{"id":3309,"date":"2018-08-16T00:00:00","date_gmt":"2018-08-16T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/o-que-e-crm-2\/"},"modified":"2025-01-15T17:19:38","modified_gmt":"2025-01-15T20:19:38","slug":"o-que-e-crm-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/o-que-e-crm-2\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 CRM e quais suas utilidades para a gest\u00e3o de clientes?"},"content":{"rendered":"\n

Cuidar dos relacionamentos com os clientes \u00e9 essencial. Isso serve tanto para as ag\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o quanto para seus contratantes, pois todos os empreendimentos se beneficiam dessa estrat\u00e9gia. No entanto, em vez de fazer manualmente, o melhor \u00e9 utilizar a tecnologia e \u00e9 para isso que serve o CRM<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Essa solu\u00e7\u00e3o \u00e9 muito completa e ajuda a manter um contato pr\u00f3ximo e eficiente com as pessoas de interesse. Ent\u00e3o, conhec\u00ea-la \u00e9 o melhor caminho para explorar seu potencial.<\/p>\n\n\n\n

A seguir, veja o que \u00e9 o CRM e descubra quais s\u00e3o os aspectos essenciais do seu funcionamento.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 CRM?<\/h2>\n\n\n\n

A ferramenta \u00e9 a sigla para Customer Relationship Manager ou Gerenciador do Relacionamento com Cliente. A primeira ferramenta de coleta e an\u00e1lise estat\u00edstica de dados de consumidores surgiu em 1986.<\/p>\n\n\n\n

Com a expans\u00e3o da computa\u00e7\u00e3o e da ado\u00e7\u00e3o pelas empresas, o termo foi cunhado em 1995. Desde ent\u00e3o, o recurso evoluiu e deixou de ser apenas um m\u00f3dulo em softwares para se tornar uma solu\u00e7\u00e3o robusta e aut\u00f4noma.<\/p>\n\n\n\n

Cada tipo tem suas pr\u00f3prias fun\u00e7\u00f5es, mas \u00e9 normal que ele realize a coleta e a an\u00e1lise de dados dos clientes desde informa\u00e7\u00f5es de contato at\u00e9 as intera\u00e7\u00f5es com a marca.<\/p>\n\n\n

Tamb\u00e9m pode ser utilizado para empregar estrat\u00e9gias de automa\u00e7\u00e3o de marketing<\/a>, o que fortalece e otimiza os relacionamentos.<\/p>\n\n\n

Para que serve um CRM?<\/h2>\n\n\n\n

O CRM \u00e9 \u00fatil para diversos casos, pois \u00e9 capaz de realizar tarefas variadas. Ao conhecer suas funcionalidades, fica claro por que sua ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o precisa adotar um.<\/p>\n\n\n\n

Quer descobrir para que serve um CRM? Veja quais s\u00e3o as principais funcionalidades!<\/p>\n\n\n

Gerencia informa\u00e7\u00f5es de clientes<\/h3>\n\n\n

O papel principal desse recurso \u00e9 realizar a gest\u00e3o das informa\u00e7\u00f5es dos clientes. Ele agrega todos os dados relevantes e que s\u00e3o coletados ao longo do tempo de relacionamento<\/p>\n\n\n\n

Vamos pensar na realidade de uma ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o e de seus contratantes. A ferramenta serve, inicialmente, para coletar os dados espec\u00edficos da empresa, do contato respons\u00e1vel pelo relacionamento e pelos objetivos e estrat\u00e9gias do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n

Tamb\u00e9m armazena dados como a quantidade de jobs realizados, os servi\u00e7os contratados, os prazos<\/a> e assim por diante. Ap\u00f3s as reuni\u00f5es de alinhamento, ainda \u00e9 poss\u00edvel adicionar as novas informa\u00e7\u00f5es e instru\u00e7\u00f5es para o sucesso da parceria. Portanto, permite o gerenciamento de tudo o que diz respeito \u00e0 contrata\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n

Fornece insights e recomenda\u00e7\u00f5es de a\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n

Mais que apenas guardar esses dados, ele as torna \u00fateis para realizar a\u00e7\u00f5es espec\u00edficas e bem direcionadas. \u00c9 o caso de o CRM recomendar o contato com um cliente inativo h\u00e1 mais tempo que o normal ou de oferecer um servi\u00e7o que fa\u00e7a sentido para o perfil j\u00e1 analisado.<\/p>\n\n\n\n

Principalmente, ele tamb\u00e9m coleta e armazena dados de oportunidades em potencial, como os leads. Com isso, o time de vendas consegue saber o momento exato de abordar cada contato.<\/p>\n\n\n

Conecta as equipes em uma plataforma<\/h3>\n\n\n

A centraliza\u00e7\u00e3o de informa\u00e7\u00f5es \u00e9 mais um aspecto positivo dessa ferramenta. Por ser uma plataforma, ela permite que tudo seja armazenado em um s\u00f3 lugar. \u00c9 o melhor jeito de evitar a pulveriza\u00e7\u00e3o de dados em dezenas de planilhas, relat\u00f3rios e documentos espalhados.<\/p>\n\n\n\n

Por conta dessa situa\u00e7\u00e3o, garante que todos os colaboradores possam ter acesso aos dados. Com a democratiza\u00e7\u00e3o, vem a integra\u00e7\u00e3o e o trabalho em equipe para melhorar, cada vez mais, a atua\u00e7\u00e3o da ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as vantagens de usar um CRM?<\/h2>\n\n\n

Contratar um software do tipo e explorar todas as suas funcionalidades \u00e9 muito vantajoso para qualquer ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o que deseje crescer e oferecer mais qualidade<\/a>. Com a escolha certa e o uso adequado, \u00e9 poss\u00edvel obter os melhores resultados.<\/p>\n\n\n

Venha descobrir quais s\u00e3o os maiores benef\u00edcios do uso desse recurso e entenda por que vale a pena contratar um.<\/p>\n\n\n

Integra\u00e7\u00e3o com emails<\/h3>\n\n\n

Uma boa plataforma de gest\u00e3o de relacionamento \u00e9 capaz de se integrar a outros servi\u00e7os, como emails. Isso garante a captura de informa\u00e7\u00f5es necess\u00e1rias a partir desse contato e, principalmente, a automa\u00e7\u00e3o da estrat\u00e9gia de email marketing. Assim, fica f\u00e1cil falar com a pessoa com aquilo que ela deseja ler.<\/p>\n\n\n

Gest\u00e3o do funil de vendas<\/h3>\n\n

Outro ponto interessante \u00e9 que o CRM n\u00e3o serve apenas para os clientes j\u00e1 conquistados. Ele pode ser usado no pipeline ou funil de vendas<\/a>, que divide as pessoas de acordo com a prepara\u00e7\u00e3o para a compra.<\/p>\n\n\n

Al\u00e9m de favorecer a nutri\u00e7\u00e3o de leads, permite acompanhar o est\u00e1gio de cada contato. Para a equipe de vendas, \u00e9 algo que deixa focar esfor\u00e7os em quem tem maiores chances de converter.<\/p>\n\n\n

Registro de todas as atividades<\/h3>\n\n\n

Um bom controle garante transpar\u00eancia e efici\u00eancia para o gerenciamento. Por sua capacidade de reter v\u00e1rias informa\u00e7\u00f5es, permite fazer o registro de todas as a\u00e7\u00f5es feitas. \u00c9 uma vantagem para definir responsabilidades e acompanhar o hist\u00f3rico.<\/p>\n\n\n

Relat\u00f3rios eficientes<\/h3>\n\n\n

A ferramenta ajuda, ainda, na tomada de decis\u00e3o. Ela gera relat\u00f3rios completos e que trazem muita efici\u00eancia. Com isso, \u00e9 poss\u00edvel conhecer a situa\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio e do contato com os clientes. Assim, d\u00e1 para tomar decis\u00f5es melhores.<\/p>\n\n\n

Automa\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n

Como dissemos, o CRM tamb\u00e9m ajuda a automatizar a atua\u00e7\u00e3o, principalmente de marketing. A integra\u00e7\u00e3o com emails permite fazer disparos autom\u00e1ticos e personalizados. Al\u00e9m disso, \u00e9 poss\u00edvel qualificar leads, criar a\u00e7\u00f5es de relacionamento e fazer com que as a\u00e7\u00f5es sejam melhores.<\/p>\n\n\n

Intelig\u00eancia no planejamento estrat\u00e9gico<\/h3>\n\n\n

Al\u00e9m de tudo, a grande quantidade de informa\u00e7\u00f5es coletada e analisada aumenta a intelig\u00eancia de neg\u00f3cio. D\u00e1 para entender melhor as caracter\u00edsticas de quem contrata, as necessidades e as dificuldades. Ao aproveitar oportunidades e driblar dificuldades, o resultado \u00e9 mais satisfat\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o os principais CRMs do mercado?<\/h2>\n\n\n\n

Aproveitar todas as oportunidades do CRM depende da escolha de uma boa ferramenta. Para n\u00e3o errar, vale conhecer quais s\u00e3o os principais do mercado e como eles se encaixam em sua ag\u00eancia de comunica\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Na sequ\u00eancia, veja quais s\u00e3o as maiores ferramentas do mercado e entenda como elas funcionam!<\/p>\n\n\n

Pipedrive<\/h3>\n\n

Ideal para o gerenciamento do funil de vendas, o Pipedrive<\/a> tem vers\u00e3o web e m\u00f3vel. Entre suas funcionalidades, est\u00e3o a gest\u00e3o de leads<\/a>, os relat\u00f3rios de vendas e a previs\u00e3o de convers\u00f5es. Os planos s\u00e3o pagos.<\/p>\n\n

Hubspot<\/h3>\n\n

A Hubspot<\/a> \u00e9 uma das maiores autoridades em comunica\u00e7\u00e3o digital do mundo e tem um CRM totalmente gr\u00e1tis, para quem assim desejar. Permite conhecer os leads de forma profunda, registrar as informa\u00e7\u00f5es de vendas automaticamente e cuidar do funil, do topo ao final. H\u00e1 vers\u00f5es pagas com masi recursos.<\/p>\n\n

Salesforce<\/h3>\n\n

O Salesforce<\/a> \u00e9 voltado para a convers\u00e3o e serve muito bem ao time comercial<\/a> de uma ag\u00eancia. Totalmente na nuvem, como os outros, rastreia informa\u00e7\u00f5es automaticamente, conecta equipes e ainda oferece insights de a\u00e7\u00f5es. Os planos s\u00e3o pagos.<\/p>\n\n

RD Station<\/h3>\n\n

O RD Station<\/a> \u00e9 uma das principais ferramentas de CRM e de automa\u00e7\u00e3o do Brasil. Al\u00e9m de acompanhar e gerenciar os leads, oferece integra\u00e7\u00e3o com email marketing, landing pages e gera\u00e7\u00e3o de relat\u00f3rios. Os planos s\u00e3o pagos.<\/p>\n\n\n

O CRM \u00e9 essencial para melhorar o contato com os clientes e at\u00e9 para fazer com que oportunidades se transformem em contratos fechados. Com uma boa escolha e um uso estrat\u00e9gico, \u00e9 poss\u00edvel garantir resultados satisfat\u00f3rios para a sua ag\u00eancia!<\/p>\n\n\n\n

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Gerenciar seus clientes \u00e9 muito mais f\u00e1cil com um sistema automatizado. Leia o artigo e saiba tudo sobre o Customer Relationship Management, ou CRM.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":74201,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-3309","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao"],"views":118,"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/gerenciamento.png",1024,538,false],"thumbnail":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/gerenciamento-150x150.png",150,150,true],"medium":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/gerenciamento-300x158.png",300,158,true],"medium_large":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/gerenciamento-768x404.png",768,404,true],"large":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/gerenciamento.png",800,420,false],"1536x1536":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/gerenciamento.png",1024,538,false],"2048x2048":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2015\/09\/gerenciamento.png",1024,538,false]},"uagb_author_info":{"display_name":"H\u00e9vila Oliveira","author_link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/author\/hevila\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Gerenciar seus clientes \u00e9 muito mais f\u00e1cil com um sistema automatizado. 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