Entregar projetos, lan\u00e7ar campanhas, monitorar o resultados, pegar os feedbacks, manter a equipe feliz. Manter a\u00a0ag\u00eancia\u00a0requer uma rotina bem puxada.<\/p>\n
Sua agenda est\u00e1 t\u00e3o cheia de compromissos, ora prospectando, ora atendendo mil projetos, que mal sobra tempo para outra coisa.<\/p>\n
Voc\u00ea acha que est\u00e1 tudo correndo perfeitamente bem mas de repente recebe aquela \u201cliga\u00e7\u00e3o\u201d\u2013 o cliente quer cancelar o contrato.<\/p>\n
Voc\u00ea fica sem entender o que aconteceu. Seu cliente estava infeliz e voc\u00ea n\u00e3o soube perceber os sinais. E agora ele jogou a toalha e sua ag\u00eancia nem teve uma oportunidade para tentar reverter a situa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n
Se voc\u00ea n\u00e3o deseja passar por tal situa\u00e7\u00e3o, continue a ler o artigo e entenda as 4 reclama\u00e7\u00f5es do cliente sobre sua ag\u00eancia que s\u00e3o mais frequentes.<\/p>\n
Afinal, \u00e9 muito mais barato manter um cliente na sua ag\u00eancia do que conseguir um novo. S\u00f3 precisa um pouco de aten\u00e7\u00e3o e esfor\u00e7o de ambas as partes para manter esse relacionamento funcionando.<\/p>\n
O cliente reclama que as solu\u00e7\u00f5es entregues pela ag\u00eancia n\u00e3o resolvem seus problemas. S\u00e3o \u201cbonitinhas\u201d mas n\u00e3o trazem retorno ao final do m\u00eas.<\/p>\n
De que adianta ser bonito se n\u00e3o traz dinheiro?<\/p>\n
Essa falta de conex\u00e3o entre o que o cliente precisa e o que a ag\u00eancia entrega \u00e9 resultado de um briefing mal-feito.<\/p>\n
Seja por falta de tempo, interesse, empenho ou foco, o briefing \u00e9 sempre jogado para segundo plano, n\u00e3o recebendo a aten\u00e7\u00e3o e o cuidado necess\u00e1rios.<\/p>\n
As intermin\u00e1veis refa\u00e7\u00f5es, estresse da equipe e brigas entre cliente-ag\u00eancia poderiam ser evitadas se ambos trabalhassem para construir um bom briefing, estabelecendo objetivos claros.<\/p>\n
O foco da ag\u00eancia deveria ser resolver os problemas do cliente e faz\u00ea-lo ganhar dinheiro.<\/p>\n
Para isso, o investimento mais inteligente que voc\u00ea poderia fazer pela sua empresa \u00e9 gastar mais tempo para conhecer bem o neg\u00f3cio do cliente \u2013 seu segmento de mercado, seus consumidores e prospects, seus concorrentes, sua cultura.<\/p>\n
Isso ajudar\u00e1 sua ag\u00eancia a ser mais eficiente, a ter insights mais ricos e ideias melhores, com melhor fit com o problema do cliente. Al\u00e9m do mais, isso ajudar\u00e1 a fortalecer o relacionamento entre cliente-ag\u00eancia.<\/p>\n
Um dos maiores erros das ag\u00eancias na hora de monitorar e entregar os resultados \u00a0\u00e9 focar em\u00a0m\u00e9tricas\u00a0que n\u00e3o dizem nada sobre o neg\u00f3cio do cliente e, principalmente, n\u00e3o trazem receita.<\/p>\n
\u00c0s vezes, para tentar mostrar resultados positivos que inflam o ego do cliente, ou por puro desconhecimento (da ag\u00eancia) sobre quais s\u00e3o as m\u00e9tricas relevantes do neg\u00f3cio, criam-se relat\u00f3rios cheios de n\u00fameros vazios que nada significam.<\/p>\n
Apostar em entregar relat\u00f3rios de resultados, baseando o sucesso de uma a\u00e7\u00e3o, por exemplo, no n\u00famero de f\u00e3s na fanpage, pode ser um tiro do p\u00e9.<\/p>\n
O cliente investir\u00e1 tempo e dinheiro e, ao final, n\u00e3o ter\u00e1 nenhum aumento em vendas, convers\u00e3o, intera\u00e7\u00e3o, ou seja l\u00e1 o que o produto ou servi\u00e7o dele considera relevante.<\/p>\n
Desde que o\u00a0Facebook come\u00e7ou a diminuir o alcance org\u00e2nico das postagens, apostar tempo e dinheiro em entregar f\u00e3s para o cliente n\u00e3o \u00e9 uma decis\u00e3o s\u00e1bia.<\/p>\n
Para essa m\u00e9trica ter algum significado na estrat\u00e9gia de\u00a0marketing digital\u00a0do cliente, ela teria que ter alguma rela\u00e7\u00e3o direta com as finan\u00e7as ou com o fortalecimento da marca do cliente, a destacando dos concorrentes.<\/p>\n
Estude seu cliente, foque nos objetivos do neg\u00f3cio e trabalhe nas m\u00e9tricas que sejam relevantes e tragam dinheiro. Afinal, \u00e9 isso que o cliente deseja.<\/p>\n
Podemos dizer que esse problema \u00e9 fruto dos dois problemas acima. A falta de um bom briefing e o foco nas m\u00e9tricas erradas resultam em entregas fracas e sem conex\u00e3o com o objetivo real do neg\u00f3cio.<\/p>\n
Muitos clientes reclamam que as ag\u00eancias se preocupam mais em gerar pe\u00e7as para o portf\u00f3lio ao inv\u00e9s de pe\u00e7as que atendam suas necessidades.<\/p>\n
Produzir um imagem para o post no Facebook , que impacte o usu\u00e1rio e o leve a preencher um formul\u00e1rio de contato, por exemplo, \u00e9 mais valioso para ele do que um like no post do Facebook.<\/p>\n
N\u00e3o fa\u00e7a posts aleat\u00f3rios nas m\u00eddias sociais somente para preencher as lacunas e cumprir o cronograma de postagem.<\/p>\n
Se o cliente n\u00e3o conseguir enxergar valor nas suas entregas, dificilmente ele te enxergar\u00e1 como parceiro.<\/p>\n
Ele te tratar\u00e1 somente como fornecedor, uma pe\u00e7a que pode ser reposta. N\u00e3o se importar\u00e1 em te trocar por outro, se a oferta for mais atraente. Por isso, \u00e9 muito importante focar em se tornar um parceiro de resultados.<\/p>\n
Saiba identificar os objetivos reais do cliente. Isso requer dedica\u00e7\u00e3o e comprometimento da sua parte. Converse e se interesse de verdade pelo neg\u00f3cio dele.<\/p>\n
A constru\u00e7\u00e3o de um (bom!) briefing o ajudar\u00e1 a estabelecer claramente esses objetivos e a estabelecer os limites e expectativas de ambas as partes.<\/p>\n
Com esses dados, fica mais f\u00e1cil manter o controle das entregas, o que est\u00e1 funcionando e o que d\u00e1 para melhorar.<\/p>\n
E o melhor, \u201caquela\u201d liga\u00e7\u00e3o surpresa da qual falamos no come\u00e7o do texto dificilmente acontecer\u00e1.<\/p>\n
Todos os problemas acima poderiam ser evitados se houvesse uma comunica\u00e7\u00e3o clara entre cliente-ag\u00eancia.<\/p>\n
O grande problema desse relacionamento \u00e9 a surdez seletiva que acomete alguns clientes e algumas ag\u00eancias.<\/p>\n
Por um lado, temos alguns clientes que n\u00e3o se importam muito com a opini\u00e3o da ag\u00eancia, desde que ela entregue o que ele est\u00e1 pagando.<\/p>\n
Por outro lado, temos algumas ag\u00eancias que consideram a opini\u00e3o dos clientes dispens\u00e1veis e todas as cr\u00edticas ao layout s\u00e3o uma ofensa.<\/p>\n
Essa postura envenena o relacionamento cliente-ag\u00eancia. Uma rela\u00e7\u00e3o saud\u00e1vel exige respeito entre ambas as partes.<\/p>\n
Afinal, ningu\u00e9m quer se relacionar com algu\u00e9m que odeia, n\u00e3o \u00e9?<\/p>\n
Se empenhe em criar um relacionamento duradouro e frut\u00edferos para ambos.<\/p>\n
Estabele\u00e7a uma comunica\u00e7\u00e3o aberta e honesta com seu cliente. Estimule o di\u00e1logo, pe\u00e7a que seu cliente sinalize as insatisfa\u00e7\u00f5es e descontentamento durante o processo e tente resolv\u00ea-las.<\/p>\n
Fale a l\u00edngua do cliente. Pare com os termos t\u00e9cnicos e contextualize seu trabalho. Simplifique a vida do cliente. Construa uma rela\u00e7\u00e3o mais equilibrada e harmoniosa.<\/p>\n
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