{"id":3275,"date":"2019-08-15T00:00:00","date_gmt":"2019-08-15T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/customer-success-na-agencia\/"},"modified":"2025-01-14T17:18:47","modified_gmt":"2025-01-14T20:18:47","slug":"customer-success-na-agencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/customer-success-na-agencia\/","title":{"rendered":"Veja quais s\u00e3o os benef\u00edcios de ter uma \u00e1rea de customer success na ag\u00eancia!"},"content":{"rendered":"\n<p>Quais estrat\u00e9gias de customer success voc\u00ea usa na ag\u00eancia?<\/p>\n\n\n\n<p>O&nbsp;<a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/retencao-de-clientes-para-agencias\/\">relacionamento com os clientes<\/a>&nbsp;precisa ser um tema central entre os profissionais de marketing, pois com tanta oferta dispon\u00edvel, o cliente assume uma posi\u00e7\u00e3o de poder que d\u00e1 a ele oportunidades para cancelar o seu servi\u00e7o e trocar por uma oferta melhor diariamente. O lado bom \u00e9 que isso pode ser solucionado com estrat\u00e9gias proativas que focam no sucesso do cliente, ou customer success na ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Segundo Tomasz Tunguz em<a href=\"https:\/\/tomtunguz.com\/customer-success-why-now\/%5C%22\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">&nbsp;post<\/a>&nbsp;no seu blog, \u201cfeedbacks positivos e negativos sobre o produto fluem muito mais livre e rapidamente para o comprador, acelerando tanto as decis\u00f5es de compra quanto de churn.<\/p>\n\n\n\n<p>Consequentemente, a manuten\u00e7\u00e3o de clientes requer uma equipe \u00e1gil de sucesso do cliente\u201d. \u00c9 por meio dele que voc\u00ea pode estreitar rela\u00e7\u00f5es com seus clientes, mantendo uma comunica\u00e7\u00e3o aberta e demonstrando cada dia mais o valor de seu neg\u00f3cio. Quer saber mais? Confira, a seguir, como uma \u00e1rea de customer success na ag\u00eancia pode ser ben\u00e9fica!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">O que \u00e9 customer success?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Customer success<\/strong>, ou sucesso do cliente, \u00e9 quando seus clientes alcan\u00e7am os resultados desejados atrav\u00e9s das intera\u00e7\u00f5es com sua empresa. Essa \u00e9 a defini\u00e7\u00e3o de Lincoln Murphy, um dos maiores nomes da \u00e1rea de CS.<\/p>\n\n\n\n<p>Apesar de ser um termo que ficou popular gra\u00e7as \u00e0s empresas SaaS, que enfrentam constantemente processos de renova\u00e7\u00e3o de vendas, seus benef\u00edcios podem ser vistos em qualquer empresa que deseja reduzir a rotatividade e aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes, incluindo as ag\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Um ponto chave para empresas focadas em sucesso do cliente \u00e9 entregar resultados excepcionais e experi\u00eancias incr\u00edveis e ser capaz de medi-los.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>De acordo com o\u00a0Precision Marketing Group, \u201cno mundo B2B, o sucesso de nossos clientes tem um impacto profundo e direto em nossos pr\u00f3prios neg\u00f3cios. \u00c9 l\u00f3gico que se seus clientes estiverem aproveitando seus produtos ou servi\u00e7os para atingir suas metas, fechar neg\u00f3cios e, em \u00faltima an\u00e1lise, ganhar mais dinheiro, isso ser\u00e1 um grande fator de contribui\u00e7\u00e3o para seu pr\u00f3prio fluxo de receita recorrente. Puro e simples: se eles gostam de voc\u00ea \u2014 ou melhor ainda, se eles te amam \u2014 eles v\u00e3o querer um pouco mais de voc\u00ea\u201d. Por isso \u00e9 t\u00e3o importante focar no cliente e exceder suas expectativas.<\/p>\n\n\n\n<p>No v\u00eddeo abaixo, o especialista em transforma\u00e7\u00e3o de empresas David Benjamin explica mais como o customer success \u00e9 o que traz mudan\u00e7as reais para uma organiza\u00e7\u00e3o. Confira!<\/p>\n\n\n\n<iframe width=\"560\" height=\"315\" src=\"https:\/\/www.youtube.com\/embed\/BSFhyze3TcU?si=SVfbYFCsrCedf-p2\" title=\"YouTube video player\" frameborder=\"0\" allow=\"accelerometer; autoplay; clipboard-write; encrypted-media; gyroscope; picture-in-picture; web-share\" referrerpolicy=\"strict-origin-when-cross-origin\" allowfullscreen><\/iframe>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais os objetivos de uma \u00e1rea de sucesso do cliente em uma empresa?<\/h2>\n\n\n\n<p>Mais do que um departamento, o sucesso do cliente precisa fazer parte da cultura da empresa, sendo o foco e de todos os departamentos. Sem falar que, na atualidade, com as tecnologias dispon\u00edveis, h\u00e1 uma cobran\u00e7a maior por meios que agregam praticidade e satisfa\u00e7\u00e3o para o cliente, como o&nbsp;<a href=\"https:\/\/rockcontent.com\/br\/blog\/sac-4-0\/%5C%22\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">SAC 4.0.<\/a>&nbsp;Os objetivos do setor envolvem:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>diminui\u00e7\u00e3o da rotatividade e aumento da\u00a0<a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/retencao-de-clientes-na-agencia\/\" data-type=\"post\" data-id=\"3285\">reten\u00e7\u00e3o<\/a>;<\/li>\n\n\n\n<li>alinhamento de expectativas entre o cliente e sua empresa;<\/li>\n\n\n\n<li>vis\u00e3o estrat\u00e9gica que ajuda os clientes a entenderem e perceberem o valor gerado com a contrata\u00e7\u00e3o dos servi\u00e7os da ag\u00eancia;<\/li>\n\n\n\n<li>trazer receitas adicionais como o aumento do valor do contrato.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como estruturar um time de customer success na ag\u00eancia de publicidade?<\/h2>\n\n\n\n<p>O time de customer success na ag\u00eancia pode ser visto como uma evolu\u00e7\u00e3o do seu time de atendimento ou gerentes de contas. Se antes o atendimento era reativo, lidando com clientes insatisfeitos e problemas \u00e0 medida que eles surgiam, o foco do CSM (customer sucess manager) deixa de ser somente a conta, ou seja, o dinheiro que entra, para o sucesso do cliente que possui a conta.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>\u00c9 uma abordagem proativa, que garante que os clientes n\u00e3o estejam apenas felizes, mas tamb\u00e9m informados e capazes de enxergar valor em seus servi\u00e7os.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Todos os clientes possuem objetivos que podem envolver aumento de receita e do\u00a0<a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/roi-de-um-software-de-gestao\/\" data-type=\"post\" data-id=\"3089\">ROI<\/a>, diminuir custo por aquisi\u00e7\u00e3o ou mesmo reduzir desperd\u00edcio de gastos com an\u00fancios. Quando ele escolhe sua ag\u00eancia como uma forma de alcan\u00e7ar esses objetivos, o papel do CSM \u00e9 se reunir com o cliente, identificar as suas metas de marketing e ajud\u00e1-lo a alcan\u00e7\u00e1-las.<\/p>\n\n\n\n<p>Os clientes n\u00e3o precisam apenas estar satisfeitos, mas tamb\u00e9m serem bem-sucedidos em seus ramos de atua\u00e7\u00e3o. As metas do cliente precisam se tornar tamb\u00e9m metas da ag\u00eancia, sendo t\u00e3o importantes para o\u00a0time criativo\u00a0quanto s\u00e3o para ele.<\/p>\n\n\n\n<p>Procure montar uma equipe especialista quando se fala em estrat\u00e9gias de campanha de marketing. Al\u00e9m de profundo conhecimento de mercado e dos servi\u00e7os que sua ag\u00eancia oferece, \u00e9 importante que eles tenham um bom n\u00edvel de responsabiliza\u00e7\u00e3o e empatia.<\/p>\n\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, \u00e9 muito importante que eles sejam desenvolvidos internamente para que estejam aptos a antecipar e solucionar problemas, cuidar da boa sa\u00fade dos clientes, fornecer conselhos estrat\u00e9gicos e garantir que sua ag\u00eancia aproveite oportunidades para melhorar o desempenho do cliente e com isso gerar receitas extras para a sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aten\u00e7\u00e3o \u00e0s m\u00e9tricas!<\/h3>\n\n\n\n<p>Tamb\u00e9m \u00e9 necess\u00e1rio estar sempre atento \u00e0s principais m\u00e9tricas relacionadas \u00e0quela conta para identificar poss\u00edveis riscos e agir contra a perda de clientes. O customer success na ag\u00eancia precisa ter jogo de cintura, excelente capacidade de comunica\u00e7\u00e3o, deve ser muito organizado e proativo.<\/p>\n\n\n\n<p>Precisa gostar muito de estudar e aprender para dominar n\u00e3o s\u00f3 os servi\u00e7os que oferece, mas tamb\u00e9m o mercado de seus clientes. O ideal \u00e9 que ele antecipe tend\u00eancias e proponha solu\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas e adequadas para garantir que o cliente tenha sucesso em seu ramo de atua\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Fatores para dividir o time de CS<\/h3>\n\n\n\n<p>Esse aspecto \u00e9 de suma import\u00e2ncia para tornar os processos mais produtivos e eficientes. Dividir o time de CS tamb\u00e9m permite que o gestor da \u00e1rea tenha mais controle sobre o que \u00e9 feito e como. Veja alguns dos fatores para a divis\u00e3o dessa equipe.<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Segmento de atua\u00e7\u00e3o de mercado do cliente<\/h4>\n\n\n\n<p>A ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o atende a empresas de todos os ramos de atua\u00e7\u00e3o, podendo gerenciar contas de um supermercado e uma cl\u00ednica odontol\u00f3gica simultaneamente, por exemplo. Desse modo, \u00e9 normal que surjam problemas espec\u00edficos de cada \u00e1rea, sendo preciso que a equipe esteja preparada para lidar com eles.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesse sentido, pode-se fazer um levantamento das \u00e1reas em que os clientes atuam. Com isso, voc\u00ea divide o time CS por segmentos, garantindo a personaliza\u00e7\u00e3o e a\u00a0<a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/padronizacao-do-atendimento\/\" data-type=\"post\" data-id=\"3084\">padroniza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/a>.\u00a0<strong>Desse modo, os profissionais podem se especializar nas quest\u00f5es de cada \u00e1rea, prestando um suporte adequado \u00e0 demanda e mais eficiente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">&nbsp;Tamanho da empresa<\/h4>\n\n\n\n<p>A divis\u00e3o do time de customer success tem que ser proporcional ao tamanho da ag\u00eancia. Se estamos falando de uma empresa de grande porte, com um n\u00famero enorme de contas, a tend\u00eancia \u00e9 que ocorram mais solicita\u00e7\u00f5es por parte do cliente. Assim, se a equipe CS n\u00e3o for apropriada para o volume de atividades, haver\u00e1 um gargalo no atendimento ao consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, \u00e9 recomendado fazer uma an\u00e1lise do tamanho da organiza\u00e7\u00e3o e dividir o time de acordo com o n\u00famero de contas atendidas. Desse modo, o setor CS ter\u00e1 capacidade suficiente para atender aos clientes ativos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Tamanho do time<\/h4>\n\n\n\n<p>Outro fator que pode ser levado em conta \u00e9 o tamanho do time. Nesse contexto, voc\u00ea vai fazer a divis\u00e3o da equipe para as\u00a0<a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/melhorar-atendimento-em-agencias\/\" data-type=\"post\" data-id=\"3454\">pr\u00e1ticas de customer success<\/a>\u00a0conforme o capital humano dispon\u00edvel na organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p>Aqui, \u00e9 realizada uma an\u00e1lise do time como um todo e os membros s\u00e3o separados em grupos de maneira equilibrada para que ningu\u00e9m fique sobrecarregado e todos consigam executar as atividades.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais as fun\u00e7\u00f5es do customer success na ag\u00eancia?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>A fun\u00e7\u00e3o essencial \u00e9 assegurar que o sucesso do cliente seja alcan\u00e7ado por meio do engajamento com o produto ou servi\u00e7o.\u00a0<\/strong>Para isso, o profissional orquestra as fun\u00e7\u00f5es dentro do p\u00f3s-venda. Ter uma estrat\u00e9gia projetada para isso ajuda a identificar em qual fase o cliente est\u00e1 e para onde deve ir. Isso elimina\u00a0<a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/como-contornar-uma-objecao-de-vendas\/\" data-type=\"post\" data-id=\"4302\">obje\u00e7\u00f5es do p\u00f3s-venda<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Basicamente, o CS analisa o que o cliente da empresa est\u00e1 fazendo ou deixando de fazer, os resultados que obteve e determina o tipo de solu\u00e7\u00e3o que vai oferecer para cada situa\u00e7\u00e3o. Isso pode ser feito com a disponibiliza\u00e7\u00e3o de consultorias, treinamentos, conte\u00fados, vendas ou uma simples liga\u00e7\u00e3o para orientar o consumidor.<\/p>\n\n\n\n<p>Todo esse trabalho tem que ser planejado com reuni\u00f5es de revis\u00e3o de expectativa, as quais devem acontecer periodicamente. A medida contribui para ajustar objetivos e definir os pr\u00f3ximos passos do atendimento. \u00c9 crucial que o CS sempre saiba o que cada um dos clientes da ag\u00eancia espera em termos de resultado, quais s\u00e3o os processos para atingi-los e como eles t\u00eam trabalhado para isso.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais s\u00e3o os benef\u00edcios de uma ag\u00eancia guiada pelo sucesso do cliente?<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando voc\u00ea mant\u00e9m uma boa rela\u00e7\u00e3o com seus clientes, cria-se um la\u00e7o entre voc\u00eas. E se o seu cliente acredita que seu trabalho foi bem feito e valeu a pena ele ir\u00e1 indic\u00e1-lo para outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Visibilidade dos resultados<\/h3>\n\n\n\n<p>O que \u00e9 sucesso para voc\u00ea pode n\u00e3o ser para o seu cliente. Por isso \u00e9 t\u00e3o importante entender logo no in\u00edcio o que ele almeja alcan\u00e7ar e deixar claro pra ele como voc\u00ea far\u00e1 isso.<\/p>\n\n\n\n<p>Mantenha o cliente sempre informado dos progressos e defina\u00a0<a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/metricas-e-kpis-para-sua-agencia\/\" data-type=\"post\" data-id=\"3182\">indicadores<\/a>\u00a0que mostrem com clareza se ele est\u00e1 ou n\u00e3o alcan\u00e7ando os resultados desejados. O papel do CS \u00e9 acompanhar a estrat\u00e9gia e propor ideias novas caso ela n\u00e3o esteja funcionando da forma esperada.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/h3>\n\n\n\n<p>Quando o cliente alcan\u00e7a resultados \u2014 e voc\u00ea mostra isso pra ele \u2014 ele \u00e9 fiel \u00e0 sua ag\u00eancia. E isso n\u00e3o acontece s\u00f3 por conta do seu bom relacionamento com ele, mas porque ele te v\u00ea como uma autoridade no assunto e algu\u00e9m que n\u00e3o est\u00e1 ali para faz\u00ea-lo feliz ou empurrar solu\u00e7\u00f5es inadequadas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumento de receita<\/h3>\n\n\n\n<p>Depois que voc\u00ea entrega resultados, \u00e9 natural que o seu cliente queira experimentar mais.&nbsp;<strong>E o aumento de receita n\u00e3o vem somente com aumento do valor investido, mas sim com aumento de potencial de resultados para aquele cliente.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Por exemplo, um cliente extremamente conservador e fiel a investimentos em m\u00eddias tradicionais pode experimentar um investimento em m\u00eddias digitais e se ver conquistando um novo p\u00fablico para o seu neg\u00f3cio. Voc\u00ea gera valor para ele e para voc\u00ea com a contrata\u00e7\u00e3o de um novo pacote de servi\u00e7os.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Aumento do NPS<\/h3>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea j\u00e1 realiza<a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/beneficios-do-nps-para-a-sua-agencia\/\" data-type=\"post\" data-id=\"3060\">\u00a0pesquisas de NPS<\/a>\u00a0em sua ag\u00eancia sabe o quanto \u00e9 importante entender o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes e realizar medidas para melhorar essa rela\u00e7\u00e3o ainda mais.<\/p>\n\n\n\n<p>E, como a base da pesquisa \u00e9 a indica\u00e7\u00e3o, nada mais justo do que realmente pedir aos seus clientes promotores que indiquem seus servi\u00e7os a outros poss\u00edveis clientes. Voc\u00ea pode at\u00e9 criar um programa de indica\u00e7\u00e3o para beneficiar seus clientes com brindes ou descontos. A propaganda boca a boca \u00e9 uma \u00f3tima forma de crescimento que fica ainda mais evidente com um departamento de CS em sua empresa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quais m\u00e9tricas s\u00e3o essenciais para seu time de customer success na ag\u00eancia?<\/h2>\n\n\n\n<p>Quando o assunto \u00e9 o sucesso do cliente, acompanhar as m\u00e9tricas \u00e9 indispens\u00e1vel para promover melhorias constantes. A partir das m\u00e9tricas de customer success na ag\u00eancia, o gestor tem uma vis\u00e3o ampla da sa\u00fade da base de clientes, podendo prever o aumento ou perda de receita e antecipar-se caso um cliente queira cancelar o contrato. Conhe\u00e7a as principais m\u00e9tricas utilizadas para customer sucess.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Churn<\/h3>\n\n\n\n<p>Trata-se de uma express\u00e3o em ingl\u00eas que indica o cancelamento de um servi\u00e7o. Geralmente, \u00e9 a consequ\u00eancia da experi\u00eancia completa do consumidor com a organiza\u00e7\u00e3o, n\u00e3o apenas do atendimento que \u00e9 prestado pelos analistas de CS.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Alguns dos pontos que desencadeiam o cancelamento s\u00e3o: problemas de uso do servi\u00e7o, atendimento ruim e cobran\u00e7as erradas.&nbsp;<strong>O impacto financeiro do churn na empresa \u00e9 grande e pode se tornar insustent\u00e1vel a longo prazo.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>A m\u00e9trica pode ser calculada como churn de receita ou churn de n\u00famero de contas. O primeiro soma o total de receita mensal perdida devido a cancelamentos, enquanto o segundo calcula o n\u00famero de clientes que cancelaram o contrato.<\/p>\n\n\n\n<p>Para aplicar essa ferramenta, \u00e9 preciso ter uma infraestrutura de controle, com planilhas de entradas e sa\u00eddas de clientes. Ao calcular o churn, basta descontar o total de novas vendas do m\u00eas atual do n\u00famero de contas no final do m\u00eas. Em seguida, divide-se pelo n\u00famero de clientes que a empresa tinha no come\u00e7o do m\u00eas. A porcentagem obtida, subtraindo de 1, \u00e9 a taxa de churn do m\u00eas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Expansion<\/h3>\n\n\n\n<p>Est\u00e1 relacionada ao aumento da receita que um cliente paga \u00e0 companhia. Por exemplo, quando adquire novos servi\u00e7os.&nbsp;<strong>Se o cliente tem sucesso com o servi\u00e7o oferecido, eventualmente ele ter\u00e1 a necessidade de adquirir outras ferramentas.<\/strong>&nbsp;A tend\u00eancia \u00e9 que ele se sinta feliz em pagar mais, pois est\u00e1 satisfeito.<\/p>\n\n\n\n<p>As atividades dos analistas de sucesso do cliente e dos desenvolvedores s\u00e3o as que mais impactam essa m\u00e9trica. Afinal, quanto melhor \u00e9&nbsp;o atendimento dado ao cliente, maiores ser\u00e3o as chances de expans\u00e3o da receita.<\/p>\n\n\n\n<p>O c\u00e1lculo requer que voc\u00ea anote o total da receita mensal da base de clientes no final do m\u00eas, desconte as novas vendas e diminua a receita recorrente do in\u00edcio do m\u00eas (desconta o valor perdido com o churn). Por \u00faltimo, divida um pelo outro e ter\u00e1 o resultado de expansion.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Ativa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n<p>Como o cliente pode alcan\u00e7ar o sucesso desejado se n\u00e3o faz as a\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias para isso? \u00c9 a\u00ed que entra a m\u00e9trica de ativa\u00e7\u00e3o de clientes, que os ensina a atingir os crit\u00e9rios m\u00ednimos para que enxerguem o valor do servi\u00e7o da ag\u00eancia. Caso o consumidor n\u00e3o reconhe\u00e7a a import\u00e2ncia do servi\u00e7o, provavelmente vai cancel\u00e1-lo em pouco tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Levando isso em considera\u00e7\u00e3o, \u00e9 recomendado reunir-se com a equipe de atendimento e produto para definir o m\u00ednimo necess\u00e1rio para \u2018\u2019ativar\u2019\u2019 o servi\u00e7o adquirido. Alguns aspectos s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>n\u00famero de a\u00e7\u00f5es;<\/li>\n\n\n\n<li>n\u00fameros de acessos;<\/li>\n\n\n\n<li>a\u00e7\u00f5es cr\u00edticas realizadas;<\/li>\n\n\n\n<li>resultados gerados.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Tenha em mente que a ativa\u00e7\u00e3o nada mais \u00e9 do que uma porcentagem dos clientes da base que permanecem ativos. Portanto, para essa an\u00e1lise, defina um tempo m\u00ednimo de trabalho antes de incluir o cliente na m\u00e9trica, como um m\u00eas ap\u00f3s a contrata\u00e7\u00e3o do servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n<p>O acompanhamento pode ser feito a partir de uma planilha para identificar quem atingiu ou n\u00e3o o crit\u00e9rio m\u00ednimo, calculando a ativa\u00e7\u00e3o por meio dessa refer\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Mais do que um departamento, o customer success na ag\u00eanciadeve ser o foco e uma caracter\u00edstica cultural. \u00c9 com a concentra\u00e7\u00e3o de esfor\u00e7os no atendimento ao cliente que voc\u00ea melhora a rela\u00e7\u00e3o dele com a empresa e o leva a atingir resultados cada vez maiores.<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quer reter mais clientes na sua ag\u00eancia com um atendimento diferenciado e ainda aumentar suas receitas? Saiba como uma \u00e1rea de customer success pode melhorar o relacionamento com seus clientes!<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":74159,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[54],"tags":[],"class_list":["post-3275","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-captacao-retencao-clientes"],"views":213,"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/1.png",2534,1331,false],"thumbnail":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/1-150x150.png",150,150,true],"medium":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/1-300x158.png",300,158,true],"medium_large":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/1-768x403.png",768,403,true],"large":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/1-1024x538.png",800,420,true],"1536x1536":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/1-1536x807.png",1536,807,true],"2048x2048":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/1-2048x1076.png",2048,1076,true]},"uagb_author_info":{"display_name":"H\u00e9vila Oliveira","author_link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/author\/hevila\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Quer reter mais clientes na sua ag\u00eancia com um atendimento diferenciado e ainda aumentar suas receitas? 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