{"id":3282,"date":"2017-08-29T00:00:00","date_gmt":"2017-08-29T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/aumentar-a-retencao-de-clientes-da-sua-agencia\/"},"modified":"2025-01-15T18:01:58","modified_gmt":"2025-01-15T21:01:58","slug":"aumentar-a-retencao-de-clientes-da-sua-agencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/aumentar-a-retencao-de-clientes-da-sua-agencia\/","title":{"rendered":"Afinal, como aumentar a reten\u00e7\u00e3o de clientes da sua ag\u00eancia?"},"content":{"rendered":"
Sabia que reter os seus clientes atuais \u00e9 t\u00e3o, ou mais importantes do que conseguir novos?<\/figcaption><\/figure>\n\n\n

N\u00e3o importa se a empresa \u00e9 de grande, m\u00e9dio ou pequeno porte, todas querem a mesma coisa: conquistar novos clientes. E  sabemos que os esfor\u00e7os para alcan\u00e7ar esse objetivo n\u00e3o se resumem a oferecer produtos ou servi\u00e7os de qualidade.<\/p>\n\n\n

\u00c9 muito esfor\u00e7o de marketing e vendas envolvido, al\u00e9m de que, o CAC\u00a0(Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes) pode ser muito superior se comparado aos esfor\u00e7os para efetuar uma reten\u00e7\u00e3o de clientes eficiente<\/a>.\u00a0Mas voc\u00ea j\u00e1 parou para pensar que reter os seus pr\u00f3prios clientes \u00e9 t\u00e3o, ou mais importante do que conquistar novos? Se n\u00e3o, \u00e9 bom come\u00e7ar a pensar.<\/p>\n\n\n

Falando especificamente de ag\u00eancias, se um novo cliente chega para substituir um antigo, o crescimento da ag\u00eancia \u00e9 severamente mascarado, uma vez que, para uma verdadeira expans\u00e3o da ag\u00eancia este novo cliente deve agregar-se aos demais, n\u00e3o substituir o que foi perdido.<\/p>\n\n\n\n

O artigo de hoje levanta algumas quest\u00f5es essenciais se o seu objetivo \u00e9 aumentar a perman\u00eancia dos clientes em sua ag\u00eancia<\/strong>. N\u00e3o esque\u00e7a de compartilhar com sua equipe!<\/p>\n\n\n\n

Antes de avan\u00e7ar, que tal conhecer nossas dicas para conquistar mais clientes para sua ag\u00eancia?<\/p>\n\n\n\n

Por que os clientes est\u00e3o deixando minha ag\u00eancia?<\/h2>\n\n\n\n

A resposta para esta pergunta diz muito sobre a atual forma com a qual sua ag\u00eancia executa seus processos. Isso porque, se o cliente n\u00e3o enxerga o resultado esperado, \u00e9 bem prov\u00e1vel que haja quest\u00f5es estruturais pass\u00edveis de melhoria.<\/p>\n\n\n

Quer um exemplo? Se os\u00a0resultados entregues fogem constantemente do\u00a0briefing<\/a>, \u00e9 porque o padr\u00e3o que deveria ser seguido na confec\u00e7\u00e3o desse documento n\u00e3o est\u00e1 sendo levado em considera\u00e7\u00e3o pelo profissional respons\u00e1vel pela sua elabora\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n

Parece um problema pequeno, mas acredite, esta simples quest\u00e3o pode desencadear outros contratempos, tais como as in\u00fameras refa\u00e7\u00f5es das tarefas e a dificuldade em organizar as demandas que chegam na ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

E se essas quest\u00f5es v\u00eam se repetindo por muitas vezes, as consequ\u00eancias surgem das mais diversas formas, tanto no sistema operacional da pr\u00f3pria ag\u00eancia, quanto na vis\u00e3o do cliente sobre ela. <\/p>\n\n\n\n

Este \u00faltimo se traduz em cancelamentos por parte dos clientes, tal cen\u00e1rio n\u00e3o s\u00f3 sinaliza que sua ag\u00eancia precisa reavaliar seus processos,<\/strong> mas resulta, tamb\u00e9m, no abalo que a perda desse cliente pode gerar sobre a confian\u00e7a de diversos setores de sua ag\u00eancia.  <\/p>\n\n\n\n

Mais importante do que entender os motivos pelos quais seus clientes est\u00e3o deixando sua ag\u00eancia, \u00e9 tomar a\u00e7\u00f5es que contribuam para a sua perman\u00eancia na empresa. Para isso, questione-se: Qual o diferencial da sua ag\u00eancia perante as concorrentes? O que fazer para tornar isso uma realidade e n\u00e3o s\u00f3 uma promessa? \u00c9 o que voc\u00ea vai conferir nos pr\u00f3ximos t\u00f3picos!<\/p>\n\n\n

Conhe\u00e7a o seu cliente<\/h3>\n\n\n

N\u00e3o tem jeito, se a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 entregar servi\u00e7os alinhados com as necessidades de seus clientes \u00e9 preciso conhec\u00ea-los a fundo. E essa \u00e9 uma fun\u00e7\u00e3o que, geralmente, come\u00e7a l\u00e1 no departamento comercial, quando o cliente em quest\u00e3o ainda nem \u00e9 um parceiro da ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Diante disso, \u00e9 papel da equipe comercial efetuar perguntas pertinentes a esse potencial cliente, e que ser\u00e3o o pontap\u00e9 inicial para que as demais \u00e1reas consigam entender suas necessidades e objetivos futuramente.<\/p>\n\n\n\n

\u00c9 claro que essa pr\u00e1tica se estende, posteriormente, a todos os departamentos que ir\u00e3o lidar diretamente com o cliente, e que precisam estar a par de suas demandas para que a entrega dos servi\u00e7os estejam de acordo com os resultados que ele deseja alcan\u00e7ar<\/strong>. <\/p>\n\n\n

E n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 isso, constantemente batemos na tecla de qu\u00e3o importante \u00e9 elaborar um bom briefing, e sobretudo, sobre os erros que n\u00e3o devem ser cometidos na elabora\u00e7\u00e3o de um<\/a>.<\/p>\n\n\n

Um desses erros \u00e9, justamente, n\u00e3o focar nos objetivos que o seu cliente deseja alcan\u00e7ar, ele deseja vender mais ou melhorar sua imagem perante os seus potenciais clientes? Estas e outras informa\u00e7\u00f5es j\u00e1 devem estar previamente listadas e compartilhadas com toda a equipe para futuras consultas. <\/p>\n\n\n\n

Mais importante que conhecer de perto as necessidades e desafios dos clientes, \u00e9 utilizar tais informa\u00e7\u00f5es de maneira inteligente, surpreendendo-o a cada novo job entregue, afinal, de nada adianta ter em m\u00e3os dados valiosos se estes n\u00e3o forem aplicados de maneira eficiente.<\/p>\n\n\n

Planeje-se para manter a organiza\u00e7\u00e3o e o foco\u00a0<\/h3>\n\n\n

Foco, a\u00ed est\u00e1 uma quest\u00e3o de dif\u00edcil administra\u00e7\u00e3o para a maioria das pessoas. Mas se h\u00e1 um bom planejamento<\/strong>, j\u00e1 \u00e9 meio caminho andado para que todo o resto se desenrole da melhor maneira poss\u00edvel.<\/p>\n\n\n\n

E n\u00e3o pense que empregar algumas horas em um planejamento \u00e9 sin\u00f4nimo de perda de tempo, pelo contr\u00e1rio, com uma indica\u00e7\u00e3o do que deve ser feito, \u00e9 muito mais f\u00e1cil manter a produtividade da equipe e gerar bons resultados.<\/p>\n\n\n\n

Outro benef\u00edcio que se manifesta quando um bom planejamento \u00e9 efetuado relaciona-se \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o com a qual sua ag\u00eancia desempenha suas tarefas, desde o momento de distribui\u00e7\u00e3o das tarefas por parte do Atendimento at\u00e9 a etapa de entrega desse servi\u00e7o ao cliente. <\/p>\n\n\n\n

Entretanto, com o grande volume de tarefas, s\u00f3 se planejar n\u00e3o assegura que todas elas sejam cumpridas dentro do prazo. \u00c9 preciso dar mais aten\u00e7\u00e3o \u00e0quelas mais priorit\u00e1rias e que exigem maior complexidade na sua execu\u00e7\u00e3o. Um software de gest\u00e3o auxilia na organiza\u00e7\u00e3o das tarefas de acordo com as urg\u00eancias e lista de demandas de cada profissional, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Ao seguir todos esses passos, manter o foco necess\u00e1rio para desenvolver o trabalho di\u00e1rio \u00e9 apenas uma quest\u00e3o de aprimorar sua maneira de lidar com as distra\u00e7\u00f5es que surgem ao longo do dia.<\/p>\n\n\n\n

Nesse caso, n\u00e3o tem outra sa\u00edda, \u00e9 preciso se livrar dos j\u00e1 conhecidos \\”vil\u00f5es\\” da falta de foco, tais como as redes sociais, aplicativos de troca de mensagens como WhatsApp e Messenger, entre outros.<\/p>\n\n\n\n

Outra dica valiosa quando se trata de foco e produtividade \u00e9: se come\u00e7ou uma tarefa, termine<\/strong>. Isso porque, quando pausamos determinada atividade, e, depois de um tempo, voltamos a ela, dificilmente conseguiremos nos concentrar da mesma forma que antes e iremos prejudicar a produtividade do time.<\/p>\n\n\n

Foque na gest\u00e3o da sua equipe<\/h3>\n\n\n

Tudo o que falamos at\u00e9 agora remete a quest\u00f5es que dependem, basicamente, de uma reeduca\u00e7\u00e3o na forma com a qual uma equipe desempenha suas atividades di\u00e1rias.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o pequenas coisas que, aliadas a uma gest\u00e3o de pessoas eficaz, contribui muito para que o trabalho seja desenvolvido de maneira produtiva, o que, consequentemente trar\u00e1 os resultados esperados pelo cliente. E este \u00e9 o objetivo: fazer com que ele se sinta plenamente satisfeito.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

A princ\u00edpio, \u00e9 preciso definir objetivos claros a respeito de onde se quer chegar, afinal, para onde a equipe est\u00e1 indo? Do que ela precisa para atingir esses objetivos?<\/p>\n\n\n\n

Com os objetivos bem estruturados, aproveitar ao m\u00e1ximo as habilidades de cada um \u00e9 a chave para que as tarefas certas estejam nas m\u00e3os do colaborador mais adequado para execut\u00e1-las. E nesse sentido um software para gest\u00e3o focado em ag\u00eancias pode trabalhar de forma eficaz a estrutura\u00e7\u00e3o dessas tarefas. Entenda mais aqui sobre essa quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

E se um bom planejamento contribui para uma ag\u00eancia mais organizada, uma gest\u00e3o de equipe eficaz n\u00e3o fica atr\u00e1s. J\u00e1 que, manter uma ag\u00eancia organizada depende, em grande parte, de uma equipe motivada, que trabalhe de forma focada, e que, ao final de tanto esfor\u00e7o, gere resultados satisfat\u00f3rios para os clientes.<\/p>\n\n\n

Para que isso ocorra, \u00e9 preciso investir em\u00a0treinamento e capacita\u00e7\u00e3o dos funcion\u00e1rios<\/a>, de modo que tais aprendizados possam ser aplicados na sua rotina de trabalho, seja na aquisi\u00e7\u00e3o de uma nova ferramenta at\u00e9\u00a0palestras e workshops.<\/p>\n

Mostre resultados palp\u00e1veis<\/h3>\n

Se empenhar para manter a ag\u00eancia organizada<\/a>, capacitar os funcion\u00e1rios com treinamentos adequados, entregar jobs que surpreendam o cliente. Se sua ag\u00eancia vem atendendo a todos esses fatores, ela est\u00e1 no caminho certo.<\/p>\n\n\n

Todavia, de nada adianta tantos esfor\u00e7os se o cliente n\u00e3o consegue sentir que as entregas est\u00e3o gerando, de fato, resultados positivos.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea, como dono de ag\u00eancia, deve se deparar constantemente com clientes que buscam por resultados de curto prazo, mas sabemos que, se a inten\u00e7\u00e3o \u00e9 manter um relacionamento duradouro com o cliente \u00e9 fundamental haver um equil\u00edbrio entre resultados de curto e longo prazo.<\/p>\n\n\n\n

Independentemente de como chamamos esses resultados e do tempo que eles levam para aparecer, eles precisam ser palp\u00e1veis, mensur\u00e1veis<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

E mais do que isso, antes de prometer resultados exorbitantes ao cliente, \u00e9 preciso analisar se sua ag\u00eancia tem estrutura para cumprir o que foi prometido, esse tipo de an\u00e1lise mostra que a ag\u00eancia \u00e9 transparente em suas rela\u00e7\u00f5es, o que j\u00e1 \u00e9 meio caminho andado, certo?<\/p>\n\n\n\n

Logo, voc\u00ea precisa ter em mente informa\u00e7\u00f5es concretas em rela\u00e7\u00e3o a tais resultados, como os seguintes:<\/p>\n\n\n\n