{"id":3894,"date":"2020-03-18T00:00:00","date_gmt":"2020-03-18T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/okr-para-agencias\/"},"modified":"2025-01-14T16:54:27","modified_gmt":"2025-01-14T19:54:27","slug":"okr-para-agencias","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/okr-para-agencias\/","title":{"rendered":"OKRs para ag\u00eancias: Principais desafios de implementa\u00e7\u00e3o e exemplos pr\u00e1ticos"},"content":{"rendered":"\n

A gest\u00e3o de uma ag\u00eancia n\u00e3o \u00e9 uma tarefa simples: com o aumento da equipe, acr\u00e9scimo no n\u00famero de clientes e diversos projetos<\/a> acontecendo simultaneamente, a utiliza\u00e7\u00e3o de metodologias tradicionais para gerir e acompanhar os resultados da empresa pode se revelar mais como um complicador do que um facilitador. Conhe\u00e7a uma alternativa para essa gest\u00e3o complexa e pouco transparente, a Metodologia OKR, e veja os principais aprendizados de uma implementa\u00e7\u00e3o bem sucedida de OKRs para ag\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Hist\u00f3ria das OKRs (Objective and Key Results)<\/h2>\n\n\n\n

A metodologia OKR<\/a> deu seus primeiros passos com a Google ainda no ano de 1999, hoje a metodologia est\u00e1 altamente disseminada no ambiente corporativo e foi incorporada por empresas como a Netflix, Huawei, Sears Holding Company e outras.<\/p>\n\n\n\n

Jeff Weiner, CEO do Linkedin, empresa avaliada em 20 bilh\u00f5es de d\u00f3lares, atribui o cr\u00e9dito do r\u00e1pido crescimento da empresa \u00e0 utiliza\u00e7\u00e3o de metodologias \u00e1geis, que tangibilizam uma estrat\u00e9gia com vis\u00e3o e objetivos claros, como acontece com as OKRs, como conta nessa entrevista \u00e0 First Round<\/a>.<\/p>\n\n\n\n

Apesar do Marketing ser uma ind\u00fastria totalmente nova, que surgiu no mercado somente nas primeiras d\u00e9cadas do s\u00e9culo XX, atualmente convivemos com um crescimento tracionado por um mercado vol\u00e1til em que se incorporam novos produtos e novas tecnologias de forma exponencial.<\/p>\n\n\n\n

Como poder\u00edamos prever a import\u00e2ncia de uma empresa cuidar do seu posicionamento em SEO? Ou mesmo de suas m\u00eddias sociais, h\u00e1 menos de uma d\u00e9cada atr\u00e1s?<\/p>\n\n\n\n

Com tantas incertezas e mudan\u00e7as inerentes ao mercado de Marketing, uma ag\u00eancia pode rever e medir sua estrat\u00e9gia em ciclos cada vez mais curtos por meio do uso de OKRs (Objective and Key Results ou, em portugu\u00eas, Objetivos e Resultados Chave).<\/p>\n\n\n\n

Mas nem sempre isso \u00e9 f\u00e1cil, neste post iremos explicar os principais desafios e alguns atalhos para super\u00e1-los al\u00e9m de oferecer exemplos pr\u00e1ticos para voc\u00ea que quer entender melhor como funcionam OKRs para ag\u00eancias!<\/p>\n\n\n\n

Principais desafios em uma implementa\u00e7\u00e3o de OKRs para Ag\u00eancias de Marketing\/Comunica\u00e7\u00e3o<\/h2>\n\n\n\n

Qual o primeiro passo para uma implementa\u00e7\u00e3o \u00e1gil de OKRs?<\/h3>\n\n\n\n

Provavelmente sua ag\u00eancia j\u00e1 tentou alguma metodologia de estrat\u00e9gia para acompanhar os resultados obtidos, sejam metas, indicadores (KPIs), ou mesmo longos planejamentos estrat\u00e9gicos, com BSC, GPD e outros.<\/p>\n\n\n\n

Bom, se voc\u00ea buscou esse texto, provavelmente abandonou esses m\u00e9todos, seja por que foram ineficazes ou por que n\u00e3o se ajustaram a realidade da sua ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

As OKRs para ag\u00eancias tamb\u00e9m utilizam metas e KPIs, a diferen\u00e7a \u00e9 que s\u00e3o metas \u00e1geis, pensadas e criadas para ciclos curtos (trimestre, semestre e anuais). A partir das OKRs os times conseguem dar tiros curtos, medir os resultados, dar outros tiros curtos e aprender enquanto evoluem seus resultados.<\/p>\n\n\n\n

Os tiros das equipes s\u00e3o definidos pela pr\u00f3pria equipe (bottom-up) e controlado atrav\u00e9s das Key Results (KR) que faz parte de um objetivo global que foi altamente puxado pela lideran\u00e7a, de forma top-down.<\/p>\n\n\n\n

Na pr\u00e1tica, as propor\u00e7\u00f5es s\u00e3o: 40% dos objetivos s\u00e3o determinados pelos l\u00edderes da organiza\u00e7\u00e3o (top-down) e os outros 60% s\u00e3o definidos pelos demais profissionais (bottom-up). Entenda melhor o que s\u00e3o metas Top Down e Bottom Up.<\/a><\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o, o primeiro passo \u00e9 assimilar o princ\u00edpio de uma metodologia iterativa e de ciclos curtos como a OKR e decidir aplic\u00e1-la de forma transparente e participativa com sua equipe.<\/p>\n\n\n\n

Atalho de percurso:<\/strong> Venda a ideia para a sua equipe, mostre cases de sucesso, seus benef\u00edcios, seus resultados e fa\u00e7a a lideran\u00e7a e o time visualizar que a transforma\u00e7\u00e3o vale a pena.<\/p>\n\n\n\n

Meu time n\u00e3o entende de gest\u00e3o estrat\u00e9gica, como eles ir\u00e3o definir suas pr\u00f3prias OKRs para ag\u00eancias?<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9 comum encontrar barreiras em habilidades de gest\u00e3o tanto nas lideran\u00e7as das ag\u00eancias, como nos colaboradores dos times, para isso precisamos entender que alguns conceitos devem ser interiorizados por todos, antes mesmo de uma tentativa de implementa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Voc\u00ea pode montar uma apresenta\u00e7\u00e3o que aborde os principais conceitos da metodologia, por exemplo: O que s\u00e3o OKRs (os objetivos e as Key Results), pra que servem e como funcionam (voc\u00ea pode pegar algumas dicas e conceitos neste E-Book de OKR<\/a>). Depois, discutir com seu time e fornecer ferramentas para o total entendimento dos conceitos.<\/p>\n\n\n\n

Criar uma base s\u00f3lida de conceitos, mesmo que simples, \u00e9 importante para que seu time crie confian\u00e7a para criar suas pr\u00f3prias OKRs.<\/h3>\n\n\n\n

Precisamos lembrar que as OKRs descrevem e tangibilizam de forma pr\u00e1tica uma estrat\u00e9gia corporativa e de mercado bem definidas, se seu time ainda se sente confuso sobre qual caminho seguir, as OKRs n\u00e3o solucionam isso, elas somente, medem se o caminho que estamos seguindo est\u00e1 correto ou n\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Ou seja, defina e apresente para sua equipe qual a estrat\u00e9gia da empresa e atrav\u00e9s das OKRs para ag\u00eancias, corrija suas rotas.<\/p>\n\n\n\n

Um exemplo pr\u00e1tico \u00e9: Imagine que quero passar as f\u00e9rias em alguma praia paradis\u00edaca. Para tomar essa decis\u00e3o decido consultar diversos blogs de viagem e decido ir para a Praia do Forno – Cabo Frio. Minha estrat\u00e9gia: Consultar blogs de viagem e optar pela Praia do Forno.<\/p>\n\n\n\n

Mas eu n\u00e3o sei chegar l\u00e1, desta forma coloco no Waze e defino qual \u00e9 o melhor caminho. Estas s\u00e3o minhas OKRs elas me guiam e ajustam rotas ao longo do percurso.<\/p>\n\n\n\n

Um time que conhece muito bem a estrat\u00e9gia da organiza\u00e7\u00e3o e confia em sua efetividade \u00e9 capaz de criar boas apostas e m\u00e9tricas e utiliz\u00e1-las como suas OKRs.<\/p>\n\n\n\n

Atalho de percurso:<\/strong> Ofere\u00e7a habilidades essenciais para seu time, seja transparente quanto a estrat\u00e9gia da organiza\u00e7\u00e3o e confie no potencial das pessoas envolvidas!<\/p>\n\n\n\n

Todas os times da ag\u00eancia devem ter OKRS?<\/h3>\n\n\n\n

Algumas \u00e1reas t\u00eam menos contato com o cliente final e isso faz com que os times tenham mais dificuldade em criar suas pr\u00f3prias OKRs, j\u00e1 que o impacto do seu trabalho nem sempre pode ser mensurado de forma simples e direta.<\/p>\n\n\n\n

No entanto, em nossa experi\u00eancia, quando um time \u00e9 iniciante na metodologia, \u00e9 inevit\u00e1vel que utilizem mais OKRs de esfor\u00e7o e estrutura\u00e7\u00e3o interna do que realmente entregas de resultados.<\/p>\n\n\n\n

Isso vai de encontro com a metodologia, que exige que as KR sejam estritamente voltadas ao resultado esperado. Mas convenhamos, vale a pena se esfor\u00e7ar para medir os resultados e seguir os conceitos da metodologia, mas se a equipe est\u00e1 paralisada nisso, \u00e9 mais pr\u00e1tico que utilize KRs menos apuradas e com a sua pr\u00f3pria utiliza\u00e7\u00e3o v\u00e1 se aperfei\u00e7oando.<\/p>\n\n\n\n

Na \u00e1rea de Design \u00e9 mais comum enfrentar desafios neste sentido, muitas vezes os times n\u00e3o conseguem receber feedback dos clientes sobre a qualidade do seu trabalho, os feedbacks acabam chegando de \u00e1reas internas. Re\u00fana seu time de design e discuta quais resultados a equipe est\u00e1 gerando para o cliente, caso isso n\u00e3o esteja muito claro.<\/p>\n\n\n\n

Vamos entender do que estamos falando atrav\u00e9s de exemplos pr\u00e1ticos:<\/p>\n\n\n\n
\n\n\n\n\n

Exemplos de OKRs para Ag\u00eancias<\/h2>\n\n\n\n

Times de Projetos<\/h3>\n\n\n\n

Objetivo: <\/strong>Aumento do valor gerado para o cliente<\/p>\n\n\n\n

Key Results:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    \n
  • 65% de clientes eleg\u00edveis recebendo Oportunidades de Upsell<\/li>\n\n\n\n
  • Perder no M\u00e1ximo R$ 65mil\/m\u00eas de projetos<\/li>\n\n\n\n
  • Atingir Zona de Excel\u00eancia NPS \u2013 76<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Objetivo: <\/strong>Criar 2 pesquisas semanalmente para obter insigths sobre p\u00fablico-alvo <\/p>\n\n\n\n

    Key Results:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

      \n
    • 1500 leads participantes em cada pesquisa<\/li>\n\n\n\n
    • 40% dos leads com posi\u00e7\u00e3o de CEO ou Diretor de Marketing em suas organiza\u00e7\u00f5es<\/li>\n\n\n\n
    • 10% dos leads levantando a m\u00e3o ap\u00f3s a divulga\u00e7\u00e3o da pesquisa<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

      Objetivo: <\/strong>Um blog mais estrat\u00e9gico para os nossos clientes<\/p>\n\n\n\n

      Key Results:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

        \n
      • 50% dos clientes crescendo 9% no acesso org\u00e2nico<\/li>\n\n\n\n
      • 3 novos blog posts na primeira p\u00e1gina do google por cliente<\/li>\n\n\n\n
      • Aumentar em 60% o click dos CTAs dos textos do blog<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

        Observe que essas KRs s\u00e3o totalmente mensur\u00e1veis e oferecem um resultado da \u00e1rea de forma palp\u00e1vel. Como falamos, nem sempre todos os seus times conseguem fazer isso, segue um exemplo de OKR para designers:<\/p>\n\n\n\n

        Objetivo: <\/strong>Aumentar percep\u00e7\u00e3o de valor do design<\/p>\n\n\n\n

        Key Results:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

          \n
        • 60% Feedbacks positivos dos clientes para o designer por trimestre<\/li>\n\n\n\n
        • Efetivar 2 Melhorias por Designer Por m\u00eas<\/li>\n\n\n\n
        • 3 realinhamentos entre design e CS por m\u00eas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

          Perceba que as duas \u00faltimas KRs n\u00e3o configuram resultados reais, apenas esfor\u00e7os do time para atingir o resultado do objetivo, no entanto, para o time utilizado como exemplo, foi fundamental se nortear por algumas apostas dentro da organiza\u00e7\u00e3o que certamente ir\u00e3o clarear para um pr\u00f3ximo ciclo de utiliza\u00e7\u00e3o de OKRs.<\/p>\n\n\n\n

          Seu time precisa vivenciar a metodologia para assim, melhor\u00e1-la, \u00e9 papel da lideran\u00e7a fomentar momentos para feedback, tanto da metodologia como da pr\u00f3pria estrat\u00e9gia.<\/p>\n\n\n\n

          \u00c9 comum definirmos \u201cpromotores das OKRs\u201d dentro dos times: s\u00e3o pessoas que conseguem se aprofundar mais nos conceitos e facilitar a sua utiliza\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

          Atalho de percurso: <\/strong>Feito \u00e9 melhor do que perfeito. Experimente utilizar as OKRs na sua ag\u00eancia, mesmo que n\u00e3o da melhor maneira poss\u00edvel, assim seu time cria maturidade e confian\u00e7a para melhorar a utiliza\u00e7\u00e3o da metodologia.<\/p>\n\n\n\n

          Bom, os Objectives and Key Results, carinhosamente conhecidos como OKRs, s\u00e3o de extrema import\u00e2ncia para a gest\u00e3o estrat\u00e9gica de uma empresa e visivelmente aplic\u00e1vel para a sua ag\u00eancia de marketing. Vencendo os desafios, pegando alguns atalhos de percursos e dedicando energia para a sua aplica\u00e7\u00e3o a metodologia pode te surpreender!<\/p>\n\n\n\n

          E lembre-se: Planeje menos, teste mais e aprenda r\u00e1pido. Sempre em ciclos curtos!<\/p>\n\n\n\n

          Este texto sobre OKRs para ag\u00eancias foi redigido por Ingrid Coutinho, da equipe de Produto do IEEP, empresa de consultoria e treinamentos que j\u00e1 ajudou diversas organiza\u00e7\u00f5es na Transforma\u00e7\u00e3o \u00c1gil e no Desenvolvimento de Lideran\u00e7as.<\/em><\/p>\n\n\n\n

          <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

          Os OKRs (Objective and Key Results) s\u00e3o imprescind\u00edveis para uma gest\u00e3o focada em resultados e com m\u00e9tricas de an\u00e1lise. Confira mais sobre o tema neste post especial do IEEP!<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":74161,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[12],"tags":[],"class_list":["post-3894","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-gestao"],"views":124,"uagb_featured_image_src":{"full":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/3.png",2534,1331,false],"thumbnail":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/3-150x150.png",150,150,true],"medium":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/3-300x158.png",300,158,true],"medium_large":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/3-768x403.png",768,403,true],"large":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/3-1024x538.png",800,420,true],"1536x1536":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/3-1536x807.png",1536,807,true],"2048x2048":["https:\/\/iclips.com.br\/blog\/wp-content\/uploads\/2023\/10\/3-2048x1076.png",2048,1076,true]},"uagb_author_info":{"display_name":"Redator Iclips","author_link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/author\/redator-iclips\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Os OKRs (Objective and Key Results) s\u00e3o imprescind\u00edveis para uma gest\u00e3o focada em resultados e com m\u00e9tricas de an\u00e1lise. 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