Quem nunca sofreu com o atraso de pagamentos, n\u00e3o \u00e9 mesmo? At\u00e9 porque v\u00e1rias raz\u00f5es podem levar um anunciante a descumprir os prazos: insatisfa\u00e7\u00e3o com o atendimento ou com a produ\u00e7\u00e3o das pe\u00e7as publicit\u00e1rias, dificuldades econ\u00f4micas, esquecimento, erros administrativos, entre outras. Nesse contexto, saber como cobrar um cliente \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n\n
Por isso a ag\u00eancia precisa criar estrat\u00e9gicas para reduzir o impacto desses atrasos na gest\u00e3o financeira. O grande desafio, por\u00e9m, \u00e9 manter o poder de negocia\u00e7\u00e3o com a delicadeza e a sutiliza necess\u00e1rias para n\u00e3o ofender nenhum cliente. Ficou interessado? Quer saber mais? Ent\u00e3o veja neste post como cobrar os valores devidos sem constrangimentos. Confira!
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Na hora de p\u00f4r em pr\u00e1tica suas t\u00e1ticas de como cobrar um cliente, alguns cuidados t\u00eam que ser tomados. Comece a conversa mostrando que n\u00e3o se trata apenas de uma quest\u00e3o de dinheiro e que o atraso poder\u00e1 comprometer a qualidade dos jobs.<\/p>\n\n\n\n
Lembre-se de que a legisla\u00e7\u00e3o brasileira pro\u00edbe o comerciante ou prestador de servi\u00e7os de colocar o consumidor em situa\u00e7\u00f5es vexat\u00f3rias por causa de d\u00edvidas. Por esse motivo, aja sempre com paci\u00eancia e cortesia, por mais dif\u00edcil que seja.<\/p>\n\n\n\n
Antes de interromper o atendimento, avise esse cliente de forma muito clara, explicando quando e por que essa atitude ser\u00e1 tomada. Em boa parte dos casos, um di\u00e1logo aberto e amistoso \u00e9 capaz de solucionar a inadimpl\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n
Um erro muito complicado de se cometer \u00e9 cobrar um cliente de forma equivocada. Poucas situa\u00e7\u00f5es podem ser t\u00e3o constrangedoras para sua ag\u00eancia. Por esse motivo, \u00e9 muito importante ficar sempre a par dos detalhes do departamento financeiro.<\/p>\n\n\n\n
Voc\u00ea precisa de informa\u00e7\u00f5es como o valor da d\u00edvida e o hist\u00f3rico de pagamento desse cliente. Al\u00e9m disso, descubra a maneira como os seus servi\u00e7os foram entregues. Pode ser que a raz\u00e3o do atraso tenha sido alguma frustra\u00e7\u00e3o de atendimento.<\/p>\n\n\n
Esses dados ser\u00e3o necess\u00e1rios quando voc\u00ea for apresentar a\u00a0proposta comercial\u00a0de renegocia\u00e7\u00e3o. Muitos gestores t\u00eam dificuldades para controlar um volume t\u00e3o alto de conte\u00fado.<\/p>\n
Nesse sentido, uma boa dica \u00e9 adotar\u00a0planilhas de controle financeiro. H\u00e1 in\u00fameras delas com downloads gratuitos. Vale lembrar que essa t\u00e1tica \u00e9 recomendada para as empresas que ainda n\u00e3o contam com um software de gest\u00e3o. Ainda neste post, vamos apresentar tamb\u00e9m solu\u00e7\u00f5es tecnol\u00f3gicas mais modernas.<\/p>\n\n\n
Com essas planilhas, voc\u00ea tamb\u00e9m pode estipular datas de vencimento das contas a receber bem pr\u00f3ximas das suas principais despesas com pagamento de colaboradores, fornecedores, insumos ou presta\u00e7\u00f5es de servi\u00e7os. Assim, voc\u00ea evita que um atraso coloque seu fluxo de caixa em risco.<\/p>\n\n\n\n
A primeira cobran\u00e7a deve ser feita com leveza e impessoalidade. Nada melhor do que o e-mail para conseguir sucesso nessa tarefa. Com ele, o cliente n\u00e3o fica com vergonha nem voc\u00ea \u00e9 obrigado a passar por situa\u00e7\u00e3o embara\u00e7osa antes do tempo.<\/p>\n\n\n\n
Muitos atrasos ocorrem pelo esquecimento ou uma falha banal. Assim, ao enviar a mensagem por e-mail alertando sobre a d\u00edvida, a ag\u00eancia j\u00e1 pode at\u00e9 remeter anexado um novo boleto, j\u00e1 com a altera\u00e7\u00e3o na data. Com isso, o neg\u00f3cio publicit\u00e1rio consegue receber os d\u00e9bitos mais r\u00e1pido e ainda preserva um bom relacionamento com os profissionais envolvidos nessa conta.<\/p>\n\n\n\n
Usar a estrat\u00e9gia na hora de elaborar os contratos \u00e9 fundamental para a gest\u00e3o financeira das ag\u00eancias e para aprender como cobrar um cliente. Nesses documentos, deixe bem claro quais s\u00e3o as maneiras de pagar aceit\u00e1veis em seu neg\u00f3cio. Estipule tamb\u00e9m cl\u00e1usulas que prevejam formas de cobran\u00e7a em caso de atrasos. Assim, vai ficar mais f\u00e1cil reivindicar a quita\u00e7\u00e3o dos d\u00e9bitos.<\/p>\n\n\n\n
Aja de forma estrat\u00e9gica tamb\u00e9m na preven\u00e7\u00e3o e crie t\u00e1ticas para evitar a inadimpl\u00eancia. Uma boa dica nesse sentido \u00e9 conceder descontos para as empresas que pagarem em dia. Evidentemente, o c\u00e1lculo dessa dedu\u00e7\u00e3o tem que ser muito bem-feito para que a ag\u00eancia n\u00e3o amargue perdas financeiras no futuro.<\/p>\n\n\n
Pouco antes de a data vencer, envie um e-mail lembrando o prazo e aproveite essa mensagem para divulgar o abatimento nos pre\u00e7os. Assim, voc\u00ea aborda tanto os maus quanto os bons pagadores, o que vai ajudar o neg\u00f3cio na t\u00e3o almejada\u00a0reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a>\u00a0\u2014\u00a0um grande desafio no mercado publicit\u00e1rio hoje em dia.<\/p>\n\n\n Tenha profissionais treinados e com experi\u00eancia em fazer cobran\u00e7as. Para isso, vale a pena investir em palestras, v\u00eddeos motivacionais e cursos de aperfei\u00e7oamento.<\/p>\n\n\n\n Depois de tentar renegociar algumas vezes por e-mail, ser\u00e1 necess\u00e1rio partir para um contato pessoal, que \u00e9 bem mais dif\u00edcil de ser ignorado. Por outro ponto de vista, \u00e9 justamente nesses momentos que a rela\u00e7\u00e3o pode estremecer.<\/p>\n\n\n\n Por essa raz\u00e3o, os colaboradores que v\u00e3o fazer essas visitas precisam contar com muito traquejo social e com uma certa liberdade para apresentar propostas. Assim, d\u00ea autonomia para o time de cobran\u00e7a ser mais flex\u00edvel durante a estrat\u00e9gia de negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Permita o parcelamento das d\u00edvidas, por exemplo. Se o cliente ficar muito tempo sem pagar nem fazer um acordo, antes de uma a\u00e7\u00e3o judicial \u2014 cara e demorada \u2014 avalie a possibilidade de trocar servi\u00e7os ou mercadorias com esse devedor. Uma empresa em d\u00e9bito com a ag\u00eancia pode ter itens de seu interesse, como ve\u00edculos, computadores etc.<\/p>\n\n\n\n Muitos gestores de publicidade t\u00eam problemas de perda do controle dos dados da ag\u00eancia, principalmente os financeiros. Infelizmente, esse quadro ca\u00f3tico acaba sendo geral, tomando a ag\u00eancia de ponta a ponta. \u00c9 comum, com o crescimento acelerado de um neg\u00f3cio, que haja mesmo desorganiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Nesse contexto, para saber como cobrar um cliente, voc\u00ea vai precisar de processos bem definidos nos setores de cobran\u00e7a e finan\u00e7as. A emiss\u00e3o de boleto em papel, por exemplo, \u00e9 muito trabalhosa e traz um custo completamente desnecess\u00e1rio.<\/p>\n\n\n Para suprir essa car\u00eancia, tem sido bastante frequente a\u00a0ado\u00e7\u00e3o de softwares especializados<\/a>\u00a0em propaganda. Com um bom programa de inform\u00e1tica, \u00e9 poss\u00edvel fazer a concilia\u00e7\u00e3o autom\u00e1tica de boletos, economizando tempo e dinheiro.\u00a0<\/p>\n\n\n Outra quest\u00e3o extremamente sens\u00edvel para uma boa gest\u00e3o financeira \u00e9 projetar as receitas e as despesas. Essas solu\u00e7\u00f5es de tecnologia podem realizar essa tarefa automaticamente. Com isso, d\u00e1 para manter o fluxo de caixa sempre positivo. Se houver algum atraso ou quaisquer outras anormalidades, a ag\u00eancia ter\u00e1 tempo e condi\u00e7\u00f5es de reagir.<\/p>\n\n\n\n Afinal, as ferramentas disp\u00f5em de alertas autom\u00e1ticos para recordar quais cobran\u00e7as precisam ser feitas e quais pagamentos est\u00e3o em dia ou n\u00e3o. Desse modo, o gestor tem um dashboard financeiro com a visualiza\u00e7\u00e3o de todos os lan\u00e7amentos \u2014 a receber e a pagar.<\/p>\n\n\n\n Assim, os atrasos s\u00e3o apontados de forma r\u00e1pida e simples. Por isso, contar com a ajuda da inova\u00e7\u00e3o pode ser o fiel da balan\u00e7a para o sucesso ou o fracasso de um neg\u00f3cio publicit\u00e1rio. Confira mais detalhes sobre esses recursos:<\/p>\n\n\n Como voc\u00ea p\u00f4de notar, saber como cobrar um cliente \u00e9 estrat\u00e9gico para a sa\u00fade financeira de qualquer ag\u00eancia publicit\u00e1ria. Por essa raz\u00e3o, al\u00e9m de muito jogo de cintura, voc\u00ea vai precisar de organiza\u00e7\u00e3o operacional.<\/p>\n\n\n
Capacite um time para fazer a cobran\u00e7a<\/h2>\n\n\n\n
Aposte na tecnologia<\/h2>\n\n\n\n\n