24 horas para comprar e muita, mas muita sede para adquirir produtos por um bom pre\u00e7o. Trata-se da Black Friday, evento que surgiu nos Estados Unidos e que ganhou popularidade no Brasil h\u00e1 pouco tempo.<\/p>\n\n\n\n
E por tr\u00e1s de toda empresa cujo objetivo \u00e9 aproveitar a oportunidade para obter maiores lucros, existe uma ag\u00eancia elaborando estrat\u00e9gias que atraiam mais consumidores para lojas f\u00edsicas ou e-commerce.<\/p>\n\n\n\n
Diante disso, nada melhor que estar preparado para atender aos seus clientes com campanhas inovadoras e, ao mesmo tempo, manter o fluxo de trabalho operando de maneira organizada. <\/p>\n\n\n\n
Pensando nisso, preparamos este artigo com 6 a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea j\u00e1 pode come\u00e7ar a colocar em pr\u00e1tica para que seu cliente se destaque no dia 24 de novembro. Vamos l\u00e1? <\/p>\n\n\n\n
Efetuar um levantamento de quais clientes t\u00eam perfil para participar da campanha e monitorar os concorrentes s\u00e3o exemplos de a\u00e7\u00f5es que voc\u00ea pode colocar em pr\u00e1tica ao se preparar para a megaliquida\u00e7\u00e3o. As demais voc\u00ea confere lendo o artigo completo!<\/p>\n\n\n
Embora a oportunidade de vender produtos e oferecer servi\u00e7os mais baratos pare\u00e7a aplic\u00e1vel a todos os setores, na pr\u00e1tica, esta \u00e9 uma quest\u00e3o um pouco mais complexa. Afinal, \u00e9 comum que ag\u00eancias tenham clientes de diversos \u00e2mbitos, que v\u00e3o de empresas de eletrodom\u00e9sticos a consult\u00f3rios dent\u00e1rios, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n
Portanto, fazer um levantamento com anteced\u00eancia de quais clientes possuem fit para participar desse tipo de campanha \u00e9 fundamental para obter previsibilidade de produ\u00e7\u00e3o e evitar poss\u00edveis transtornos.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m de conhecer o perfil do cliente, seus produtos e servi\u00e7os, \u00e9 fundamental entender se faz parte da sua estrat\u00e9gia de vendas oferecer esse tipo de desconto e se a empresa possui caixa para tal.<\/p>\n\n\n\n
Nesse caso, se a empresa n\u00e3o est\u00e1 apta a oferecer descontos que sejam realmente interessantes, n\u00e3o participar do evento pode ser a melhor decis\u00e3o para evitar uma experi\u00eancia ruim por parte do cliente.<\/p>\n\n\n\n
Isso porque, elevar os pre\u00e7os antes da data para depois oferecer um desconto maior \u00e9, infelizmente, ainda uma pr\u00e1tica comum aqui no Brasil. Em contrapartida, cada vez mais consumidores t\u00eam se atentado ao perigo do golpe de pre\u00e7os ilus\u00f3rios, o que, consequentemente, \u00e9 mais um motivo para se pensar duas vezes antes de oferecer esse tipo de \u201cdesconto\u201d. <\/p>\n\n\n\n
Do contr\u00e1rio, reverter a imagem da empresa pode se transformar em uma dif\u00edcil tarefa para a ag\u00eancia, e temos certeza que voc\u00ea n\u00e3o quer isso, certo?<\/p>\n\n\n\n
Ap\u00f3s decidir quais clientes ir\u00e3o participar do evento, chegou a hora de entender (se poss\u00edvel juntamente com eles), quais s\u00e3o os seus objetivos e metas em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 campanha. Afinal, trata-se somente de aumentar as vendas? Tamb\u00e9m, mas n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso.<\/p>\n\n\n\n
Muitas empresas aproveitam a data para apresentar seus produtos e servi\u00e7os a novos consumidores, ou seja, aumentar a visibilidade da marca e atrair novos clientes para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n
Nesse sentido, \u00e9 importante alinhar com o cliente quais produtos ser\u00e3o disponibilizados com o desconto, (por exemplo, produtos que est\u00e3o parados no estoque, produtos com pre\u00e7os baixos e que s\u00e3o a porta de entrada para a venda de outros, etc.).<\/em><\/p>\n\n\n\n Se esse for o caso, \u00e9 preciso pensar em estrat\u00e9gias de divulga\u00e7\u00e3o espec\u00edficas para alcan\u00e7ar esse objetivo. Indo mais a fundo, tratando-se de lojas f\u00edsicas, aumentar a equipe de atendimento ou treinar os atuais funcion\u00e1rios a fim de proporcionar uma experi\u00eancia satisfat\u00f3ria aos clientes pode ser uma solu\u00e7\u00e3o eficiente. <\/p>\n\n\n\n No entanto, antes de orientar o cliente a desempenhar tais estrat\u00e9gias, \u00e9 necess\u00e1rio se basear em tr\u00eas quest\u00f5es:<\/p>\n\n\n\n Monitorar os concorrentes \u00e9 uma \u00f3tima oportunidade para gerar bons neg\u00f3cios e esta estrat\u00e9gia cabe muito bem em eventos como a Black Friday.<\/p>\n\n\n\n O pre\u00e7o \u00e9 o carro chefe da megaliquida\u00e7\u00e3o, \u00e9 ele quem vai impulsionar o cliente a efetuar a compra, a qualidade do produto tamb\u00e9m \u00e9 um fator primordial, mas vamos presumir que esta quest\u00e3o seja um fator bem resolvido na empresa do seu cliente e focar somente nos pre\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n Nesse caso, para manter as melhores ofertas para os produtos que oferece, \u00e9 necess\u00e1rio se fazer a seguinte pergunta: Das ofertas que o seu cliente possui, em quantas delas h\u00e1 concorrentes comercializando o mesmo produto?<\/p>\n\n\n\n Tendo esta percep\u00e7\u00e3o em mente, \u00e9 preciso analisar at\u00e9 que ponto \u00e9 seguro para o seu cliente baixar os pre\u00e7os sem que isso interfira na estrat\u00e9gia do neg\u00f3cio. Feito isso, o pr\u00f3ximo passo \u00e9 criar padr\u00f5es de precifica\u00e7\u00e3o com base na concorr\u00eancia que estejam de acordo com a estrat\u00e9gia do cliente.<\/p>\n\n\n\n Outra forma de gerar boas oportunidades com a concorr\u00eancia \u00e9 atrav\u00e9s de suas pr\u00f3prias campanhas. Se o concorrente lan\u00e7ou uma campanha que d\u00e1 margem para uma \u201cresposta\u201d criativa do seu cliente, aproveitar o momento para gerar visibilidade e engajamento pode ser o pontap\u00e9 inicial para atrair mais clientes. Portanto, \u00e9 preciso ficar atento, pois em 24 horas muita coisa pode acontecer.<\/p>\n\n\n\n Muito do sucesso desse tipo de a\u00e7\u00e3o depende da organiza\u00e7\u00e3o da ag\u00eancia e do seu entendimento do que realmente pode cumprir. Nesse caso, \u00e9 preciso levar em conta que j\u00e1 existe uma demanda de rotina que n\u00e3o pode parar por conta destas a\u00e7\u00f5es pontuais, afinal, s\u00e3o estes servi\u00e7os que geram a maior parte da lucratividade da ag\u00eancia, n\u00e3o \u00e9? <\/p>\n\n\n\n O ideal \u00e9 levar em conta os seguintes fatores:<\/p>\n\n\n\n Partindo desses princ\u00edpios, a garantia de oferecer servi\u00e7os de qualidade n\u00e3o fica comprometida por gargalos que possam surgir. <\/p>\n\n\n\n A capacidade produtiva se estende tamb\u00e9m ao quanto a ag\u00eancia deve estar atenta a poss\u00edveis desdobramentos que possam ocorrer em t\u00e3o pouco tempo, dadas as propor\u00e7\u00f5es que a data possa gerar, \u00e9 preciso dispor de atendimento \u2013 tanto em lojas f\u00edsicas quanto em ecommerces<\/em> \u2013 personalizado para suprir a grande procura. <\/p>\n\n\n\n Um exemplo \u00e9 o profissional de social media, que precisa correr contra o tempo caso n\u00e3o haja um planejamento eficiente que preveja o aumento de intera\u00e7\u00e3o e mantenha um plano de conting\u00eancia para futuros imprevistos.<\/p>\n\n\n\n Do contr\u00e1rio, uma \u00fanica rea\u00e7\u00e3o negativa sem o retorno adequado no tempo certo pode virar uma bola de neve na internet, local em que informa\u00e7\u00f5es se propagam em um piscar de olhos. <\/p>\n\n\n\n Independentemente do segmento, \u00e9 preciso ter um controle de tudo que foi feito em per\u00edodos anteriores, e nas ag\u00eancias n\u00e3o \u00e9 diferente. Esse tipo de controle ir\u00e1 influenciar tanto na organiza\u00e7\u00e3o, quanto no planejamento das a\u00e7\u00f5es que ser\u00e3o elaboradas.<\/p>\n\n\n\n Se preparar para eventos como a Black Friday se baseando em dados concretos proporciona um reflexo da demanda anterior e prepara a equipe para um grande volume de demanda. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, um hist\u00f3rico de campanhas que geraram bons resultados \u00e9 uma excelente maneira de pontuar o que ser\u00e1 desenvolvido para o mesmo cliente neste ano, j\u00e1 que a partir dessas informa\u00e7\u00f5es \u00e9 poss\u00edvel compreender se houve um aumento significativo de vendas ou se os resultados n\u00e3o foram t\u00e3o satisfat\u00f3rios assim.<\/p>\n\n\n\n A partir disso, a ag\u00eancia tem os dados necess\u00e1rios para repetir a \u201cf\u00f3rmula\u201d de sucesso ou para desempenhar estrat\u00e9gias diferentes a fim de alcan\u00e7ar os objetivos do cliente.<\/p>\n\n\n\n A ag\u00eancia se planejou, definiu quais clientes possuem fit para participarem da campanha, mas, apareceu um job com deadline urgente. Como proceder? Para evitar que o caos se instale \u00e9 ideal prever lacunas de tempo no tr\u00e1fego de jobs para esse tipo de situa\u00e7\u00e3o. A solu\u00e7\u00e3o para esses casos \u00e9 ter em m\u00e3os ferramentas que amparem a equipe diante uma grande quantidade de projetos.<\/p>\n\n\n\n\n
3 \u2013 Monitore os concorrentes dos seus clientes<\/h3>\n\n\n\n
4 \u2013 Cumpra somente o que sua ag\u00eancia \u00e9 capaz de produzir<\/h3>\n\n\n\n
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5 \u2013 Se baseie em informa\u00e7\u00f5es de per\u00edodos anteriores<\/h3>\n\n\n\n
6 \u2013 Insira gargalos de tempo para produ\u00e7\u00e3o de jobs urgentes<\/h3>\n\n\n\n