{"id":3283,"date":"2019-08-19T00:00:00","date_gmt":"2019-08-19T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/pontos-fortes-e-fracos-nos-clientes\/"},"modified":"2025-01-14T17:18:29","modified_gmt":"2025-01-14T20:18:29","slug":"pontos-fortes-e-fracos-nos-clientes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/pontos-fortes-e-fracos-nos-clientes\/","title":{"rendered":"Saiba identificar pontos fortes e pontos fracos em seus clientes!"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea conhece bem os seus clientes? Caso tenha respondido que sim, vamos a outra pergunta: sabe mesmo identificar todos os seus pontos fortes e pontos fracos<\/strong>? Se ficou em d\u00favida, \u00e9 melhor come\u00e7ar a repensar o modo como voc\u00ea enxerga seus clientes.<\/p>\n\n\n\n

Para elaborar boas estrat\u00e9gias para o neg\u00f3cio deles, uma vis\u00e3o superficial jamais ser\u00e1 suficiente. \u00c9 preciso ir a fundo e entender muito bem\u00a0aqueles que s\u00e3o atendidos pela sua ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Uma boa dica para come\u00e7ar \u00e9 estar atento n\u00e3o somente a tudo o que o cliente verbaliza, mas tamb\u00e9m \u00e0quilo que ele demonstra por meio das a\u00e7\u00f5es empresariais e at\u00e9 do pr\u00f3prio sil\u00eancio.<\/p>\n\n\n\n

Neste artigo, vamos mostrar detalhadamente como voc\u00ea pode ter mais sucesso ao investir no conhecimento aprimorado das quest\u00f5es que envolvem os neg\u00f3cios dos clientes. Acompanhe!<\/p>\n\n\n\n

Crie um canal de comunica\u00e7\u00e3o\/sugest\u00f5es\/reclama\u00e7\u00f5es<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O primeiro passo \u00e9 o que, em um primeiro momento, parece o mais simples, embora n\u00e3o seja bem assim. Ou\u00e7a o seu cliente. Crie um canal que facilite o contato entre ele e a ag\u00eancia, mas, mais do que isso, saiba atend\u00ea-lo e entend\u00ea-lo em suas necessidades.<\/p>\n\n\n\n

Ser\u00e1 ouvindo-o que voc\u00ea perceber\u00e1 quem \u00e9 o seu cliente e como voc\u00ea pode ajud\u00e1-lo da melhor forma poss\u00edvel. Mostre a ele que voc\u00ea realmente se importa com tudo aquilo que o envolve e fa\u00e7o-a confiar que voc\u00ea \u00e9 uma pe\u00e7a importante para o crescimento dele.<\/p>\n\n\n\n

Aqui, n\u00e3o deixe de pensar tamb\u00e9m no\u00a0fator tempo. \u00c9 preciso que voc\u00ea esteja verdadeiramente dispon\u00edvel para solucionar as demandas quando for necess\u00e1rio. Caso deixe o momento prop\u00edcio passar, n\u00e3o conseguir\u00e1 entender o que seu cliente realmente precisava nem criar\u00e1 com ele uma rela\u00e7\u00e3o de confian\u00e7a.<\/p>\n\n\n\n

Verifique porqu\u00ea sua ag\u00eancia est\u00e1 perdendo clientes<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

\u00c9 triste, mas acontece: h\u00e1 situa\u00e7\u00f5es em que o cliente vai embora. Isso pode ocorrer por v\u00e1rios motivos. Voc\u00ea precisa saber quais s\u00e3o eles. Afinal de contas, por que o consumidor resolveu deix\u00e1-lo e foi bater em outra porta?<\/p>\n\n\n\n

Ao entender os pontos fortes e pontos fracos do seu cliente, voc\u00ea vai perceber por que ele agiu dessa maneira. Pode ser que ele n\u00e3o quis mais estar com a sua ag\u00eancia por ter precisado de solu\u00e7\u00f5es que n\u00e3o foram dadas pelo seu neg\u00f3cio, n\u00e3o por falta de capacidade, mas por voc\u00ea n\u00e3o saber perfeitamente quais s\u00e3o elas.<\/p>\n\n\n\n

Depois que identificar as raz\u00f5es das perdas de determinas contas, corrija as disfun\u00e7\u00f5es. Aperfei\u00e7oe cada uma das a\u00e7\u00f5es respons\u00e1veis pela sa\u00edda do cliente e use a experi\u00eancia como uma maneira de impulsion\u00e1-lo cada vez mais ao \u00eaxito.<\/p>\n\n\n\n

Trabalhe com a cria\u00e7\u00e3o de personas<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

As personas j\u00e1 s\u00e3o personagens ilustres dentro das ag\u00eancias, mas, muitas vezes, n\u00e3o recebem a aten\u00e7\u00e3o que merecem. Todos sabem que elas existem, mas falta dar a elas mais evid\u00eancia, pensar em suas caracter\u00edsticas e format\u00e1-las perfeitamente.<\/p>\n\n\n\n

Crie um perfil de quem \u00e9 o seu cliente. O que ele anseia? Quais s\u00e3o os diferenciais que ele oferece para o mercado e que voc\u00ea pode ajudar a destacar e a impulsionar? Por outro lado, quais s\u00e3o os pontos conflituosos, aqueles que precisam ser melhorados?<\/p>\n\n\n\n

Deixando tudo \u00e0s claras, voc\u00ea conseguir\u00e1 visualizar muito melhor os pontos fortes e pontos fracos do cliente. Fica muito mais f\u00e1cil trabalh\u00e1-los dessa maneira, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n

Segmente a sua carteira e estude o hist\u00f3rico de cada grupo<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Clientes diferentes, solu\u00e7\u00f5es diferentes. Simples assim. Se voc\u00ea resolver tratar todos da mesma forma, os resultados atingidos n\u00e3o ser\u00e3o positivos. Cada um possui caracter\u00edsticas e necessidades espec\u00edficas. Setores diferentes exigem que se aja de formas distintas. N\u00e3o caia no erro de achar que, s\u00f3 porque uma\u00a0estrat\u00e9gia\u00a0\u00e9 boa, ela serve para todos.<\/p>\n\n\n\n

Depois que voc\u00ea separar os clientes, colocando-os em grupos que se assemelham, estude o hist\u00f3rico de cada um. Saber quais foram as suas principais a\u00e7\u00f5es, conquistas e at\u00e9 mesmo fracassos ao longo do tempo far\u00e1 com que voc\u00ea pense nas melhores a\u00e7\u00f5es para dar prosseguimento \u00e0quilo que j\u00e1 \u00e9 bom, melhorar o que \u00e9 mediano e eliminar de uma vez por todas as m\u00e1s estrat\u00e9gias.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se de que isso exige uma vis\u00e3o verdadeiramente cr\u00edtica. \u00c9 muito mais do que saber a hist\u00f3ria do cliente, mas entender o que causou sucesso em alguns momentos e falhas em outros.<\/p>\n\n\n\n

Aprenda com os feedbacks<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Os feedbacks muitas vezes s\u00e3o dolorosos? Sim. Em algumas circunst\u00e2ncias, n\u00e3o era o que voc\u00ea esperava ouvir depois de tanto trabalho? Sim tamb\u00e9m. No entanto, eles s\u00e3o realmente muito valiosos e precisam receber toda a aten\u00e7\u00e3o que merecem.<\/p>\n\n\n\n

Preste aten\u00e7\u00e3o em tudo o que foi dito acerca do trabalho realizado pela ag\u00eancia para o cliente. N\u00e3o enxergue o que foi classificado como negativo como algo ruim, mas, sim, como uma oportunidade de voc\u00ea conhecer mais o consumidor, entender as necessidades dele e melhorar o atendimento a essa conta.<\/p>\n\n\n\n

Pode ser que demore um tempo para que tudo se acerte. No come\u00e7o, a ag\u00eancia e o cliente ainda est\u00e3o se conhecendo. Por isso, jamais se feche \u00e0s cr\u00edticas e n\u00e3o deixe de se importar com os elogios, pois eles ditam bons rumos.<\/p>\n\n\n\n

Fa\u00e7a pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e opini\u00e3o<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Logo no come\u00e7o deste artigo, falamos a respeito da import\u00e2ncia de criar um canal de di\u00e1logo com o cliente. Para encerrar este conte\u00fado, vamos mais uma vez evidenciar a relev\u00e2ncia de ouvir \u2014 agora, por meio das pesquisas de satisfa\u00e7\u00e3o e opini\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

De tempos em tempos, invista nesse tipo de a\u00e7\u00e3o. Elabore quest\u00f5es que verdadeiramente mostrem o que o cliente pensa acerca dos seus servi\u00e7os e que revelem se ele \u00e9 um\u00a0propagador\u00a0da sua marca.<\/p>\n\n\n\n

Queira realmente saber como voc\u00ea pode se aprimorar. Esse material poder\u00e1 mostrar bons caminhos para a sua ag\u00eancia e ajud\u00e1-lo a ter mais confian\u00e7a nas medidas futuras.<\/p>\n\n\n\n

Conhecer os pontos fortes e pontos fracos do cliente far\u00e1 com que a sua ag\u00eancia pense em a\u00e7\u00f5es muito mais efetivas para cada tipo de neg\u00f3cio, ampliando os bons resultados. Dessa maneira, voc\u00ea e ele s\u00f3 t\u00eam a ganhar!<\/p>\n\n\n\n

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Os clientes t\u00eam particularidades que precisam ser muito bem conhecidas pela ag\u00eancia. Neste artigo, explicamos como identificar seus pontos fortes e pontos fracos!<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":74199,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[54],"tags":[],"class_list":["post-3283","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-captacao-retencao-clientes"],"views":225,"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Agencias.png",1024,538,false],"thumbnail":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Agencias-150x150.png",150,150,true],"medium":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Agencias-300x158.png",300,158,true],"medium_large":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Agencias-768x404.png",768,404,true],"large":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Agencias.png",800,420,false],"1536x1536":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Agencias.png",1024,538,false],"2048x2048":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/Agencias.png",1024,538,false]},"uagb_author_info":{"display_name":"H\u00e9vila Oliveira","author_link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/author\/hevila\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Os clientes t\u00eam particularidades que precisam ser muito bem conhecidas pela ag\u00eancia. 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