{"id":3130,"date":"2018-10-19T00:00:00","date_gmt":"2018-10-19T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/como-estruturar-o-atendimento-publicitario-da-agencia\/"},"modified":"2025-01-16T11:34:03","modified_gmt":"2025-01-16T14:34:03","slug":"como-estruturar-o-atendimento-publicitario-da-agencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/como-estruturar-o-atendimento-publicitario-da-agencia\/","title":{"rendered":"Como estruturar uma \u00e1rea de atendimento publicit\u00e1rio"},"content":{"rendered":"\n

O\u00a0fluxo de trabalho em uma ag\u00eancia de publicidade<\/a>\u00a0envolve muitos desafios. Um deles \u00e9 o contato direto com o cliente, papel do atendimento publicit\u00e1rio. Essa atividade \u00e9 desafiadora para os colaboradores porque envolve relacionamentos profissionais, habilidades de conviv\u00eancia, coleta de dados junto ao contratante do servi\u00e7o e aux\u00edlio no desenvolvimento de estrat\u00e9gias e alternativas.<\/p>\n\n\n\n

Entender bem essa \u00e1rea \u00e9 fundamental para direcionar o trabalho na ag\u00eancia e garantir melhores resultados para o empreendimento. Quer ficar expert em atendimento publicit\u00e1rio? Confira o nosso post e saiba mais sobre o tema!<\/p>\n\n\n\n

Como funciona o atendimento publicit\u00e1rio nas ag\u00eancias?<\/h2>\n\n\n\n

O\u00a0atendimento publicit\u00e1rio<\/a>\u00a0\u00e9 a principal frente de comunica\u00e7\u00e3o entre a ag\u00eancia e o cliente. O profissional dessa \u00e1rea realiza o contato direto com o consumidor, apresentando o servi\u00e7o que a organiza\u00e7\u00e3o pode oferecer e coletando informa\u00e7\u00f5es para o planejamento da campanha.<\/p>\n\n\n\n

Ao contr\u00e1rio de outras empresas, a ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o n\u00e3o conta com um estoque de produtos prontos. O que ela oferece s\u00e3o servi\u00e7os. Assim, a negocia\u00e7\u00e3o passa por quest\u00f5es menos concretas e mais abstratas, exigindo muita habilidade do colaborador para a demonstra\u00e7\u00e3o das compet\u00eancias do empreendimento.<\/p>\n\n\n\n

O atendimento publicit\u00e1rio tamb\u00e9m \u00e9 fundamental na constru\u00e7\u00e3o de um la\u00e7o com o cliente. Assim, \u00e9 necess\u00e1rio que o profissional apresente habilidades de intera\u00e7\u00e3o social, como empatia, confian\u00e7a, seguran\u00e7a e respeito.<\/p>\n\n\n\n

O papel dessa \u00e1rea \u00e9 decisivo para a prospec\u00e7\u00e3o de clientes, o fechamento de neg\u00f3cios e para a satisfa\u00e7\u00e3o do consumidor. \u00c9 o atendimento publicit\u00e1rio que fornece relat\u00f3rios sobre as a\u00e7\u00f5es realizadas, esclarece d\u00favidas e faz a negocia\u00e7\u00e3o. Isso representa um conjunto de pr\u00e1ticas para promover uma comunica\u00e7\u00e3o positiva e ajudar o fluxo de processos a se desenvolver com facilidade.<\/p>\n\n\n\n

Como estruturar o atendimento publicit\u00e1rio?<\/h2>\n\n\n\n

Mostraremos, a seguir, quais s\u00e3o os passos necess\u00e1rios para estruturar o atendimento publicit\u00e1rio. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n

Selecione seus clientes com cuidado<\/h3>\n\n\n\n

O contato entre o cliente<\/a> e uma ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o envolve avalia\u00e7\u00f5es dos dois lados. O contratante analisa a empresa, mas a organiza\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m o avalia. H\u00e1 v\u00e1rios tipos de clientes: uns s\u00e3o mais exigentes, outros menos, alguns t\u00eam temperamento dif\u00edcil, h\u00e1 quem seja muito criativo e participativo. Ou seja, \u00e9 importante que a equipe do atendimento publicit\u00e1rio tenha habilidade para lidar com diferentes tipos de pessoas.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, isso significa tamb\u00e9m saber dizer n\u00e3o. Existem propostas que est\u00e3o al\u00e9m do que podemos oferecer. Al\u00e9m disso, h\u00e1 pessoas que querem fazer exig\u00eancias, mas sem firmar o compromisso e honrar com o pagamento. S\u00e3o aqueles que custam a pagar e, \u00e0s vezes, nem o fazem. Nesse caso, \u00e9 preciso saber\u00a0recusar o cliente<\/a>, para evitar preju\u00edzos para a organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Conhe\u00e7a o neg\u00f3cio do cliente<\/h3>\n\n\n\n

O atendente publicit\u00e1rio tem uma postura bastante ativa na intera\u00e7\u00e3o com o cliente. Ele escuta, oferece sugest\u00f5es e faz perguntas para estimular o racioc\u00ednio da pessoa e detalhar a proposta no briefing.<\/p>\n\n\n\n

Nesse processo, \u00e9 importante conhecer o neg\u00f3cio do cliente. Essa informa\u00e7\u00e3o \u00e9 necess\u00e1ria para transmitir o esp\u00edrito da marca com as estrat\u00e9gias de marketing realizadas. Toda corpora\u00e7\u00e3o tem uma identidade como marca e \u00e9 fundamental que a ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o saiba sobre isso.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, conhecer o empreendimento de quem contrata os seus servi\u00e7os \u00e9 importante para que a corpora\u00e7\u00e3o possa estruturar a campanha. Sem esses dados, o trabalho n\u00e3o se concretiza e pode destoar dos objetivos preestabelecidos.<\/p>\n\n\n\n

Crie briefings eficazes<\/h3>\n\n\n\n

O briefing<\/a> \u00e9 o documento base para todas as opera\u00e7\u00f5es que se seguem ao contato com o cliente. Assim, \u00e9 importante que ele esteja muito bem detalhado. A ag\u00eancia deve ter um modelo padr\u00e3o, mas \u00e9 importante que o atendimento publicit\u00e1rio acrescente detalhes e fa\u00e7a muitas perguntas para o contratante.<\/p>\n\n\n\n

Dessa forma, \u00e9 poss\u00edvel fornecer uma descri\u00e7\u00e3o rica para os profissionais que v\u00e3o precisar consultar o briefing para o desenvolvimento das pr\u00f3ximas etapas do trabalho.<\/p>\n\n\n\n

Participe do planejamento de estrat\u00e9gias<\/h3>\n\n\n\n

Os profissionais do atendimento publicit\u00e1rio devem participar do planejamento de estrat\u00e9gias para as campanhas. Como eles t\u00eam contato direto com o cliente, podem dar informa\u00e7\u00f5es valiosas para o planejamento de cada a\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Nas reuni\u00f5es estrat\u00e9gicas, \u00e9 poss\u00edvel alinhar o conhecimento experiencial (obtido diretamente no contato com o cliente) e o saber t\u00e9cnico (alcan\u00e7ado com o trabalho na \u00e1rea de marketing e com estudos na \u00e1rea) para formular propostas que estejam coerentes com o desejo do consumidor e o alcance do p\u00fablico.<\/p>\n\n\n\n

Mantenha o cliente atualizado<\/h3>\n\n\n\n

Fornecer relat\u00f3rios periodicamente para o cliente sobre o trabalho realizado \u00e9 importante na sustenta\u00e7\u00e3o de uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a entre ele e a ag\u00eancia. \u00c9 fundamental coloc\u00e1-lo a par dos processos, pedir feedbacks e escutar o que ele tem a dizer.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, estruturar uma campanha de comunica\u00e7\u00e3o \u00e9 um investimento alto e, certamente, o cliente vai querer saber como os recursos que ele injeta no servi\u00e7o est\u00e3o sendo utilizados. Mant\u00ea-lo a par do andamento das tarefas \u00e9 mais do que necessidade. \u00c9 uma demonstra\u00e7\u00e3o de \u00e9tica e de confiabilidade.<\/p>\n\n\n\n

Isso envolve esclarecer tanto os pontos positivos quanto os negativos. Atrasos podem ocorrer, mas o cliente pode lidar bem com isso, desde que a informa\u00e7\u00e3o seja apresentada com clareza e com justificativas adequadas.<\/p>\n\n\n\n

Proponha novas solu\u00e7\u00f5es<\/h3>\n\n\n\n

As ideias propostas pelo cliente s\u00e3o muito importantes para a constru\u00e7\u00e3o de todo o projeto. Valorizar esse conhecimento \u00e9 fundamental, pois o contratante conhece a fundo o neg\u00f3cio em que trabalha e sabe do que a empresa precisa.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, isso n\u00e3o significa ignorar a nossa expertise em\u00a0marketing. \u00c9 poss\u00edvel oferecer novas solu\u00e7\u00f5es para o cliente e ajud\u00e1-lo a descobrir alternativas inovadoras. Basta saber dialogar e ter flexibilidade com as ideias. Muitas vezes, a integra\u00e7\u00e3o dos saberes experienciais ao conhecimento t\u00e9cnico em comunica\u00e7\u00e3o pode gerar \u00f3timas campanhas.<\/p>\n\n\n\n

Foque nos neg\u00f3cios<\/h3>\n\n\n\n

Reuni\u00f5es e encontros com o cliente s\u00e3o desafiadores porque, antes de tudo, eles s\u00e3o uma rela\u00e7\u00e3o profissional entre pessoas. Eles exigem um contato amig\u00e1vel, empatia e conhecimentos espec\u00edficos para serem bem sucedidos. Muitas vezes, o cliente desabafa sobre seus problemas, tenta manter uma rela\u00e7\u00e3o excessivamente pr\u00f3xima, perde o controle das emo\u00e7\u00f5es, o que dificulta os atendimentos e demanda muito de nossas habilidades.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 preciso ter compet\u00eancias humanas para lidar com essas quest\u00f5es, sabendo manter um equil\u00edbrio com cordialidade e profissionalismo. Isso n\u00e3o significa ter frieza, mas sim, ajudar o cliente a focar nos neg\u00f3cios. Acolher as dificuldades \u00e9 importante, mas \u00e9 preciso direcionar o trabalho para os objetivos estabelecidos no processo.<\/p>\n\n\n\n

O atendimento publicit\u00e1rio em uma ag\u00eancia envolve muitos desafios. Mas com as medidas certas, \u00e9 poss\u00edvel estrutur\u00e1-lo de forma efetiva, gerando a maximiza\u00e7\u00e3o de bons resultados e o redirecionamento das a\u00e7\u00f5es em caso de erros. Neste conte\u00fado, voc\u00ea p\u00f4de conhecer as diversas pr\u00e1ticas que podem ser adotadas para estruturar adequadamente o atendimento e promover uma rela\u00e7\u00e3o positiva e profissional com o cliente.<\/p>\n\n\n\n

E ent\u00e3o? Gostou de saber mais sobre o atendimento publicit\u00e1rio?\u00a0Confira tamb\u00e9m o nosso passo a passo para estruturar um workflow<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

D\u00favidas em como estruturar o atendimento publicit\u00e1rio da ag\u00eancia? Confira o nosso post e saiba mais sobre o tema!<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":74204,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[57],"tags":[],"class_list":["post-3130","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-operacao-e-criatividade"],"views":258,"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Tecnologia.png",1024,538,false],"thumbnail":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Tecnologia-150x150.png",150,150,true],"medium":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Tecnologia-300x158.png",300,158,true],"medium_large":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Tecnologia-768x404.png",768,404,true],"large":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Tecnologia.png",800,420,false],"1536x1536":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Tecnologia.png",1024,538,false],"2048x2048":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Tecnologia.png",1024,538,false]},"uagb_author_info":{"display_name":"H\u00e9vila Oliveira","author_link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/author\/hevila\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"D\u00favidas em como estruturar o atendimento publicit\u00e1rio da ag\u00eancia? Confira o nosso post e saiba mais sobre o tema!","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3130","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/19"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=3130"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3130\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":75018,"href":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/3130\/revisions\/75018"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/74204"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=3130"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=3130"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=3130"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}