{"id":4732,"date":"2020-12-18T00:00:00","date_gmt":"2020-12-18T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/o-nivel-de-satisfacao-dos-clientes-em-uma-agencia\/"},"modified":"2025-01-14T16:21:45","modified_gmt":"2025-01-14T19:21:45","slug":"o-nivel-de-satisfacao-dos-clientes-em-uma-agencia","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/o-nivel-de-satisfacao-dos-clientes-em-uma-agencia\/","title":{"rendered":"Aprenda a medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes em uma ag\u00eancia"},"content":{"rendered":"<p>Dentro de um mercado t\u00e3o competitivo, \u00e9 fundamental encontrar maneiras de aumentar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes em sua ag\u00eancia. A boa not\u00edcia \u00e9 que existem in\u00fameras alternativas para fazer isso, come\u00e7ando por uma <a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/otimizacao-gestao-projetos\/\" target=\"\\&quot;_blank\\&quot;\" rel=\"\\&quot;noreferrer noopener\">gest\u00e3o de projetos<\/a> mais eficiente at\u00e9 mesmo a constru\u00e7\u00e3o de <a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/workflow-como-o-iclips-resolve-os-problemas-no-fluxo-de-trabalho\/\" target=\"\\&quot;_blank\\&quot;\" rel=\"\\&quot;noreferrer noopener\">fluxo de trabalho<\/a> mais preciso. Mas tamb\u00e9m <strong>\u00e9 preciso encontrar maneiras de medir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n<p>Seja utilizando m\u00e9todos como NPS (Net Promoter Score), seja utilizando as redes sociais como term\u00f4metro para entender o que est\u00e1 funcionando e o que precisa melhorar. As op\u00e7\u00f5es s\u00e3o as mais variadas para dar o primeiro passo e come\u00e7ar a criar estrat\u00e9gias que contribuam para o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes. A partir desses insights, <strong>produtos e servi\u00e7os s\u00e3o aprimorados<\/strong>.<\/p>\n\n\n<p>Pensando nisso, preparamos um artigo completo sobre o assunto com algumas dicas para que voc\u00ea consiga medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes em uma <a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/o-que-e-agencia-de-comunicacao\/\" target=\"\\&quot;_blank\\&quot;\" rel=\"\\&quot;noreferrer noopener\">ag\u00eancia<\/a>. A seguir, vamos abordar os seguintes t\u00f3picos:<\/p>\n\n<ul>\n<li><a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/o-nivel-de-satisfacao-dos-clientes-em-uma-agencia\/\">Por que a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente importa?<\/a><\/li>\n<li><a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/como-encantar-clientes-de-agencias\/\">9 formas de encantar clientes de ag\u00eancias<\/a><\/li>\n<li><a href=\"\\&quot;#3\\&quot;\" data-wplink-edit=\"true\">Como\u00a0 fazer uma gest\u00e3o estrat\u00e9gica de clientes<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n<p>Preparado para criar uma rela\u00e7\u00e3o cada vez melhor e mais pr\u00f3xima com os seus clientes? Continue a leitura!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Por que a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente importa?<\/h2>\n\n\n<p>A competi\u00e7\u00e3o pela aten\u00e7\u00e3o dos consumidores \u00e9 cada vez maior, certo? Ao mesmo tempo, o n\u00edvel de exig\u00eancia \u00e9 ainda mais alto. Com tantas op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis no mercado, por que algu\u00e9m que teve uma experi\u00eancia ruim vai voltar a fazer neg\u00f3cio com a sua ag\u00eancia? Seja por conta de um atendimento ruim, seja por atrasos ao longo do <a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/como-fazer-gestao-de-projetos\/\" target=\"\\&quot;_blank\\&quot;\" rel=\"\\&quot;noreferrer noopener\">workflow<\/a> do projeto em quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n<p>Sendo assim, \u00e9 fundamental avaliar e monitorar a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Em primeiro lugar, \u00e9 o m\u00e9todo mais eficiente para contribuir com o sucesso do cliente, garantindo que ele tenha todo o suporte necess\u00e1rio ao entrar em contato com a sua marca. Al\u00e9m disso, \u00e9 uma forma de se aproximar de quem confiou em voc\u00ea e <strong>garantir que ele sinta confort\u00e1vel para retornar outras vezes<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Afinal, de que adianta fechar v\u00e1rios projetos com novos clientes, mas perceber que aqueles mais antigos n\u00e3o retornam para novos trabalhos com a sua ag\u00eancia? Isso significa que algum ponto no meio do caminho n\u00e3o est\u00e1 funcionando t\u00e3o bem. A melhor forma de fazer isso? <strong>Avaliando o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes em sua ag\u00eancia com certa regularidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Quando isso \u00e9 feito com frequ\u00eancia, se torna mais f\u00e1cil identificar os pontos de melhoria e, consequentemente, oferecer melhores experi\u00eancias aos clientes. Ao adotar essa cultura, os benef\u00edcios s\u00e3o muitos e come\u00e7am por uma maior fideliza\u00e7\u00e3o da sua base. Al\u00e9m disso, a sua ag\u00eancia come\u00e7a a ser vista como uma refer\u00eancia em seu segmento, criando uma vantagem competitiva significativa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">6 alternativas para medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes em uma ag\u00eancia<\/h2>\n\n\n\n<p>Mas, na pr\u00e1tica, quais s\u00e3o os m\u00e9todos mais eficientes e pr\u00e1ticos para medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes em uma ag\u00eancia? Confira a lista com diferentes op\u00e7\u00f5es!<\/p>\n\n\n<h3>1. NPS<\/h3>\n\n\n<p>O NPS (Net Promoter Score) \u00e9 uma das t\u00e9cnicas mais conhecidas quando o assunto \u00e9 avalia\u00e7\u00e3o do n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes com uma empresa. A partir de uma \u00fanica pergunta \u2014 sempre seguindo a ideia de \\&#8221;qual a probabilidade de voc\u00ea recomendar a nossa ag\u00eancia?\\&#8221; \u2014, \u00e9 poss\u00edvel ter acesso a uma amostra mais fiel do que os seus clientes acham do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>Uma nota baixa representa clientes insatisfeitos. Afinal, quem recomendaria uma empresa que n\u00e3o teve uma boa experi\u00eancia? Quanto maior a nota, maior o n\u00edvel de confian\u00e7a de quem j\u00e1 trabalha com voc\u00ea, um indicativo de que est\u00e3o contentes com o trabalho realizado. As notas variam de 0 a 10 e os clientes podem ser divididos em grupos (10-9, 8-7, 6-0) para entender as raz\u00f5es e os motivos de cada um e, na sequ\u00eancia, corrigi-los.<\/p>\n\n\n<h3>2. CES<\/h3>\n\n\n<p>Apesar de o NPS ser mais popular, o CES (Customer Effort Score) \u00e9 um dos m\u00e9todos mais eficazes para avaliar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes em sua ag\u00eancia. A partir de perguntas mais espec\u00edficas sobre momentos ao longo da jornada, voc\u00ea consegue entender melhor como o cliente se sentiu em cada uma dessas etapas. A ideia se concentra em n\u00e3o focar a satisfa\u00e7\u00e3o, mas sim na ajuda que a sua ag\u00eancia oferece.<\/p>\n\n\n<p>A m\u00e9trica surgiu em 2010 com a ideia de n\u00e3o focar tanto em satisfazer o cliente, mas sim em solucionar os seus problemas ao longo da jornada. Pode ser durante o atendimento inicial ou mesmo na cria\u00e7\u00e3o de um fluxo de trabalho que incentive a <a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/kit-de-produtividade\/\" target=\"\\&quot;_blank\\&quot;\" rel=\"\\&quot;noreferrer noopener\">produtividade<\/a> e o cumprimento do <a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/cronograma\/\" target=\"\\&quot;_blank\\&quot;\" rel=\"\\&quot;noreferrer noopener\">cronograma<\/a> de entrega.<\/p>\n\n<h3>3. Implementa\u00e7\u00e3o de uma ouvidoria<\/h3>\n\n\n<p>Al\u00e9m de pedir por feedbacks, \u00e9 importante mostrar que a sua ag\u00eancia est\u00e1 disposta a receber essas mensagens e at\u00e9 mesmo solucionar problemas. Utilizar diferentes canais como ouvidoria \u00e9 essencial para que o cliente se sinta livre o suficiente para deixar a sua opini\u00e3o sobre um projeto espec\u00edfico ou mesmo o trabalho como um todo da sua ag\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n<p>Deixar esse espa\u00e7o dispon\u00edvel para que o cliente possa deixar a sua opini\u00e3o tamb\u00e9m \u00e9 uma forma de mostrar que a sua ag\u00eancia est\u00e1 preocupada com a experi\u00eancia oferecida. Afinal, reclama\u00e7\u00f5es acontecem em qualquer setor ou empresa, o mais importante \u00e9 se colocar \u00e0 disposi\u00e7\u00e3o para corrigir eventuais falhas ou problemas.<\/p>\n\n\n<h3>4. Uso de redes sociais<\/h3>\n\n<p>As redes sociais s\u00e3o cada vez mais populares, certo? Esse canal deve ser explorado pela sua ag\u00eancia, buscando mais uma forma de entender o que os consumidores pensam sobre o seu servi\u00e7o. De uma forma mais livre e at\u00e9 mesmo descontra\u00edda, \u00e9 poss\u00edvel entender o que est\u00e3o pensando sobre a sua marca. Hashtags, men\u00e7\u00f5es, enfim, existem in\u00fameros recursos para saber a opini\u00e3o do seu p\u00fablico sobre o seu <a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/gestao-de-tarefas-2\/\" target=\"\\&quot;_blank\\&quot;\" rel=\"\\&quot;noreferrer noopener\">desempenho<\/a>.<\/p>\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, as suas p\u00e1ginas oficiais em diferentes redes sociais podem servir como term\u00f4metro para entender se o trabalho \u00e9 positivo ou negativo. O Google Alerts, por exemplo, ajuda voc\u00ea a acompanhar o que est\u00e3o falando sobre a sua empresa na internet. Nos mais diversos canais, um relat\u00f3rio \u00e9 entregue com os t\u00f3picos mais comentados com a sua ag\u00eancia envolvida.<\/p>\n\n\n<h3>5. CSAT<\/h3>\n\n\n<p>Quantas vezes voc\u00ea visitou uma loja f\u00edsica e, na sa\u00edda ou no caixa, se deparou com tr\u00eas ou quatro bot\u00f5es com emojis felizes, neutros e tristes? Esse \u00e9, na verdade, um dos m\u00e9todos mais tradicionais para avaliar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. Normalmente s\u00e3o utilizados tr\u00eas ou quatro n\u00edveis de satisfa\u00e7\u00e3o e a m\u00e9dia de todas as respostas indica o qu\u00e3o satisfeitos est\u00e3o os clientes.<\/p>\n\n\n<h3>6. Uso de feedbacks em diferentes momentos<\/h3>\n\n\n<p>Al\u00e9m de perguntar ao cliente sobre a sua experi\u00eancia ap\u00f3s um momento espec\u00edfico, \u00e9 importante oferecer a possibilidade de feedback em diferentes momentos da jornada. Pode ser, por exemplo, ainda em um primeiro contato com poss\u00edveis clientes. Ao mesmo tempo, pode ser utilizado tamb\u00e9m em diferentes etapas dessa jornada, como logo ap\u00f3s a conclus\u00e3o de um projeto.<\/p>\n\n\n\n<p>A ideia \u00e9 entender de forma mais espec\u00edfica qual \u00e9 o momento do erro da sua ag\u00eancia. Afinal, medir apenas ao final de um projeto pode passar uma ideia de que correu tudo bem, mas talvez seja interessante entender o que o cliente achou, por exemplo, do processo criativo, das reuni\u00f5es, enfim, n\u00e3o focar apenas um momento dos muitos contatos com o seu cliente.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como escolher a alternativa ideal?<\/h2>\n\n\n\n<p>Com tantas op\u00e7\u00f5es dispon\u00edveis para medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes na sua ag\u00eancia, n\u00e3o \u00e9 t\u00e3o f\u00e1cil definir o m\u00e9todo mais apropriado para isso. O primeiro passo \u00e9 identificar qual \u00e9 o perfil e comportamento dos seus clientes, permitindo uma escolha mais precisa do canal apropriado para coletar um feedback, por exemplo.<\/p>\n\n\n<p>Ao mesmo tempo, \u00e9 poss\u00edvel utilizar diferentes m\u00e9todos para avaliar a satisfa\u00e7\u00e3o dos seus clientes. Para isso, \u00e9 preciso contar com uma <strong>plataforma de <\/strong><a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/gestao-a-vista\/\" target=\"\\&quot;_blank\\&quot;\" rel=\"\\&quot;noreferrer noopener\"><strong>gest\u00e3o<\/strong><\/a><strong> de clientes completa<\/strong>, como o<a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/features\/\"> iClips<\/a>. Em uma s\u00f3 ferramenta, voc\u00ea pode entender e monitorar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o de cada contato, permitindo um controle maior do que j\u00e1 foi feito e daquilo que ainda precisa ser corrigido.<\/p>\n\n\n<p>A partir do momento que voc\u00ea consegue medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes em uma ag\u00eancia, as chances de criar uma rela\u00e7\u00e3o melhor e mais pr\u00f3xima \u00e9 muito maior. Afinal, voc\u00ea e a sua equipe v\u00e3o ter os insights necess\u00e1rios para entender quais pontos do trabalho n\u00e3o est\u00e3o t\u00e3o bons e aqueles que deixam os seus clientes satisfeitos.<\/p>\n\n\n<p>Al\u00e9m de entender a import\u00e2ncia e os m\u00e9todos para medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes em uma ag\u00eancia, \u00e9 importante executar a\u00e7\u00f5es e estrat\u00e9gias que contribuam para uma base de clientes mais contente, certo? Um dos pontos que n\u00e3o podem dar margem para erro \u00e9 no contato com eles.\u00a0<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Para se destacar em um cen\u00e1rio t\u00e3o competitivo, o primeiro passo para o sucesso \u00e9 medir e avaliar o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes em uma ag\u00eancia. 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