Aqui, você vai saber mais sobre:
Nosso objetivo enquanto parceiros, é garantir cada vez mais autonomia para você na hora de utilizar a plataforma. Nós sabemos que as dúvidas podem surgir a qualquer momento, e por isso, trabalhamos diariamente para que a resposta chegue cada vez mais rápido.
Veja como otimizar seu atendimento:
Como acessar o chat ao vivo?
1)Clique no seu perfil no canto inferior esquerdo da sua tela e selecione a opção “chat”
Como utilizar a central de ajuda?
Dividida por áreas do sistema, nossa Central de Ajuda conta com conteúdos explicativos sobre o uso da plataforma. Além de conteúdos textuais, temos também conteúdos em vídeo, gifs e imagens, para auxiliar no seu dia a dia.
Para utilizar nossa base de conhecimento, basta acessar: https://iclips.com.br/help/
Você pode navegar sobre os menus principais ou buscar por palavras chaves associadas a sua dúvida:
Entendendo os menus e como podem ajudar!
Novo aqui? Consulte os primeiros passos
Vídeos direcionados à cada setor, auxiliando os novos colaboradores a entender o panorâma geral do iClips, de acordo com o departamento onde irá atuar.
Como usar o iClips?
Direcionado para colaboradores que já utilizam a plataforma, neste menu existem diversos conteúdos explicativos, em sua maioria com passo a passo completo, para que o usuário consiga executar com autonômia as mais diversas tarefas do sistema.
Saiba mais!
Aqui estão informações gerais que serão uteis no seu dia a dia, mas que não tem relação direta com tutoriais sobre o uso do sistema.
Calendário de eventos: acompanhe a nossa agenda de treinamentos e eventos online!
API de projetos: conheça mais detalhes sobre a API disponibilizada pelo nosso time
Atualizações do produto: sempre que alguma mudança ou melhoria é realizada no iClips, trazemos detalhes para vocês através deste menu. É imprescindível acompanhar esse tipo de conteúdo para que consigam extrair sempre o máximo e o melhor do sistema!
Informações gerais: conteúdos informativos gerais, como esse artigo aqui!
Abertura de tickets
A abertura de tickets acontece através de dois canais: chat e email.
Ao utilizar nosso chat (verificar disponibilidade no seu plano), basta clicar no ícone, iniciar a conversa e seguir o fluxo do chat.
Você também tem a opção de enviar um email para [email protected].
IMPORTANTE: Para garantir o sucesso do seu atendimento, é imprescindível que realize a abertura de somente um ticket por assunto. Isso porque, toda vez que você abre um chamado, ele é direcionado para um analista diferente, e o seu tempo de retorno (24h úteis) se reinicia. Também é importante concentrar suas informações em um mesmo especialista, para que esse tenha ao seu alcance todo o material de investigação do seu caso.
Na hora de abrir um ticket, existem algumas exigências que não podem ser deixadas de lado:
- Envie prints da tela inteira ilustrando a situação que está relatando;
- Forneça o máximo de detalhes possível. É algum problema com um projeto? Qual o número desse projeto? Qual o nome da peça? Qual o passo a passo seguido?.
Horários de atendimento e prazos de retorno
Todo ticket aberto com a nossa equipe terá um retorno via email em até 24 horas úteis. Lembre-se de garantir que nosso email ([email protected]) esteja marcado como “seguro” no seu servidor, para que você receba todos os nossos contatos.
Nosso atendimento via chat ao vivo funciona das 9h às 12:30h e de 13:30h às 17h, e ele estará disponível apenas em situações específicas, para dúvidas pontuais, cuja resposta não esteja disponível em nossa Central de Ajuda.
Canais de específicos de atendimento
Apesar de o suporte ser seu contato principal com os demais times aqui na iClips, cada solicitação possui seu próprio canal de resolução. Por isso, uma forma de garantir que sua solicitação seja resolvida mais rápido, direcionando-a logo no início para o canal correto.
- Questões contratuais – Gerente de conta (CS) – [email protected]
- Questões ligadas a pagamentos (envios de boletos e notas fiscais, pagamentos atrasados…) – [email protected]
- Dúvidas de usabilidade da plataforma – [email protected]
- Noticias sobre atualizações na plataforma – Blog de updates
O sucesso da nossa parceria depende do nosso trabalho em conjunto. Estamos sempre aqui por vocês!