{"id":3111,"date":"2018-11-30T00:00:00","date_gmt":"2018-11-30T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/processo-comercial-da-sua-agencia\/"},"modified":"2025-01-15T17:06:51","modified_gmt":"2025-01-15T20:06:51","slug":"processo-comercial-da-sua-agencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/processo-comercial-da-sua-agencia\/","title":{"rendered":"Saiba como estruturar o processo comercial da sua ag\u00eancia!"},"content":{"rendered":"

Abrir uma\u00a0ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0\u00e9 um verdadeiro desafio, n\u00e3o \u00e9 mesmo? S\u00e3o muitas quest\u00f5es para fazer a\u00a0gest\u00e3o<\/a>\u00a0com efici\u00eancia e, nesse contexto, as vendas do\u00a0processo comercial<\/strong>\u00a0em ag\u00eancias s\u00e3o cruciais para o sucesso do empreendimento.<\/p>\n

A empresa deve ter uma proposta comercial bem estruturada para garantir que novos neg\u00f3cios sejam conquistados e para que a reten\u00e7\u00e3o de quem j\u00e1 \u00e9 cliente seja mantida. Um bom controle das\u00a0atividades de venda<\/a>\u00a0\u00e9 importante para que haja previsibilidade, qualidade e produtividade nas demandas atendidas.<\/p>\n\n\n

Quando o processo de vendas n\u00e3o \u00e9 bem administrado, a empresa pode at\u00e9 ter lucros, mas a falta de planejamento e a\u00e7\u00f5es s\u00f3lidas para que o cen\u00e1rio se mantenha em longo prazo pode ser desafiadora. Assim, em pouco tempo a empresa pode sofrer impactos com a diminui\u00e7\u00e3o de recursos e receitas, e recuperar um status de sucesso pode ser bem mais dif\u00edcil.<\/p>\n\n\n

O processo comercial bem estruturado tamb\u00e9m ajuda a alinhar as a\u00e7\u00f5es dos\u00a0colaboradores, promovendo sinergia e melhorias no trabalho. Dessa forma, a equipe evita erros, otimiza suas atividades e realiza pr\u00e1ticas que trazem bons resultados.<\/p>\n\n\n

Neste conte\u00fado especial, voc\u00ea vai descobrir como estruturar o processo comercial em ag\u00eancias e obter dicas valiosas para organizar as etapas e definir os procedimentos internos. Continue lendo este post e fique expert no tema!<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 um processo comercial?<\/h2>\n\n\n\n

Existe um fluxo de acontecimentos entre o primeiro contato de um consumidor com a empresa e a efetiva\u00e7\u00e3o de uma compra. Todo esse encadeamento organizado em etapas \u00e9 chamado de processo comercial.<\/p>\n\n\n\n

Pode parecer uma quest\u00e3o simples, mas saber manejar e gerenciar esses fen\u00f4menos pode colocar sua ag\u00eancia \u00e0 frente de muitos concorrentes.<\/p>\n\n\n\n

Uma empresa se desenvolve aos poucos, formalizando e adquirindo controle do fluxo de atividades gradativamente. Nesse contexto, \u00e9 comum que a an\u00e1lise de vendas seja administrada de maneira informal, sem o devido controle para decis\u00f5es mais estrat\u00e9gicas, e com base na intui\u00e7\u00e3o de quem vende.<\/p>\n\n\n\n

Processos comerciais gerenciados de acordo com conhecimentos s\u00f3lidos da \u00e1rea de marketing tendem a aumentar a efici\u00eancia empresarial, facilitar o engajamento do cliente e trazer propostas para o enfrentamento de adversidades. Tudo com muito planejamento, organiza\u00e7\u00e3o e saberes estrat\u00e9gicos.<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 a import\u00e2ncia do processo comercial em ag\u00eancias?<\/h2>\n\n\n

O processo de vendas na empresa \u00e9 o cora\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio. Um empreendimento \u00e9 criado com objetivos e \u00e9 por meio das vendas e a\u00e7\u00f5es que essas metas s\u00e3o consolidadas. Um fluxo comercial bem estruturado facilita a\u00a0atra\u00e7\u00e3o de clientes, a convers\u00e3o de leads e a\u00a0fideliza\u00e7\u00e3o dos consumidores.<\/p>\n\n\n

Quando uma ag\u00eancia est\u00e1 come\u00e7ando suas atividades no mercado de comunica\u00e7\u00e3o, \u00e9 comum que ela dependa de um p\u00fablico mais pr\u00f3ximo e de indica\u00e7\u00f5es de pessoas que j\u00e1 conhecem o desempenho de seus profissionais e a estrutura do departamento comercial.<\/p>\n\n\n\n

Apesar de esses p\u00fablicos serem relevantes para impulsionar o reconhecimento da empresa no setor, eles n\u00e3o podem ser restritos e considerados como a \u00fanica possibilidade de neg\u00f3cios da ag\u00eancia. Para prosperar nas tratativas e fechar parcerias, \u00e9 fundamental diversificar a carteira de clientes e ter um alcance maior de p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Em um cen\u00e1rio limitado de clientes, qualquer cancelamento ou finaliza\u00e7\u00e3o de contrato pode trazer preju\u00edzos e quedas bruscas no or\u00e7amento. Por isso, \u00e9 essencial aumentar as possibilidades de entrada para novas receitas e fontes de recursos com a conquista de contas e a reten\u00e7\u00e3o de clientes.<\/p>\n\n\n

Um processo comercial em ag\u00eancias s\u00f3lido aumenta a previsibilidade do neg\u00f3cio, potencializando a seguran\u00e7a, a\u00a0rentabilidade<\/a>\u00a0e a estabilidade das finan\u00e7as. Com ele \u00e9 poss\u00edvel acompanhar o esfor\u00e7o necess\u00e1rio para a realiza\u00e7\u00e3o de vendas e mensurar quais investimentos s\u00e3o demandados nessas atividades.<\/p>\n

Assim, \u00e9 poss\u00edvel estimar a lucratividade das opera\u00e7\u00f5es financeiras, al\u00e9m de facilitar o controle e a\u00a0gest\u00e3o das tarefas<\/a>\u00a0em pauta.<\/p>\n\n\n

Como criar um processo comercial em ag\u00eancias?<\/h2>\n\n\n\n

Compreender o processo comercial da ag\u00eancia em etapas vai ajudar a desenvolver melhores estrat\u00e9gias para o trabalho a ser executado. Com um bom entendimento da \u00e1rea, \u00e9 poss\u00edvel desenvolver fluxos com mais credibilidade, agilidade e efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n

Dessa forma, pode-se proporcionar melhores oportunidades de\u00a0negocia\u00e7\u00e3o<\/a>\u00a0e parcerias para o desenvolvimento do neg\u00f3cio. Veja quais s\u00e3o as etapas para potencializar os resultados de venda da sua empresa.<\/p>\n

Conex\u00e3o<\/h3>\n\n\n

A conex\u00e3o \u00e9 o primeiro contato. Normalmente, ela \u00e9 feita por meio de uma liga\u00e7\u00e3o e tem o objetivo de marcar uma reuni\u00e3o com o cliente para entender como ele funciona e quais s\u00e3o as suas necessidades de comunica\u00e7\u00e3o comercial.<\/p>\n\n\n

Nesse contato, o primeiro passo \u00e9 buscar saber com o\u00a0lead\u00a0quais foram as motiva\u00e7\u00f5es que o levaram a procurar sua ag\u00eancia. Esse n\u00e3o \u00e9 o momento de oferecer uma solu\u00e7\u00e3o, mas sim de entender as dores e dificuldades que a pessoa est\u00e1 enfrentando.<\/p>\n\n\n

O lead pode responder que baixou o material por engano ou mesmo por pura curiosidade. Isso o caracteriza como um lead desqualificado, o que j\u00e1 indica um baixo potencial de convers\u00e3o em cliente.<\/p>\n\n\n\n

Em outros casos, a pessoa mostra que est\u00e1 tentando resolver um problema no trabalho. Nessa situa\u00e7\u00e3o, o ideal \u00e9 encaminh\u00e1-la para um vendedor, que pode conduzi-la at\u00e9 as etapas seguintes do processo comercial em ag\u00eancias.<\/p>\n\n\n

Qualifica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n

A qualifica\u00e7\u00e3o \u00e9 a etapa em que se determina quais s\u00e3o os leads que v\u00e3o prosseguir no processo comercial. Essa etapa \u00e9 como a peneira que separa os meros curiosos das pessoas que t\u00eam realmente potencial de efetiva\u00e7\u00e3o da compra.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, \u00e9 importante checar com o contato se ele tem prioridade em resolver o problema. A qualifica\u00e7\u00e3o se resume em saber quais s\u00e3o as necessidades que ele est\u00e1 enfrentando e se \u00e9 uma quest\u00e3o para ser resolvida no momento.<\/p>\n\n\n\n

Se a pessoa realmente tiver inten\u00e7\u00e3o de resolver a dificuldade no momento do contato, existe uma oportunidade de encaminh\u00e1-la para uma conversa com um vendedor.<\/p>\n\n\n

De toda forma, um lead que n\u00e3o tem prioridade de solucionar seu problema n\u00e3o deve ser ignorado. Cada indiv\u00edduo tem uma maneira singular de evoluir pelo\u00a0funil de vendas. Talvez ele nem mesmo necessite dos seus servi\u00e7os nesse primeiro momento, mas, at\u00e9 nessas condi\u00e7\u00f5es, oferecer um bom tratamento pode abrir portas \u2014 inclusive para indica\u00e7\u00f5es futuras.<\/p>\n

Proposta comercial<\/h3>\n\n\n

Na primeira conversa com o lead qualificado, o vendedor deve coletar informa\u00e7\u00f5es sobre a pessoa e a empresa em que ela trabalha.<\/p>\n\n\n

\u00c1rea de atua\u00e7\u00e3o, objetivos, estrat\u00e9gias de marketing j\u00e1 utilizadas, implica\u00e7\u00f5es e consequ\u00eancias de alcan\u00e7ar as metas preestabelecidas s\u00e3o algumas das informa\u00e7\u00f5es que devem ser registradas pelo\u00a0atendimento<\/a> nesse momento.<\/p>\n

Metodologia GPCT BA CI<\/h4>\n\n\n

Um m\u00e9todo que pode ser utilizado para o levantamento de informa\u00e7\u00f5es \u00e9 o GPCT BA CI. GPCT \u00e9 o acr\u00f4nimo para Goals (objetivos), Planning (planejamento), Challenges (desafios) e Timeline (linha do tempo). J\u00e1 a express\u00e3o BA significa Budget (or\u00e7amento) e Authority (autoridade), enquanto CI quer dizer Consequences (consequ\u00eancias) e Implications (implica\u00e7\u00f5es).<\/p>\n\n\n\n

Os objetivos (goals) podem ser classificados em implicados, que s\u00e3o aquelas inten\u00e7\u00f5es ligadas ao qualitativo (como melhorar a visibilidade da marca no mercado), e em mensur\u00e1veis, que s\u00e3o aspectos avaliados por n\u00fameros (como aumentar as vendas em 20% em 4 meses com a estrat\u00e9gia de marketing).<\/p>\n\n\n\n

O planejamento (planning) envolve as a\u00e7\u00f5es concretas para realizar as metas preestabelecidas. Para avaliar esse aspecto \u00e9 importante perguntar ao cliente o que ele j\u00e1 fez, as a\u00e7\u00f5es em andamento e quais s\u00e3o as medidas idealizadas para o futuro.<\/p>\n\n\n\n

Na etapa de planejamento, \u00e9 fundamental dialogar e fazer com que o consumidor reflita sobre as atividades em execu\u00e7\u00e3o e as j\u00e1 realizadas pela empresa.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 comum acontecer de o cliente n\u00e3o relacionar as a\u00e7\u00f5es em um primeiro momento e j\u00e1 estar produzindo conte\u00fados sobre produtos ou servi\u00e7os, fazendo divulga\u00e7\u00e3o em rede social e at\u00e9 mesmo investindo em networking.<\/p>\n\n\n\n

Os desafios (challenges) s\u00e3o um momento decisivo em que o vendedor busca demarcar com a pessoa atendida quais s\u00e3o os maiores obst\u00e1culos que ela tem que enfrentar.<\/p>\n\n\n\n

Nesse momento, \u00e9 comum que as empresas pensem em investir nas estrat\u00e9gias que j\u00e1 est\u00e3o acostumadas a executar. \u00c9 preciso mostrar que essa pr\u00e1tica n\u00e3o \u00e9 muito promissora, pois tende a atingir os mesmos resultados.<\/p>\n\n\n\n

Perguntar por que o cliente ainda n\u00e3o alcan\u00e7ou o seu objetivo com as a\u00e7\u00f5es que est\u00e1 fazendo pode ser uma \u00f3tima alternativa. A quest\u00e3o o faz pensar de forma mais aprofundada.<\/p>\n\n\n\n

A linha do tempo (timeline) \u00e9 essencial para saber qual \u00e9 a proje\u00e7\u00e3o de tempo que o cliente tem para implantar a estrat\u00e9gia e alcan\u00e7ar o objetivo proposto. Nesse momento, \u00e9 preciso trabalhar com perspectivas realistas para mostrar quais s\u00e3o as chances e o per\u00edodo para a colheita de frutos.<\/p>\n\n\n\n

O or\u00e7amento (budget) \u00e9 um aspecto que deve ser abordado de forma delicada e pontual. Mostre quais s\u00e3o os recursos necess\u00e1rios para a implementa\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia de marketing e veja se a empresa considera que vale a pena fazer o investimento.<\/p>\n\n\n\n

Caso receba uma resposta negativa, pergunte a raz\u00e3o disso. Se o pre\u00e7o for elevado para o cliente, pergunte quanto ele est\u00e1 disposto a investir e tente construir uma alternativa de acordo com as necessidades das partes, seguindo perspectivas realistas.<\/p>\n\n\n\n

Nem sempre a pessoa com quem negociamos \u00e9 quem tem o poder de decis\u00e3o. Por isso, o aspecto da autoridade (authority) \u00e9 muito importante. Busque saber se o profissional na reuni\u00e3o \u00e9 quem vai dar a palavra final. Caso n\u00e3o seja ele, pergunte o que o decisor vai considerar importante para realizar a escolha. Se for necess\u00e1rio adaptar alguma informa\u00e7\u00e3o, fa\u00e7a-o de forma \u00e1gil e transparente.<\/p>\n\n\n\n

As consequ\u00eancias (consequences) s\u00e3o elementos importantes para influenciar a decis\u00e3o do cliente. Pergunte quais s\u00e3o as consequ\u00eancias para o neg\u00f3cio de n\u00e3o tomar as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para alcan\u00e7ar os objetivos dentro do tempo esperado. \u00c9 uma quest\u00e3o dif\u00edcil e nem sempre a pessoa vai querer responder, mas voc\u00ea pode plantar uma semente importante para a efetiva\u00e7\u00e3o da venda.<\/p>\n\n\n\n

Apresentar o panorama de problemas que podem surgir se uma atitude n\u00e3o for tomada \u2014 como o fechamento da empresa, a perda de investidores ou a queda de vendas \u2014 \u00e9 preventivo e necess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

As implica\u00e7\u00f5es (implications) s\u00e3o o cen\u00e1rio do que pode acontecer se a organiza\u00e7\u00e3o alcan\u00e7ar os seus objetivos. Vislumbrar possibilidades \u00e9 importante para as decis\u00f5es. Pode ser a abertura de novas filiais, a amplia\u00e7\u00e3o da carteira de clientes, entre outras quest\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n

Em situa\u00e7\u00f5es em que o cliente n\u00e3o aceita a proposta comercial, as motiva\u00e7\u00f5es podem estar ligadas a est\u00edmulos variados que v\u00e3o muito al\u00e9m da disponibilidade de capital ou da insatisfa\u00e7\u00e3o com a qualidade da solu\u00e7\u00e3o oferecida.<\/p>\n\n\n\n

Com as informa\u00e7\u00f5es certas coletadas com o GPCT BA CI, \u00e9 poss\u00edvel ter mais facilidade em identificar barreiras e encontrar estrat\u00e9gias para contornar o problema. No entanto, \u00e9 importante destacar que as solu\u00e7\u00f5es oferecidas pela ag\u00eancia devem levar a empresa na dire\u00e7\u00e3o certa para resolver problemas e alcan\u00e7ar objetivos.<\/p>\n\n\n\n

Se o lead confirmar o interesse nos seus produtos e servi\u00e7os para solucionar quest\u00f5es como essas, fa\u00e7a a proposta comercial!<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 bom lembrar que sua ag\u00eancia pode at\u00e9 ter uma apresenta\u00e7\u00e3o com todos os servi\u00e7os oferecidos e descritos em um padr\u00e3o. Por\u00e9m, ao mostrar a alternativa para o potencial cliente, \u00e9 preciso que ela seja apresentada de forma personalizada.<\/p>\n\n\n

Se o\u00a0cliente\u00a0pedir que voc\u00ea envie a proposta por e-mail, evite. \u00c9 fundamental fazer a apresenta\u00e7\u00e3o do projeto, pois d\u00favidas podem ser esclarecidas e se refor\u00e7a o comprometimento entre as partes, mesmo que o neg\u00f3cio n\u00e3o seja fechado.<\/p>\n

Fechamento<\/h3>\n\n\n

Ap\u00f3s a apresenta\u00e7\u00e3o da proposta comercial, \u00e9 hora de saber se a pessoa vai ou n\u00e3o querer contratar seus servi\u00e7os. Se a resposta for sim, defina os pr\u00f3ximos passos, como assinatura de contrato, estabelecimento de prazos de entrega e agendamento de reuni\u00f5es. Caso o cliente diga n\u00e3o, \u00e9 necess\u00e1rio perguntar o porqu\u00ea.<\/p>\n\n\n

\u00c9 muito comum que os\u00a0clientes em prospec\u00e7\u00e3o\u00a0recuem, e normalmente essa atitude est\u00e1 relacionada ao pre\u00e7o (valor), \u00e0 credibilidade (acreditar na solu\u00e7\u00e3o), \u00e0 urg\u00eancia (falta de prioridade na contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o) e \u00e0 autoridade (necessidade de aprova\u00e7\u00e3o do superior). Sabendo qual \u00e9 a real obje\u00e7\u00e3o e se o cliente ainda n\u00e3o tiver dado a palavra final, podemos incluir uma \u00faltima etapa no processo.<\/p>\n

Follow-up<\/h3>\n\n\n

O follow-up \u00e9 uma reuni\u00e3o breve e objetiva, realizada para esclarecer as \u00faltimas d\u00favidas da empresa prospectada e para receber a resposta final dela. Caso ela aceite fazer o contrato, \u00e9 necess\u00e1rio combinar as a\u00e7\u00f5es futuras. Se a resposta for n\u00e3o, a melhor medida \u00e9 se despedir e voltar a aten\u00e7\u00e3o aos pr\u00f3ximos potenciais clientes que podem aparecer. Fa\u00e7a bom uso da sua comunica\u00e7\u00e3o comercial.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os modelos de processos comerciais para uma ag\u00eancia?<\/h2>\n\n\n\n

No contexto do marketing digital, h\u00e1 v\u00e1rios modelos diferentes de estrutura\u00e7\u00e3o do processo comercial em ag\u00eancias. Acompanhe a seguir para entender mais sobre o assunto!<\/p>\n\n\n

Inbound marketing<\/h3>\n\n\n

O inbound \u00e9 uma metodologia de marketing que envolve a defini\u00e7\u00e3o de persona, a efetiva\u00e7\u00e3o de uma estrat\u00e9gia de marketing de conte\u00fado e o acompanhamento do fluxograma do processo de vendas.<\/p>\n\n\n\n

A execu\u00e7\u00e3o dessas atividades atrai potenciais clientes \u2014 os chamados leads. A equipe de vendas deve realizar o contato com esses leads e fazer um processo consultivo para identificar como sua organiza\u00e7\u00e3o pode ajud\u00e1-los e firmar uma parceria com eles.<\/p>\n\n\n

Ao trabalhar com\u00a0marketing digital, \u00e9 importante criar conte\u00fados sobre isso para educar o potencial cliente. Com informa\u00e7\u00f5es instrutivas e envolventes, voc\u00ea instrumentaliza a pessoa com novos conhecimentos e ainda contribui para a forma\u00e7\u00e3o de um la\u00e7o positivo que pode resultar em uma venda.<\/p>\n

Outbound marketing<\/h3>\n\n\n

O outbound marketing \u00e9 uma estrat\u00e9gia em que voc\u00ea tem uma lista com diversas empresas e realiza um contato bastante ativo com elas, oferecendo o seu produto ou servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n

N\u00e3o importa se elas j\u00e1 t\u00eam uma ag\u00eancia ou se n\u00e3o est\u00e3o \u00e0 procura de um servi\u00e7o como o seu. Voc\u00ea apresenta suas propostas, mostra o que sua empresa tem como diferencial e como isso pode agregar bons resultados para o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Nesse caso, \u00e9 importante ter um portf\u00f3lio com pe\u00e7as e campanhas para mostrar seus diferenciais. Lembre-se de enfatizar que voc\u00ea vai construir um plano que estar\u00e1 de acordo com os desejos, as dores e as necessidades da companhia.<\/p>\n\n\n

Indica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n

As indica\u00e7\u00f5es s\u00e3o \u00f3timas para os neg\u00f3cios. Quando uma pessoa procura sua ag\u00eancia ap\u00f3s um contato pr\u00e9vio com outro cliente, ela j\u00e1 tem um conhecimento sobre o seu servi\u00e7o e uma opini\u00e3o positiva sobre o neg\u00f3cio. Esse \u00e9 um lead de alto potencial de convers\u00e3o, o que facilita muito o trabalho do setor comercial. Fique de olho no seu\u00a0net promoter score (NPS)!<\/p>\n\n\n

Por\u00e9m, \u00e9 importante deixar claro que as campanhas realizadas s\u00e3o \u00fanicas e que s\u00e3o constru\u00eddas a partir das necessidades e dores do cliente. Tenha aten\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m ao or\u00e7amento e \u00e0 capacidade de investimento, como em qualquer tipo de venda.<\/p>\n\n\n

Inside sales<\/h3>\n\n\n

O inside sales \u00e9 uma estrat\u00e9gia que consiste na realiza\u00e7\u00e3o de todas as opera\u00e7\u00f5es remotamente. Em muitos casos, voc\u00ea utiliza programas informatizados para fazer as reuni\u00f5es, como o Skype.<\/p>\n\n\n\n

A vantagem \u00e9 que \u00e9 poss\u00edvel fazer vendas sem restri\u00e7\u00f5es de localidade e com uma maior flexibilidade de hor\u00e1rios. Com os recursos tecnol\u00f3gicos dispon\u00edveis atualmente, o contato com o cliente pode ser feito com bastante facilidade e os servi\u00e7os s\u00e3o realizados com agilidade e efici\u00eancia.<\/p>\n\n\n

Field sales<\/h3>\n\n\n

\u00c9 a venda em campo \u2014 quando voc\u00ea vai at\u00e9 o cliente, marca reuni\u00f5es presenciais e discute tudo ao vivo. Uma boa alternativa \u00e9 combinar as estrat\u00e9gias: iniciar o contato por inside sales e, com o avan\u00e7o das etapas, ir at\u00e9 o cliente.<\/p>\n\n\n

A vantagem do field sales \u00e9 que ele evita mal-entendidos e permite que as negocia\u00e7\u00f5es sejam feitas com muita clareza. Al\u00e9m disso, o contato pessoal promove confian\u00e7a. Muitas vezes, o empres\u00e1rio n\u00e3o tem tanto dom\u00ednio da tecnologia e da\u00a0automa\u00e7\u00e3o de processos\u00a0e tem dificuldade de se adaptar a esses recursos. Assim, interagir com os funcion\u00e1rios da ag\u00eancia pode ser muito mais f\u00e1cil.<\/p>\n\n\n

Quais s\u00e3o os principais benef\u00edcios da estrutura\u00e7\u00e3o do processo comercial em ag\u00eancias?<\/h2>\n\n\n\n

A ordena\u00e7\u00e3o do processo comercial em ag\u00eancias traz benef\u00edcios importantes para a administra\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio. Al\u00e9m de organizar as etapas do trabalho \u2014 assim como a sequ\u00eancia de execu\u00e7\u00e3o de cada uma delas dentro da empresa \u2014, ter um procedimento bem sistematizado beneficia clientes, colaboradores e gestores da ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Veja, abaixo, os principais benef\u00edcios da estrutura\u00e7\u00e3o do processo comercial em ag\u00eancias.<\/p>\n\n\n

Atendimento mais efetivo<\/h3>\n

A equipe de\u00a0atendimento\u00a0\u00e9 o principal ponto de contato da ag\u00eancia com o cliente. Para que o time comercial conduza as demandas de forma \u00e1gil e eficaz, \u00e9 fundamental organizar o processo comercial.<\/p>\n\n\n

Contar com profissionais que acompanhem as tarefas desde a solicita\u00e7\u00e3o, passando pela execu\u00e7\u00e3o e chegando aos resultados, \u00e9 um diferencial para atuar no mercado de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Ag\u00eancias cujas etapas de vendas s\u00e3o estruturadas conseguem tra\u00e7ar estrat\u00e9gias eficientes para que a empresa conquiste novas contas e retenha aquelas que j\u00e1 fazem parte da carteira.<\/p>\n\n\n

Vale lembrar que todo cliente deseja um atendimento eficiente. Para isso, \u00e9 preciso coordenar o\u00a0fluxo interno de tarefas<\/a>\u00a0para ter celeridade nos retornos, propor solu\u00e7\u00f5es e prever tarefas.<\/p>\n

Melhor gest\u00e3o financeira<\/h3>\n\n\n

A organiza\u00e7\u00e3o dos procedimentos possibilita melhorar a qualidade dos servi\u00e7os oferecidos pela ag\u00eancia de forma geral, al\u00e9m do atendimento. Outras \u00e1reas da empresa tamb\u00e9m s\u00e3o impactadas quando o curso das atividades est\u00e1 bem definido, como o setor financeiro.<\/p>\n\n\n\n

O gerenciamento das etapas dentro da ag\u00eancia permite acompanhar as quest\u00f5es administrativas, como pagamentos, faturamentos e expectativa de receita. Sabendo de todos os custos que envolvem cada entrega, assim como os recebimentos previstos, \u00e9 poss\u00edvel mensurar como est\u00e1 a sa\u00fade financeira do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Ag\u00eancias que mant\u00eam o processo comercial alinhado e em bom funcionamento fazem uma melhor gest\u00e3o financeira, tanto no que diz respeito \u00e0s tarefas do dia a dia quanto ao planejamento de a\u00e7\u00f5es futuras, como a destina\u00e7\u00e3o de investimentos.<\/p>\n\n\n

Tomada de decis\u00e3o otimizada<\/h3>\n\n\n

Falando em investimento, escolher um caminho para apostar as a\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas da ag\u00eancia \u00e9 uma tomada de decis\u00e3o que muitos gestores n\u00e3o sabem como avaliar, e a falta de informa\u00e7\u00e3o interna \u00e9 um dos obst\u00e1culos.<\/p>\n\n\n\n

Ag\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o que t\u00eam um processo de vendas estruturado definem par\u00e2metros, fluxos e objetivos previamente. Isso colabora para organizar os dados e otimizar a tomada de decis\u00e3o dos donos de neg\u00f3cios.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m das medidas mais diretivas, o procedimento comercial bem organizado e executado com comprometimento colabora para outras situa\u00e7\u00f5es de tomada de decis\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Orientar internamente as tarefas da equipe, definir prioridades e apontar solu\u00e7\u00f5es para futuros problemas dos clientes s\u00e3o exemplos de decis\u00f5es que fazem parte do dia a dia e que s\u00e3o essenciais para o funcionamento da ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n

Diminui\u00e7\u00e3o de erros<\/h3>\n\n\n

A defini\u00e7\u00e3o do fluxo comercial colabora para evitar equ\u00edvocos durante o processo de vendas. Quando as etapas n\u00e3o est\u00e3o organizadas e devidamente alinhadas com os respons\u00e1veis, \u00e9 muito comum que surjam situa\u00e7\u00f5es de retrabalho e desperd\u00edcio.<\/p>\n\n\n\n

Evitar erros nas tarefas comerciais e relacionadas ao consumidor fortalece a credibilidade dos servi\u00e7os oferecidos pela ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n

Al\u00e9m disso,\u00a0desperd\u00edcio de tempo<\/a>\u00a0e desgaste com o cliente s\u00e3o dois fatores amenizados quando s\u00e3o evitadas falhas como emiss\u00e3o de propostas com valores equivocados, libera\u00e7\u00e3o de pe\u00e7as de comunica\u00e7\u00e3o sem todas as aprova\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias e cobran\u00e7as indevidas.<\/p>\n\n\n

Empresas focadas em entregas acertadas, \u00e1geis e otimizadas diminuem erros com a organiza\u00e7\u00e3o do processo comercial e consolidam a confian\u00e7a do cliente.<\/p>\n\n\n

Conhecimento replicado<\/h3>\n\n\n

Com o mapeamento do fluxo comercial, \u00e9 poss\u00edvel identificar as a\u00e7\u00f5es que geram bons resultados para que sejam replicadas.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 uma boa atitude reproduzir estrat\u00e9gias que foram validadas na pr\u00e1tica, como propostas que ajudaram a equipe de atendimento a conquistar um novo cliente, a solu\u00e7\u00e3o de um problema no setor financeiro e qualquer outra iniciativa que otimize as vendas.<\/p>\n\n\n\n

Analisar a performance das tarefas e avaliar o que pode ser repetido de forma sistem\u00e1tica nas demais s\u00f3 \u00e9 poss\u00edvel quando o processo comercial em ag\u00eancias est\u00e1 bem definido.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s a avalia\u00e7\u00e3o do desempenho das demandas atendidas, fica mais f\u00e1cil identificar em qual momento os conhecimentos adquiridos podem contribuir e padronizar a\u00e7\u00f5es para que sejam aproveitadas em outras negocia\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n

Maior produtividade<\/h3>\n

Talvez esse seja um dos benef\u00edcios mais percebidos por gestores de ag\u00eancias que d\u00e3o a devida import\u00e2ncia para o processo comercial em ag\u00eancias: o aumento da\u00a0produtividade.<\/p>\n\n\n

Empresas que implementam etapas ordenadas em procedimentos internos reduzem o desperd\u00edcio e a perda de tempo nas atividades di\u00e1rias e identificam aquelas que n\u00e3o geram resultados.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a organiza\u00e7\u00e3o do fluxo de vendas auxilia no acompanhamento do desempenho dos colaboradores e permite orientar a equipe de forma \u00e1gil de acordo com as circunst\u00e2ncias.<\/p>\n\n\n\n

Existem quest\u00f5es que impactam diretamente a produtividade da ag\u00eancia e que, por isso, precisam ser previamente definidas e consideradas no processo de vendas \u2014 estabelecer prazos e alinhar objetivos e resultados esperados s\u00e3o algumas delas.<\/p>\n\n\n\n

Com a apresenta\u00e7\u00e3o dos benef\u00edcios de implementar mecanismos para monitorar e executar as atividades relacionadas \u00e0s vendas dentro da ag\u00eancia, fica percept\u00edvel a import\u00e2ncia do processo comercial, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 v\u00e1lido ressaltar que, al\u00e9m das vantagens citadas, \u00e9 fundamental que gestores estejam atentos aos cuidados que devem ser tomados antes de apostar em um modelo de gest\u00e3o comercial.<\/p>\n\n\n\n

Quais cuidados tomar antes de implementar qualquer processo comercial em ag\u00eancias?<\/h2>\n\n\n\n

Antes de implementar o processo comercial na ag\u00eancia, \u00e9 importante tomar alguns cuidados. Veja mais a seguir e entenda!<\/p>\n\n\n

Fa\u00e7a a segmenta\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n\n\n

A segmenta\u00e7\u00e3o de clientes \u00e9 o processo de defini\u00e7\u00e3o dos parceiros que sua ag\u00eancia deseja atrair. N\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel atender a todos os ramos e estilos corporativos. Para conseguir fazer bem o seu trabalho, \u00e9 necess\u00e1rio ter foco.<\/p>\n\n\n\n

Para isso, \u00e9 preciso conhecer a \u00e1rea de atua\u00e7\u00e3o, o tamanho do mercado, os interesses e o momento na jornada de compra dos clientes. Com essas informa\u00e7\u00f5es, ser\u00e1 poss\u00edvel oferecer conte\u00fado personalizado e relevante.<\/p>\n\n\n

Ofere\u00e7a conte\u00fado para educar o mercado<\/h3>\n\n\n

Produzir conte\u00fado na forma de textos, v\u00eddeos, webinars e outras m\u00eddias est\u00e1 cada vez mais acess\u00edvel. Com materiais funcionais, informativos e instrutivos, voc\u00ea pode obter resultados muito positivos.<\/p>\n\n\n\n

A dica \u00e9 disponibilizar bastante informa\u00e7\u00e3o relevante e deixar as pessoas conhecerem o que h\u00e1 de melhor na sua ag\u00eancia. Para direcionar bem o conte\u00fado, procure saber quais s\u00e3o as d\u00favidas que os leads mais apresentam e crie postagens, artigos e v\u00eddeos sobre essas quest\u00f5es.<\/p>\n\n\n

Direcione o trabalho da equipe de vendas<\/h3>\n\n\n

Os gestores t\u00eam uma vis\u00e3o global dos processos e compreendem como as atividades na empresa est\u00e3o interligadas. Os vendedores, como \u201clinha de frente\u201d, precisam ter ci\u00eancia desse complexo sistema.<\/p>\n\n\n\n

Muitas empresas, preocupadas em alcan\u00e7ar resultados r\u00e1pidos, se esquecem de investir na educa\u00e7\u00e3o e no bom direcionamento da equipe de vendas.<\/p>\n\n\n

\u00c9 fundamental que os gestores se preocupem em formar vendedores capacitados e que estejam cientes do\u00a0fluxo de trabalho. A medida facilita as atividades em equipe e permite que os profissionais trabalhem de forma integrada, fornecendo informa\u00e7\u00f5es e servi\u00e7os valiosos para os clientes.<\/p>\n

Ofere\u00e7a treinamentos para a equipe de vendas<\/h3>\n

Treinamentos\u00a0s\u00e3o processos de educa\u00e7\u00e3o corporativa realizados em curto prazo e voltados para a aquisi\u00e7\u00e3o de habilidades. Eles s\u00e3o fundamentais para ter uma equipe capacitada, com as informa\u00e7\u00f5es \u00e0 m\u00e3o.<\/p>\n\n\n

Nas vendas ou no contato com os leads, os profissionais precisam estar bem instrumentalizados para oferecer um servi\u00e7o de qualidade, evitar erros e ter uma postura firme e confiante. Assim, o processo comercial fica mais s\u00f3lido, com uma linha de frente bem estruturada.<\/p>\n\n\n\n

Estruturar o processo comercial em ag\u00eancias \u00e9 um verdadeiro desafio, mas com este conte\u00fado especial n\u00f3s oferecemos para voc\u00ea as informa\u00e7\u00f5es certas para que esse trabalho seja feito com sucesso.<\/p>\n\n\n

Com uma boa dose de planejamento e seguindo as etapas definidas para os processos, \u00e9 poss\u00edvel lidar com o cliente com mais facilidade e alcan\u00e7ar resultados positivos para o empreendimento. Voc\u00ea pode escolher v\u00e1rios modelos de processos comerciais, combinando as vantagens de cada um para\u00a0maximizar os resultados\u00a0na ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n

As estrat\u00e9gias de inside e field sales podem ser combinadas para que os resultados sejam maximizados, aumentando a cartela de clientes. Com o inbound marketing, voc\u00ea pode educar seu p\u00fablico e, ao mesmo tempo, mostrar toda a potencialidade do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

As etapas de um processo comercial em ag\u00eancias bem estruturado envolvem conex\u00e3o, qualifica\u00e7\u00e3o, proposta, fechamento e follow-up (em caso de n\u00e3o ter havido confirma\u00e7\u00e3o na fase anterior). \u00c9 importante informar sua equipe sobre as diferentes dimens\u00f5es desses procedimentos, para que os profissionais desenvolvam maturidade e se habilitem para lidar com as quest\u00f5es do cotidiano de vendas.<\/p>\n\n\n

Voc\u00ea pode tamb\u00e9m adotar v\u00e1rias\u00a0m\u00e9tricas para a ag\u00eancia<\/a>, a fim de avaliar os resultados obtidos. Al\u00e9m disso, realize uma boa\u00a0contrata\u00e7\u00e3o de funcion\u00e1rios\u00a0para o setor. Assim, voc\u00ea ter\u00e1 melhores alternativas e poder\u00e1 desenvolver um bom trabalho em equipe.<\/p>\n

E ent\u00e3o? Gostou de saber mais sobre o processo comercial em ag\u00eancias? \u00a0Conhe\u00e7a<\/a> o software ideal para organizar o fluxo de trabalho e dar agilidade ao processo da equipe.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u00favidas em como estruturar um processo comercial na ag\u00eancia? Veja o nosso post e fique super informado sobre o tema!<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":74201,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[54],"tags":[],"class_list":["post-3111","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-captacao-retencao-clientes"],"views":204,"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/gerenciamento.png",1024,538,false],"thumbnail":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/gerenciamento-150x150.png",150,150,true],"medium":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/gerenciamento-300x158.png",300,158,true],"medium_large":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/gerenciamento-768x404.png",768,404,true],"large":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/gerenciamento.png",800,420,false],"1536x1536":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/gerenciamento.png",1024,538,false],"2048x2048":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/gerenciamento.png",1024,538,false]},"uagb_author_info":{"display_name":"H\u00e9vila Oliveira","author_link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/author\/hevila\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"D\u00favidas em como estruturar um processo comercial na ag\u00eancia? 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