f5es e desafios na \u00e1rea das finan\u00e7as, mas fato \u00e9 que uma das piores \u00e9 a inadimpl\u00eancia de clientes<\/a>. N\u00e3o receber o pagamento no dia combinado pode desajustar todo seu planejamento e atrapalhar seus investimentos. A r\u00e9gua de cobran\u00e7a<\/strong> \u00e9 a ferramenta perfeita para evitar esse problema.<\/p>\n\n\n

Com ela voc\u00ea consegue melhorar e muito seu processo de cobran\u00e7a e envio de boletos para que os clientes fiquem na mesma frequ\u00eancia que a ag\u00eancia e tenham mais facilidade de pagar pelos servi\u00e7os na data combinada.<\/p>\n\n\n\n

Tens\u00f5es financeiras est\u00e3o entre os maiores problemas de relacionamento entre ag\u00eancias e clientes. E o grande causador disso \u00e9 que ambas as partes n\u00e3o se comunicam muito bem sobre como eles lidam quest\u00f5es financeiras. Isto leva a conflitos desnecess\u00e1rios sobre cobran\u00e7a, taxas, datas e estimativas.<\/p>\n\n\n\n

Pensando nisso, preparamos este post, onde iremos mostrar a import\u00e2ncia da r\u00e9gua de cobran\u00e7a e como montar uma para sua ag\u00eancia. Confira!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a?<\/h2>\n\n\n\n

A r\u00e9gua de cobran\u00e7a \u00e9 uma ferramenta baseada em uma s\u00e9rie de passos com o intuito de reduzir a inadimpl\u00eancia de clientes na ag\u00eancia e tornar mais pr\u00e1tico o processo de cobran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Todos os projetos e campanhas podem entrar na r\u00e9gua de cobran\u00e7a, automatizando o envio de boletos e mensagens alertando sobre o pagamento.<\/p>\n\n\n

Em outras palavras, uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a estabelece um fluxo autom\u00e1tico de disparo de mensagens e boletos para os clientes. A inadimpl\u00eancia, na grande maioria das vezes, acontece por falta de comunica\u00e7\u00e3o ou por processos de cobran\u00e7a mal organizados, o que deixa tanto a ag\u00eancia quanto os clientes perdidos no meio das finan\u00e7as. O cliente provavelmente recebe in\u00fameros emails por dia e o seu pedido de pagamento pode passar despercebido nesse montante.<\/p>\n\n\n

Nessa medida, antes de tudo voc\u00ea precisa definir quais as melhores datas para o envio das mensagens e atrav\u00e9s de quais canais esse disparo seria mais efetivo (Whatsapp, email, SMS ou por meio de uma plataforma integrada).<\/p>\n\n\n\n

Como montar uma para sua ag\u00eancia?<\/h2>\n\n\n\n

Vamos dar um exemplo para ilustrar melhor a funcionalidade da r\u00e9gua de cobran\u00e7a. Para este exemplo, vamos supor que a data de vencimento do boleto seja no 5\u00ba dia \u00fatil.<\/p>\n\n\n

    \n
  1. Ap\u00f3s estabelecer a data de vencimento, o primeiro passo \u00e9 enviar o boleto junto com a fatura do servi\u00e7o para o cliente.<\/li>\n
  2. Envie uma mensagem alertando que o boleto vence em 5 dias.<\/li>\n
  3. Envie outra mensagem no dia do vencimento.<\/li>\n
  4. Depois do vencimento da fatura, se o cliente ainda n\u00e3o tiver efetuado o pagamento, mande um alerta avisando que o boleto venceu h\u00e1 cinco dias.<\/li>\n
  5. Dispare outra mensagem dez dias depois do vencimento.<\/li>\n
  6. Se passaram mais de 15 dias do vencimento, mande uma mensagem amig\u00e1vel comunicando sobre a inadimpl\u00eancia.<\/li>\n<\/ol>\n

    Depois de enviar todas essas mensagens, \u00e9 muito prov\u00e1vel que o cliente j\u00e1 tenha realizado o pagamento. No entanto, mesmo se ap\u00f3s todos os alertas ele n\u00e3o tiver pago, tente um contato mais pessoal por telefone. O intuito \u00e9 que o cliente fa\u00e7a o pagamento, pois gerar uma situa\u00e7\u00e3o constrangedora pode significar a perda desse cliente, resultado ruim para a ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n

    O mais importante aqui \u00e9 que as mensagens da r\u00e9gua de cobran\u00e7a preparam a mente do cliente para o pagamento. Uma fatura \u00e9 sempre um choque, mas se voc\u00ea envia mensagens alertando para a data de vencimento, o cliente j\u00e1 vai antecipando esse \u201cchoque\u201d e se v\u00ea mais preparado para lidar com o pagamento.<\/p>\n\n\n\n

    Quais as vantagens da r\u00e9gua de cobran\u00e7a?<\/h2>\n\n\n

    Essa ferramenta \u00e9 muito importante para a gest\u00e3o financeira da ag\u00eancia<\/a>, pois tem o papel de prevenir a inadimpl\u00eancia<\/strong>, ajudando na sa\u00fade financeira e no faturamento de uma maneira geral.<\/p>\n\n\n

    A r\u00e9gua de cobran\u00e7a auxilia na obten\u00e7\u00e3o do controle das vendas<\/strong> j\u00e1 no momento em que s\u00e3o realizadas. Dessa forma, voc\u00ea evita situa\u00e7\u00f5es constrangedoras de suspens\u00e3o de servi\u00e7os, cobran\u00e7as judiciais ou negativa\u00e7\u00e3o do nome do cliente em servi\u00e7os de prote\u00e7\u00e3o ao cr\u00e9dito. Quando voc\u00ea suspende um servi\u00e7o ou perde o cliente, ocorre diminui\u00e7\u00e3o da receita prevista para o pr\u00f3ximo m\u00eas, prejudicando a lucratividade.<\/p>\n\n\n\n

    Dito isto, a r\u00e9gua de cobran\u00e7a tem como objetivo firmar uma rela\u00e7\u00e3o amig\u00e1vel com o cliente, colocando ele e a ag\u00eancia numa situa\u00e7\u00e3o colaborativa. A r\u00e9gua de cobran\u00e7a, al\u00e9m de automatizar esse processo, previne conflitos que podem colocar ag\u00eancia e cliente um contra o outro.<\/p>\n\n\n\n

    Outro aspecto positivo da ferramenta \u00e9 que ela deixa todo esse processo complicado de cobran\u00e7a com um ar mais profissional e s\u00e9rio. O cliente come\u00e7a a ter uma vis\u00e3o mais positiva da sua ag\u00eancia, pois ele pode acompanhar todos os procedimentos de maneira antecipada. Ou seja, ter esses processos mensur\u00e1veis e otimizados gera credibilidade para sua ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

    Optando por uma r\u00e9gua de cobran\u00e7a automatizada, voc\u00ea facilita o recebimento com disparos diretos de boletos e comunicados. Assim, voc\u00ea n\u00e3o precisa perder tempo se preocupando em atualizar boletos e enviar mensagens de cobran\u00e7a e faturas manualmente para cada cliente.<\/p>\n\n\n\n

    Como a r\u00e9gua de cobran\u00e7a ajuda a combater a inadimpl\u00eancia?<\/h2>\n\n\n\n

    O principal benef\u00edcio da r\u00e9gua de cobran\u00e7a \u00e9 a otimiza\u00e7\u00e3o. Quando bem utilizada, ela facilita o trabalho de cobran\u00e7a, aumentando as chances de recebimento. Veja como ela combate a inadimpl\u00eancia.<\/p>\n\n\n

    Previne o esquecimento<\/h3>\n\n\n

    Se a sua empresa est\u00e1 com um alto \u00edndice de inadimpl\u00eancia e tem uma pequena equipe para realizar as cobran\u00e7as em tempo h\u00e1bil, saiba que essa situa\u00e7\u00e3o \u00e9 mais comum do que se pensa. Muitas organiza\u00e7\u00f5es se preparam para as vendas, com equipes mais robustas, mas n\u00e3o disponibilizam pessoal suficiente para lidar com a inadimpl\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

    A tend\u00eancia \u00e9 que esse volume sature o trabalho de controle da sua equipe de cobran\u00e7a, trazendo o risco de que algum t\u00edtulo seja esquecido. O uso da r\u00e9gua da cobran\u00e7a emite alertas autom\u00e1ticos quando um t\u00edtulo entra em atraso, eliminando eventuais esquecimentos.<\/strong><\/p>\n\n\n

    Faz cobran\u00e7as profissionais<\/h3>\n\n\n

    Devido ao fato de o trabalho ser automatizado e sist\u00eamico para a implementa\u00e7\u00e3o da r\u00e9gua, as cobran\u00e7as humanizadas e que se baseiam na verifica\u00e7\u00e3o manual deixam de existir, dando espa\u00e7o para relat\u00f3rios de inadimpl\u00eancia ricos em detalhes dos d\u00e9bitos.<\/p>\n\n\n\n

    A ferramenta notifica os clientes de maneira formal e institucionalmente, enviando mensagens padronizadas e com as corretas orienta\u00e7\u00f5es de como proceder para quitar os d\u00e9bitos para n\u00e3o sofrer maiores penaliza\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n

    Facilita o recebimento<\/h3>\n\n\n

    Ao tra\u00e7ar o percurso da gest\u00e3o de cobran\u00e7a mediante a inadimpl\u00eancia, a ag\u00eancia pode se beneficiar a partir do comportamento positivo dos seus clientes. O envio de notifica\u00e7\u00f5es mais amig\u00e1veis estimula o seu p\u00fablico a quitar a d\u00edvida imediatamente para evitar transtornos. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Como usar a r\u00e9gua de cobran\u00e7a para diferentes meios de pagamento?<\/h2>\n\n\n\n

    H\u00e1 tr\u00eas principais formas de pagamentos: boleto banc\u00e1rio, cart\u00e3o de cr\u00e9dito e dep\u00f3sito ou transfer\u00eancia. \u00c9 fundamental que essas op\u00e7\u00f5es estejam enquadradas na sua r\u00e9gua de cobran\u00e7a, com procedimentos que assegurem a sua assertividade. Descubra como!<\/p>\n\n\n

    Boleto banc\u00e1rio<\/h3>\n

    A maior parte dos clientes estabelecem um per\u00edodo para pagar as suas contas. Isso faz com que o fluxo de caixa<\/a> tenha um maior giro conforme o ciclo de recebimentos, o que depende da fonte de renda, que normalmente acontece entre os dias 05 e 15 de cada m\u00eas.<\/p>\n\n\n

    Quando o cliente n\u00e3o escolhe a data de pagamento, a sua ag\u00eancia evita transtornos com o recebimento.<\/strong> Portanto, sugira uma data antecipada de cobran\u00e7a dentro desse prazo e envie o boleto. Para prevenir atrasos, emita avisos dois dias antes do vencimento.<\/p>\n\n\n

    Se o seu cliente em quest\u00e3o n\u00e3o tiver um controle financeiro eficiente, ficar\u00e1 agradecido por n\u00e3o ter que arcar com multas e juros em decorr\u00eancia do esquecimento.<\/p>\n\n\n

    Caso seja um cliente com inten\u00e7\u00e3o duvidosa, saber\u00e1 desde o in\u00edcio que a empresa tem um sistema de automa\u00e7\u00e3o que n\u00e3o o deixar\u00e1 passar despercebido.<\/p>\n\n\n\n

    Configure o seu sistema para repetir as cobran\u00e7as a cada 5 ou 7 dias corridos, avisando que, se o pagamento n\u00e3o for feito no prazo final, a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os vai ser suspensa. Se n\u00e3o houver retorno, s\u00f3 resta seguir o caminho judicial para receber o d\u00e9bito.<\/p>\n\n\n

    Cart\u00e3o de cr\u00e9dito<\/h3>\n\n\n

    Os cart\u00f5es de cr\u00e9dito funcionam por limites e comumente vemos os clientes ultrapassarem o seu valor de limite, comprometendo o seu saldo e o pagamento das faturas.<\/p>\n\n\n\n

    Outra situa\u00e7\u00e3o recorrente \u00e9 o cart\u00e3o do cliente estar vencido e ele necessitar de uma notifica\u00e7\u00e3o sobre a pend\u00eancia para tomar as devidas medidas e encontrar uma nova forma de pagamento at\u00e9 que o problema seja solucionado.<\/p>\n\n\n\n

    Nesse contexto, as regras de cobran\u00e7a para o cart\u00e3o de cr\u00e9ditos s\u00e3o determinadas pelos bancos e operadoras. Assim sendo, antes de criar a r\u00e9gua de cobran\u00e7a para essa modalidade, o ideal \u00e9 consultar o que pode ser abordado.<\/p>\n\n\n\n

    Tenha em mente que uma cobran\u00e7a indevida pode gerar uma a\u00e7\u00e3o reversa do cliente, fazendo com que ele reclame seus direitos por causa de algum dano.<\/p>\n\n\n

    Dep\u00f3sito\/transfer\u00eancia<\/h3>\n\n\n

    Essa forma de pagamento dificulta o recebimento dos valores relacionados aos juros e multas com o principal. O cliente pode inserir o valor do pagamento, mas acaba deixando de fora essas tarifas.<\/p>\n\n\n\n

    Os passos a serem seguidos s\u00e3o os mesmos do boleto, mas \u00e9 recomendado deixar tudo muito claro nas regras de ades\u00e3o inicial que ser\u00e3o cobrados juros e multas nas faturas do m\u00eas seguinte ao atraso. Assim, ainda que o cliente preencha s\u00f3 o valor, a empresa arca somente com um preju\u00edzo moment\u00e2neo.<\/p>\n\n\n\n

    Quais s\u00e3o as poss\u00edveis dificuldades de usar a r\u00e9gua de cobran\u00e7a?<\/h2>\n\n\n\n

    Trabalhar com a r\u00e9gua de cobran\u00e7a requer muita aten\u00e7\u00e3o, pois ela tem um car\u00e1ter de acompanhamento pr\u00f3ximo de todas as situa\u00e7\u00f5es de venda.<\/p>\n\n\n\n

    Depois da conclus\u00e3o da venda, a empresa envia uma mensagem com o resumo da venda e permanece em contato at\u00e9 que o pagamento seja efetuado. Por\u00e9m, a coisa complica em em cen\u00e1rio que voc\u00ea fechou 10 vendas, em um m\u00eas, gerando 100 faturas. Cada venda tem uma fatura e uma aplica\u00e7\u00e3o da r\u00e9gua de cobran\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

    Nessa situa\u00e7\u00e3o, pode-se perceber que haver\u00e1 dificuldade para seguir todos os passos de uma cobran\u00e7a manual eficiente. Por isso, o mais apropriado \u00e9 adotar ferramentas que executem e automatizem o processo, tais como:<\/p>\n\n\n\n