{"id":3244,"date":"2019-07-26T00:00:00","date_gmt":"2019-07-26T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/5-ferramentas-gestao-da-qualidade\/"},"modified":"2025-01-14T17:20:11","modified_gmt":"2025-01-14T20:20:11","slug":"5-ferramentas-gestao-da-qualidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/5-ferramentas-gestao-da-qualidade\/","title":{"rendered":"Conhe\u00e7a 5 ferramentas da gest\u00e3o da qualidade para sua ag\u00eancia"},"content":{"rendered":"\n<p>Realizar uma gest\u00e3o eficiente em uma ag\u00eancia significa, dentre outras coisas, entender a import\u00e2ncia em executar adequadamente e buscar sempre aprimorar os processos que movimentam a empresa. Para isso, \u00e9 fundamental poder contar com as melhores <strong>ferramentas<\/strong> dispon\u00edveis da <strong>gest\u00e3o da qualidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>A gest\u00e3o da qualidade \u00e9 constitu\u00edda por m\u00e9todos cujos prop\u00f3sitos s\u00e3o assegurar que os procedimentos sejam cumpridos com efic\u00e1cia e apresentem melhorias periodicamente para se conseguir adquirir competitividade, reduzir preju\u00edzos e se preparar para eventualidades futuras que possam interferir no crescimento da ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando nisso, elaboramos este artigo com as cinco principais ferramentas da gest\u00e3o da qualidade para voc\u00ea aplicar e influenciar positivamente os processos em sua ag\u00eancia. Prossiga com a leitura e confira, agora, como usar esses potentes recursos!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"\\&quot;bg-gray-100\" p-5=\"\" rounded-xl\\\"=\"\">\n<div class=\"\\&quot;row\\&quot;\">\n<div class=\"\\&quot;col-md-6\\&quot;\">\n<p class=\"\\&quot;text-purple-400\" fs-32=\"\" fwb=\"\" mb-3\\\"=\"\"><span class=\"\\&quot;text-pink-300\" fwb\\\"=\"\">An\u00e1lise de matriz SWOT:<\/span> Seja um mestre na pesquisa de mercado!<\/p>\n<p class=\"\\&quot;text-gray-600\" fs-20=\"\" fwr=\"\" mb-5\\\"=\"\">Com a matriz SWOT voc\u00ea consegue identificar as for\u00e7as e fraquezas daos seus clientes e as oportunidades e amea\u00e7as externas<\/p>\n<figure><img decoding=\"async\" src=\"\\&quot;https:\/\/rockcontent.com\/br\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2014\/01\/5.png\\&quot;\" class=\"\\&quot;img-fluid\\&quot;\"><\/figure><p><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"\\&quot;col-md-6\\&quot;\"><!--[if lte IE 8]>\n<script charset=\\\"utf-8\\\" type=\\\"text\/javascript\\\" src=\\\"\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2-legacy.js\\\"><\/script>\n<![endif]-->\n<script charset=\"\\&quot;utf-8\\&quot;\" type=\"\\&quot;text\/javascript\\&quot;\" src=\"\\&quot;\/\/js.hsforms.net\/forms\/v2.js\\&quot;\"><\/script>\n<script>\n  hbspt.forms.create({\n\tportalId: \\\"1728943\\\",\n\tformId: \\\"d300d45b-493e-4c55-9ef8-90fe62b04524\\\"\n});\n<\/script>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">A import\u00e2ncia da gest\u00e3o da qualidade<\/h2>\n\n\n\n<p>Pela defini\u00e7\u00e3o acima, \u00e9 poss\u00edvel notar que a no\u00e7\u00e3o de qualidade em empresas pela gest\u00e3o da qualidade perpassa por todos os pontos vitais do neg\u00f3cio. Por isso, a gest\u00e3o da qualidade influencia diretamente em todo o\u00a0fluxo de trabalho, auxiliando na an\u00e1lise e no\u00a0planejamento estrat\u00e9gico\u00a0do empreendimento inteiro.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao observar as ferramentas e os recursos que ser\u00e3o apresentados a seguir neste artigo, ficar\u00e1 mais clara a abrang\u00eancia de efeitos positivos da gest\u00e3o da qualidade em uma ag\u00eancia. Voc\u00ea ver\u00e1 que as t\u00e9cnicas utilizadas conseguem realizar fun\u00e7\u00f5es diversas, desde identificar problemas recorrentes e apresentar suas respectivas solu\u00e7\u00f5es a avaliar quaisquer dois fatores espec\u00edficos que possam ser medidos e tenham correla\u00e7\u00e3o direta.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, o modo de aplica\u00e7\u00e3o de cada ferramenta deve ser de acordo com o que a demanda de qualidade de cada situa\u00e7\u00e3o exige. Portanto, a necessidade em contar com as ferramentas da gest\u00e3o da qualidade \u00e9 latente para qualquer ag\u00eancia que queira crescer e destacar-se.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">As 5 ferramentas da gest\u00e3o da qualidade<\/h2>\n\n\n\n<p>Ainda que frequentemente seja lan\u00e7ada a nova ferramenta de gest\u00e3o do momento, existem recursos e ferramentas da gest\u00e3o da qualidade que formam a base de seus fundamentos e o n\u00facleo da \u00e1rea e que s\u00e3o implementados com sucesso em todo mundo.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">1. An\u00e1lise SWOT<\/h3>\n\n\n\n<p>Trata-se de uma das ferramentas mais utilizadas no mundo em planejamento estrat\u00e9gico. Por meio da an\u00e1lise SWOT, \u00e9 poss\u00edvel identificar pontos fortes e fracos internos, assim como caracter\u00edsticas vantajosas e desvantajosas da empresa em rela\u00e7\u00e3o ao mercado em que est\u00e1 inserida.<\/p>\n\n\n\n<p>O nome do m\u00e9todo \u00e9 a sigla em ingl\u00eas de For\u00e7as (<em>Strenghts<\/em>), Fraquezas (<em>Weakness<\/em>), Oportunidades (<em>Oportunities<\/em>) e Amea\u00e7as (<em>Threats<\/em>), que s\u00e3o os elementos que formam a Matriz SWOT. Por isso, no Brasil, o recurso tamb\u00e9m \u00e9 chamado de FOFA, anagrama com as iniciais da sigla em portugu\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por meio da an\u00e1lise SWOT, \u00e9 poss\u00edvel n\u00e3o apenas listar esses fatores como relacion\u00e1-los para elaborar planos de a\u00e7\u00e3o, sejam, por exemplo, para maximizar o aproveitamento de uma oportunidade ou para reduzir os impactos negativos de uma fraqueza da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">2. Fluxograma<\/h3>\n\n\n\n<p>O uso do fluxograma \u00e9 praticamente imprescind\u00edvel para qualquer empresa que busque ordem e padroniza\u00e7\u00e3o em suas atividades, caracter\u00edsticas intr\u00ednsecas \u00e0 gest\u00e3o da qualidade. A raz\u00e3o de tamanha import\u00e2ncia d\u00e1-se porque o fluxograma \u00e9 crucial para mapear e controlar as etapas dos processos em uma empresa e evitar problemas, como refa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao usar um\u00a0<a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/fluxograma-de-processo\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/fluxograma-de-processo\/\">fluxograma de processo<\/a>,\u00a0\u00e9 poss\u00edvel representar visualmente a trajet\u00f3ria real de produ\u00e7\u00e3o de um produto ou servi\u00e7o, assim como o caminho projetado idealmente para que a a\u00e7\u00e3o seja otimizada. Dessa forma, o fluxograma descreve cada passo e etapa de uma s\u00e9rie de atividades, da mesma maneira que atribui os respons\u00e1veis por processo.<\/p>\n\n\n\n<p>Aplicativos atuais de\u00a0<a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/organizacao-de-processos\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/organizacao-de-processos\/\">gest\u00e3o de processos<\/a>\u00a0j\u00e1 contam com melhorias no fluxograma, como o\u00a0<a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/workflow\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/workflow\/\">workflow<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">3. Diagrama de Pareto<\/h3>\n\n\n\n<p>O diagrama de Pareto \u00e9 uma representa\u00e7\u00e3o gr\u00e1fica de uma rela\u00e7\u00e3o considerando a propor\u00e7\u00e3o 80\/20. Ao utiliz\u00e1-lo, \u00e9 estabelecido que 80% dos resultados obtidos em uma ag\u00eancia s\u00e3o causados por 20% das opera\u00e7\u00f5es realizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Desse modo, essa ferramenta serve como forma de diagnosticar as causas prov\u00e1veis e urgentes de um problema ou uma situa\u00e7\u00e3o negativa. Como resultado, \u00e9 poss\u00edvel focar os investimentos e esfor\u00e7os no que realmente importa e afeta a maior parte do desempenho da empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">4. 5w2h<\/h3>\n\n\n\n<p>Apesar de seu complicado nome, a ferramenta 5w2h \u00e9 uma das mais simples e intuitivas de serem usadas. Da mesma forma, tamb\u00e9m \u00e9 um dos recursos mais vers\u00e1teis e poderosos da lista, podendo ser aplicado em virtualmente qualquer situa\u00e7\u00e3o que se deseje uma compreens\u00e3o mais abrangente de um objeto de estudo.<\/p>\n\n\n\n<p>O seu nome \u00e9 uma indica\u00e7\u00e3o das iniciais em ingl\u00eas das sete perguntas cruciais que estruturam a an\u00e1lise pelo m\u00e9todo. As cinco perguntas iniciais come\u00e7am originalmente com W:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>What? (O que?)<\/li>\n\n\n\n<li>Why? (Por qu\u00ea?)<\/li>\n\n\n\n<li>Where? (Onde?)<\/li>\n\n\n\n<li>When? (Quando?)<\/li>\n\n\n\n<li>Who? (Quem?)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, partimos para as duas \u00faltimas quest\u00f5es, iniciadas com a letra H:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>How? (Como?)<\/li>\n\n\n\n<li>How much? (Quanto?)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Como se pode perceber, por meio das perguntas listadas, \u00e9 poss\u00edvel orientar-se facilmente sobre as caracter\u00edsticas de uma situa\u00e7\u00e3o, suas causas e seus efeitos.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">5. Ciclo PDCA<\/h3>\n\n\n\n<p>Esse m\u00e9todo est\u00e1 mais ligado \u00e0s etapas pr\u00e1ticas na execu\u00e7\u00e3o de algum projeto. Por isso, \u00e9 bastante aplicado quando se precisa dar o primeiro passo ou vencer uma barreira de\u00a0<a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/relatorio-de-produtividade\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/relatorio-de-produtividade\/\">produtividade<\/a>. A principal vantagem do Ciclo PDCA \u00e9 sua simplicidade conceitual e praticidade, como pode ser notado pela tradu\u00e7\u00e3o de sua sigla, originalmente em ingl\u00eas:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><em>Plan\u00a0<\/em>(planejar): estabelecer o que ser\u00e1 realizado e o objetivo;<\/li>\n\n\n\n<li><em>Do\u00a0<\/em>(executar): realizar o plano;<\/li>\n\n\n\n<li><em>Check\u00a0<\/em>(averiguar): avaliar os resultados obtidos;<\/li>\n\n\n\n<li><em>Act\u00a0<\/em>(agir): melhorar pontos de acordo com resultado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Agora voc\u00ea j\u00e1 conhece as principais ferramentas da gest\u00e3o da qualidade. De todo modo, \u00e9 importante atentar-se para o fato de que a melhor solu\u00e7\u00e3o para uma empresa em termos de gest\u00e3o da qualidade \u00e9 contratar servi\u00e7os especializados, como um software de gest\u00e3o. Atualmente, \u00e9 poss\u00edvel\u00a0<a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/departamentos-integrados\/\" data-type=\"link\" data-id=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/departamentos-integrados\/\">integrar processos de departamentos distintos<\/a>\u00a0no mesmo aplicativo de forma \u00e1gil e segura.<\/p>\n\n\n\n<p>Logo, \u00e9 recomendado que a empresa consiga aliar uma equipe competente, mesmo que enxuta, com ferramentas da gest\u00e3o da qualidade modernas, como o sistema do iClips. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>A gest\u00e3o da qualidade afeta aspectos cruciais da ag\u00eancia. Voc\u00ea j\u00e1 conhece essas ferramentas? Leia agora!<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":74163,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-3244","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao"],"views":519,"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/5.png",2534,1331,false],"thumbnail":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/5-150x150.png",150,150,true],"medium":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/5-300x158.png",300,158,true],"medium_large":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/5-768x403.png",768,403,true],"large":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/5-1024x538.png",800,420,true],"1536x1536":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/5-1536x807.png",1536,807,true],"2048x2048":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/5-2048x1076.png",2048,1076,true]},"uagb_author_info":{"display_name":"H\u00e9vila Oliveira","author_link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/author\/hevila\/"},"uagb_comment_info":1,"uagb_excerpt":"A gest\u00e3o da qualidade afeta aspectos cruciais da ag\u00eancia. 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