Voc\u00ea sabe como a tecnologia no atendimento ao cliente pode impactar sua empresa? Cada vez mais as empresas investem em marketing e, principalmente, em ferramentas para atender o cliente a fim de melhorar os seus servi\u00e7os e garantir que o ele tenha uma experi\u00eancia agrad\u00e1vel. <\/p>\n\n\n\n
Neste contexto, a tecnologia te ajuda a \u201centrar na mente\u201d do seu cliente e oferecer produto ou servi\u00e7o ideal para este. Por isso, neste texto ser\u00e1 tratado mais detalhadamente dessa revolu\u00e7\u00e3o de servi\u00e7o.<\/p>\n\n\n\n
Quem nunca passou horas ao telefone para resolver um pequeno problema e foi transferido de um funcion\u00e1rio para o outro. Muitas vezes acabava sem resolver o problema ou em um dia de m\u00e1 sorte, a liga\u00e7\u00e3o ca\u00eda bem no final e tinha que ligar e iniciar tudo de novo, s\u00f3 quem viveu sabe.<\/p>\n\n\n\n
A sigla SAC significa Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente. Esse tipo de atendimento existe h\u00e1 anos e era realizado por chamada telef\u00f4nica. O servi\u00e7o tem por objetivo atender:<\/p>\n\n\n\n
Funcionava basicamente assim: a chamada era atendida por uma secret\u00e1ria que encaminha o cliente para a \u00e1rea respons\u00e1vel, para que pudessem tomar as provid\u00eancias cab\u00edveis. <\/p>\n\n\n
O sistema antigo n\u00e3o funcionava com a mesma praticidade do atual. Muitas vezes a liga\u00e7\u00e3o s\u00f3 podia ser feita de telefone fixo, o atendimento demorava, a liga\u00e7\u00e3o caia, dentre muitos outros problemas.<\/p>\n\n\n\n
Felizmente, esse sistema ultrapassado e antiquado tem sido substitu\u00eddo por outros mais modernos. Atualmente, o SAC 3.0 \u00e9 o que h\u00e1 de mais moderno no atendimento ao cliente em termos de tecnologia. <\/p>\n\n\n\n
Dessa forma, o objetivo do SAC 3.0 \u00e9 us\u00e1-la a seu favor para estabelecer um relacionamento mais pr\u00f3ximo e \u00fanico com os consumidores. Com comunica\u00e7\u00e3o mais segura e harmoniosa, haver\u00e1 mais probabilidade de se resolver os problemas do cliente, consequentemente, aumenta as chances deste torna-se fiel a empresa.<\/p>\n\n\n
O primeiro tipo de atendimento ao cliente inventado era chamado SAC 1.0. No entanto, era caracterizado pela burocracia. Era um tipo de atendimento desgastante para resolver problemas simples, o que o fez se tornar completamente in\u00fatil para alguns consumidores. Geralmente, esse servi\u00e7o era realizado por telefone.<\/p>\n\n\n\n
Anos depois, evoluiu-se para o chamado SAC 2.0. Que nada mais \u00e9 do que fazer o uso de canais digitais, como por exemplo, as redes sociais para atender os clientes. Nesse m\u00e9todo, o principal objetivo \u00e9 fornecer servi\u00e7os pr\u00e1ticos e interagir com os clientes com base em coment\u00e1rios e mensagens feitos por eles. <\/p>\n\n\n
Ningu\u00e9m volta a uma loja ou empresa se n\u00e3o gostar da forma como foi atendido. No entanto, isso exige muito cuidado e dedica\u00e7\u00e3o para que tudo ocorra da forma correta. <\/p>\n\n\n\n
\u00c9 necess\u00e1rio entender quem s\u00e3o os seus clientes e quais s\u00e3o as suas necessidades, interesses e preocupa\u00e7\u00f5es. Um dos pilares da tecnologia no atendimento ao cliente \u00e9 us\u00e1-la de forma personalizada, e n\u00e3o apenas como um perfil pessoal, para obter insights<\/em> sobre os clientes. <\/p>\n\n\n\n Toda e qualquer empresa est\u00e1 sujeita a ocorr\u00eancia de erros e problemas que deixam seus clientes insatisfeitos. A forma como a empresa lida com essas quest\u00f5es \u00e9 que define a fidelidade ou n\u00e3o do cliente. Assim, se uma empresa se mostrar disposta a resolver os impasses do cliente, h\u00e1 grandes chances dele se tornar fixo.<\/p>\n\n\n\n Por exemplo, se um atendente de uma loja te recebe bem e ajuda a obter o produto que deseja, s\u00e3o grandes as possibilidades que voc\u00ea procure esse mesmo atendente quando retornar a loja em outro momento. O oposto ocorre se o funcion\u00e1rio n\u00e3o demonstra interesse em te ajudar.<\/p>\n\n\n\n Nesse contexto, ao usar a tecnologia a seu favor, voc\u00ea oferece um atendimento qualificado, sem burocracias que mostrar\u00e1 ao seu cliente o real interesse de sua empresa em prestar assist\u00eancia. Dessa forma, a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente tende a aumentar, o que faz com que ele volte a buscar os servi\u00e7os da empresa e at\u00e9 indique a outras pessoas.<\/p>\n\n\n O atendimento aliado com a tecnologia apareceu para fortalecer ainda mais a rela\u00e7\u00e3o com o cliente. \u00c9 compreens\u00edvel que hoje os clientes tenham acesso direto \u00e0 informa\u00e7\u00e3o, o que permite que estejam conectados todos os dias e n\u00e3o apenas sejam ativos. <\/p>\n\n\n\n Entretanto, os clientes se tornaram tamb\u00e9m bem informados, o que pode ter um impacto positivo ou negativo na reputa\u00e7\u00e3o da marca.<\/p>\n\n\n\n Assim, vale ressaltar que acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o da tecnologia e se manter sempre a disposi\u00e7\u00e3o dos clientes s\u00e3o fatores fundamentais para o sucesso de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n Primeiro, busque se informar com leitura e profissionais da \u00e1rea administrativa ou mesmo com empres\u00e1rios que t\u00eam aplicado sistemas assim. Esse m\u00e9todo de atendimento ao cliente tem trazido resultados positivos e representa o que h\u00e1 de mais moderno no mercado. <\/p>\n\n\n\n A realiza\u00e7\u00e3o de cursos tamb\u00e9m contribui com a obten\u00e7\u00e3o de conhecimento e qualifica\u00e7\u00e3o profissional. Lembre-se que para se manter em um mercado t\u00e3o competitivo \u00e9 fundamental estar atualizado e acompanhar a evolu\u00e7\u00e3o das coisas, principalmente, da tecnologia. <\/p>\n\n\n\n Al\u00e9m disso, \u00e9 necess\u00e1rio seguir uma pequena ordem de procedimentos que consistem basicamente em:<\/p>\n\n\n\nQual a import\u00e2ncia da tecnologia no atendimento ao cliente?<\/h2>\n\n\n\n
Atual m\u00e9todo de atendimento<\/h3>\n\n\n
Como aprender sobre tecnologia no atendimento ao cliente<\/h2>\n\n\n\n