{"id":4502,"date":"2020-09-21T00:00:00","date_gmt":"2020-09-21T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/como-melhorar-a-comunicacao-com-o-cliente\/"},"modified":"2025-01-14T16:25:45","modified_gmt":"2025-01-14T19:25:45","slug":"como-melhorar-a-comunicacao-com-o-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/como-melhorar-a-comunicacao-com-o-cliente\/","title":{"rendered":"Saiba como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente por meio do iClips"},"content":{"rendered":"\n

O primeiro passo para oferecer servi\u00e7os com organiza\u00e7\u00e3o, produtividade e de forma lucrativa \u00e9 estabelecer uma boa\u00a0comunica\u00e7\u00e3o\u00a0com o seu p\u00fablico. Por essa raz\u00e3o, muitos donos e membros de ag\u00eancias buscam constantemente saber\u00a0como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

As etapas da comunica\u00e7\u00e3o precisam envolver todos os setores da ag\u00eancia, o que pode ser feito com a ajuda de um\u00a0ERP<\/a>, como o iClips, Se voc\u00ea ainda n\u00e3o sabe como o iClips pode ajud\u00e1-lo nesse sentido, mas tem interesse em saber, fique conosco at\u00e9 o final deste post! <\/p>\n\n\n\n

Por que investir em novas tecnologias para comunica\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n

Imaginemos a seguinte situa\u00e7\u00e3o: um cliente solicita que a ag\u00eancia crie uma pe\u00e7a publicit\u00e1ria, o\u00a0briefing<\/a>\u00a0\u00e9 constru\u00eddo e o trabalho \u00e9 passado para o diretor de arte. Contudo, a entrega do job cai em um dia em que o diretor se encontra de f\u00e9rias e ningu\u00e9m sabe em que pasta do computador ele guardou a pe\u00e7a que precisa ser passada para o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Situa\u00e7\u00e3o complicada, n\u00e3o \u00e9 mesmo? Mas, o que poderia ter evitado que isso acontecesse? Bom, para que os demais membros da empresa tivessem acesso ao arquivo, seria necess\u00e1rio que ele estivesse dispon\u00edvel em rede para todos. Embora isso possa ser feito no\u00a0Google Drive, devemos lembrar que ele n\u00e3o \u00e9 uma ferramenta feita exclusivamente para ag\u00eancias.<\/p>\n\n\n\n

Nesse contexto, vale ressaltar que manter uma boa comunica\u00e7\u00e3o com o cliente \u00e9 um fator que colabora para que ele tenha uma\u00a0experi\u00eancia positiva com a sua empresa. Assim, um programa que re\u00fana todas as fun\u00e7\u00f5es gerenciais da ag\u00eancia torna-se essencial,\u00a0tal como o iClips<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Como o iClips pode transformar sua ag\u00eancia?<\/h2>\n\n\n\n

O iClips<\/strong> \u00e9 um ERP desenvolvido para a gest\u00e3o completa de uma ag\u00eancia de marketing ou comunica\u00e7\u00e3o<\/strong>. Portanto, ele foi desenvolvido tomando como base os problemas e desafios dos principais setores de uma ag\u00eancia, a fim de resolv\u00ea-los.<\/p>\n\n\n\n

Vejamos, agora, quais departamentos s\u00e3o esses e de que maneira o iClips consegue ajudar cada um!<\/p>\n\n\n\n

Atendimento<\/h3>\n\n\n\n

O departamento de\u00a0atendimento<\/a>\u00a0\u00e9 fundamental, pois \u00e9 ele que faz a conex\u00e3o entre os clientes e a ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Um dos\u00a0erros<\/a>\u00a0cometidos por algumas ag\u00eancias \u00e9 ter uma s\u00e9rie de processos diferentes para realizar o atendimento ao cliente. Por exemplo: o briefing \u00e9 gerado em PDF, o redator usa Google Docs e as pe\u00e7as elaboradas pelo diretor de artes ficam em pastas do computador dele, deixando todo o trabalho bagun\u00e7ado!<\/p>\n\n\n\n

Para otimizar a\u00a0gest\u00e3o de projetos<\/a>, \u00e9 importante que todos os respons\u00e1veis e seus respectivos trabalhos fiquem armazenados em um s\u00f3 lugar. Essa \u00e9 justamente a proposta do iClips, que oferece essa solu\u00e7\u00e3o por meio do iJobs, sobre o qual falaremos mais adiante.<\/p>\n\n\n\n

Cria\u00e7\u00e3o<\/h3>\n\n\n\n

Uma caracter\u00edstica em comum que os membros de uma ag\u00eancia precisam ter \u00e9 a\u00a0cr<\/a>iatividade<\/a>, que deve ser parte do desenvolvimento dos trabalhos prestados para os clientes.<\/p>\n\n\n\n

Para que isso aconte\u00e7a, um\u00a0timesheet<\/a>\u00a0\u00e9 essencial, pois ele auxilia os times criativos a terem uma melhor\u00a0organiza\u00e7\u00e3o dos jobs<\/a>\u00a0e a priorizar os mais urgentes.<\/p>\n\n\n\n

Desse modo, as outras pessoas envolvidas no processo de cria\u00e7\u00e3o ficam a par do workflow, pautas e\u00a0deadlines<\/a>\u00a0do projeto, o que facilita a gest\u00e3o e evita algo muito temido nas ag\u00eancias: a\u00a0refa\u00e7\u00e3o<\/a>. A partir do iClips, voc\u00ea ainda consegue ver a origem das refa\u00e7\u00f5es e o impacto que elas est\u00e3o gerando na receita. Entenda o que \u00e9 a refa\u00e7\u00e3o e como evitar o retrabalho na sua ag\u00eancia<\/a><\/p>\n\n\n\n

Financeiro<\/h3>\n\n\n\n

Por mais que uma ag\u00eancia tenha objetivos quantitativos (por exemplo: dobrar a quantidade de clientes dentro de um ano) e qualitativos (como se tornar a maior empresa do ramo de atua\u00e7\u00e3o), esses objetivos precisam estar conectados \u00e0\u00a0gest\u00e3o financeira<\/a>\u00a0do neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

O iClips conta com funcionalidades e relat\u00f3rios que mostram todas as transa\u00e7\u00f5es financeiras no\u00a0dashboard<\/a>, al\u00e9m de permitir que voc\u00ea receba pagamento dos clientes,\u00a0gere notas fiscais<\/a>, controle os custos da ag\u00eancia etc.<\/p>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, essas fun\u00e7\u00f5es s\u00e3o integradas a outras \u00e1reas da ag\u00eancia com a finalidade de facilitar o trabalho. Por exemplo: se um representante do\u00a0time de vendas<\/a>\u00a0quiser conferir se seu cliente realizou o pagamento, n\u00e3o \u00e9 preciso mais entrar em contato com o financeiro \u2014 basta conferir a informa\u00e7\u00e3o no dashboard.<\/p>\n\n\n\n

iJob: como melhorar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente?<\/h2>\n\n\n\n

O iJob \u00e9 uma ferramenta que estabelece uma conex\u00e3o entre a ag\u00eancia e seus clientes<\/strong>. Portanto, todas as ag\u00eancias que usam o iClips t\u00eam acesso ao iJobs e podem fazer com que seus clientes demandem os trabalhos por l\u00e1. Em seguida, mostramos como a ferramenta funciona.<\/p>\n\n\n\n

Ap\u00f3s fazer login no iJobs, a tela inicial permite que o cliente a visualize tanto no modo\u00a0kanban<\/a>\u00a0quanto no de lista \u2014 basta escolher a op\u00e7\u00e3o que fica localizada na parte superior direita.<\/p>\n\n\n\n

No dashboard, \u00e9 poss\u00edvel escolher entre quatro diferentes tipos de acessos. Veja, a seguir, quais s\u00e3o eles e para que servem:<\/p>\n\n\n\n