{"id":3286,"date":"2019-08-20T00:00:00","date_gmt":"2019-08-20T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/6-indicadores-para-agencias-de-publicidade\/"},"modified":"2025-01-14T17:18:09","modified_gmt":"2025-01-14T20:18:09","slug":"6-indicadores-para-agencias-de-publicidade","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/6-indicadores-para-agencias-de-publicidade\/","title":{"rendered":"Como avaliar os processos e melhor\u00e1-los com 6 indicadores para ag\u00eancias de publicidade"},"content":{"rendered":"

Indicadores de desempenho<\/a>, tamb\u00e9m chamados de KPIs (Key Performance Indicators) s\u00e3o \u00edndices num\u00e9ricos usados para monitorar o andamento de processos e tomar medidas corretivas e de melhoria, se necess\u00e1rio. Nesse sentido, os indicadores para ag\u00eancias de publicidade s\u00e3o primordiais.<\/p>\n

Assim, ao notar que esses indicadores est\u00e3o abaixo do esperado, o gestor do neg\u00f3cio analisa seus processos<\/a> em busca de gargalos, atrasos e desperd\u00edcios e define novos procedimentos para evit\u00e1-los.<\/p>\n

Mas como avaliar a gest\u00e3o de uma ag\u00eancia de publicidade<\/a>? Afinal, existem aspectos bastante subjetivos na gest\u00e3o das ag\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o, como a criatividade, por exemplo.<\/p>\n

O segredo est\u00e1 em definir indicadores para ag\u00eancias de publicidade o mais objetivos poss\u00edveis, e que mostrem se o resultado da criatividade est\u00e1 dando certo. Isso tanto para processos espec\u00edficos como para o resultado geral do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n

Confira agora os 6 indicadores para ag\u00eancia de publicidade que v\u00e3o ajudar a tornar seu neg\u00f3cio cada vez mais eficiente e lucrativo.<\/p>\n\n\n\n

6 indicadores para ag\u00eancias de publicidade<\/h2>\n\n\n

1- ROI de cada job<\/h3>\n\n\n

Cada vez que entra um novo trabalho na ag\u00eancia, uma s\u00e9rie de recursos s\u00e3o alocados.<\/p>\n\n\n\n

Horas de atendimento, do trabalho dos criativos, dos planejadores, do pessoal da m\u00eddia e da produ\u00e7\u00e3o, entre outros.<\/p>\n\n\n

Isso sem falar nos softwares empregados, na energia e mesmo em materiais e at\u00e9 em pesquisas de marketing<\/a>.<\/p>\n\n\n

Por outro lado, cada um desses jobs se transforma em uma receita para a ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n

O ROI – Return on Investment, em ingl\u00eas, \u00e9 um indicador de desempenho financeiro<\/a> que calcula, por meio de uma f\u00f3rmula simples, se e quanto, em porcentagem, cada job est\u00e1 revertendo para seu neg\u00f3cio:<\/p>\n\n\n

ROI =  (Receita – Custo) \/ Custo x 100<\/strong><\/p>\n\n\n

2- N\u00famero de refa\u00e7\u00f5es por job<\/h3>\n\n\n

Nada pior que refazer um trabalho porque o cliente n\u00e3o gostou.<\/p>\n\n\n

Subjetividades a parte, sempre que um job tem que ser refeito seu ROI desaba, sem falar na motiva\u00e7\u00e3o da equipe<\/a>.<\/p>\n\n\n

O motivo pode ser um briefing mal feito, desaten\u00e7\u00e3o do atendimento, falta de criatividade e at\u00e9 mesmo simplesmente porque o cliente n\u00e3o entendeu a proposta. <\/p>\n\n\n\n

Para resolver isso, \u00e9 preciso primeiro determinar quantas refa\u00e7\u00f5es um job pode ter no m\u00e1ximo. \u00c9 dif\u00edcil acertar de primeira e alguns ajustes sempre acontecem.<\/p>\n\n\n\n

Mas se um job \u00e9 refeito pela terceira ou quarta vez, esse \u00e9 um sinal bem preocupante.<\/p>\n\n\n\n

Fique atento a esse indicador de desempenho de produtividade em ag\u00eancias.<\/p>\n\n\n

3- N\u00famero de clientes conquistados no per\u00edodo<\/h3>\n\n\n

Uma ag\u00eancia precisa estar sempre captando novos clientes. Por isso, ficar de olho em quantos clientes novos foram conquistados \u00e9 fundamental.<\/p>\n\n\n

Determine metas trimestrais e anuais de crescimento de clientes. Eventualmente mensais, se sua ag\u00eancia tiver porte para isso, e tome as provid\u00eancias necess\u00e1rias (como um planejamento estrat\u00e9gico de vendas<\/a>) caso o n\u00famero de clientes se mantenha est\u00e1vel (ou caia!) nesses per\u00edodos.<\/p>\n\n\n

Afinal, seu neg\u00f3cio \u00e9 divulgar neg\u00f3cios! N\u00e3o deixe a peteca cair na hora de divulgar o seu!<\/p>\n\n\n

4- CAC\u00a0<\/h3>\n\n\n

CAC \u00e9 a sigla para Custo de Aquisi\u00e7\u00e3o de Clientes. Esse indicador para ag\u00eancias de publicidade serve para avaliar se seus esfor\u00e7os de capta\u00e7\u00e3o de clientes est\u00e3o valendo a pena.<\/p>\n\n\n\n

Isto \u00e9: n\u00e3o adianta conquistar novos clientes se os gastos para fazer isso n\u00e3o se pagam com a receita proveniente desses novos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Para achar o CAC voc\u00ea deve somar todas as despesas e custos referentes aos esfor\u00e7os de marketing e de vendas e dividir pelo n\u00famero de clientes conquistados no per\u00edodo analisado.<\/p>\n\n\n\n

A f\u00f3rmula para calcular o CAC \u00e9:<\/p>\n\n\n\n

CAC = (total dos gastos de marketing + total dos gastos de vendas) \/ n\u00famero de clientes conquistados no per\u00edodo<\/strong><\/p>\n\n\n

5- Lucratividade<\/h3>\n\n\n

Bem, o objetivo de todo neg\u00f3cio \u00e9 dar lucro, certo?<\/p>\n\n\n\n

Portanto, \u00e9 importante que entre os indicadores para ag\u00eancias de publicidade voc\u00ea inclua um que mostre se esta meta est\u00e1 sendo atingida.<\/p>\n\n\n\n

Esse indicador n\u00e3o vai te ajudar a melhorar os processos, mas \u00e9 um sinal de alerta caso voc\u00ea perceba que seus esfor\u00e7os, trabalho, ideias e capital est\u00e3o sendo remunerados abaixo do que voc\u00ea deseja.<\/p>\n\n\n

Nesse caso, voc\u00ea pode tentar diminuir custos<\/a>, se tornar mais eficiente ou conquistar mais clientes, entre outros ideias.<\/p>\n\n\n

Veja como calcular a lucratividade de um neg\u00f3cio em porcentagem:<\/p>\n\n\n\n

Lucratividade = (lucro l\u00edquido \/ receita bruta) x 100<\/strong><\/p>\n\n\n

6- NPS: seus clientes est\u00e3o satisfeitos?<\/h3>\n\n\n

Para finalizar nossa lista de indicadores para ag\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o, o mais importante deles, o \u00edndice que mede a satisfa\u00e7\u00e3o de seus clientes com seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n

\u00a0O NPS<\/a>, Net Promoter Score, usa uma \u00fanica pergunta para determinar o quanto o cliente est\u00e1 satisfeito com seus servi\u00e7os:<\/p>\n\n\n

Em uma escala de zero a 10, qual a probabilidade de voc\u00ea indicar nossa ag\u00eancia para um amigo?<\/em><\/strong><\/p>\n\n\n\n