Muito tem sido debatido sobre como mensurar os resultados que as ag\u00eancias entregam para seus clientes, principalmente no caso das tradicionais, tamb\u00e9m apelidadas como \u201coff\u201d, de \u201coffline\u201d.<\/p>\n\n\n\n
Correndo por fora dessa incerteza, as ag\u00eancias digitais est\u00e3o focadas nas m\u00e9tricas e resultados das campanhas geradas para seus clientes.<\/p>\n\n\n\n
Excelente! Totalmente alinhado com o momento atual, onde gerar um ROI positivo ajuda e muito a conquistar o cliente e at\u00e9 um aumento de verba. Mas como est\u00e3o os indicadores de gest\u00e3o da pr\u00f3pria ag\u00eancia? Como voc\u00eas medem o resultado do seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio?<\/p>\n\n\n\n
Em um evento da RD Station em BH tive a oportunidade de conversar com diversas ag\u00eancias e perceber o quanto elas est\u00e3o focadas nos resultados dos clientes e, principalmente, em como est\u00e3o carentes de dados sobre sua pr\u00f3pria gest\u00e3o.<\/p>\n\n\n
Informa\u00e7\u00f5es como produtividade, custo e lucratividade n\u00e3o s\u00e3o t\u00e3o confi\u00e1veis ou at\u00e9 mesmo desconhecidas. Curioso, n\u00e9? Empresas que vendem a import\u00e2ncia de mensurar resultados n\u00e3o fazem o dever de casa e n\u00e3o possuem seus KPIs mapeados. Pensando sobre essa quest\u00e3o resolvi listar alguns KPI\\’s b\u00e1sicos que toda ag\u00eancia deveria monitorar. Acompanhe! <\/p>\n\n\n\n
Antes de listar as m\u00e9tricas b\u00e1sicas, preciso afirmar que sem a implanta\u00e7\u00e3o de um timesheet \u00e9 improv\u00e1vel que a mensura\u00e7\u00e3o desses dados seja realizada.\u00a0Se voc\u00ea ainda n\u00e3o sabe o que \u00e9 timesheet ou tem d\u00favidas sobre a sua implementa\u00e7\u00e3o, este artigo por lhe ajudar<\/a>.<\/p>\n Permitir\u00e1 entender o impacto de cada cliente no faturamento da ag\u00eancia. \u00c9 importante cruzar com o percentual total de horas trabalhadas por cliente e custo dessas horas. O ideal \u00e9 que o percentual seja menor para hora e custo do que para faturamento. Isso pode indicar que o cliente \u00e9 rent\u00e1vel, mas para saber isso \u00e9 indispens\u00e1vel realizar o acompanhamento de cada job. Obviamente, o ideal \u00e9 que o custo seja inferior \u00e0 receita do job. Nesse sentido, a ag\u00eancia precisa definir uma margem de lucro sob todos os trabalhos realizados e \u00e9 atrav\u00e9s dessa m\u00e9trica que ela entender\u00e1 se essa margem est\u00e1 sendo respeitada na pr\u00e1tica.<\/p>\n\n\n Saber como est\u00e3o as entregas de equipe em rela\u00e7\u00e3o aos prazos estabelecidos pelo gestor do projeto. Muitas vezes, o foco \u00e9 somente se o projeto\u00a0foi entregue no prazo<\/a>. Ok! Isso \u00e9 realmente fundamental. Por\u00e9m, entender como as tarefas est\u00e3o sendo entregues traz feedbacks importantes sobre o processo e gera ganhos de produtividade. Por isso, a sugest\u00e3o \u00e9 trabalhar a performance individual e por etapas do processo.<\/p>\n\n\n Outro ponto muito discutido tamb\u00e9m no evento da RD em Belo Horizonte foi a forma\u00e7\u00e3o de pre\u00e7o, assunto complexo em todos os neg\u00f3cios. A sugest\u00e3o \u00e9 trabalhar com horas. Mas antes de apontar horas \u00e9 importante saber como calcular o seu valor.<\/p>\n\n\n\n Para isso, considere todos os custos de pessoal e n\u00e3o esque\u00e7a os custos fixos da ag\u00eancia. \u00c9 comum incluir o percentual de lucro no valor, mas o recomendado \u00e9 seguir o seguinte passo a passo:<\/p>\n\n\n\n Com esses passos, voc\u00ea ter\u00e1 o valor final para cobrar do cliente. Mas isso n\u00e3o \u00e9 garantia de lucro no job. Ap\u00f3s o fechamento do contrato, \u00e9 importante monitorar o desenvolvimento do projeto com o timesheet.<\/p>\n\n\n Por fim,\u00a0comunique a para equipe o planejamento das horas, isso garante que toda informa\u00e7\u00e3o seja disponibilizada corretamente, evitando ao m\u00e1ximo as refa\u00e7\u00f5es<\/a>.<\/p>\n\n\n Essas s\u00e3o dicas b\u00e1sicas para iniciar uma boa gest\u00e3o de uma ag\u00eancia de resultados, n\u00e3o s\u00f3 de resultados para seus clientes, mas de resultados para sua pr\u00f3pria ag\u00eancia.<\/p>\n\n\nPorcentagem de faturamento por cliente<\/h3>\n\n\n
<\/p>\n\n\nQual \u00e9 o ideal de resultado dessa m\u00e9trica?<\/h4>\n\n\n
<\/p>\n\n\nCusto \/ margem do job<\/h3>\n\n\n
A m\u00e9trica permite entender qual a margem de cada job e cliente. Dado indispens\u00e1vel para uma boa tomada de decis\u00e3o. Mas n\u00e3o basta saber a margem da empresa. Com a informa\u00e7\u00e3o do resultado de cada projeto \u00e9 poss\u00edvel avaliar o que n\u00e3o saiu dentro do planejado e ajustar o processo.
<\/p>\n\n\nQual \u00e9 o ideal de resultado dessa m\u00e9trica?<\/h4>\n\n\n
Performance<\/h3>\n\n\n
<\/p>\n\n\nQual \u00e9 o ideal de resultado dessa m\u00e9trica?<\/h4>\n
A precifica\u00e7\u00e3o de jobs das ag\u00eancias de resultados<\/h2>\n\n\n\n
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