{"id":7031,"date":"2024-05-13T16:27:16","date_gmt":"2024-05-13T19:27:16","guid":{"rendered":"https:\/\/iclips.com.br\/help\/como-garantir-o-sucesso-do-meu-atendimento-com-o-suporte\/"},"modified":"2025-01-29T16:58:22","modified_gmt":"2025-01-29T19:58:22","slug":"como-garantir-o-sucesso-do-meu-atendimento-com-o-suporte","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/iclips.com.br\/help\/como-garantir-o-sucesso-do-meu-atendimento-com-o-suporte\/","title":{"rendered":"Como garantir o sucesso do meu atendimento com o suporte?"},"content":{"rendered":"<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_76 ez-toc-wrap-left counter-hierarchy ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<div class=\"ez-toc-title-container\">\n<p class=\"ez-toc-title\" style=\"cursor:inherit\">Aqui, voc\u00ea vai saber mais sobre:<\/p>\n<span class=\"ez-toc-title-toggle\"><\/span><\/div>\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/como-garantir-o-sucesso-do-meu-atendimento-com-o-suporte\/#Como_acessar_o_chat_ao_vivo\" >Como acessar o chat ao vivo?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/como-garantir-o-sucesso-do-meu-atendimento-com-o-suporte\/#Como_utilizar_a_central_de_ajuda\" >Como utilizar a central de ajuda?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/como-garantir-o-sucesso-do-meu-atendimento-com-o-suporte\/#Entendendo_como_cada_menu_pode_ajudar\" >Entendendo como cada menu pode ajudar!<\/a><ul class='ez-toc-list-level-4' ><li class='ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/como-garantir-o-sucesso-do-meu-atendimento-com-o-suporte\/#Novo_aqui_Consulte_os_primeiros_passos\" >Novo aqui? Consulte os primeiros passos<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/como-garantir-o-sucesso-do-meu-atendimento-com-o-suporte\/#Como_usar_o_iClips\" >Como usar o iClips?<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-4'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/como-garantir-o-sucesso-do-meu-atendimento-com-o-suporte\/#Saiba_mais\" >Saiba mais!<\/a><\/li><\/ul><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-7\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/como-garantir-o-sucesso-do-meu-atendimento-com-o-suporte\/#Abertura_de_tickets\" >Abertura de tickets<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-8\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/como-garantir-o-sucesso-do-meu-atendimento-com-o-suporte\/#Horarios_de_atendimento_e_prazos_de_retorno\" >Hor\u00e1rios de atendimento e prazos de retorno<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1 ez-toc-heading-level-3'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-9\" href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/como-garantir-o-sucesso-do-meu-atendimento-com-o-suporte\/#Canais_de_especificos_de_atendimento\" >Canais de espec\u00edficos de atendimento<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n\n<p>Nosso objetivo enquanto parceiros, \u00e9 garantir cada vez mais autonomia para voc\u00ea na hora de utilizar a plataforma. N\u00f3s sabemos que as d\u00favidas podem surgir a qualquer momento, e por isso, trabalhamos diariamente para que a resposta chegue cada vez mais r\u00e1pido.<\/p>\n\n\n\n<p>Veja como otimizar seu atendimento:<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_acessar_o_chat_ao_vivo\"><\/span>Como acessar o chat ao vivo?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>O atendimento via chat ao vivo est\u00e1 incluso em alguns dos nossos planos. Para acess\u00e1-lo, clique no seu perfil no canto inferior esquerdo da sua tela e selecione a op\u00e7\u00e3o &#8220;chat&#8221;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"378\" height=\"640\" src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-143.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10421\" srcset=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-143.png 378w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-143-177x300.png 177w\" sizes=\"auto, (max-width: 378px) 100vw, 378px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_utilizar_a_central_de_ajuda\"><\/span>Como utilizar a central de ajuda?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Dividida por \u00e1reas do sistema, nossa <a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/\">Central de Ajuda<\/a> conta com conte\u00fados explicativos sobre o uso da plataforma. Al\u00e9m de conte\u00fados textuais, temos tamb\u00e9m conte\u00fados em v\u00eddeo, gifs e imagens, para auxiliar no seu dia a dia.<\/p>\n\n\n\n<p>Para utilizar nossa base de conhecimento, basta acessar: <a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/\">https:\/\/iclips.com.br\/help\/<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Voc\u00ea pode navegar sobre os menus principais ou buscar por palavras chaves associadas a sua d\u00favida:<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-large is-resized\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"1024\" height=\"480\" src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-144-1024x480.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10430\" style=\"width:1240px;height:auto\" srcset=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-144-1024x480.png 1024w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-144-300x141.png 300w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-144-768x360.png 768w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-144-1536x720.png 1536w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-144.png 1846w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Entendendo_como_cada_menu_pode_ajudar\"><\/span>Entendendo como cada menu pode ajudar!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Novo_aqui_Consulte_os_primeiros_passos\"><\/span>Novo aqui? Consulte os primeiros passos<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>V\u00eddeos direcionados \u00e0 cada setor, auxiliando os novos colaboradores a entender o panor\u00e2ma geral do iClips, de acordo com o departamento onde ir\u00e3o atuar.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"852\" height=\"900\" src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-145.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10431\" srcset=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-145.png 852w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-145-284x300.png 284w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-145-768x811.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 852px) 100vw, 852px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Como_usar_o_iClips\"><\/span>Como usar o iClips?<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Direcionado para colaboradores que j\u00e1 utilizam a plataforma, neste menu existem diversos conte\u00fados explicativos, em sua maioria com passo a passo completo, para que o usu\u00e1rio consiga executar com auton\u00f4mia as mais diversas tarefas do sistema.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"888\" height=\"903\" src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-146.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10432\" srcset=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-146.png 888w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-146-295x300.png 295w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-146-768x781.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 888px) 100vw, 888px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<div style=\"height:35px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Saiba_mais\"><\/span>Saiba mais!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h4>\n\n\n\n<p>Aqui est\u00e3o informa\u00e7\u00f5es gerais que ser\u00e3o uteis no seu dia a dia, mas que n\u00e3o tem rela\u00e7\u00e3o direta com tutoriais sobre o uso do sistema.<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"921\" height=\"483\" src=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-147.png\" alt=\"\" class=\"wp-image-10433\" srcset=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-147.png 921w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-147-300x157.png 300w, https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-content\/uploads\/2024\/05\/image-147-768x403.png 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 921px) 100vw, 921px\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p><strong>Calend\u00e1rio de eventos: <\/strong>acompanhe a nossa agenda de treinamentos e eventos online!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>API de projetos:<\/strong> conhe\u00e7a mais detalhes sobre a API disponibilizada pelo nosso time<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Atualiza\u00e7\u00f5es do produto:<\/strong> sempre que alguma mudan\u00e7a ou melhoria \u00e9 realizada no iClips, trazemos detalhes para voc\u00eas atrav\u00e9s deste menu. \u00c9 imprescind\u00edvel acompanhar esse tipo de conte\u00fado para que consigam extrair sempre o m\u00e1ximo e o melhor do sistema!<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Informa\u00e7\u00f5es gerais: <\/strong>conte\u00fados informativos gerais, como esse artigo aqui!<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Abertura_de_tickets\"><\/span>Abertura de tickets<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>A abertura de tickets acontece atrav\u00e9s de dois canais: chat e email.<\/p>\n\n\n\n<p>Ao utilizar nosso chat (verificar disponibilidade no seu plano), basta clicar no \u00edcone, iniciar a conversa e seguir o fluxo do chat. <br>Voc\u00ea tamb\u00e9m tem a op\u00e7\u00e3o de enviar um email para suporte@iclips.com.br.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>IMPORTANTE: <\/strong>Para garantir o sucesso do seu atendimento, \u00e9 imprescind\u00edvel que realize a abertura de <strong>somente um ticket por assunto<\/strong>. Isso porque, toda vez que voc\u00ea abre um chamado, ele \u00e9 direcionado para um analista diferente, e o seu tempo de retorno (24h \u00fateis) se reinicia. Tamb\u00e9m \u00e9 importante concentrar suas informa\u00e7\u00f5es em um mesmo especialista, para que esse tenha ao seu alcance todo o material de investiga\u00e7\u00e3o do seu caso.<\/p>\n\n\n\n<p><strong><mark style=\"background-color:rgba(0, 0, 0, 0);color:#9900f1\" class=\"has-inline-color\">OBSERVA\u00c7\u00c3O: <\/mark><\/strong>Ao abrir um chamado via e-mail com o nosso suporte, como confirma\u00e7\u00e3o de recebimento, voc\u00ea receber\u00e1 um e-mail disparado automaticamente pela nossa plataforma de atendimento. Caso n\u00e3o receba a confirma\u00e7\u00e3o, \u00e9 poss\u00edvel que seu chamado n\u00e3o tenha chegado para o nosso time.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Recomenda\u00e7\u00f5es:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Na hora de abrir um ticket, existem algumas exig\u00eancias que n\u00e3o podem ser deixadas de lado:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Envie prints da <strong>tela inteira <\/strong>ilustrando a situa\u00e7\u00e3o que est\u00e1 relatando;<\/li>\n\n\n\n<li>Forne\u00e7a o m\u00e1ximo de detalhes poss\u00edvel. \u00c9 algum problema com um projeto? Qual o n\u00famero desse projeto? Qual o nome da pe\u00e7a? Qual o passo a passo seguido?.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Horarios_de_atendimento_e_prazos_de_retorno\"><\/span>Hor\u00e1rios de atendimento e prazos de retorno<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Todo ticket aberto com a nossa equipe ter\u00e1 um retorno via email em at\u00e9 24 horas \u00fateis. Lembre-se de garantir que nosso email (suporte@iclips.com.br) esteja marcado como &#8220;seguro&#8221; no seu servidor, para que voc\u00ea receba todos os nossos contatos.<\/p>\n\n\n\n<p>Nosso atendimento via chat ao vivo funciona das 9h \u00e0s 12:30h e de 13:30h \u00e0s 17h, e ele estar\u00e1 dispon\u00edvel apenas em situa\u00e7\u00f5es espec\u00edficas, para d\u00favidas pontuais, cuja resposta n\u00e3o esteja dispon\u00edvel em nossa<a href=\"https:\/\/help.rockcontent.com\/pt-br\" rel=\"noopener\" target=\"_blank\"> Central de Ajuda<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<div style=\"height:50px\" aria-hidden=\"true\" class=\"wp-block-spacer\"><\/div>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Canais_de_especificos_de_atendimento\"><\/span>Canais de espec\u00edficos de atendimento<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h3>\n\n\n\n<p>Apesar de o suporte ser seu contato principal com os demais times aqui na iClips, cada&nbsp; solicita\u00e7\u00e3o possui seu pr\u00f3prio canal de resolu\u00e7\u00e3o. Por isso, uma forma de garantir que sua solicita\u00e7\u00e3o seja resolvida mais r\u00e1pido,&nbsp; direcionando-a logo no in\u00edcio para o canal correto.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Quest\u00f5es contratuais<\/strong> &#8211; Gerente de conta (CS) &#8211; customer.success@iclips.com.br<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Quest\u00f5es ligadas a pagamentos (envios de boletos e notas fiscais, pagamentos atrasados&#8230;) <\/strong>&#8211; financeiro@iclips.com.br<\/li>\n\n\n\n<li><strong>D\u00favidas de usabilidade da plataforma <\/strong>&#8211; suporte@iclips.com.br<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Noticias sobre atualiza\u00e7\u00f5es na plataforma<\/strong> &#8211; <a href=\"https:\/\/iclips.com.br\/help\/category\/product-updates\/\">Blog de updates<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>O sucesso da nossa parceria depende do nosso trabalho em conjunto. Estamos sempre aqui por voc\u00eas!<\/p>\n\n\n\n<p>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Confira algumas das boas pr\u00e1ticas relacionadas ao atendimento com o nosso time de suporte.<\/p>\n","protected":false},"author":10,"featured_media":0,"comment_status":"closed","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_uag_custom_page_level_css":"","site-sidebar-layout":"default","site-content-layout":"","ast-site-content-layout":"default","site-content-style":"default","site-sidebar-style":"default","ast-global-header-display":"","ast-banner-title-visibility":"","ast-main-header-display":"","ast-hfb-above-header-display":"","ast-hfb-below-header-display":"","ast-hfb-mobile-header-display":"","site-post-title":"","ast-breadcrumbs-content":"","ast-featured-img":"","footer-sml-layout":"","theme-transparent-header-meta":"","adv-header-id-meta":"","stick-header-meta":"","header-above-stick-meta":"","header-main-stick-meta":"","header-below-stick-meta":"","astra-migrate-meta-layouts":"set","ast-page-background-enabled":"default","ast-page-background-meta":{"desktop":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"ast-content-background-meta":{"desktop":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"tablet":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""},"mobile":{"background-color":"var(--ast-global-color-5)","background-image":"","background-repeat":"repeat","background-position":"center center","background-size":"auto","background-attachment":"scroll","background-type":"","background-media":"","overlay-type":"","overlay-color":"","overlay-opacity":"","overlay-gradient":""}},"footnotes":""},"categories":[19],"tags":[],"class_list":["post-7031","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-others"],"uagb_featured_image_src":{"full":false,"thumbnail":false,"medium":false,"medium_large":false,"large":false,"1536x1536":false,"2048x2048":false},"uagb_author_info":{"display_name":"Suporte iClips","author_link":"https:\/\/iclips.com.br\/help\/author\/suporte-iclips\/"},"uagb_comment_info":0,"uagb_excerpt":"Confira algumas das boas pr\u00e1ticas relacionadas ao atendimento com o nosso time de suporte.","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7031","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-json\/wp\/v2\/users\/10"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=7031"}],"version-history":[{"count":14,"href":"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7031\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10500,"href":"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/7031\/revisions\/10500"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=7031"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=7031"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/iclips.com.br\/help\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=7031"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}