{"id":11147,"date":"2026-01-29T09:25:35","date_gmt":"2026-01-29T12:25:35","guid":{"rendered":"https:\/\/iclips.com.br\/help\/?p=11147"},"modified":"2026-06-26T11:28:46","modified_gmt":"2026-06-26T14:28:46","slug":"bem-vindo-ao-iflow-o-guia-completo-do-novo-fluxo-com-seu-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclips.com.br\/help\/bem-vindo-ao-iflow-o-guia-completo-do-novo-fluxo-com-seu-cliente\/","title":{"rendered":"Bem-vindo ao iFlow: o guia completo do novo fluxo com seu cliente"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_85 ez-toc-wrap-left counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Aqui, voc\u00ea vai saber mais sobre:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/bem-vindo-ao-iflow-o-guia-completo-do-novo-fluxo-com-seu-cliente\/#1_Configurando_o_acesso\" >1. Configurando o acesso<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/bem-vindo-ao-iflow-o-guia-completo-do-novo-fluxo-com-seu-cliente\/#No_cadastro_do_cliente\" >No cadastro do cliente:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/bem-vindo-ao-iflow-o-guia-completo-do-novo-fluxo-com-seu-cliente\/#No_cadastro_do_contato\" >No cadastro do contato:<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/bem-vindo-ao-iflow-o-guia-completo-do-novo-fluxo-com-seu-cliente\/#2_Conectando_o_WhatsApp_Business_ao_iClips_NOVO\" >2. Conectando o WhatsApp Business ao iClips (NOVO)<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/bem-vindo-ao-iflow-o-guia-completo-do-novo-fluxo-com-seu-cliente\/#Pre-requisitos_e_pontos_de_atencao\" >Pr\u00e9-requisitos e pontos de aten\u00e7\u00e3o:<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/bem-vindo-ao-iflow-o-guia-completo-do-novo-fluxo-com-seu-cliente\/#Custos_e_Forma_de_Pagamento_na_Meta\" >Custos e Forma de Pagamento na Meta<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/bem-vindo-ao-iflow-o-guia-completo-do-novo-fluxo-com-seu-cliente\/#O_Passo_a_Passo_da_Integracao\" >O Passo a Passo da Integra\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/bem-vindo-ao-iflow-o-guia-completo-do-novo-fluxo-com-seu-cliente\/#Status_da_conexao_e_aprovacao_de_templates\" >Status da conex\u00e3o e aprova\u00e7\u00e3o de templates<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/bem-vindo-ao-iflow-o-guia-completo-do-novo-fluxo-com-seu-cliente\/#Como_alterar_a_foto_de_perfil_do_seu_WhatsApp\" >Como alterar a foto de perfil do seu WhatsApp<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-10\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/bem-vindo-ao-iflow-o-guia-completo-do-novo-fluxo-com-seu-cliente\/#3_Modelos_de_peca\" >3. Modelos de pe\u00e7a<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-11\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/bem-vindo-ao-iflow-o-guia-completo-do-novo-fluxo-com-seu-cliente\/#4_Dentro_do_projeto\" >4. Dentro do projeto<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-12\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/bem-vindo-ao-iflow-o-guia-completo-do-novo-fluxo-com-seu-cliente\/#5_A_experiencia_do_cliente_no_iFlow\" >5. A experi\u00eancia do cliente no iFlow<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-13\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/bem-vindo-ao-iflow-o-guia-completo-do-novo-fluxo-com-seu-cliente\/#6_Notificacoes_e_links_de_acesso\" >6. Notifica\u00e7\u00f5es e links de acesso<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-2'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-14\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/bem-vindo-ao-iflow-o-guia-completo-do-novo-fluxo-com-seu-cliente\/#7_Pesquisa_de_Satisfacao_CSAT\" >7. Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o (CSAT)<\/a><ul class='ez-toc-list-level-3' ><li class='ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-15\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/bem-vindo-ao-iflow-o-guia-completo-do-novo-fluxo-com-seu-cliente\/#71_Configurando_a_Pesquisa\" >7.1. Configurando a Pesquisa<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-16\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/bem-vindo-ao-iflow-o-guia-completo-do-novo-fluxo-com-seu-cliente\/#72_A_Experiencia_do_Cliente_no_iFlow\" >7.2. A Experi\u00eancia do Cliente no iFlow<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-17\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/bem-vindo-ao-iflow-o-guia-completo-do-novo-fluxo-com-seu-cliente\/#73_Gestao_de_Resultados_e_Sentimentos\" >7.3. Gest\u00e3o de Resultados e Sentimentos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-18\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/bem-vindo-ao-iflow-o-guia-completo-do-novo-fluxo-com-seu-cliente\/#74_Detalhando_e_Resolvendo_Avaliacoes\" >7.4. Detalhando e Resolvendo Avalia\u00e7\u00f5es<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-19\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/bem-vindo-ao-iflow-o-guia-completo-do-novo-fluxo-com-seu-cliente\/#75_Relatorio_de_Indice_de_Satisfacao\" >7.5. Relat\u00f3rio de \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>O <strong>iFlow<\/strong> \u00e9 a nova experi\u00eancia de intera\u00e7\u00e3o entre a ag\u00eancia e o seu cliente, redesenhada para ser mais r\u00e1pida, visual e eficiente.<\/p>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea j\u00e1 usava o iJob, o fluxo de configura\u00e7\u00e3o \u00e9 familiar, mas com recursos poderosos que d\u00e3o muito mais autonomia para a ag\u00eancia e clareza para o cliente. Confira tudo o que mudou e como configurar o iFlow:<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"1_Configurando_o_acesso\"><\/span>1. Configurando o acesso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Para liberar o iFlow, o ajuste come\u00e7a no cadastro do cliente e seus contatos, atrav\u00e9s do caminho Configura\u00e7\u00f5es &gt; Clientes.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"No_cadastro_do_cliente\"><\/span>No cadastro do cliente:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Marque a op\u00e7\u00e3o <strong>&#8220;Permitir acesso ao iJob&#8221;<\/strong> como <strong>Sim<\/strong> (estamos atualizando o nome, mas a fun\u00e7\u00e3o aqui \u00e9 a mesma).<\/li>\n\n\n\n<li>Voc\u00ea pode incluir um <strong><a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/como-padronizar-suas-acoes-atraves-do-modelo-de-projeto\/\">Modelo de Projeto<\/a><\/strong> dentro do cadastro do cliente. Isso garante que, quando o cliente abrir um novo projeto, ele siga o padr\u00e3o definido pela ag\u00eancia, facilitando a entrada da demanda.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"574\" src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-6-1024x574.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11149\" srcset=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-6-1024x574.png 1024w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-6-300x168.png 300w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-6-768x430.png 768w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-6.png 1346w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"No_cadastro_do_contato\"><\/span>No cadastro do contato:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao criar ou editar um contato, atente-se ao preenchimento dos campos:<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>&#8220;Permitir acesso ao iJob&#8221; deve ser marcado como <strong>Sim<\/strong> para que ele consiga acessar o iFlow.<\/li>\n\n\n\n<li>Senha forte: utilize no m\u00ednimo 6 d\u00edgitos, com mai\u00fascula, min\u00fascula e n\u00famero.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Telefone Celular (NOVIDADE WHATSAPP):<\/strong> Para que o cliente receba as notifica\u00e7\u00f5es via WhatsApp, a ag\u00eancia deve preencher o n\u00famero do cliente no campo celular <strong>usando o DDD e somente n\u00fameros, sem par\u00eanteses ou tra\u00e7os<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Contato Padr\u00e3o (NOVIDADE):<\/strong> Se marcado como <strong>Sim<\/strong>, este contato ser\u00e1 selecionado automaticamente sempre que uma pe\u00e7a ou etapa de aprova\u00e7\u00e3o cliente forem inseridas em um projeto desse cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Permiss\u00e3o para incluir pe\u00e7as e projetos (NOVIDADE):<\/strong> Atrav\u00e9s da op\u00e7\u00e3o <strong>&#8220;Pode solicitar novas pe\u00e7as e projetos?&#8221;<\/strong>, voc\u00ea controla quem pode incluir pe\u00e7as e projetos. Caso esteja desmarcada, o iFlow funcionar\u00e1 apenas para revis\u00e3o de pe\u00e7as j\u00e1 existentes, bloqueando a abertura de qualquer solicita\u00e7\u00e3o por parte do cliente.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Permiss\u00e3o para visualizar o briefing (NOVIDADE):<\/strong> Atrav\u00e9s da op\u00e7\u00e3o <strong>&#8220;Pode visualizar o briefing das pe\u00e7as?&#8221;<\/strong>, voc\u00ea controla se o contato pode visualizar a aba de briefing do projeto e da pe\u00e7a. Caso esteja desmarcada, a aba briefing ficar\u00e1 oculta no iFlow.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"668\" src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-20-1024x668.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-12481\" srcset=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-20-1024x668.png 1024w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-20-300x196.png 300w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-20-768x501.png 768w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-20-1536x1002.png 1536w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-20-2048x1335.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"2_Conectando_o_WhatsApp_Business_ao_iClips_NOVO\"><\/span>2. Conectando o WhatsApp Business ao iClips (NOVO)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Agora voc\u00ea pode conectar o n\u00famero WhatsApp Business da sua ag\u00eancia para enviar notifica\u00e7\u00f5es autom\u00e1ticas diretamente pelo iClips!<\/p>\n\n\n\n<p>Para realizar a integra\u00e7\u00e3o, acesse o caminho <strong>Configura\u00e7\u00f5es &gt; Configura\u00e7\u00f5es do iClips &gt; Configura\u00e7\u00f5es gerais &gt; WhatsApp Business<\/strong><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-video\"><video controls src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Gravacao-de-Tela-2026-06-19-as-12.13.03.mov\"><\/video><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Pre-requisitos_e_pontos_de_atencao\"><\/span>Pr\u00e9-requisitos e pontos de aten\u00e7\u00e3o:<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Antes de clicar em conectar, garanta que a sua ag\u00eancia cumpre os requisitos exigidos pela Meta para ter um n\u00famero oficial:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ter um site com informa\u00e7\u00f5es relevantes sobre a ag\u00eancia.<\/li>\n\n\n\n<li>Ter uma p\u00e1gina da ag\u00eancia no Facebook e acesso ao ID dessa conta.<\/li>\n\n\n\n<li>Ter um e-mail com o dom\u00ednio pr\u00f3prio da ag\u00eancia.<\/li>\n\n\n\n<li>Ter o Gerenciador de Neg\u00f3cios (Business Manager) do Facebook preenchido com os dados corretos da empresa.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Acesso de Administrador:<\/strong> A pessoa que far\u00e1 a integra\u00e7\u00e3o precisa ter acesso de administrador neste Gerenciador de Neg\u00f3cios.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>O N\u00famero de Telefone:<\/strong> \n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O n\u00famero de telefone ativado passar\u00e1 a funcionar <strong>exclusivamente<\/strong> atrav\u00e9s do iClips. Ele n\u00e3o poder\u00e1 mais ser acessado ou utilizado nos aplicativos de celular (WhatsApp normal ou WhatsApp Business). Caso voc\u00ea escolha usar um n\u00famero que j\u00e1 est\u00e1 no celular, ser\u00e1 necess\u00e1rio apagar a conta do aparelho antes de iniciar a integra\u00e7\u00e3o (fa\u00e7a o backup das suas conversas antes!).<\/li>\n\n\n\n<li>O n\u00famero escolhido deve estar apto a receber um c\u00f3digo via SMS ou liga\u00e7\u00e3o telef\u00f3nica. <strong>Dica de ouro:<\/strong> se escolher a verifica\u00e7\u00e3o por liga\u00e7\u00e3o telef\u00f4nica, desative temporariamente qualquer URA ou atendimento autom\u00e1tico, caso contr\u00e1rio a liga\u00e7\u00e3o da Meta n\u00e3o ser\u00e1 completada.<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Custos_e_Forma_de_Pagamento_na_Meta\"><\/span><strong>Custos e Forma de Pagamento na Meta<\/strong> <span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>O uso da API Oficial do WhatsApp est\u00e1 sujeito \u00e0s regras de cobran\u00e7a da Meta. Para que o iClips consiga disparar as notifica\u00e7\u00f5es com sucesso ap\u00f3s a integra\u00e7\u00e3o, <strong>\u00e9 obrigat\u00f3rio ter um cart\u00e3o de cr\u00e9dito v\u00e1lido cadastrado<\/strong> na sua conta.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>O que voc\u00ea deve fazer:<\/strong> Acesse o seu Gerenciador de Neg\u00f3cios do Facebook, v\u00e1 at\u00e9 as configura\u00e7\u00f5es da sua Conta do WhatsApp e adicione um m\u00e9todo de pagamento na se\u00e7\u00e3o de cobran\u00e7as. Se n\u00e3o houver uma forma de pagamento ativa, as mensagens de notifica\u00e7\u00e3o n\u00e3o ser\u00e3o entregues aos seus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"O_Passo_a_Passo_da_Integracao\"><\/span>O Passo a Passo da Integra\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao clicar para conectar no iClips, uma nova janela do Facebook ser\u00e1 aberta. <strong>\u00c9 de extrema import\u00e2ncia que n\u00e3o feche essa janela e fa\u00e7a o procedimento at\u00e9 o fim<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 1: Login no Facebook<\/strong> Voc\u00ea dever\u00e1 fazer login com a sua <strong>conta pessoal<\/strong> do Facebook (a mesma que possui acesso de administrador ao Gerenciador de Neg\u00f3cios da ag\u00eancia). <em>Aten\u00e7\u00e3o: Contas rec\u00e9m-criadas no Facebook n\u00e3o conseguem criar contas de WhatsApp Business<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 2: Sele\u00e7\u00e3o da Empresa<\/strong> Na tela seguinte, voc\u00ea dever\u00e1 escolher qual empresa (Gerenciador de Neg\u00f3cios) ser\u00e1 vinculada \u00e0 integra\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Passo 3: Criar ou Selecionar o Perfil do WhatsApp<\/strong> Voc\u00ea poder\u00e1 selecionar um perfil de WhatsApp Business existente ou criar um novo. Se for criar, voc\u00ea precisar\u00e1 inserir:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>O nome de exibi\u00e7\u00e3o da empresa (que n\u00e3o pode violar as pol\u00edticas do WhatsApp).<\/li>\n\n\n\n<li>A categoria e uma breve descri\u00e7\u00e3o do neg\u00f3cio (informa\u00e7\u00f5es que ficar\u00e3o vis\u00edveis para os seus clientes no WhatsApp).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Passo 4: Valida\u00e7\u00e3o do N\u00famero de Telefone<\/strong> Chegou a hora de inserir o n\u00famero de telefone que enviar\u00e1 as mensagens. Fique atento \u00e0s regras:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>N\u00famero Novo:<\/strong> Nunca foi utilizado no WhatsApp.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>N\u00famero que j\u00e1 usa o aplicativo (Normal ou Business):<\/strong> Voc\u00ea precisar\u00e1 <strong>apagar a conta<\/strong> no aplicativo do celular antes de prosseguir. Recomendamos fazer um backup das conversas antes.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Passo 5: Confirma\u00e7\u00e3o do C\u00f3digo<\/strong> Insira o n\u00famero e confirme o c\u00f3digo de 6 d\u00edgitos que chegar\u00e1 por SMS ou liga\u00e7\u00e3o. Ap\u00f3s a verifica\u00e7\u00e3o, clique em concluir. A janela se fechar\u00e1 e voc\u00ea retornar\u00e1 ao iClips.<\/p>\n\n\n\n<p>Status da Conex\u00e3o e Aprova\u00e7\u00e3o<\/p>\n\n\n\n<p>Ao finalizar o processo, o seu painel no iClips exibir\u00e1 o status como <strong>Conectado<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Status_da_conexao_e_aprovacao_de_templates\"><\/span><strong>Status da conex\u00e3o e aprova\u00e7\u00e3o de templates<\/strong><span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Ao finalizar a tela do Facebook, a sua tela em iClips exibir\u00e1 as seguintes informa\u00e7\u00f5es e status:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Status: Conectado<\/strong> Ao conectar, voc\u00ea autoriza o iClips a enviar mensagens em nome do seu n\u00famero empresarial via WhatsApp Business API da Meta. O acesso pode ser revogado a qualquer momento clicando em <em>Desconectar<\/em>.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"2560\" height=\"1307\" src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Captura-de-Tela-2026-06-19-as-12.14.50-scaled.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-12453\" srcset=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Captura-de-Tela-2026-06-19-as-12.14.50-scaled.png 2560w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Captura-de-Tela-2026-06-19-as-12.14.50-300x153.png 300w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Captura-de-Tela-2026-06-19-as-12.14.50-1024x523.png 1024w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Captura-de-Tela-2026-06-19-as-12.14.50-768x392.png 768w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Captura-de-Tela-2026-06-19-as-12.14.50-1536x784.png 1536w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/Captura-de-Tela-2026-06-19-as-12.14.50-2048x1046.png 2048w\" sizes=\"auto, (max-width: 2560px) 100vw, 2560px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Importante:<\/strong> Iremos criar os templates de mensagem necess\u00e1rios para as notifica\u00e7\u00f5es via WhatsApp. Se estes forem os seus primeiros templates cadastrados, a Meta\/WhatsApp pode levar at\u00e9 1 dia \u00fatil (24 horas) para aprov\u00e1-los. Assim que o processo for conclu\u00eddo, o iClips iniciar\u00e1 o disparo das suas notifica\u00e7\u00f5es. Voc\u00ea pode acompanhar o status da aprova\u00e7\u00e3o diretamente no seu painel da Meta, na parte de Gest\u00e3o de Templates.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_alterar_a_foto_de_perfil_do_seu_WhatsApp\"><\/span>Como alterar a foto de perfil do seu WhatsApp<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>A foto de exibi\u00e7\u00e3o do seu n\u00famero \u00e9 gerenciada diretamente na plataforma da Meta. Para adicion\u00e1-la ou alter\u00e1-la:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Acesse o seu Gerenciador de Neg\u00f3cios do Facebook.<\/li>\n\n\n\n<li>No menu esquerdo, v\u00e1 em <strong>Contas &gt; Contas do WhatsApp<\/strong> e selecione a sua conta.<\/li>\n\n\n\n<li>V\u00e1 na aba <strong>Configura\u00e7\u00f5es<\/strong> e clique no bot\u00e3o <strong>Gerenciador do WhatsApp<\/strong>.<\/li>\n\n\n\n<li>No menu lateral, clique em <strong>Perfil<\/strong>, carregue a imagem desejada e clique em <strong>Salvar<\/strong>.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Qualquer d\u00favida sobre a parte da Meta na integra\u00e7\u00e3o, clique em <a href=\"https:\/\/developers.facebook.com\/documentation\/business-messaging\/whatsapp\/embedded-signup\/overview\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\"><em>Documenta\u00e7\u00e3o Meta.<\/em><\/a><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"3_Modelos_de_peca\"><\/span>3. Modelos de pe\u00e7a<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O iFlow permite que a ag\u00eancia direcione o cliente antes mesmo da produ\u00e7\u00e3o come\u00e7ar.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Em <em>Configura\u00e7\u00f5es &gt; Modelos de Pe\u00e7a<\/em>, ao clicar em uma pe\u00e7a, voc\u00ea pode preencher o campo <strong>Instru\u00e7\u00e3o para o cliente<\/strong>. Assim, ao solicitar uma nova pe\u00e7a, ele ver\u00e1 suas dicas sobre como preencher o briefing corretamente.<\/li>\n\n\n\n<li>Use o bot\u00e3o <strong>&#8220;Exibir pe\u00e7a para o cliente&#8221;<\/strong> para definir quais modelos ele pode ou n\u00e3o solicitar via iFlow.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"460\" src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-7-1024x460.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11150\" srcset=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-7-1024x460.png 1024w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-7-300x135.png 300w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-7-768x345.png 768w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-7.png 1305w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"4_Dentro_do_projeto\"><\/span>4. Dentro do projeto<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Na aba de Dados, confira se a op\u00e7\u00e3o &#8220;Mostrar no m\u00f3dulo de aprova\u00e7\u00e3o do cliente&#8221; est\u00e1 marcada como<strong> Sim.<\/strong> Se o cliente j\u00e1 tiver a flag de acesso ao iJob ativa, ao abrir um projeto para ele, a op\u00e7\u00e3o j\u00e1 vir\u00e1 marcada como <strong>Sim<\/strong> automaticamente.<\/li>\n\n\n\n<li>A pe\u00e7a precisa ter a etapa <strong>Aprova\u00e7\u00e3o Cliente<\/strong> para que o cliente consiga realizar a aprova\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>M\u00faltiplos aprovadores e prazos (NOVIDADE):<\/strong> agora voc\u00ea pode selecionar <strong>um ou mais contatos<\/strong> para aprovar uma pe\u00e7a e definir um prazo espec\u00edfico para eles. Se o cliente fizer parte de um grupo, exibimos os contatos do cliente + os contatos do grupo. Esse ajuste atende aqueles casos em que um contato do grupo precisa aprovar uma pe\u00e7a de um projeto que \u00e9 de um cliente do grupo.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"854\" height=\"570\" src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/GIF-28-01-2026-13-44-08.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-11154\"\/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Link direto (NOVIDADE):<\/strong> na etapa de <strong>Aprova\u00e7\u00e3o Cliente<\/strong>, basta clicar no bot\u00e3o <strong>&#8220;Compartilhar com o cliente&#8221;<\/strong> e copiar a URL. Ao acessar, o contato ser\u00e1 direcionado exatamente para a pe\u00e7a que precisa de revis\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gest\u00e3o de Atividades (NOVIDADE):<\/strong> Caso o cliente n\u00e3o consiga ou se esque\u00e7a de realizar a aprova\u00e7\u00e3o, a ag\u00eancia pode utilizar o bot\u00e3o de Marcar como Conclu\u00edda para que a pe\u00e7a siga para a etapa seguinte. <\/li>\n\n\n\n<li><strong>Controle de datas (NOVIDADE):<\/strong> o workflow exibe a data de envio vs. a data real da aprova\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"773\" height=\"315\" src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-15.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11193\" srcset=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-15.png 773w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-15-300x122.png 300w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-15-768x313.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 773px) 100vw, 773px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conceito e Justificativa (NOVIDADE):<\/strong> Use o campo especial de conceito para explicar a estrat\u00e9gia da entrega.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"443\" src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-13-1024x443.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11160\" srcset=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-13-1024x443.png 1024w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-13-300x130.png 300w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-13-768x332.png 768w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-13.png 1262w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"5_A_experiencia_do_cliente_no_iFlow\"><\/span>5. A experi\u00eancia do cliente no iFlow<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>O portal do cliente ficou muito mais interativo e preciso:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>iFlow no Celular (NOVIDADE)<\/strong>: O iFlow \u00e9 totalmente <strong>responsivo<\/strong>, o que significa que seu cliente pode acessar a plataforma pelo smartphone ou tablet com a mesma qualidade do computador. E o melhor: <strong>sem precisar baixar nenhum aplicativo<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Dica Extra: Transforme o iFlow em um &#8220;App&#8221;<\/strong> Para facilitar ainda mais, o cliente pode criar um atalho direto na tela de in\u00edcio do celular:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>No Android (Chrome):<\/strong> Clique nos tr\u00eas pontinhos no canto superior e selecione &#8220;Instalar aplicativo&#8221; ou &#8220;Adicionar \u00e0 tela inicial&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>No iPhone (Safari):<\/strong> Basta abrir o link da ag\u00eancia, clicar nos tr\u00eas pontinhos <strong>&#8230;<\/strong>, depois no \u00edcone de &#8220;Compartilhar&#8221; (o quadrado com uma seta para cima) e selecionar &#8220;Adicionar \u00e0 Tela de In\u00edcio&#8221;.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-28f84493 wp-block-columns-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\">\n<figure class=\"wp-block-video\"><video autoplay controls muted src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/RPReplay_Final1769690233.mp4\"><\/video><\/figure>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\"><\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Dashboard Kanban e Lista:<\/strong> no kanban o foco continua sendo nas pe\u00e7as aguardando aprova\u00e7\u00e3o, mas na visualiza\u00e7\u00e3o em lista ele acompanha tudo o que est\u00e1 em andamento. Nas duas visualiza\u00e7\u00f5es o cliente pode utilizar os filtros para buscar por palavra-chave, status, cliente ou projeto.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1115\" height=\"514\" src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/GIF-28-01-2026-14-02-35-1.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-11161\"\/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Conte\u00fado da atividade:<\/strong> o cliente visualiza textos, layouts, briefing e coment\u00e1rios da pe\u00e7a com um clique, sem precisar editar o projeto. As informa\u00e7\u00f5es ficaram mais organizadas, facilitando a vida do seu cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1241\" height=\"565\" src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/GIF-28-01-2026-14-24-54.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-11165\"\/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Anexos em Pe\u00e7as (NOVIDADE):<\/strong> O cliente pode anexar arquivos diretamente nas pe\u00e7as, seja no momento da abertura de uma nova pe\u00e7a, seja durante a sua execu\u00e7\u00e3o. No iClips, voc\u00ea ver\u00e1 <strong>etiquetas<\/strong> diferenciando o que \u00e9 Layout Ag\u00eancia e o que \u00e9 Anexo Cliente.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"773\" height=\"491\" src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-11.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11155\" srcset=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-11.png 773w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-11-300x191.png 300w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-11-768x488.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 773px) 100vw, 773px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Marca\u00e7\u00f5es Visuais (NOVIDADE):<\/strong> O cliente pode selecionar \u00e1reas espec\u00edficas de textos ou imagens para comentar, facilitando o entendimento da altera\u00e7\u00e3o.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Marca\u00e7\u00e3o em textos:<\/strong> na aba de <strong>Coment\u00e1rios<\/strong>, a ag\u00eancia visualiza o trecho espec\u00edfico destacado pelo contato e a respectiva instru\u00e7\u00e3o, facilitando a compreens\u00e3o do ajuste solicitado.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"459\" src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-12-1024x459.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11157\" srcset=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-12-1024x459.png 1024w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-12-300x134.png 300w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-12-768x344.png 768w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-12.png 1263w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Marca\u00e7\u00e3o em imagens:<\/strong> al\u00e9m dos coment\u00e1rios, na aba de layouts, basta selecionar <strong>&#8220;Ver coment\u00e1rios na imagem&#8221;<\/strong> para abrir uma janela com o mapeamento de todos os feedbacks. Voc\u00ea visualiza exatamente onde o cliente clicou e o que ele escreveu para aquele ponto espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1041\" height=\"570\" src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/GIF-28-01-2026-13-55-25.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-11156\"\/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Reprova\u00e7\u00e3o Detalhada (NOVIDADE):<\/strong> al\u00e9m dos coment\u00e1rios, ao pedir altera\u00e7\u00e3o, o cliente pode inserir o <strong>Motivo da Reprova\u00e7\u00e3o<\/strong> (conceitual) e <strong>Altera\u00e7\u00f5es Espec\u00edficas<\/strong> (t\u00e9cnicas).<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1115\" height=\"514\" src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/GIF-28-01-2026-14-20-09.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-11162\"\/><\/figure>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-alpha-channel-opacity\"\/>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"6_Notificacoes_e_links_de_acesso\"><\/span>6. Notifica\u00e7\u00f5es e links de acesso<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Notifica\u00e7\u00f5es para o cliente (AGORA COM WHATSAPP):<\/strong> Ap\u00f3s a conex\u00e3o do seu WhatsApp ser conclu\u00edda e os templates serem aprovados pela Meta (o que pode levar at\u00e9 24 horas), a comunica\u00e7\u00e3o fica muito mais \u00e1gil. Sempre que uma pe\u00e7a chegar na etapa de <strong>Aprova\u00e7\u00e3o Cliente<\/strong>, o contato receber\u00e1 um e-mail autom\u00e1tico <strong>e tamb\u00e9m um aviso no WhatsApp<\/strong> com o link direto para a aprova\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Notifica\u00e7\u00f5es para a ag\u00eancia:<\/strong> O Atendimento do projeto recebe alertas quando o cliente aprova, reprova, comenta ou abre solicita\u00e7\u00f5es. O cliente agora pode comentar independente do status da pe\u00e7a, por isso \u00e9 importante ficar ligado nas notifica\u00e7\u00f5es de novos coment\u00e1rios.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"512\" height=\"765\" src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-14.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11166\" srcset=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-14.png 512w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-14-201x300.png 201w\" sizes=\"auto, (max-width: 512px) 100vw, 512px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Refa\u00e7\u00f5es:<\/strong> Pedidos de altera\u00e7\u00e3o chegam como <strong>Refa\u00e7\u00e3o Cliente<\/strong>, podendo ser alterados para <strong>Ajuste Cliente<\/strong> pela ag\u00eancia se necess\u00e1rio. Basta alterar a Origem dentro do workflow da pe\u00e7a. Para saber a diferen\u00e7a entre Ajuste e Refa\u00e7\u00e3o, <a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/video-diferenca-entre-ajuste-e-refacao\/\">assista ao v\u00eddeo explicativo aqui.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1115\" height=\"514\" src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/GIF-28-01-2026-14-21-58.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-11163\"\/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>URL de Acesso:<\/strong> \n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Geral: <code>https:\/\/next.iclips.com.br\/iflow\/login<\/code><\/li>\n\n\n\n<li>Personalizada: <code>https:\/\/next.iclips.com.br\/iflow\/NOMEDAAGENCIA\/login<\/code><\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p><strong>Dica:<\/strong> O cliente recebe um e-mail autom\u00e1tico quando a pe\u00e7a entra em aprova\u00e7\u00e3o, mas a ag\u00eancia pode sempre refor\u00e7ar enviando o link direto gerado no sistema.<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"7_Pesquisa_de_Satisfacao_CSAT\"><\/span>7. Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o (CSAT)<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>A Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o permite que sua ag\u00eancia mensure a qualidade das entregas e a percep\u00e7\u00e3o do cliente em tempo real, logo ap\u00f3s a aprova\u00e7\u00e3o de cada material. Com esses dados, \u00e9 poss\u00edvel identificar pontos de melhoria, documentar a\u00e7\u00f5es corretivas e fortalecer o relacionamento com suas contas.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"71_Configurando_a_Pesquisa\"><\/span>7.1. Configurando a Pesquisa<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Para come\u00e7ar a coletar feedbacks, acesse <strong>Configura\u00e7\u00f5es &gt; Pesquisa de Satisfa\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Habilitar Pesquisa:<\/strong> Utilize o switch para ativar a funcionalidade. Uma vez habilitada, a pesquisa ser\u00e1 exibida automaticamente no iFlow para o cliente ap\u00f3s cada aprova\u00e7\u00e3o de pe\u00e7a.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Pergunta Personalizada:<\/strong> Voc\u00ea pode utilizar a pergunta padr\u00e3o do sistema ou criar uma pr\u00f3pria. Utilize as tags <code>{{nome_cliente}}<\/code> e <code>{{nome_peca}}<\/code> para tornar a comunica\u00e7\u00e3o mais pr\u00f3xima e personalizada.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Preview:<\/strong> No lado direito da tela, voc\u00ea visualiza exatamente como a pergunta e os emojis de avalia\u00e7\u00e3o aparecer\u00e3o para o seu cliente.<\/li>\n\n\n\n<li>Caso queira retornara para a pergunta padr\u00e3o do sistema, clique em <strong>Restaurar padr\u00e3o<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>N\u00e3o esque\u00e7a de clicar em <strong>Salvar configura\u00e7\u00f5es<\/strong> ap\u00f3s finalizar o ajuste.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"500\" src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-16-1024x500.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11754\" srcset=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-16-1024x500.png 1024w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-16-300x147.png 300w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-16-768x375.png 768w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-16.png 1279w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"72_A_Experiencia_do_Cliente_no_iFlow\"><\/span>7.2. A Experi\u00eancia do Cliente no iFlow<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Assim que o cliente clica em &#8220;Aprovar&#8221; em uma pe\u00e7a atrav\u00e9s do iFlow, o modal de pesquisa \u00e9 exibido.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"977\" height=\"574\" src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/GIF-23-04-2026-10-55-18.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-11755\"\/><\/figure>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Avalia\u00e7\u00e3o imediata:<\/strong> O cliente escolhe uma nota de 1 a 5 (representada por emojis).<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Responder depois:<\/strong> Caso o cliente n\u00e3o possa avaliar no momento, ele pode clicar em &#8220;Responder depois&#8221;. A pesquisa ficar\u00e1 dispon\u00edvel na aba <strong>&#8220;Aguardando avalia\u00e7\u00e3o&#8221;<\/strong> dentro do pr\u00f3prio iFlow, permitindo que ele d\u00ea o feedback em outro momento, independentemente da etapa em que a pe\u00e7a esteja no workflow.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"545\" src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-17-1024x545.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11756\" srcset=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-17-1024x545.png 1024w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-17-300x160.png 300w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-17-768x409.png 768w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-17.png 1121w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"73_Gestao_de_Resultados_e_Sentimentos\"><\/span>7.3. Gest\u00e3o de Resultados e Sentimentos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Sempre que uma nova avalia\u00e7\u00e3o \u00e9 enviada, o respons\u00e1vel pelo atendimento do projeto recebe uma notifica\u00e7\u00e3o. Para gerenciar todas as notas, acesse <strong>Projetos &gt; Resultados de Satisfa\u00e7\u00e3o (CSAT)<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Nesta tela, voc\u00ea encontrar\u00e1 indicadores consolidados:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Total de avalia\u00e7\u00f5es e Nota M\u00e9dia.<\/strong><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Detratores (notas 1 e 2):<\/strong> Avalia\u00e7\u00f5es que exigem aten\u00e7\u00e3o imediata.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Neutros (nota 3):<\/strong> Indica que a entrega foi satisfat\u00f3ria, mas h\u00e1 pontos de melhoria.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A\u00e7\u00f5es Documentadas:<\/strong> Quantidade de avalia\u00e7\u00f5es que j\u00e1 possuem uma tratativa registrada.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Entendendo os Sentimentos:<\/strong> O sistema categoriza automaticamente as notas para facilitar a prioriza\u00e7\u00e3o:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>A\u00e7\u00e3o Necess\u00e1ria (Vermelho):<\/strong> Notas 1 e 2.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Aten\u00e7\u00e3o (Amarelo):<\/strong> Nota 3.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Elogio (Verde):<\/strong> Notas 4 e 5.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Resolvido (Cinza):<\/strong> Quando uma nota baixa foi tratada e finalizada pela ag\u00eancia.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"589\" src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-18-1024x589.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11757\" srcset=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-18-1024x589.png 1024w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-18-300x173.png 300w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-18-768x442.png 768w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-18.png 1284w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"74_Detalhando_e_Resolvendo_Avaliacoes\"><\/span>7.4. Detalhando e Resolvendo Avalia\u00e7\u00f5es<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Para entender o contexto de uma nota ou registrar uma solu\u00e7\u00e3o, clique nos tr\u00eas pontos ao final da linha da avalia\u00e7\u00e3o e selecione <strong>Ver avalia\u00e7\u00e3o completa<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Hist\u00f3rico de Atendimento:<\/strong> O sistema registra a linha do tempo, desde o recebimento da avalia\u00e7\u00e3o at\u00e9 o fechamento.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Iniciar Atendimento:<\/strong> Ao clicar neste bot\u00e3o, o status muda de &#8220;Pendente&#8221; para &#8220;Em andamento&#8221;.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>A\u00e7\u00e3o Documentada:<\/strong> Utilize este campo interno (invis\u00edvel para o cliente) para descrever o que foi feito para resolver o problema ou agradecer o elogio.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Marcar como Resolvido:<\/strong> Ap\u00f3s registrar a a\u00e7\u00e3o, finalize o atendimento. Isso alterar\u00e1 o r\u00f3tulo de sentimento na listagem principal para &#8220;Resolvido&#8221;.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1224\" height=\"623\" src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/GIF-23-04-2026-10-58-50.gif\" alt=\"\" class=\"wp-image-11758\"\/><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"75_Relatorio_de_Indice_de_Satisfacao\"><\/span>7.5. Relat\u00f3rio de \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Para uma an\u00e1lise estrat\u00e9gica e de longo prazo, acesse <strong>Projetos &gt; Relat\u00f3rios &gt; \u00cdndice de Satisfa\u00e7\u00e3o do Cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Este relat\u00f3rio permite visualizar a performance por <strong>Cliente<\/strong> ou por <strong>Squad<\/strong>:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>CSAT M\u00e9dio:<\/strong> M\u00e9dia ponderada das notas no per\u00edodo selecionado.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Ajustes M\u00e9dios:<\/strong> Uma m\u00e9trica crucial que correlaciona a quantidade de pe\u00e7as aprovadas com o volume de pedidos de altera\u00e7\u00e3o, ajudando a identificar se o excesso de ajustes est\u00e1 impactando a satisfa\u00e7\u00e3o.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Evolu\u00e7\u00e3o da Satisfa\u00e7\u00e3o:<\/strong> Um gr\u00e1fico de tend\u00eancias que cruza o CSAT mensal com o volume de entregas.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><em>Nota: O gr\u00e1fico de tend\u00eancias requer ao menos dois meses de dados coletados para exibir as linhas de evolu\u00e7\u00e3o.<\/em><\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"493\" src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-19-1024x493.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-11759\" srcset=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-19-1024x493.png 1024w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-19-300x145.png 300w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-19-768x370.png 768w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2026\/01\/image-19.png 1256w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>O iFlow \u00e9 a nova experi\u00eancia de intera\u00e7\u00e3o entre a ag\u00eancia e o seu cliente, redesenhada para ser mais r\u00e1pida, visual e eficiente. 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