{"id":3416,"date":"2020-01-10T00:00:00","date_gmt":"2020-01-10T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/analista-de-atendimento-agencias\/"},"modified":"2025-01-16T11:24:31","modified_gmt":"2025-01-16T14:24:31","slug":"analista-de-atendimento-agencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/analista-de-atendimento-agencias\/","title":{"rendered":"O que faz um analista de atendimento em ag\u00eancias?"},"content":{"rendered":"
Veja a import\u00e2ncia do analista de atendimento para a ag\u00eancia!<\/figcaption><\/figure>\n\n\n

Se um analista de atendimento vivesse nos contos de fadas, ele seria o fiel escudeiro que apresenta o pr\u00edncipe para a donzela encantada, sendo capaz de identificar casamentos com grandes chances de finais \\”felizes para sempre\\”.<\/p>\n\n\n

Rom\u00e2ntico, n\u00e3o \u00e9 mesmo? No mundo real, esse casamento perfeito entre cliente e ag\u00eancia significa certificar que as necessidades do contratante podem ser integralmente solucionadas<\/strong> pela proposta e pelos diferenciais da prestadora de servi\u00e7os de marketing.<\/p>\n\n

E, para fazer essa qu\u00edmica perfeita, o analista de atendimento ao cliente<\/a> precisa muito mais do que ser fiel aos interesses das duas partes, fazer liga\u00e7\u00f5es, atender e enviar propostas<\/a>. Neste post, trazemos quais s\u00e3o suas fun\u00e7\u00f5es estrat\u00e9gicas e dicas para execut\u00e1-las com efici\u00eancia. Confira!<\/p>\n\n\n

O que \u00e9 um analista de atendimento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Na descri\u00e7\u00e3o da vaga para um analista de atendimento, certamente ver\u00edamos que ele \u00e9 o respons\u00e1vel por realizar a prospec\u00e7\u00e3o e o contato com os potenciais clientes, bem como seu monitoramento.<\/p>\n\n\n

Igualmente s\u00e3o suas responsabilidades elaborar o briefing<\/a> do projeto e organizar kick-offs e reuni\u00f5es para integrar profissionais da \u00e1rea de cria\u00e7\u00e3o e clientes, bem como acompanhar demandas, prazos, objetivos e sucesso do contrato.<\/p>\n\n\n

Em alguns casos, tamb\u00e9m faz parte de suas atribui\u00e7\u00f5es o desenvolvimento de relat\u00f3rios, a cria\u00e7\u00e3o de or\u00e7amentos, propostas, planilhas de controle e atas de reuni\u00f5es, as visitas a clientes, a participa\u00e7\u00e3o em eventos e at\u00e9 a intera\u00e7\u00e3o com o planejamento das a\u00e7\u00f5es e campanhas.<\/p>\n\n\n\n

Todas s\u00e3o tarefas essenciais, afinal de contas, os servi\u00e7os de uma ag\u00eancia de marketing s\u00e3o intang\u00edveis e complexos<\/strong>. Por outro lado, quem vai contrat\u00e1-los precisa ser convencido que a empresa vai transform\u00e1-los em resultados substanciais para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as caracter\u00edsticas do analista de atendimento?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

O analista de atendimento \u00e9 o elo entre o cliente e a equipe de cria\u00e7\u00e3o<\/strong>, e deve garantir que a troca de informa\u00e7\u00e3o e a comunica\u00e7\u00e3o entre eles sejam as mais proveitosas poss\u00edveis. Para isso, algumas habilidades s\u00e3o cruciais.<\/p>\n\n\n

Ser um \u00c1s da comunica\u00e7\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n\n

Uma boa comunica\u00e7\u00e3o consiste em saber ouvir<\/strong> o interlocutor, dominar sua linguagem e entender seus argumentos para, s\u00f3 depois, transmitir sua opini\u00e3o de forma estruturada e garantir o sucesso da conversa, seja verbal, seja escrita.<\/p>\n\n\n

Ter uma boa gest\u00e3o de agenda<\/strong><\/h3>\n\n

Segundo 48% dos analistas respondentes do Raio-X Gest\u00e3o das Ag\u00eancias de Marketing do Brasil<\/strong> produzido pela Studio em 2019, o<\/strong> fluxo de trabalho<\/strong> ainda \u00e9 o maior desafio da rotina de uma ag\u00eancia.<\/p>\n\n

Nesse sentido, para oferecer um bom atendimento publicit\u00e1rio<\/a>, o analista precisa saber coordenar seus prazos, compromissos e reuni\u00f5es e definir um calend\u00e1rio execut\u00e1vel para cada cliente.<\/p>\n\n

Transmitir uma boa imagem pessoal<\/strong><\/h3>\n\n\n

O analista de atendimento deve transmitir seguran\u00e7a para o cliente e para a equipe interna, assegurando que seu trabalho de pesquisa e briefing vai guiar o projeto com tranquilidade. Em v\u00e1rias situa\u00e7\u00f5es, ele \u00e9 a cara da ag\u00eancia e, portanto, deve represent\u00e1-la em todos os aspectos.<\/p>\n\n\n

Saber lidar com press\u00e3o<\/strong><\/h3>\n\n

O profissional que atua no setor de atendimento precisa gerenciar expectativas, administrar calend\u00e1rios, fazer um bom relacionamento com clientes e, claro, estar atento aos indicadores de performance dos projetos e de seu desempenho comercial.<\/p>\n\n

Desenvolver suas habilidades de relacionamento<\/strong><\/h3>\n\n\n

Trabalhar em equipe, ser emp\u00e1tico, saber receber e oferecer feedbacks construtivos. Nessa linha, desenvolver continuamente suas habilidades de relacionamento interpessoal \u00e9 fundamental, afinal de contas, ele lida com diferentes p\u00fablicos.<\/p>\n\n\n\n

A forma\u00e7\u00e3o em \u00e1reas relacionadas de marketing, comunica\u00e7\u00e3o, jornalismo, administra\u00e7\u00e3o, entre outras, pode ajudar, assim como um bom conhecimento da l\u00edngua inglesa. Mas, em geral, n\u00e3o s\u00e3o requisitos obrigat\u00f3rios<\/strong> para exercer as fun\u00e7\u00f5es de um analista de atendimento.<\/p>\n\n\n\n

Quais s\u00e3o as fun\u00e7\u00f5es do analista de atendimento?<\/strong><\/h2>\n\n\n

Mas quais s\u00e3o essas fun\u00e7\u00f5es? Elas podem variar conforme a estrutura e o organograma da ag\u00eancia. No entanto, algumas delas fazem parte de uma padroniza\u00e7\u00e3o do atendimento<\/a>.<\/p>\n\n

Prospectar clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n

Ag\u00eancias de marketing usam estrat\u00e9gias para atrair potenciais clientes, qualific\u00e1-los e criar listas para prospec\u00e7\u00e3o. Essa a\u00e7\u00e3o, que \u00e9 desempenhada pelo analista de atendimento, tamb\u00e9m pode ser realizada por meios tradicionais, como a indica\u00e7\u00e3o e a parceria com outras prestadoras de servi\u00e7os complementares.<\/p>\n\n\n

Criar um briefing sobre o projeto do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n

Uma vez que o contato evolui para o fechamento de um contrato, o analista de atendimento prepara um estudo detalhado das necessidades do cliente, dos indicadores de sucesso, do or\u00e7amento e de quais servi\u00e7os ser\u00e3o executados<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Isso inclui uma an\u00e1lise do mercado do cliente, quem s\u00e3o seus concorrentes, dores que precisa solucionar para seu p\u00fablico e outras informa\u00e7\u00f5es que ajudar\u00e3o a conquistar os resultados esperados.<\/p>\n\n\n

Conectar a equipe interna com o cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n

Com o mapeamento realizado, o analista de atendimento sabe quais profissionais da ag\u00eancia t\u00eam o perfil e os conhecimentos necess\u00e1rios para realizar o projeto do cliente. Assim, ele cria uma equipe de trabalho e faz a conex\u00e3o com o cliente com reuni\u00f5es e defini\u00e7\u00e3o de calend\u00e1rios para execu\u00e7\u00e3o e acompanhamento<\/strong>.<\/p>\n\n\n

Administrar a carteira de clientes<\/strong><\/h3>\n\n\n

Alguns projetos de marketing demandam tempo para trazerem resultados. Ent\u00e3o, al\u00e9m de deixar isso claro para os clientes nas negocia\u00e7\u00f5es, o analista tamb\u00e9m precisa acompanhar o sucesso do projeto para demonstrar que ele est\u00e1 evoluindo.<\/p>\n\n\n\n

Por\u00e9m, o relacionamento com os clientes da carteira da ag\u00eancia vai al\u00e9m da garantia de execu\u00e7\u00e3o do projeto. Ele tamb\u00e9m pode assegurar uma receita recorrente e novas oportunidades de neg\u00f3cio<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Qual \u00e9 o papel estrat\u00e9gico desse profissional nas ag\u00eancias e sua import\u00e2ncia?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Com uma fun\u00e7\u00e3o t\u00e3o estrat\u00e9gica, o analista de atendimento pode trazer melhores resultados para o neg\u00f3cio se tiver uma performance diferenciada.<\/p>\n\n\n

Evitar falhas na expectativa do cliente<\/strong><\/h3>\n\n

Uma das formas de aumentar sua efici\u00eancia em rela\u00e7\u00e3o ao n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o e de reten\u00e7\u00e3o de clientes<\/a> \u00e9 evitando falhas na prospec\u00e7\u00e3o e na negocia\u00e7\u00e3o do escopo dos projetos. Nesse sentido, o analista previne os julgamentos errados e a frustra\u00e7\u00e3o dos contratantes<\/strong> com expectativas criadas por falta de entendimento do que foi contratado.<\/p>\n\n\n

Ao deixar claro que alguns resultados de marketing precisam de tempo de matura\u00e7\u00e3o, que alguns n\u00fameros nas redes sociais s\u00e3o indicadores de vaidade e, principalmente, quais s\u00e3o os limites de seu investimento, o analista evita que os clientes criem expectativas e tenham uma percep\u00e7\u00e3o errada dos servi\u00e7os da ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n

Fazer um levantamento detalhado das informa\u00e7\u00f5es do projeto do cliente<\/strong><\/h3>\n\n\n

Quanto mais detalhado \u00e9 o briefing de um cliente, melhores s\u00e3o as oportunidades de personaliza\u00e7\u00e3o das a\u00e7\u00f5es de marketing, e, por consequ\u00eancia, seus resultados.<\/p>\n\n\n\n

Assim, \u00e9 fundamental que o analista de atendimento entenda o cen\u00e1rio vivido pelo potencial cliente e quais s\u00e3o seus atuais desafios, oportunidades, for\u00e7as e fraquezas <\/strong>\u2014 isso significa fazer uma verdadeira an\u00e1lise SWOT que permitir\u00e1 a compreens\u00e3o total de quais a\u00e7\u00f5es de marketing ou publicidade tomar.<\/p>\n\n\n

Ser o elo entre o cliente e a ag\u00eancia<\/strong><\/h3>\n\n\n

O posicionamento do analista de atendimento deve ser transparente e equilibrado, pois, ainda que ele tenha que conquistar os clientes, n\u00e3o pode oferecer aquilo que a ag\u00eancia n\u00e3o \u00e9 capaz de atender. Se o neg\u00f3cio oferece servi\u00e7os exclusivos, por exemplo, n\u00e3o pode ganhar o cliente negociando pelo custo mais baixo do mercado.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, ele precisa ser o elo entre cliente e ag\u00eancia, conseguindo analisar o que as duas partes querem e t\u00eam a oferecer, para, ent\u00e3o, criar um contrato de presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7os com final feliz<\/strong>. Continua parecendo um conto de fadas, n\u00e3o \u00e9 mesmo?<\/p>\n\n\n\n

Fato \u00e9 que o analista de atendimento \u00e9 o profissional que trabalha procurando o match perfeito entre os clientes e a ag\u00eancia em que trabalha. O time da sua ag\u00eancia tem analistas de atendimento com esse perfil?<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, nada melhor do que trazer conte\u00fados para que eles aprimorem cada vez mais seus conhecimentos. Assine nossa newsletter e receba novidades para compartilhar com eles.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

O analista de atendimento \u00e9 aquele profissional que gerencia o relacionamento com o cliente e traduz suas demandas para a equipe interna da ag\u00eancia. Para isso, ele precisa ser organizado, bom comunicador, saber lidar com press\u00f5es e ter uma vis\u00e3o sistematizada do processo do neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"author":19,"featured_media":74165,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[57],"tags":[],"class_list":["post-3416","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-operacao-e-criatividade"],"views":652,"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/7.png",2534,1331,false],"thumbnail":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/7-150x150.png",150,150,true],"medium":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/7-300x158.png",300,158,true],"medium_large":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/7-768x403.png",768,403,true],"large":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/7-1024x538.png",800,420,true],"1536x1536":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/7-1536x807.png",1536,807,true],"2048x2048":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/7-2048x1076.png",2048,1076,true]},"uagb_author_info":{"display_name":"H\u00e9vila Oliveira","author_link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/author\/hevila\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"O analista de atendimento \u00e9 aquele profissional que gerencia o relacionamento com o cliente e traduz suas demandas para a equipe interna da ag\u00eancia. 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