Uma parceria de sucesso não acontece de uma hora para outra. É preciso muito trabalho e entendimento das necessidades do outro para a conquista de resultados realmente efetivos.
E aqui no iClips não é diferente. Buscamos estreitar ao máximo as relações com nossos clientes, pois acreditamos que ao deixar o canal aberto para o diálogo nossas soluções serão cada vez mais adequadas aos seus objetivos.
E claro que não podemos falar sobre parcerias que deram certo sem mencionar nosso primeiro cliente: o Grupo UAU. E para conhecer essa trajetória mais de perto, conversamos com Walter Hugo Bracht, publicitário e CEO da empresa, que nos contou todos os bons frutos que sua agência tem colhido ao longo dos anos.
Sobre o Grupo UAU
Uma empresa que trabalha com experiências, marketing, design e comunicação, atendendo às necessidades das marcas em todos os aspectos. Esse é o Grupo UAU, agência localizada em Chapecó – SC que, desde 1995, desenvolve estratégias e campanhas publicitárias com o objetivo de impulsionar a comunicação de suas contas.
Walter faz questão de enfatizar que a motivação em oferecer o melhor para os clientes faz com que a agência saia do lugar comum e ofereça serviços que vão além de campanhas publicitárias consideradas mais tradicionais.
Walter Bracht, publicitário e CEO do Grupo UAU
Na prática, o trabalho da agência concentra-se na inserção de empresas genuinamente offlines no ambiente digital, na realização de consultorias e em estratégias com foco em um aprofundamento maior nos reais gargalos dos clientes.
Antes disso, a agência precisa se certificar que a empresa está cumprindo ações básicas com qualidade (como atendimento ao cliente e entrega de produtos ou serviços no prazo), equilibrando ações digitais e offline de forma eficiente. Com todos os colaboradores motivados e os processos bem definidos, a empresa está pronta para mergulhar no ambiente digital.
Para Walter, é fundamental adaptar as estratégias e ferramentas disponíveis às necessidades dos clientes. Por se tratar de um meio com uma série de possibilidades, é preciso analisar se é de fato necessário que a empresa esteja inserida em todas elas.
Clientes
- Hightech Equipamentos de Alta Performance
- Exata Imobiliária
Início da parceria
O início da parceria foi um marco para ambos os lados. Tanto para a iClips, que encontrou no Grupo UAU um cliente que acrescentaria muito futuramente, tanto para a agência, que já iniciou os seus processos com um software de gestão.
Assunto que, inclusive não era algo novo para Walter, que sempre procurou ter a gestão como foco em todo seu histórico de empreendedorismo. O começo da parceria foi marcado por uma utilização ainda incipiente do sistema, já que apenas a parte fiscal e de propostas eram utilizadas.
Também foram usuários beta da versão 3.0, realizando uma série de pontuações e sugestões de melhoria. Essa relação de confiança resultou em indicações de diversas outras agências na cidade de Chapecó.
Resultados
Walter destaca que, saber quanto custa a hora dos funcionários e entender o valor de um determinado trabalho, nunca foi um problema. Isso acontece porque as métricas são facilmente mensuradas graças à utilização do sistema.
Confira outros resultados:
- O atendimento consegue atender 3x mais clientes;
- A agência está há anos sem atrasos nas entregas das peças.
O fato de não haver clientes pressionando as entregas dos jobs por conta de atrasos, tem sido motivo de orgulho para Walter. Hoje, há mais tempo para planejar estratégias, mapear e cronometrar processos, definir prazos e alimentar o iClips de maneira completa, práticas que vêm auxiliando amplamente nas tomadas de decisão.
Integração com clientes facilitada com o iJob
Graças ao iJob, canal complementar do iClips que promove interações online entre cliente e agência, o atendimento é feito de forma mais rápida e eficiente, permitindo que ambos façam solicitações, aprovações e pedidos de alteração de peças. Funcionalidade que trouxe uma efetividade muito grande para o atendimento, além de uma notável redução do tempo de trabalho.
Questionado sobre os planos para o futuro, Walter foi enfático ao dizer que escalar o seu negócio está entre os seus principais objetivos, bem como planos para expansão do Grupo para outras localidades. Tudo isso com a presença do iClips para dar segurança na integração entre as unidades.
Gostou de conhecer a história do Grupo UAU? Se quiser entender como podemos ajudar a sua agência a atingir resultados similares, nosso time de especialistas está à disposição para entender o seu negócio. Basta preencher este formulário que um de nossos consultores entrará em contato em breve.
