{"id":3212,"date":"2024-10-15T17:26:32","date_gmt":"2024-10-15T20:26:32","guid":{"rendered":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/5-filmes-com-protagonistas-publicitarios\/"},"modified":"2025-05-23T09:31:33","modified_gmt":"2025-05-23T12:31:33","slug":"desvendando-o-onboarding","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/desvendando-o-onboarding\/","title":{"rendered":"Desvendando o Onboarding: a chave para o sucesso da sua ag\u00eancia de marketing"},"content":{"rendered":"\n<p>No competitivo mercado de ag\u00eancias de marketing digital, conquistar novos clientes \u00e9 apenas o primeiro passo.<strong> O segredo de uma opera\u00e7\u00e3o de sucesso est\u00e1 na reten\u00e7\u00e3o ou fideliza\u00e7\u00e3o da carteira e isso tem in\u00edcio logo no onboarding.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Todo o trabalho de estrat\u00e9gia e de argumenta\u00e7\u00e3o com o cliente, feito no momento da venda, precisa ser validado j\u00e1 no dia seguinte a sua entrada. <br><br>O que quero dizer?<strong> Que a qualidade do onboarding precisa validar que voc\u00ea \u00e9 uma ag\u00eancia estrat\u00e9gica e a escolha dele foi assertiva.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Talvez esse processo seja mais importante do que voc\u00ea tenha imaginado. Mas, para que ele seja eficiente, \u00e9 preciso que seja bem organizado e cause alto impacto.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Este conte\u00fado aprofunda a import\u00e2ncia do onboarding,<\/strong> mostrando como um processo bem estruturado pode transformar a rela\u00e7\u00e3o com seus clientes e impulsionar o crescimento da sua ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-advanced-heading uagb-block-1f22665c\"><h3 class=\"uagb-heading-text\"><strong>O que \u00e9 onboarding em uma ag\u00eancia de marketing digital?<\/strong><\/h3><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Por mais que esse seja uma etapa &#8220;natural&#8221; da entrada do cliente na ag\u00eancia,<a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/o-que-e-onboarding\/\" data-type=\"post\" data-id=\"3081\"> <strong>o onboarding<\/strong><\/a><strong> tem duas grandes miss\u00f5es: integrar o cliente ao projeto e processo da ag\u00eancia e integrar o time ao neg\u00f3cio do cliente para uma entrega mais assertiva.\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Assim, <strong>o onboarding \u00e9 um processo estrat\u00e9gico e personalizado que integra o novo cliente \u00e0 ag\u00eancia, criando uma experi\u00eancia fluida e acolhedora desde o in\u00edcio da parceria.<\/strong>&nbsp; Ele visa alinhar expectativas, estabelecer uma comunica\u00e7\u00e3o transparente e eficiente, e construir a base para uma rela\u00e7\u00e3o duradoura e produtiva.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9 o momento de apresentar a sua equipe, os processos de trabalho, as ferramentas utilizadas e, principalmente, o seu valor agregado.<\/strong> Neste contexto esta \u00e9 a etapa na qual o cliente entende em maior profundidade como a ag\u00eancia funciona e quais os pr\u00f3ximos passos a serem adotados, al\u00e9m de qual deve ser a participa\u00e7\u00e3o dele na constru\u00e7\u00e3o dos resultados desejados.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>A import\u00e2ncia do onboarding: ele pode garantir a reten\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Entendendo que o onboarding \u00e9 a primeira oportunidade da ag\u00eancia melhorar a percep\u00e7\u00e3o de valor do novo cliente, o onboarding eficaz impacta diretamente o sucesso da sua ag\u00eancia em diversos aspectos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Expectativas claras e alinhadas:<\/strong> Evitar mal-entendidos desde o in\u00edcio \u00e9 fundamental.&nbsp; <strong>Um onboarding bem estruturado define claramente os objetivos, as estrat\u00e9gias, os indicadores, os prazos e os canais de comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>, garantindo que tanto a ag\u00eancia quanto o cliente estejam na mesma p\u00e1gina.&nbsp; <strong>Isso diminui significativamente a probabilidade de conflitos e frustra\u00e7\u00f5es futuras.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Redu\u00e7\u00e3o da taxa de<a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/predicao-de-churn\/\" data-type=\"post\" data-id=\"3514\"> churn<\/a> (rotatividade de clientes):<\/strong> Clientes satisfeitos tendem a permanecer por mais tempo.&nbsp; Um onboarding eficaz cria uma base s\u00f3lida de confian\u00e7a e transpar\u00eancia, minimizando a chance de o cliente procurar outra ag\u00eancia. I<strong>sso se traduz em maior lucratividade e previsibilidade para o seu neg\u00f3cio.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Efici\u00eancia operacional:<\/strong> Um processo de onboarding bem definido otimiza os fluxos de trabalho,<strong> evitando retrabalhos e desperd\u00edcio de recursos. Com informa\u00e7\u00f5es claras e documentadas, a equipe pode se concentrar na execu\u00e7\u00e3o das estrat\u00e9gias, gerando maior produtividade e resultados mais eficazes.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Relacionamento mais forte e colaborativo: O onboarding \u00e9 a oportunidade perfeita para construir um relacionamento s\u00f3lido, baseado em confian\u00e7a e colabora\u00e7\u00e3o<\/strong>.&nbsp; Ao mostrar ao cliente que voc\u00ea est\u00e1 comprometido com o sucesso dele, voc\u00ea transforma uma simples rela\u00e7\u00e3o comercial em uma verdadeira parceria estrat\u00e9gica.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Talvez todos esses pontos j\u00e1 estavam mapeados por voc\u00ea. Mas, a pergunta \u00e9: <strong>confirmando e refor\u00e7ando essa clareza, o seu onboarding tem promovido isso?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-uagb-advanced-heading uagb-block-1c1a1a76\"><h3 class=\"uagb-heading-text\"><strong>Como o onboarding impacta o relacionamento com o cliente?<\/strong><\/h3><\/div>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p>Tenho para mim a frase de que: <strong>o que come\u00e7a errado provavelmente continuar\u00e1 errado.<\/strong> Eu sei, ela parece pessimista, mas traduz algo muito comum: <strong>clientes que entram abruptamente no <a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/construindo-um-fluxo-de-trabalho\/\" data-type=\"post\" data-id=\"3154\">fluxo de trabalho da ag\u00eancia<\/a> tendem a ter uma vis\u00e3o errada sobre o processo <\/strong>que deve ser seguido para uma entrega eficiente. Se identificou?<br><br>Ent\u00e3o, pensando justamente nisso,<strong> o onboarding surge como ferramenta para transformar a rela\u00e7\u00e3o cliente-ag\u00eancia.<\/strong> Sim, ele pode permitir que voc\u00ea construa um fluxo de atendimento e entrega mais saud\u00e1vel para ambas as partes.\u00a0<\/p>\n\n\n\n<p>Quando os clientes entendem o contexto e as etapas do servi\u00e7o que contrataram, a percep\u00e7\u00e3o de valor do servi\u00e7o tende a aumentar significativamente. <strong>V\u00e1rias pesquisas e estudos sobre comportamento do consumidor sugerem que essa compreens\u00e3o pode levar a um aumento expressivo na percep\u00e7\u00e3o de valor e assim, no aumento do LTV da ag\u00eancia.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Alguns pontos-chave baseados em pesquisas e an\u00e1lises:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Transpar\u00eancia e Confian\u00e7a:<\/strong> A pesquisa da <strong>Harvard Business Review<\/strong> indica que <strong>a transpar\u00eancia no processo de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os pode aumentar a confian\u00e7a do cliente<\/strong>, o que por sua vez pode elevar a percep\u00e7\u00e3o de valor em at\u00e9 20% a 25%. <strong>Quando os clientes entendem como o servi\u00e7o \u00e9 executado, eles tendem a valorizar mais o esfor\u00e7o envolvido.<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"2\">\n<li><strong>Satisfa\u00e7\u00e3o e Lealdade:<\/strong> De acordo com estudos do <strong>Institute of Customer Service<\/strong>, <strong>clientes que t\u00eam uma clara compreens\u00e3o das etapas do servi\u00e7o s\u00e3o 30% mais propensos a relatar altos n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/strong> Essa satisfa\u00e7\u00e3o muitas vezes se traduz em uma percep\u00e7\u00e3o de valor mais alta, podendo resultar em at\u00e9 25% a 30% de aumento na disposi\u00e7\u00e3o de pagar por servi\u00e7os adicionais ou premium.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"3\">\n<li><strong>Redu\u00e7\u00e3o de Expectativas Irrealistas:<\/strong> Quando os clientes compreendem o processo, h\u00e1 uma redu\u00e7\u00e3o em expectativas irrealistas, o que pode <strong>diminuir reclama\u00e7\u00f5es e aumentar a percep\u00e7\u00e3o de valor em cerca de 15% a 20%,<\/strong> conforme sugerido por estudos de <strong>J.D. Power<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\" start=\"4\">\n<li><strong>Educa\u00e7\u00e3o do Cliente:<\/strong> Um relat\u00f3rio da <strong>McKinsey &amp; Company<\/strong> destaca que educar o cliente sobre o servi\u00e7o <strong>pode aumentar a percep\u00e7\u00e3o de valor em at\u00e9 20%<\/strong>. Isso ocorre porque o cliente passa a entender melhor o custo-benef\u00edcio do servi\u00e7o, reconhecendo a complexidade e a expertise necess\u00e1rias para sua execu\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Como melhorar a percep\u00e7\u00e3o de valor atrav\u00e9s do onboarding?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Depois de tantos dados que demonstram o qu\u00e3o essa etapa pode mudar o jogo para as ag\u00eancias,<strong> voc\u00ea deve estar se perguntando: mas como fazer?<\/strong> Afinal, ter um LTV maior, melhorar os \u00edndices das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e assim, trazer pra ag\u00eancias indica\u00e7\u00f5es e um forte posicionamento.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Para isso, considere as seguintes pr\u00e1ticas:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reuni\u00e3o de kick-off:<\/strong> Uma reuni\u00e3o inicial presencial ou online \u00e9 essencial para estabelecer o relacionamento, apresentar a equipe, discutir objetivos e expectativas, e criar um ambiente colaborativo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Question\u00e1rio detalhado pr\u00e9-onboarding<\/strong>: Antes mesmo da reuni\u00e3o inicial, envie um question\u00e1rio completo para coletar informa\u00e7\u00f5es essenciais sobre o neg\u00f3cio do cliente, seus objetivos, desafios e expectativas. Isso ajuda na prepara\u00e7\u00e3o da equipe.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Documenta\u00e7\u00e3o Personalizada:<\/strong> Crie documentos personalizados, como guias de processos, cronogramas, gloss\u00e1rios de termos e outros materiais que facilitem a compreens\u00e3o do trabalho da ag\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Relat\u00f3rios de Progresso Regulares:<\/strong> Mantenha o cliente informado sobre o andamento do projeto com relat\u00f3rios peri\u00f3dicos, demonstra\u00e7\u00f5es de resultados e dashboards personalizados. Mesmo na fase inicial.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Feedback Cont\u00ednuo:<\/strong> Incentive o feedback do cliente em todas as etapas do projeto.\u00a0 Mostre que voc\u00ea valoriza a opini\u00e3o dele e est\u00e1 aberto a ajustes e melhorias.<br><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Plataforma de projetos e comunica\u00e7\u00e3o centralizada: <\/strong>Utilize uma plataforma de projetos, assim como a <a href=\"https:\/\/materiais.iclips.com.br\/software-de-gestao-para-agencias\"><strong> iClips<\/strong><\/a>, para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o, o compartilhamento de arquivos e o acompanhamento do progresso do projeto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"has-medium-font-size\"><strong>Conclus\u00e3o: Investindo no sucesso a longo prazo<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>O onboarding n\u00e3o \u00e9 apenas um procedimento administrativo: <strong>\u00e9 um investimento estrat\u00e9gico que impacta diretamente o <a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/como-um-software-de-gestao-pode-impulsionar-sua-agencia-de-marketing\/\" data-type=\"post\" data-id=\"72105\">sucesso da sua ag\u00eancia <\/a>de marketing digital.\u00a0\u00a0<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Ao investir tempo e recursos em um processo de onboarding bem estruturado, <strong>voc\u00ea demonstra profissionalismo, compromisso e cuidado com seus clientes, construindo relacionamentos s\u00f3lidos e duradouros que geram fideliza\u00e7\u00e3o, resultados positivos e crescimento sustent\u00e1vel para o seu neg\u00f3cio.&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se: um onboarding eficaz n\u00e3o se trata apenas de entregar servi\u00e7os, mas de construir parcerias estrat\u00e9gicas que impulsionam o sucesso m\u00fatuo.<\/p>\n\n\n\n<p style=\"font-size:16px\"><strong>Sobre a autora: Karine Sabino \u00e9 CEO na <a href=\"https:\/\/abraind.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Abraind<\/a> e <a href=\"https:\/\/karinesabino.com.br\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">mentora<\/a> em gest\u00e3o de projetos e pessoas para ag\u00eancias de marketing.&nbsp;&nbsp;<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Reunimos em uma lista 5 filmes em que suas personagens principais s\u00e3o publicit\u00e1rios. Confira nossa lista agora mesmo!<\/p>\n","protected":false},"author":22,"featured_media":74199,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":true,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[54],"tags":[],"class_list":["post-3212","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-captacao-retencao-clientes"],"views":182,"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Agencias.png",1024,538,false],"thumbnail":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Agencias-150x150.png",150,150,true],"medium":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Agencias-300x158.png",300,158,true],"medium_large":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Agencias-768x404.png",768,404,true],"large":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Agencias.png",800,420,false],"1536x1536":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Agencias.png",1024,538,false],"2048x2048":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Agencias.png",1024,538,false]},"uagb_author_info":{"display_name":"Karine Sabino","author_link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/author\/karine-sabino\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Reunimos em uma lista 5 filmes em que suas personagens principais s\u00e3o publicit\u00e1rios. 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