Essa a\u00e7\u00e3o for\u00e7a a atualiza\u00e7\u00e3o do conte\u00fado da p\u00e1gina sem utilizar o cache armazenado, o que resolve problemas causados por um carregamento incompleto de algum componente da p\u00e1gina, seja pelo iClips ou pela pr\u00f3pria conex\u00e3o de internet.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
- \n
- Limpar o cache do navegador<\/strong>
A limpeza do cache \u00e9 necess\u00e1ria para for\u00e7ar a reinicializa\u00e7\u00e3o do token de login, garantindo que as informa\u00e7\u00f5es mais recentes sejam carregadas corretamente. Esse procedimento ajuda a validar o token do sistema, obrigando-o a criar um novo e resolver eventuais problemas de acesso. Por isso, o suporte solicita que o cliente realize essa a\u00e7\u00e3o, pois ela frequentemente resolve problemas de carregamento.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n- \n
- Token de login<\/strong>
Atualmente, o sistema utiliza dois tokens. Caso o token expire, ele precisa ser atualizado para que o login funcione corretamente. Realizar o procedimento de CTRL + F5 e a limpeza de cache ajuda a garantir a valida\u00e7\u00e3o e o carregamento adequado das informa\u00e7\u00f5es.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\nO CTRL + F5 ajuda a validar o token, enquanto a limpeza de cache for\u00e7a a cria\u00e7\u00e3o de um novo. Por isso, o suporte solicita que o cliente realize essas a\u00e7\u00f5es, j\u00e1 que elas frequentemente resolvem alguns problemas.<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Outros passos recomendados:<\/p>\n\n\n\n
1) Verificar se o problema est\u00e1 acontecendo com outros usu\u00e1rios
<\/strong>Quando existe um problema geral na plataforma, ele \u00e9 sentido em qualquer acesso. Por isso, \u00e9 importante verificar com outros colaboradores se esses tamb\u00e9m est\u00e3o enfrentando o mesmo problema.<\/p>\n\n\n\n2) Testar em aba an\u00f4nima<\/strong>
A aba an\u00f4nima n\u00e3o armazena o cache do seu navegador, e por isso, pode ser que nela o sistema funcione da maneira esperada. Se isso acontecer, basta realizar uma limpeza no cache do seu navegador que seu acesso ser\u00e1 normalizado.<\/p>\n\n\n\n3) Desative suas extens\u00f5es<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Alguma extens\u00e3o pode estar causando conflitos. Por isso, desative todas as extens\u00f5es e tente usar novamente. Para isso clique nos 3 pontinhos no canto superior direito da tela e depois em Extens\u00f5es > Gerenciar extens\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-35.png\")
<\/figure>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
3) Realize uma limpeza no cache do seu navegador<\/strong><\/p>\n\n\n\n
O cache \u00e9 como se fosse um dep\u00f3sito de informa\u00e7\u00f5es<\/em>, que fica armazenado no seu navegador. Em alguns casos, \u00e9 necess\u00e1rio que ele seja limpo para garantir o refresh<\/em> dessas informa\u00e7\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Al\u00e9m desse processo, indicamos sempre utilizar os comandos Ctrl + F5<\/strong> e Ctrl + Shift + R <\/strong>para garantir o sucesso da limpeza do seu cache.<\/p>\n\n\n\n
Caso prefira, voc\u00ea pode conferir os tutoriais em v\u00eddeo sobre como realizar essa limpeza nos seguintes navegadores:
<\/strong>
<\/a><\/p>\n\n\n\n- \n
- Google Chrome<\/strong><\/a><\/li>\n\n\n\n
- Mozilla<\/strong><\/a><\/li>\n\n\n\n
- Edge<\/strong><\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n
4) Testar em outro navegador<\/strong><\/p>\n\n\n\n
\u00c9 importante verificar se a situa\u00e7\u00e3o tamb\u00e9m se repete em outros navegadores, pois esse pode ser um conflito espec\u00edfico.<\/p>\n\n\n\n
5) Testar em outro provedor de internet<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Em alguns casos, a falha no acesso pode estar ligada a um conflito com o seu provedor de internet. Por isso, \u00e9 importante testar outras conex\u00f5es.<\/p>\n\n\n\n
Uma possibilidade \u00e9 rotear a internet do pr\u00f3prio celular e verificar se o seu acesso normalizou.<\/p>\n\n\n\n
Caso o acesso normalize com outro servidor, siga esses passos<\/a>.<\/p>\n\n\n\n
6) Realizar uma limpeza de cookies<\/strong><\/p>\n\n\n\n
Clique nas duas setinhas ao lado da URL do iClips em “Ver informa\u00e7\u00f5es do Site” e depois em “Cookies e dados do site”.<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-36.png\")
<\/figure>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
Clique em “Gerenciar dados de sites no dispositivo”:<\/p>\n\n\n\n
![\"\"](\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-37.png\")
<\/figure>\n\n\n\n<\/p>\n\n\n\n
- Mozilla<\/strong><\/a><\/li>\n\n\n\n
- Google Chrome<\/strong><\/a><\/li>\n\n\n\n
- Token de login<\/strong>
![\"\"](\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-38.png\")
<\/figure>\n\n\n\n