No mundo comercial, um dos principais objetivos dos respons\u00e1veis por um neg\u00f3cio \u00e9 encontrar estrat\u00e9gias para aumentar o volume de vendas. Por isso, criam-se diversas t\u00e9cnicas respons\u00e1veis pelo processo de fideliza\u00e7\u00e3o do cliente e, principalmente, por aumentar o faturamento da empresa, como \u00e9 o caso do upsell nas ag\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n
Quando come\u00e7amos a falar da rela\u00e7\u00e3o entre empresa e cliente, \u00e9 essencial citar a pessoa que cancela o servi\u00e7o e n\u00e3o consome nunca mais, e o que se fideliza e consome novamente.<\/p>\n\n\n\n
Upsell \u00e9 a t\u00e9cnica de vendas que consiste em oferecer ao consumidor um produto melhor do que ele se interessaria inicialmente e que, normalmente, tem um pre\u00e7o mais elevado.<\/p>\n\n\n\n
Neste post, vamos mostrar 6 informa\u00e7\u00f5es que mostram como o upsell contribui para sua ag\u00eancia, contribuindo para a sua\u00a0gest\u00e3o financeira<\/a>. Confira!<\/p>\n\n\n\n Grande parte das t\u00e9cnicas de venda tem como objetivo principal melhorar a\u00a0experi\u00eancia do cliente\u00a0e aumentar o faturamento da empresa do vendedor. Isso pode ser feito de diversas maneiras, desde oferecer um desconto muito bom em determinado produto, caso o cliente adquira outro, at\u00e9 oferecer uma vers\u00e3o mais completa de um servi\u00e7o por um valor um pouco maior.<\/p>\n\n\n\n Existem duas t\u00e9cnicas de venda que t\u00eam caracter\u00edsticas muito parecidas e s\u00e3o muito utilizadas no mundo comercial, mas s\u00e3o bem diferentes: o upsell e o cross-sell.<\/p>\n\n\n\n O primeiro consiste em melhorar a aquisi\u00e7\u00e3o de um\u00a0consumidor\u00a0ao oferecer um produto melhor do que ele se interessaria inicialmente. Normalmente, esse servi\u00e7o mais completo tem um pre\u00e7o maior.<\/p>\n\n\n\n Imagine que voc\u00ea est\u00e1 em um mercado e encontra um pacote de 1 quilo de algum produto por 10 reais. Em seguida, um vendedor do estabelecimento chega para voc\u00ea e oferece um pacote de 2 quilos do mesmo produto por 18 reais. Percebeu que voc\u00ea vai levar um produto mais caro, mas com um maior rendimento e custo-benef\u00edcio? Essa \u00e9 a t\u00e9cnica do upsell.<\/p>\n\n\n\n Em resumo, podemos dizer que o upsell \u00e9 uma t\u00e9cnica cujo objetivo \u00e9 vender um produto completo por um valor mais alto. O comprador \u00e9 uma pessoa que desejaria adquirir uma op\u00e7\u00e3o mais barata. Trata-se de algo interessante de inserir no\u00a0fluxo de trabalho<\/a>\u00a0da ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n Vamos analisar um exemplo pr\u00e1tico, na \u00e1rea de ag\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o. Imagine que voc\u00ea cobra um valor X para fazer a gest\u00e3o de m\u00eddias sociais de uma empresa. Uma concorrente cobra um valor X-1, ou seja, mais barato do que o seu para a mesma finalidade.<\/p>\n\n\n\n Por\u00e9m, voc\u00ea oferece por X+2 o servi\u00e7o de gest\u00e3o de m\u00eddias sociais e tamb\u00e9m o de assessoria de imprensa. Talvez o cliente nem estivesse pensando em fazer um trabalho desse tipo agora, mas, como voc\u00ea ofereceu por um valor acess\u00edvel, julgou interessante. Assim, vai preferir comprar de voc\u00ea e n\u00e3o de um concorrente.<\/p>\n\n\n\n Outra t\u00e9cnica de venda muito utilizada no \u00e2mbito comercial \u00e9 o cross-sell. Essa\u00a0estrat\u00e9gia<\/a>\u00a0consiste em oferecer produtos complementares antes ou depois do consumidor finalizar a compra. Exemplificando: quando um cliente coloca um produto no carrinho e, em seguida, surgem sugest\u00f5es no site com produtos semelhantes ou que complementam o selecionado.<\/p>\n\n\n\n Esse m\u00e9todo \u00e9 bastante eficiente para e-commerces, mas nem sempre funciona para a \u00e1rea de servi\u00e7os. Por isso, para ag\u00eancias de comunica\u00e7\u00e3o, talvez n\u00e3o seja o mais indicado.<\/p>\n\n\n\n Depois de entender um pouco sobre essa importante t\u00e9cnica de venda, alguns vendedores podem se perguntar: qual o melhor momento para aplicar o upsell no meu neg\u00f3cio? \u00c9 fundamental estar atento a alguns fatores antes de implantar essa estrat\u00e9gia no mercado e oferecer algum produto aos\u00a0clientes.<\/p>\n\n\n\n N\u00e3o adianta tentar implantar o upsell para pessoas que ainda n\u00e3o s\u00e3o seus consumidores ou voc\u00ea n\u00e3o tem certeza de que realmente t\u00eam interesse em consumir seu produto. Por isso, um dos melhores momentos para executar essa estrat\u00e9gia \u00e9 ap\u00f3s ter a plena convic\u00e7\u00e3o de que determinado cliente tem a inten\u00e7\u00e3o de realizar uma compra no seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Os vendedores experientes sabem bem quando esse momento chega, tendo em vista que percebem quando um cliente est\u00e1 prestes a fechar um acordo. \u00c9 esse o momento adequado para dar o \u201cxeque mate\u201d e praticar o upsell. \u00c9 necess\u00e1rio, no entanto, ter o cuidado de n\u00e3o ser muito insistente, caso a resposta para a\u00a0proposta comercial<\/a>\u00a0for n\u00e3o.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Afinal, o cliente pode acabar se chateando e voltando atr\u00e1s na decis\u00e3o que j\u00e1 estava tomada. O indicado \u00e9 que tudo seja feito com cuidado, para evitar que erros aconte\u00e7am nesse sentido e a\u00a0produtividade<\/a>\u00a0das vendas seja mantida.<\/p>\n\n\n\n Para implantar o upsell na sua estrat\u00e9gia comercial, \u00e9 fundamental executar algumas medidas, al\u00e9m de saber se os consumidores realmente t\u00eam a inten\u00e7\u00e3o de comprar e se seus produtos oferecidos t\u00eam relev\u00e2ncia para as pessoas.<\/p>\n\n\n\n Veja, a seguir, os principais passos que as ag\u00eancias precisam dar para implantar o upsell em suas estrat\u00e9gias de vendas. Assim, ser\u00e1 poss\u00edvel colocar tudo em pr\u00e1tica no seu neg\u00f3cio, sem correr muitos riscos por conta disso.<\/p>\n\n\n\n Um dos primeiros passos \u00e9 realizar uma\u00a0an\u00e1lise do seu p\u00fablico. Antes de oferecer certo produto ou servi\u00e7o para algu\u00e9m, \u00e9 essencial que voc\u00ea analise detalhadamente seus consumidores e conhe\u00e7a todas as necessidades deles. Caso v\u00e1 oferecer um produto mais caro para um cliente, \u00e9 preciso saber se ele realmente vai ser valioso para a pessoa.<\/p>\n\n\n\n \u00c9 importante ter em mente que o objetivo do seu neg\u00f3cio \u00e9 aumentar as vendas, mas tamb\u00e9m oferecer uma boa experi\u00eancia para os consumidores. Por isso, fa\u00e7a uma boa an\u00e1lise deles e, principalmente, dos pre\u00e7os e da qualidade dos produtos que v\u00e3o ser adquiridos. Essa estrat\u00e9gia \u00e9 essencial para a fideliza\u00e7\u00e3o e maior convers\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n Outro passo antes de implantar o upsell \u00e9 apresentar claramente quais s\u00e3o as vantagens do novo servi\u00e7o oferecido. N\u00e3o basta falar que h\u00e1 um servi\u00e7o mais completo que o cliente pode levar, \u00e9 fundamental mostrar os motivos que v\u00e3o tornar esse servi\u00e7o vantajoso para ele.<\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, voc\u00ea j\u00e1 reparou como uma\u00a0marca\u00a0\u00e9 muito melhor aceita no mercado quando \u00e9 recomendada por alguma pessoa conhecida? Esse \u00e9 mais um passo essencial na hora de executar o upsell. Utilize pessoas famosas ou especialistas no assunto para divulgar e oferecer seus produtos no mercado.<\/p>\n\n\n\n Ao chamar algu\u00e9m que \u00e9 especialista em determinado nicho para oferecer seus servi\u00e7os, voc\u00ea acaba agregando valor \u00e0 sua marca e aumentando a reputa\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n Grande parte das pessoas gosta de ouvir hist\u00f3rias de cases de sucesso no mercado, como determinado produto funciona muito bem e oferece resultados extraordin\u00e1rios.1. A diferen\u00e7a entre upsell e cross-sell<\/h2>\n\n\n\n
2. O melhor momento para se fazer o upsell<\/h2>\n\n\n\n
3. Os principais passos para implantar<\/h2>\n\n\n\n
3.1. Analise os clientes<\/h3>\n\n\n\n
3.2. Apresente as vantagens do servi\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n
3.3. Utilize refer\u00eancias do mercado<\/h3>\n\n\n\n
<\/p>\n\n\n\n3.4. Mostre o diferencial do servi\u00e7o<\/h3>\n\n\n\n