Manter a agência produzindo bem, em momentos turbulentos, é sempre um desafio. De modo geral, as dicas para enfrentar crises consistem em ampliar os nichos de atendimentos, já que assim a atuação é menos arriscada. Mas como fazer isso quando se tem uma empresa bastante nichada? A agência Finco é um dos nossos cases de sucesso nesse sentido!
Focada em trabalhar com comunicação de agronegócio e acostumada a realizar feiras e exposições, a Finco se viu em um grande problema assim que a pandemia do coronavírus chegou ao Brasil. Cancelamentos de eventos foram inevitáveis. Contudo, com algumas mudanças estratégicas, a empresa tem conseguido se sair muito bem.
A história foi toda detalhada no webinar realizado pela Karina Vasconcellos, da Studio, juntamente do Daniel Pauli, da agência Finco, na tarde do dia 7 de abril. Para você ficar por dentro dos assuntos debatidos, fizemos um resumo das principais implementações e seus resultados. Confira a seguir!
O início do cenário
A agência Finco conta com mais de 10 anos de experiência em comunicação, tendo como nicho o agronegócio. A promoção de feiras é um dos principais trabalhos e meios de faturamento.
Em nosso webinar, Daniel contou que recebeu a notícia sobre a pandemia durante a montagem dos stands para uma grande exposição. A quarentena havia sido imposta e eles se viram obrigados a fazer o cancelamento não só desse evento, mas de todos os outros que viriam.
A preocupação era imensa, já que a empresa era acostumada a trabalhar nesse tipo de divulgação para que seus clientes ganhassem notoriedade. Foi então que ele começou a se perguntar o que fazer para minimizar o impacto pelos cancelamentos e adiamentos das exposições, de modo a melhorar esse cenário tanto para a agência quanto para os clientes.
As mudanças na estratégia
Não havia dúvidas de que a ressignificação na forma de agir era necessária. Ainda que não tivessem o mesmo fluxo de caixa de antes, parar completamente o trabalho seria pior. Dessa forma, a agência Finco adotou as seguintes ações!
Adaptação na comunicação
Daniel conta que teve a ideia de investir em conteúdo digital para orientar os clientes nessa nova fase. Ele gravou um vídeo individual e nominal a cada um deles, enunciando que os serviços ainda estavam sendo prestados e que poderiam usar a internet para isso. Avisou que enviaria mais informações no dia seguinte, em uma newsletter.
O resultado foi positivo. Além de várias pessoas interessadas, a agência conseguiu fechar um contrato que estava em andamento, mas o cliente havia pedido uma pausa, devido à crise.
Mais foco na gestão de equipes
Toda a equipe precisou mudar o mindset e se adaptar ao home office. Contudo, no início, a produtividade de todos passou a ser outro desafio.
A agência Finco já era cliente da Studio. Aproveitou o software para ajudar na comunicação, na alocação de tarefas, no planejamento das atividades e no controle o nível da produção. O design no estilo kanban facilita essa organização, pois oferece uma visão sobre as obrigações e o andamento das tarefas de cada um.
Equipes que não estão acostumadas a trabalhar com ferramentas digitais podem sentir resistência ao uso, inicialmente. Para isso, Karina e Daniel mostraram que a mudança na cultura é necessária. É importante todos entenderem que essa novidade não tem o objetivo de controlar, mas sim de automatizar e perceber o que pode ser otimizado nas tarefas.
Implementação do timesheet
O timesheet é uma ferramenta de inteligência de negócios. Ele ajuda a ter visão mais clara sobre a produtividade e o tempo da equipe despendido em uma tarefa. Essa percepção é muito proveitosa, pois ajuda a dar mais clareza sobre:
- os motivos por trás dos pedidos de refação: quais os gargalos?
- a adequação na precificação do job: o projeto tem valido a pena para a agência ou tem sido muito custoso?
- a organização na gestão: uma pessoa tem ficado mais sobrecarregada que a outra?
Organização das finanças
Em situações de crise, o caixa da agência é um dos primeiros afetados. Contudo, quanto mais gestão houver, mais suave será passar pelo momento. Um software também é promissor nesse quesito, ajudando a controlar o fluxo de caixa e fazer uma projeção a médio e longo prazo, de modo a saber, por exemplo:
- o que tem para entrar e sair;
- clientes inadimplentes;
- contas atrasadas.
Insights trazidos pela crise
Daniel e Karina também comentaram sobre algumas percepções trazidas pela crise. Algumas são relatas a seguir.
A necessidade da tecnologia
A agência Finco, até uns anos atrás, ainda tinha servidor físico, no qual salvava vários dados importantes. Apesar de praticarem o backup, ele não era atualizado com frequência. Em uma situação problemática, tiveram muitas informações perdidas. Depois disso, entenderam a importância de ter uma solução na nuvem, pelo fato proporcionar mais segurança. Hoje, esse investimento tem sido ainda mais válido, com a necessidade do trabalho remoto.
A importância do relacionamento mais próximo com o cliente
O cliente precisa ver a relação como um recurso indispensável. A geração de valor na parceria é imprescindível, e ela é construída no dia a dia, a partir de conversas e alinhamento de projetos.
A adaptação no relacionamento e na forma de oferecer o serviço é necessária, às vezes. Se os eventos presenciais não são possíveis, investir nos digitais é uma opção. Conteúdos escritos, vídeos, webinares são apenas alguns dos exemplos.
Quem nunca fez isso antes pode encontrar várias orientações relevantes pela internet. A Karina deu a dica que a Rock Content está com vários cursos liberados que ajudam a investir na presença digital.
O software da Studio também auxilia nessa questão. Um dos módulos tem como objetivo, inclusive, facilitar o contato com o cliente. Na interface, ele recebe tudo o precisa aprovar e tem uma visão de como ficará o projeto, podendo já sugerir melhorias, evitando muitos ajustes, por exemplo.
O valor da comunicação
Comunicação é investimento. O cliente precisa ter clareza nisso e, por mais que seja algo óbvio para agências, pode não ser para ele. Nesse sentido, é necessário ajudá-lo a encontrar meios diferentes de transmitir informações ao leads dele. Investir em e-commerce ou no próprio WhatsApp é um caminho para quem está impedido de vender pela loja física.
A comunicação também deve ser voltada para dentro da empresa, com os colaboradores. O endomarketing é uma forma de engajá-los. Com isso, ainda se sentem empenhados em melhorar, mesmo diante de muitas dificuldades.
Em momentos de crise, é difícil não ser atingido em algum ponto. Contudo, assim como a agência Finco, é importante entender que o período será passageiro e é preciso continuar gerando valor no mercado. Além disso, os obstáculos podem ser oportunidades para mudanças que deixem a empresa ainda mais desenvolvida.
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