Sua ag\u00eancia n\u00e3o est\u00e1 com o mesmo lucro de antes? Voc\u00ea tem perdido clientes de forma progressiva? Fique tranquilo! Vamos ajud\u00e1-lo a aumentar a rentabilidade do cliente da sua ag\u00eancia. Para isso, apresentaremos dicas valiosas que, talvez, voc\u00ea ainda n\u00e3o tenha se dado conta do qu\u00e3o essenciais elas s\u00e3o para fazer seu neg\u00f3cio progredir de maneira eficiente.<\/p>\n\n\n\n
Ao falarmos em aumentar a rentabilidade dos cliente, estamos nos referindo a um conjunto de fatores que devem andar alinhados, para que sejam aplicados assertivamente. Entretanto, saiba que isso n\u00e3o \u00e9 algo inating\u00edvel. O importante \u00e9 ter em mente que \u00e9 poss\u00edvel aumentar o lucro<\/a> ao se utilizar as estrat\u00e9gias certas para seu neg\u00f3cio. Ent\u00e3o, conhe\u00e7a as dicas que preparamos sobre o assunto, ao longo do artigo. Boa leitura!<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 pensou que um dos fatores que pode fazer seu neg\u00f3cio prosperar \u00e9 o aumento da produtividade da equipe? Isso mesmo! O importante aqui n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 contratar novos funcion\u00e1rios, mas aprimorar os que j\u00e1 fazem parte da equipe, ou seja, fazer com que eles trabalhem de maneira mais eficiente. Mas como isso \u00e9 poss\u00edvel? Continue a leitura e confira!<\/p>\n\n\n\n J\u00e1 pensou em investir em programas de incentivo para seus funcion\u00e1rios? Ainda n\u00e3o? Ent\u00e3o, saiba que essa \u00e9 uma \u00f3tima estrat\u00e9gia para fazer com que seus funcion\u00e1rios se sintam mais felizes com a ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o que fazem parte. Com isso, a produtividade aumenta significativamente, e, consequentemente, o lucro do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Hoje, muitas empresas adotam os programas de incentivo, e eles costumam ser bastante eficientes para o aumento da produtividade na organiza\u00e7\u00e3o. Entre os mais conhecidos est\u00e3o as a\u00e7\u00f5es de endomarketing \u2014 que promovem benef\u00edcios aos colaboradores, como descontos em faculdades, academia na empresa, premia\u00e7\u00e3o de eletr\u00f4nicos e eletrodom\u00e9sticos.<\/p>\n\n\n\n Outro exemplo e o programa de incentivo que busca aumentar a produtividade e promover uma gratifica\u00e7\u00e3o no sal\u00e1rio dos colaboradores, caso atinjam a meta de X clientes<\/a> em um m\u00eas. Mas, lembrem-se: nada de elaborar metas inating\u00edveis, pois o efeito pode n\u00e3o ser o esperado pelo gestor.<\/p>\n\n\n\n Um dos fatores mais importantes nesse processo de aumento da rentabilidade da ag\u00eancia \u00e9 saber se o pre\u00e7o que voc\u00ea est\u00e1 cobrando pelos servi\u00e7os prestados condizem com a realidade do mercado. \u00c9 necess\u00e1rio verificar isso de forma minuciosa, pois seu pre\u00e7o n\u00e3o deve ser nem abaixo da m\u00e9dia para n\u00e3o desvalorizar seu trabalho, nem acima para n\u00e3o impedir que consiga novos clientes.<\/p>\n\n\n\n Portanto, para que seja cobrado o pre\u00e7o justo pelos servi\u00e7os prestados, \u00e9 fundamental que se verifique a quantidade de horas trabalhadas ao longo do dia em cada tipo de atividade, pois, dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel saber qual \u00e9 o valor aplicado em cada hora trabalhada.<\/p>\n\n\n\n Muitas empresas t\u00eam o mau h\u00e1bito de n\u00e3o fazer o planejamento de suas atividades, sejam elas or\u00e7amentos de servi\u00e7os prestados e aquisi\u00e7\u00f5es de equipamentos, demandas dos trabalhos do cliente, fluxo de caixa; entre outras.<\/p>\n\n\n\n Contudo, essa pr\u00e1tica \u00e9 bastante inadequada, pois ela leva qualquer neg\u00f3cio ao descontrole, j\u00e1 que n\u00e3o se tem a ideia se a ag\u00eancia est\u00e1 com o lucro e a produ\u00e7\u00e3o que deveriam ter.<\/p>\n\n\n\n Por isso, \u00e9 importante que se tenha um planejamento de todas as atividades da organiza\u00e7\u00e3o. Isso faz com que todos os pensamentos e a\u00e7\u00f5es fiquem alinhados da forma correta e sem ru\u00eddos na comunica\u00e7\u00e3o. Esse \u00e9 o cuidado que se deve ter com a sa\u00fade da sua empresa.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea costuma pesquisar sobre quem s\u00e3o os consumidores dos servi\u00e7os e produtos dos seus clientes? Saiba que isso deve virar rotina entre os colaboradores de sua ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o. J\u00e1 que, para se ter um trabalho bem-feito, seja qual for o segmento, \u00e9 preciso conhecer bem quem \u00e9 seu p\u00fablico-alvo.<\/p>\n\n\n\n A partir de uma pesquisa sobre a persona do cliente, h\u00e1 uma preocupa\u00e7\u00e3o maior em atender \u00e0s necessidades daquelas pessoas \u2014 al\u00e9m de utilizar a linguagem correta para cada tipo de p\u00fablico. Ao agir dessa forma, ganham os clientes, a ag\u00eancia e os consumidores, j\u00e1 que o canal de comunica\u00e7\u00e3o estar\u00e1 bem definido e sem falhas.<\/p>\n\n\n\n Hoje, existem diversas formas de analisar os resultados de uma campanha, inclusive mensurando leads telef\u00f4nicos (os softwares s\u00e3o uma \u00f3tima op\u00e7\u00e3o para isso). Ao analis\u00e1-los, \u00e9 poss\u00edvel que se encontre as falhas frequentes no processo de produ\u00e7\u00e3o da sua ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n A partir disso, \u00e9 poss\u00edvel criar estrat\u00e9gias, por meio dos relat\u00f3rios<\/a>, para solucion\u00e1-las o mais breve poss\u00edvel. Com isso, aumenta a rentabilidade empresa e a satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com a ag\u00eancia, j\u00e1 que os erros cometidos v\u00e3o ser evitados nas pr\u00f3ximas campanhas.<\/p>\n\n\n\n Para que as a\u00e7\u00f5es de marketing da ag\u00eancia tragam resultados, elas precisam ser personalizadas. \u00c9 preciso compreender que na publicidade n\u00e3o existe uma \u201creceita de bolo\u201d. Algo que deu muito certo para a campanha de uma empresa pode fracassar em outra. Por isso, n\u00e3o use refer\u00eancias passadas, crie as suas pr\u00f3prias<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Isso se justifica porque cada empresa tem o seu p\u00fablico, que tem necessidades espec\u00edficas para ser atendido. O p\u00fablico de cada marca tamb\u00e9m pode ser subdividido em v\u00e1rias personas diferentes. Tudo isso precisa ser considerado e acompanhado, caso a caso.<\/p>\n\n\n\n Mas como saber se algo est\u00e1 agradando ou n\u00e3o ao p\u00fablico da sua ag\u00eancia? A resposta para isso \u00e9 simples: estabelecendo m\u00e9tricas para acompanhamento<\/a>. No marketing, existem diversos indicadores que s\u00e3o important\u00edssimos e que devem ser considerados pelas ag\u00eancias que desejam aumentar a rentabilidade dos clientes.<\/p>\n\n\n\n Podem ser mensuradas m\u00e9tricas de atra\u00e7\u00e3o, tais como:<\/p>\n\n\n\n As m\u00e9tricas de convers\u00e3o tamb\u00e9m devem ser analisadas. As principais s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o podemos deixar de citar as m\u00e9tricas de receita, ou seja, aquelas que demonstram quanto, de fato, foi gerado de lucro. Entre as principais podemos destacar:<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante que voc\u00ea converse com todos os setores respons\u00e1veis para que a ag\u00eancia tenha relat\u00f3rios transparentes com essas informa\u00e7\u00f5es. Assim, os estrategistas de marketing poder\u00e3o ter uma vis\u00e3o ampla e propor as melhores solu\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n Qual \u00e9 o perfil de clientes da sua ag\u00eancia? A maior parte deles s\u00e3o grandes empresas ou neg\u00f3cios pequenos? Eles s\u00e3o do sexo masculino ou feminino? Qual \u00e9 a faixa et\u00e1ria deles? Essas e outras vari\u00e1veis precisam ser consideradas, uma vez que voc\u00ea pode segmentar melhor as suas campanhas para que elas sejam mais certeiras.<\/p>\n\n\n\n Com base nessas informa\u00e7\u00f5es, podem ser criadas personas, que servir\u00e3o para direcionar a\u00e7\u00f5es para aumentar a rentabilidade dos clientes. Tudo isso deve ser pensado de forma criativa, mas com foco em estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n Um erro comum e bastante cometido por ag\u00eancias \u00e9 negligenciar pontos que explicam a toda hora para os seus clientes. Sabe aquele velho ditado que diz que \u201cem casa de ferreiro, o espeto \u00e9 de pau\u201d? \u00c9 mais ou menos isso que acontece com muitas empresas de marketing e comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Todos os profissionais de uma ag\u00eancia devem saber o que \u00e9 uma persona e a import\u00e2ncia de trabalhar com esse recurso. Todavia, apesar de fazer isso nas estrat\u00e9gias dos clientes, acabam deixando de lado quando \u00e9 preciso fazer o marketing da pr\u00f3pria empresa.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o existe mal nenhum em ser uma ag\u00eancia generalista, ou seja, que faz um pouco de tudo. Isso \u00e9 at\u00e9 ben\u00e9fico para que os clientes possam encontrar tudo o que precisam em um s\u00f3 local. Assim, n\u00e3o \u00e9 preciso contratar uma empresa para administrar as redes sociais e produzir conte\u00fado para internet e outra para fazer a assessoria de imprensa, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, toda empresa tem o seu carro-chefe, aquilo que ela sabe fazer com propriedade e ningu\u00e9m faz igual. Sabe aquele prato famoso do restaurante, que todo mundo que vai nele quer provar? Voc\u00ea precisa entender qual \u00e9 o carro-chefe da sua ag\u00eancia e apostar as fichas nele para aumentar a rentabilidade dos clientes.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea \u00e9 muito bom em desenvolver identidade visual<\/a>, por exemplo, aposte nisso para chamar a aten\u00e7\u00e3o do seu p\u00fablico em potencial. Agora se \u00e9 especialista mesmo em inbound marketing e tem no time v\u00e1rios profissionais que s\u00e3o experts nessa \u00e1rea, \u00e9 isso que precisa ser o foco principal das campanhas. Isso far\u00e1 com que\u00a0sua empresa seja vista com mais credibilidade e atrair\u00e1 mais p\u00fablico para ela.<\/p>\n\n\n\n Sabemos que nem todas as ag\u00eancias t\u00eam condi\u00e7\u00f5es de ter um time de sucesso do cliente, principalmente em tempos de crise<\/a>. Por\u00e9m, \u00e9 preciso ter pelo menos uma pessoa que seja respons\u00e1vel por ser o contato dentro da ag\u00eancia. Muitas vezes quem assume esse papel \u00e9 o atendimento, embora tamb\u00e9m possa ser um trabalho realizado pelo pr\u00f3prio diretor.<\/p>\n\n\n\n A ideia \u00e9 que essa pessoa acompanhe tudo o que \u00e9 feito na conta do cliente e converse com ele periodicamente. Assim, devem ser explicados todos os passos dados para que ele saiba o que est\u00e1 sendo trabalhado com a sua marca.<\/p>\n\n\n\n Como voc\u00ea bem sabe, no marketing, os resultados at\u00e9 podem ser r\u00e1pidos, mas a maior parte deles vem em m\u00e9dio e longo prazo<\/strong>. \u00c9 preciso que o respons\u00e1vel pelo sucesso do cliente explique isso e fa\u00e7a com que ele entenda que os investimentos que s\u00e3o feitos hoje tendem a trazer resultados positivos no futuro, assim que decorrido determinado per\u00edodo. <\/p>\n\n\n\n Para aumentar a rentabilidade dos clientes, portanto, \u00e9 interessante que seja feito um treinamento com o respons\u00e1vel pelas estrat\u00e9gias de sucesso. Assim, reter os consumidores na ag\u00eancia ser\u00e1 uma tarefa mais tranquila de ser realizada.<\/p>\n\n\n\n Tamb\u00e9m \u00e9 interessante que seja feita uma an\u00e1lise da concorr\u00eancia para estabelecer as tend\u00eancias de campanhas e, dessa forma, aumentar a rentabilidade de clientes. Isso n\u00e3o quer dizer que voc\u00ea deve copiar estrat\u00e9gias dos concorrentes, mas sim verificar como eles atuam no seu dia a dia<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n A ideia \u00e9 que a sua ag\u00eancia esteja sempre de olho em redes sociais, blogs e outros canais de comunica\u00e7\u00e3o que os seus principais concorrentes mant\u00eam para prospectar ou se relacionar com os clientes deles. Assim, os pr\u00f3ximos passos que eles dar\u00e3o poder\u00e3o ser deduzidos.<\/p>\n\n\n\n Lembre-se de que voc\u00ea e sua equipe tamb\u00e9m t\u00eam conhecimentos avan\u00e7ados em marketing. Logo, fica muito mais f\u00e1cil tentar desvendar o que est\u00e1 por tr\u00e1s de uma campanha concorrente e se antecipar para as a\u00e7\u00f5es, estar sempre um passo \u00e0 frente e mais pr\u00f3ximo dos consumidores. Isso n\u00e3o \u00e9 ser anti\u00e9tico, \u00e9 saber usar de intelig\u00eancia estrat\u00e9gica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n Sabia que todas essas estrat\u00e9gias citadas anteriormente podem ser realizadas de forma r\u00e1pida e eficiente, por meio de ferramentas de gest\u00e3o de ag\u00eancia? Isso mesmo! Estamos falando dos famosos softwares,<\/a> que t\u00eam um grande poder de otimizar o seu trabalho e de sua equipe, gerando resultados de forma satisfat\u00f3ria.<\/p>\n\n\n\n Entre os trabalhos executados pelos sistemas de gest\u00e3o, est\u00e3o: melhorar o planejamento de conte\u00fado, conferir o tempo gasto em cada atividade, gerir contratos de forma simples, produzir relat\u00f3rios de maneira r\u00e1pida e acompanhar resultado de campanhas. Al\u00e9m desses, visualizar o fluxo de trabalho em diferentes formatos, melhorar o relacionamento com o cliente, entre outros.<\/p>\n\n\n\n Ao longo do texto, vimos que existem diversos fatores que aumentam a rentabilidade de clientes para sua ag\u00eancia, da mesma forma que apresentamos que a melhor op\u00e7\u00e3o para isso \u00e9 investir em ferramenta de gest\u00e3o de ag\u00eancias. Agora, se voc\u00ea tiver alguma d\u00favida sobre esse e outros assuntos, n\u00e3o hesite em nos contatar. N\u00f3s teremos o maior prazer em tirar todas as suas d\u00favidas.<\/p>\n\n\n\nAumente a produtividade da equipe<\/h2>\n\n\n\n
Analise se sua empresa est\u00e1 cobrando o pre\u00e7o correto do cliente<\/h2>\n\n\n\n
Desenvolva o planejamento eficiente e garanta a efic\u00e1cia das atividades<\/h2>\n\n\n\n
Conhe\u00e7a melhor o consumidor dos produtos\/servi\u00e7os oferecidos pelo cliente<\/h2>\n\n\n\n
Analise os resultados das campanhas realizadas<\/h2>\n\n\n\n
E<\/strong>stabele\u00e7a m\u00e9tricas para o acompanhamento<\/h2>\n\n\n\n
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Busque melhorar a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Crie campanhas baseadas em suas caracter\u00edsticas particulares<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Treine o time de sucesso do cliente<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Fa\u00e7a uma an\u00e1lise de concorr\u00eancia para estabelecer tend\u00eancias de campanhas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n
Utilize ferramenta de gest\u00e3o de ag\u00eancia para aumentar a rentabilidade de clientes<\/h2>\n\n\n\n