Se as empresas anunciantes estão cada vez mais exigentes e buscando por resultados tangíveis e mensuráveis, é papel do atendimento publicitário garantir que as estratégias caminhem lado a lado com os objetivos e metas propostas.
Mas para alcançá-las, é necessário um profundo entendimento do negócio do cliente e um conhecimento prévio de todos os setores da agência. Isso garante não só um bom planejamento das estratégias estabelecidas, mas também permite que o profissional entenda até onde vai o nível de autoridade da agência em determinadas ações.
Muitos dizem que uma boa capacidade de comunicação e a autoconfiança são características essenciais para esse profissional. Mas não para por aí! Quer descobrir outras? Então confira o post a seguir!
O que é e como funciona o atendimento publicitário?
O atendimento publicitário é o setor responsável por todo o relacionamento com o cliente durante o seu ciclo de vida na agência. Isso significa que a sua atuação começa ainda na prospecção, passando pela negociação e relação com todas as contas.
Afinal, como ser um bom profissional de atendimento publicitário?
Pensa que só o setor criativo precisa ter a criatividade à flor da pele? Saiba que essa característica é crucial para manter uma relação duradoura e próspera com os clientes. Confira outras dicas que separamos para você!
1. Entender o negócio do cliente
Criar um bom briefing, antecipar tendências do negócio e criar soluções inovadoras são práticas rotineiras para um atendimento. Mas, para que um briefing seja elaborado de forma completa e as metas sejam cumpridas, é fundamental que você entenda do negócio do cliente.
Isso facilita o gerenciamento e a administração de todas as partes envolvidas na elaboração das estratégias, além de garantir a confiança e segurança entre ambas as partes.
Vamos combinar, é impossível elaborar estratégias sensacionais e únicas sem saber quais são os propósitos do cliente, não é? Portanto, use a proatividade e pesquise ao máximo sobre os seus clientes.
Um outro detalhe importante, é que você explore também sobre o mercado no qual o cliente está inserido, tal prática ajuda a entender melhor o perfil do público-alvo e das personas para produzir conteúdos que realmente convertam.
2. Conhecer profundamente a agência
Tão importante quanto entender do negócio do cliente é conhecer as particularidades da própria agência. Você deve estar pensando: Mas é claro que conheço a agência que trabalho! Mas acredite, a questão é um pouco mais profunda.
É fundamental saber o funcionamento de cada departamento para conduzir as reuniões da melhor forma possível e criar estratégias compatíveis com a capacidade produtiva do time.
É aí que entramos na principal questão: a relação entre atendimento e criação. Há casos em que o surgimento de mal entendidos entre os dois setores acontecem justamente por não haver um diálogo entre ambos. Nesse sentido, procure entender como os processos se desenrolam e tente levá-lo em consideração na hora de obter informações dos clientes.
E já que estamos falando de uma relação transparente entre a equipe, é importante que essa interação aconteça com todas as áreas, sempre com o objetivo de conquistar a confiança e a otimização do trabalho.
3. Ser criativo
Engana-se quem pensa que a criatividade é uma característica exclusiva da equipe de criação. Você, como atendimento, sabe que lidar com todo tipo de cliente requer muito jogo de cintura e imaginação para passar por situações delicadas e, sobretudo, para pensar em soluções inovadoras e que saiam do lugar comum. Seja para elaborar bons briefings, conduzir reuniões ou apresentar projetos, a criatividade pode e deve fazer parte da sua rotina de trabalho.
4. Ter foco em resultados
De nada adianta compreender profundamente os objetivos dos clientes e ser criativo para lidar com situações adversas se o foco nos resultados não está por trás de cada ação executada.
É importante que você tenha em mente que o cliente não quer saber qual foi o caminho escolhido para chegar às metas propostas, na maioria das vezes ele quer vê-los acontecendo na prática.
E se ao final da veiculação de uma campanha ou da divulgação de um conteúdo ele perceber que os resultados não apareceram, nenhuma explicação será capaz de fazê-lo repensar o contrato com a agência.
Nesse contexto, procure compreender os padrões de todos os segmentos e observe como o processo de comunicação e marketing age em cada um deles. Leve também em consideração os canais e os modelos de precificação utilizados.
Essa tomada de consciência é favorável tanto para o cliente, que tem mais previsibilidade das ações, quanto para a agência, que consegue aumentar sua verba e conquistá-los através de um ROI positivo.
Em linhas gerais, se voltar para as métricas e resultados gerados favorece a aquisição de bons resultados de mercado para suas contas e para a agência. No final, os dois lados ganham!
5. Ter um bom canal de comunicação com os clientes
Por fim, ter um canal de comunicação entre cliente e agência é fundamental para otimizar o processo de aprovações, alterações e solicitações de jobs. Tais recursos agilizam o trabalho do atendimento, pois permitem que os clientes tenham mais autonomia, podendo incluir ou excluir as peças que desejarem.
Algumas ferramentas disponíveis no mercado já possuem a funcionalidade de direcionar solicitações de alterações dos clientes para o tráfego e atendimento. Dessa forma, você pode realocar as alterações para o funcionário responsável, e até analisar se elas são, de fato, necessárias.
6. Identificar falhas
Por se tratar de um profissional que está à frente da comunicação com o cliente, o atendimento está sujeito a lidar com reações nem sempre positivas. Claro que encarar as insatisfações dos clientes é um tanto quanto desgastante, mas é preciso ser firme e lançar mão de todas as qualidades que só um atendimento possui. (Nesse caso, um pouco de paciência não faz mal).
Entretanto, a ideia é que tais situações não ocorram, pelo menos não com frequência. Para isso, é fundamental que você identifique possíveis falhas e quebras nas expectativas dos clientes, permitindo que elas sejam gerenciadas rapidamente.
Gostou das dicas? Que tal entender como conquistar mais clientes para sua agência e garantir maior entrada de receita no caixa da empresa?
