{"id":4738,"date":"2020-12-21T00:00:00","date_gmt":"2020-12-21T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/como-lidar-com-clientes-inadimplentes\/"},"modified":"2025-01-14T16:20:15","modified_gmt":"2025-01-14T19:20:15","slug":"como-lidar-com-clientes-inadimplentes","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/como-lidar-com-clientes-inadimplentes\/","title":{"rendered":"Confira 10 dicas de como lidar com clientes inadimplentes"},"content":{"rendered":"<p>Os clientes s\u00e3o os principais pilares de qualquer tipo de neg\u00f3cio que se sustente a partir da oferta de produtos ou servi\u00e7os. Por isso, o foco das a\u00e7\u00f5es de marketing e vendas geralmente se concentra na aquisi\u00e7\u00e3o e reten\u00e7\u00e3o deles. Contudo, para que a <a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/studio-gestao-financeira\/\" target=\"\\&quot;_blank\\&quot;\" rel=\"\\&quot;noreferrer noopener\">gest\u00e3o financeira<\/a> da sua ag\u00eancia continue saud\u00e1vel,<strong> \u00e9 preciso saber como lidar com clientes inadimplentes<\/strong>.<\/p>\n\n\n<p>Independentemente do tamanho do neg\u00f3cio, ter clientes que deixam de pagar faz parte de um preocupante, por\u00e9m comum cen\u00e1rio. Muitas empresas t\u00eam dificuldades de resolver essa situa\u00e7\u00e3o por n\u00e3o saberem como abordar os devedores de forma correta e efetiva para que eles paguem.<\/p>\n\n\n\n<p>Pensando nisso, produzimos este artigo dedicado, sobretudo, \u00e0s ag\u00eancias ou empresas que oferecem servi\u00e7os recorrentes e dependem desses pagamentos para manter o faturamento esperado e um crescimento saud\u00e1vel. A seguir, abordaremos os seguintes t\u00f3picos:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Quando o cliente pode ser considerado inadimplente?<\/li>\n\n\n\n<li>Vale a pena negociar com clientes inadimplentes?<\/li>\n\n\n\n<li>Como a inadimpl\u00eancia impacta no seu neg\u00f3cio?<\/li>\n\n\n\n<li>10 dicas para lidar com clientes inadimplentes<\/li>\n\n\n\n<li>Quais s\u00e3o os plugins de agendamento no WordPress?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Continue a leitura para saber tudo sobre o tema!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quando o cliente pode ser considerado inadimplente?<\/h2>\n\n\n<p><strong>Um cliente se torna inadimplente quando passa a dever dinheiro para a empresa ou pessoa com quem ele fez neg\u00f3cio<\/strong>. Portanto, uma vez que haja o <a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/gestao-de-contratos-na-agencia\/\" target=\"\\&quot;_blank\\&quot;\" rel=\"\\&quot;noreferrer noopener\">compromisso contratual<\/a> que envolve o pagamento pela presta\u00e7\u00e3o dos seus servi\u00e7os, se o cliente, como contratante, n\u00e3o cumpri-lo, ele passa a ser considerado inadimplente.<\/p>\n\n\n<p>Essa defini\u00e7\u00e3o se aplica a todo tipo de neg\u00f3cio, mas voc\u00ea tamb\u00e9m pode ter um entendimento pr\u00f3prio de inadimpl\u00eancia. Afinal, conhecendo bem a sua base de clientes, torna-se poss\u00edvel identificar aqueles que poder\u00e3o atrasar o pagamento, mas logo o acertar\u00e3o de maneira que a d\u00edvida n\u00e3o represente um real risco para a empresa.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, quando o verdadeiro alerta vermelho apitar e voc\u00ea perceber que algum cliente entrar\u00e1 na lista de inadimplentes, ser\u00e1 necess\u00e1rio colocar em pr\u00e1tica as dicas que daremos a seguir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Vale a pena negociar com clientes inadimplentes?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Sim<\/strong>, fazer uma negocia\u00e7\u00e3o com clientes inadimplentes vale a pena, pois <strong>\u00e9 mais v\u00e1lido ter algu\u00e9m pagando pelo seu servi\u00e7o (ainda que seja um valor menor) do que ter um cliente a menos na carteira<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Geralmente, ao negociar as d\u00edvidas de um cliente, as empresas costumam oferecer uma condi\u00e7\u00e3o excepcional na expectativa de que, assim, ele consiga pagar. Considerando que essa t\u00e1tica nem sempre funciona, recomendamos que voc\u00ea n\u00e3o a fa\u00e7a. Afinal, se o cliente disser que, mesmo assim, n\u00e3o consegue pagar, o que voc\u00ea vai fazer?<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, ao come\u00e7ar uma negocia\u00e7\u00e3o, pergunte ao cliente de qual condi\u00e7\u00e3o ele precisa para fazer os acertos. Caso a resposta esteja dentro das suas possibilidades de oferta, voc\u00ea pode faz\u00ea-la com seguran\u00e7a, pois ele j\u00e1 ter\u00e1 dado a confirma\u00e7\u00e3o de que conseguir\u00e1 fazer o pagamento do modo proposto.<\/p>\n\n\n<p>Por fim, lembre-o de que essa oferta \u00e9 uma exce\u00e7\u00e3o para que o servi\u00e7o n\u00e3o seja cancelado por falta de pagamento e que ela n\u00e3o acontecer\u00e1 mais.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Como a inadimpl\u00eancia impacta no seu neg\u00f3cio?<\/h2>\n\n\n\n<p>Para que a sua empresa exista, ela precisa arcar com uma s\u00e9rie de custos que envolve desde a compra e manuten\u00e7\u00e3o de equipamentos at\u00e9 os sal\u00e1rios dos seus funcion\u00e1rios.<\/p>\n\n\n<p>Al\u00e9m disso, pode ser que voc\u00ea planeje investir no neg\u00f3cio para torn\u00e1-lo maior e melhor. Para isso, conforme aponta Aaron Ross no livro Receita Previs\u00edvel, \u00e9 necess\u00e1rio que voc\u00ea saiba quanto dinheiro vai entrar no seu caixa nos pr\u00f3ximos meses para que consiga fazer um investimento em longo prazo.<\/p>\n\n\n<p>Se voc\u00ea realiza uma compra grande parcelada, por exemplo, precisar\u00e1 contar com a entrada de dinheiro vinda do valor que os seus clientes pagam mensalmente.<\/p>\n\n\n\n<p>Mas, <strong>e se um cliente n\u00e3o pagar<\/strong>?<\/p>\n\n\n<p>Pode ser que o pagamento de um cliente n\u00e3o interfira muito no seu faturamento e nas contas que voc\u00ea precisa pagar. Mas, e se diversos clientes n\u00e3o pagarem? O que acontece?<\/p>\n\n<p>A pandemia do coronav\u00edrus nos mostrou a resposta para essa pergunta: empresas n\u00e3o conseguiram se sustentar e tiveram de fechar as portas. Por isso, \u00e9 importante manter os clientes na base, pois eles s\u00e3o essenciais para que sua ag\u00eancia continue existindo e siga em dire\u00e7\u00e3o ao sucesso.<\/p>\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">10 dicas para lidar com clientes inadimplentes<\/h2>\n\n\n\n<p>Para evitar que clientes inadimplentes surjam na sua empresa, trazemos aqui 10 dicas, sendo as 5 primeiras essenciais para evitar que a inadimpl\u00eancia ocorra e as outras 5 sobre o que fazer caso isso aconte\u00e7a. Confira!<\/p>\n\n\n<h3>Dicas para evitar a inadimpl\u00eancia<\/h3>\n\n\n<p>Vejamos, primeiramente, as recomenda\u00e7\u00f5es voltadas a impedir que os clientes se tornem inadimplentes.<\/p>\n\n\n<h4>Analise o perfil do cliente<\/h4>\n\n\n<p>Antes de apertar as m\u00e3os do novo cliente, <strong>\u00e9 importante conhecer bem o perfil dele<\/strong> para prever se ele far\u00e1 os pagamentos adequadamente.<\/p>\n\n\n\n<p>Para isso, certifique-se de que a pessoa ou empresa n\u00e3o possui d\u00edvidas oriundas de outras negocia\u00e7\u00f5es ou m\u00e1 reputa\u00e7\u00e3o por conta de a\u00e7\u00f5es que tenham prejudicado outros parceiros, dando um indicativo de que ele poderia lesar a sua tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n<h4>Fa\u00e7a um contrato<\/h4>\n\n\n<p><strong>Antes de iniciar a presta\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o, assine o contrato com o cliente<\/strong>. Hoje em dia, muitos contratos podem ser assinados online, o que facilita e agiliza essa etapa.<\/p>\n\n\n\n<p>O documento deve trazer todas as obriga\u00e7\u00f5es das partes contratante e contratada, o que inclui o compromisso de pagar pontualmente na data estabelecida no contrato.<\/p>\n\n\n<h4>Priorize pagamento \u00e0 vista<\/h4>\n\n<p>Mesmo que voc\u00ea ofere\u00e7a um <a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/como-fechar-contratos-recorrentes\/\" target=\"\\&quot;_blank\\&quot;\" rel=\"\\&quot;noreferrer noopener\">servi\u00e7o recorrente<\/a>, isso n\u00e3o impede que o pagamento seja feito \u00e0 vista. Tendo em vista que o cliente contar\u00e1 com o seu servi\u00e7o durante 1 ano, por exemplo, o pagamento dessa contrata\u00e7\u00e3o de longo prazo pode ser feito \u00e0 vista no valor total de 12 meses.<\/p>\n\n\n<p>Claro que isso deve apresentar uma vantagem para o cliente, que poder\u00e1 obter um bom desconto por pagar de forma adiantada. Afinal, <strong>voc\u00ea tamb\u00e9m ter\u00e1 um grande benef\u00edcio ao ter esse valor entrando no seu caixa adiantadamente<\/strong>.<\/p>\n\n\n<h4>Inclua multa no contrato<\/h4>\n\n<p>Esse ponto n\u00e3o pode faltar no seu contrato. A multa deve ser aplicada em caso de rescis\u00e3o contratual e tamb\u00e9m se o cliente atrasar o pagamento ou n\u00e3o pagar pelo servi\u00e7o prestado.<\/p>\n\n\n<p>Assim, <strong>a multa tem a fun\u00e7\u00e3o de fazer com que o cliente fa\u00e7a o pagamento em dia<\/strong>, al\u00e9m de atuar como umacompensa\u00e7\u00e3o do atraso. Afinal, sua empresa tem contas e, quando um cliente n\u00e3o paga no dia certo, isso pode afetar a sua capacidade de mant\u00ea-las em dia.<\/p>\n\n\n<h4>Treine seus funcion\u00e1rios<\/h4>\n\n<p>\u00c9 importante que seus colaboradores saibam da import\u00e2ncia de evitar a inadimpl\u00eancia, al\u00e9m de conhecerem estrat\u00e9gias para isso, <strong>o que n\u00e3o envolve apenas o <\/strong><a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/funcoes-do-departamento-financeiro\/\" target=\"\\&quot;_blank\\&quot;\" rel=\"\\&quot;noreferrer noopener\"><strong>time financeiro<\/strong><\/a>.<\/p>\n\n<p>A pessoa que cuida da parte comercial pode, desde o primeiro contato com o cliente, frisar que o pagamento deve ser feito em dia mensalmente. Quem cuida do atendimento ao cliente ou suporte, ao perceber no <a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/o-que-e-erp\/\" target=\"\\&quot;_blank\\&quot;\" rel=\"\\&quot;noreferrer noopener\">sistema ERP<\/a> clientes com pend\u00eancias financeiras, devem orient\u00e1-los para que fa\u00e7am o pagamento.<\/p>\n\n<h3>Dicas para lidar com clientes inadimplentes<\/h3>\n\n\n<p>Caso clientes inadimplentes tenham chegado \u00e0 sua base, considere seguir as dicas que apresentamos a seguir.<\/p>\n\n\n<h4>Mande lembretes aos clientes<\/h4>\n\n<p>\u00c9 essencial que os clientes devedores saibam que t\u00eam acertos pendentes com voc\u00ea. Portanto, utilize os seus principais meios de comunica\u00e7\u00e3o para avis\u00e1-lo: e-mail, SMS, telefone.<\/p>\n\n\n<p>Ningu\u00e9m gosta de receber chamadas de cobran\u00e7a, mas elas s\u00e3o fundamentais uma vez que outros canais n\u00e3o tenham sido eficientes para lembrar os clientes de que eles precisam realizar o pagamento. <strong>N\u00e3o tenha medo de cobr\u00e1-los<\/strong>!<\/p>\n\n\n<h4>Aborde o cliente da forma certa<\/h4>\n\n\n<p>Por mais que tenhamos vontade de ligar para os clientes e pedir imediatamente que paguem, <strong>essa n\u00e3o \u00e9 a forma adequada de fazer a cobran\u00e7a<\/strong>, sobretudo quando se trata de um cliente que vira inadimplente pela primeira vez.<\/p>\n\n\n\n<p>Lembre-se de que existe uma raz\u00e3o pela qual o pagamento n\u00e3o foi feito: pode ser por esquecimento, por um problema financeiro ou simplesmente por neglig\u00eancia.<\/p>\n\n\n<p>Portanto, ao abordar o cliente, fa\u00e7a a <a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/saiba-como-cobrar-um-cliente\/\" target=\"\\&quot;_blank\\&quot;\" rel=\"\\&quot;noreferrer noopener\">cobran\u00e7a<\/a> e procure saber a raz\u00e3o do atraso, pois, dessa forma, voc\u00ea pode levantar meios para evitar que isso aconte\u00e7a de novo.<\/p>\n\n<h4>Ofere\u00e7a op\u00e7\u00f5es<\/h4>\n\n\n<p>Como acabamos de dizer, h\u00e1 diversos motivos que fazem clientes entrarem na inadimpl\u00eancia. A perda de recursos financeiros \u00e9 uma das mais comuns, o que leva alguns deles a buscar o rompimento do servi\u00e7o por n\u00e3o poder pag\u00e1-lo.<\/p>\n\n\n<p>Por\u00e9m, um <a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/predicao-de-churn\/\" target=\"\\&quot;_blank\\&quot;\" rel=\"\\&quot;noreferrer noopener\">churn<\/a> machuca gravemente o seu <a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/fluxo-de-caixa-o-que-e\/\" target=\"\\&quot;_blank\\&quot;\" rel=\"\\&quot;noreferrer noopener\">fluxo de caixa<\/a>. Por isso, conte com op\u00e7\u00f5es diferenciadas para manter os clientes na base caso o dinheiro seja o problema. Algumas dessas op\u00e7\u00f5es s\u00e3o:<\/p>\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>mudar a data de vencimento dos pagamentos;<\/li>\n\n\n\n<li>oferecer outras formas para que o cliente pague;<\/li>\n\n\n\n<li>parcelar o total da d\u00edvida;<\/li>\n\n\n\n<li>em \u00faltimo caso, fazer um downgrade no plano contratado.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n<h4>Interrompa o servi\u00e7o<\/h4>\n\n\n<p>Se nenhuma das a\u00e7\u00f5es acima der certo, interrompa o servi\u00e7o prestado ao cliente, al\u00e9m dos acessos aos softwares envolvidos na contrata\u00e7\u00e3o (caso isso se aplique).<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 preciso lembrar que essa interrup\u00e7\u00e3o deve ser avisada previamente ao cliente \u2014 preferencialmente por email \u2014 para que ele n\u00e3o tenha o servi\u00e7o cortado de repente em um momento em que mais precisa dele.<\/p>\n\n\n<h4>Procure os meios legais<\/h4>\n\n\n<p>Por fim, como \u00faltima medida, vale recorrer \u00e0s vias legais para que o cliente pague o que deve. Tenha em m\u00e3os as comprova\u00e7\u00f5es de que o servi\u00e7o foi prestado tal como consta no contrato, mas que o pagamento n\u00e3o foi realizado, mesmo ap\u00f3s in\u00fameras formas de contato e cobran\u00e7as.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao seguir essas 10 dicas, voc\u00ea conseguir\u00e1 lidar de forma eficiente com clientes inadimplentes na sua ag\u00eancia, o que \u00e9 essencial para a sa\u00fade do seu caixa.<\/p>\n\n\n<p>Outro ponto importante para que qualquer neg\u00f3cio continue crescendo \u00e9 a proje\u00e7\u00e3o financeira. Para saber como aplic\u00e1-la na sua ag\u00eancia de forma correta, confira <a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/blog\/gestao-financeira\/\" target=\"\\&quot;_blank\\&quot;\" rel=\"\\&quot;noreferrer noopener\">este artigo com dicas de como\u00a0fazer uma gest\u00e3o financeira para ag\u00eancia de publicidade<\/a>!<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Voc\u00ea sabe como lidar com clientes inadimplentes? Levando em conta que a inadimpl\u00eancia pode atingir todos os tipos de empresas, \u00e9 importante que voc\u00ea se mantenha alerta e siga as orienta\u00e7\u00f5es certas para fazer seus clientes pagarem em dia. 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