Como e por que demitir um cliente?<\/p>\n\n\n\n
A medida que a sua ag\u00eancia vai se tornando maior e mais conhecida, \u00e9 natural que os esfor\u00e7os para atrair mais clientes tragam resultados. Apesar das v\u00e1rias possibilidades de segmenta\u00e7\u00e3o, nem sempre conseguimos ter sucesso \u2014 o que pode significar ter clientes nada interessantes para a sua empresa. Isto \u00e9: pouco rent\u00e1veis, que exigem muito retrabalho, entre outras situa\u00e7\u00f5es. \u00c0s vezes, \u00e9 necess\u00e1rio demitir um cliente.<\/p>\n\n\n\n
Por isso, neste post voc\u00ea aprender\u00e1 como demitir um cliente, identificando o momento certo para isso e analisando as melhores formas de realizar essa a\u00e7\u00e3o delicada, mas de extrema import\u00e2ncia para o seu neg\u00f3cio. Confira!<\/p>\n\n\n\n
Por que devo demitir um cliente? <\/p>\n\n\n\n
Embora a rela\u00e7\u00e3o entre empresas e consumidores possa sempre ser um pouco complicada, existem aquelas que trazem mais desgaste e trabalho do que rentabilidade, colocando em risco at\u00e9 mesmo a motiva\u00e7\u00e3o do seu time.<\/p>\n\n\n\n
Mas, ser\u00e1 que voc\u00ea tem agenciados que merecem uma demiss\u00e3o?<\/p>\n\n\n\n
A meta de qualquer neg\u00f3cio \u00e9 o lucro<\/a>. Nas ag\u00eancias de publicidade, o tempo gasto com cada cliente \u00e9 a base para esse c\u00e1lculo. Se voc\u00ea atende uma empresa que exige mais dedica\u00e7\u00e3o das suas equipes do que traz de retorno, esse pode ser um sinal claro de que est\u00e1 na hora de pensar em demiti-la.<\/p>\n\n\n\n A exce\u00e7\u00e3o s\u00e3o aqueles gastos tempor\u00e1rios, ou ainda quando se dedica um pouco a mais \u00e0 determinada conta, porque sabe que existe uma possibilidade real de crescimento.<\/p>\n\n\n\n Voc\u00ea \u00e9 o especialista no assunto, e por isso foi contratado. Contudo, o cliente n\u00e3o aceita nenhuma das suas recomenda\u00e7\u00f5es, quer sempre modificar o que foi feito ou at\u00e9 mandar na forma como suas equipes trabalham. J\u00e1 passou por uma situa\u00e7\u00e3o parecida? Isso tamb\u00e9m \u00e9 um sinal claro de problemas.<\/p>\n\n\n\n Afinal, se voc\u00ea continuar insistindo nessa rela\u00e7\u00e3o profissional, em longo prazo isso poder\u00e1 acabar se refletindo na reputa\u00e7\u00e3o da sua marca, principalmente se for considerado \u201cculpado\u201d pelas atitudes que o cliente tomou sem escutar as suas recomenda\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 imposs\u00edvel existir um bom resultado se n\u00e3o h\u00e1 comunica\u00e7\u00e3o. Se todas as vezes que existem d\u00favidas ou ainda informa\u00e7\u00f5es importantes a serem confirmadas, o cliente simplesmente n\u00e3o responde ou n\u00e3o d\u00e1 nenhum tipo de feedback, ser\u00e1 muito dif\u00edcil conseguir um bom resultado.<\/p>\n\n\n\n Quando o outro lado n\u00e3o est\u00e1 disposto a se dedicar, dificilmente suas equipes conseguem trazer o resultado esperado, o que pode gerar graves problemas futuros.<\/p>\n\n\n\n Esse \u00e9 um dos sinais mais claros que est\u00e1 na hora de partir para a demiss\u00e3o. Se apenas falar sobre determinada conta voc\u00ea e a sua equipe j\u00e1 sentem \u201ccalafrios\u201d e uma total desmotiva\u00e7\u00e3o, isso \u00e9 um indicativo de que a rela\u00e7\u00e3o n\u00e3o est\u00e1 adequada.<\/p>\n\n\n\n Lembre-se que, muitas vezes, vale ganhar um pouco menos, mas conseguir trabalhar feliz e entusiasmado com um cliente realmente parceiro. Outras situa\u00e7\u00f5es que podem indicar a necessidade de demitir um cliente s\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea est\u00e1 passando por algumas das situa\u00e7\u00f5es descritas acima, cuidado! Talvez seja melhor demitir o cliente. Afinal, continuar insistindo nessa rela\u00e7\u00e3o somente trar\u00e1 problemas para a sua ag\u00eancia, como:<\/p>\n\n\n\n Para ajudar, a seguir separamos algumas dicas fundamentais sobre como demitir um cliente. <\/p>\n\n\n\n Antes de tomar qualquer atitude, analise bem o cen\u00e1rio. Coloque tudo na ponta do l\u00e1pis e busque calcular se a conta em quest\u00e3o tem, realmente, trazido preju\u00edzo. Avalie ainda a sua postura e se voc\u00ea fez tudo o que estava ao seu alcance para tentar melhorar esse relacionamento. N\u00e3o se esque\u00e7a de p\u00f4r nessa balan\u00e7a tamb\u00e9m os pontos intang\u00edveis, como os sentimentos das suas equipes.<\/p>\n\n\n\n Se voc\u00ea fez todo o poss\u00edvel para essa rela\u00e7\u00e3o melhorar, como oferecendo um \u00f3timo servi\u00e7o, melhorando a pol\u00edtica de pre\u00e7os e buscando entender as necessidades do cliente, mas, mesmo assim, nada mudou, pode ser o momento de por um fim nessa rela\u00e7\u00e3o comercial.<\/p>\n\n\n\n Depois de se certificar de que realmente n\u00e3o existe mais solu\u00e7\u00e3o para salvar esse relacionamento, busque conversar de maneira clara e direta. Explique que as pol\u00edticas de relacionamento da sua empresa n\u00e3o permitem que suas equipes trabalhem da forma como est\u00e3o fazendo, e cite alguns motivos pelos quais voc\u00ea deseja interromper a rela\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n O importante \u00e9 que, mesmo com o rompimento, o outro lado sinta-se acolhido. Assim, ofere\u00e7a alternativas, por exemplo, indicando outras ag\u00eancias com as quais o cliente compartilhe mais afinidades e coloque-os em contato.<\/p>\n\n\n\n Para conseguir definir quem s\u00e3o e qual a quantidade de clientes problemas \u00e9 fundamental que voc\u00ea fique sempre de olho na sua carteira. Para isso, definir m\u00e9tricas e analis\u00e1-las continuamente \u00e9 indispens\u00e1vel. Uma boa dica \u00e9 sempre verificar o ROI de cada agenciado, al\u00e9m de outros pontos, como tempo e energia empregados, e n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Para evitar toda essa situa\u00e7\u00e3o, o mais recomendado \u00e9 buscar atrair corretamente os clientes para a sua ag\u00eancia. Atingir esse objetivo depende de alguns passos, como:<\/p>\n\n\n\n Como voc\u00ea viu, independentemente dos esfor\u00e7os, pode ser que voc\u00ea tenha que\u00a0lidar com alguns clientes problemas e, nesses casos, o melhor a fazer \u00e9 terminar a rela\u00e7\u00e3o comercial, evitando o desgaste da sua marca e tamb\u00e9m o preju\u00edzo\u00a0financeiro<\/a>.<\/p>\n\n\n\n <\/h3>\n\n\n\n
O cliente quer controlar todo o trabalho<\/h3>\n\n\n\n
N\u00e3o h\u00e1 comunica\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n
Voc\u00ea n\u00e3o \u201csuporta\u201d mais o cliente<\/h3>\n\n\n\n
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Como demitir um cliente?<\/h2>\n\n\n\n
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Tenha certeza de que \u00e9 preciso demitir o cliente<\/h3>\n\n\n\n
Busque ser claro e honesto<\/h3>\n\n\n\n
Ofere\u00e7a alternativas<\/h3>\n\n\n\n
Analise a sua carteira de clientes<\/h3>\n\n\n\n
Atraia os clientes certos<\/h3>\n\n\n\n
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