A comunicação com o cliente é um dos pilares mais sensíveis na rotina de qualquer agência de publicidade. O cenário é familiar: a equipe criativa e de atendimento se desdobra entre e-mails, mensagens soltas e reuniões intermináveis, transformando a troca de informações em um campo minado de ruídos e retrabalho.
O problema não é a falta de comunicação, mas a ausência de um fluxo claro de comunicação com o cliente. É a desorganização que custa caro: organizações com comunicação eficiente são, em média, 25% mais lucrativas. Para as agências, a gestão desse fluxo é um fator de rentabilidade e, principalmente, de qualidade na entrega.
É neste contexto que o iFlow, módulo de comunicação com cliente da iClips, entra em cena para revolucionar. Anteriormente conhecido como iJob, o iFlow evoluiu para ser a solução definitiva para a desorganização e o ruído, transformando a comunicação em um motor de produtividade e um diferencial competitivo .
iFlow: o módulo de comunicação com cliente que centraliza tudo
O iFlow é a plataforma que centraliza todas as interações relacionadas às peças e projetos, conectando a comunicação com o cliente diretamente ao fluxo de trabalho da agência. Através de um acesso exclusivo, o cliente participa do processo dentro do iClips, garantindo que a agência mantenha o controle total da operação .
O diferencial do iFlow está em colocar o cliente dentro do fluxo, sem tirar da agência o papel de condução. Em vez de ajustes soltos por WhatsApp, e-mails ou áudios fora de contexto, o cliente comenta, aprova e solicita alterações diretamente nas peças e nos prazos definidos. Isso formaliza uma relação que, na prática, muitas vezes é desequilibrada — onde o cliente pede e a agência executa sem registro ou critério. Com o iFlow, cada solicitação fica documentada, cada aprovação é rastreável e cada ajuste passa a ter impacto claro em escopo, prazo e custo. O resultado é mais transparência para o cliente e mais segurança operacional e financeira para a agência.
O que há de novo no iFlow?
O iFlow evoluiu a partir do antigo iJob porque a forma como agências e clientes se comunicam mudou — e os problemas também. Na prática, a nova versão foi pensada para organizar a relação com o cliente dentro do processo da agência, evitando pedidos soltos, aprovações informais e retrabalho não combinado. As mudanças não são estéticas: elas atuam diretamente nos pontos onde a comunicação costuma gerar atraso, desgaste e perda financeira, trazendo mais previsibilidade para a agência e mais clareza para o cliente.
1. Comunicação contextualizada e precisa
Boa parte do retrabalho nasce de feedbacks vagos, fora de contexto ou enviados no canal errado. O iFlow foi ajustado para orientar o cliente a se comunicar do jeito certo, no momento certo e sobre o ponto exato da peça, reduzindo interpretações e idas e vindas desnecessárias.
- Comentários diretos na peça: o cliente aponta, comenta e aprova no contexto certo, reduzindo drasticamente as interpretações erradas.
- Pedidos de refação estruturados: ao reprovar, o cliente precisa preencher campos obrigatórios como motivo da reprovação e alterações específicas. A clareza vira regra, e o retrabalho chega estruturado .
- Conceito e justificativa: a agência pode incluir um campo de conceito e justificativa criativa, permitindo que o cliente visualize a estratégia por trás da peça no momento da aprovação, enriquecendo o diálogo e ajudando na tomada de decisão .
2. Controle total e segurança para a agência
Quando a comunicação não é registrada, a agência fica exposta. A nova versão do iFlow foi construída para transformar cada interação em um registro claro de responsabilidades, prazos e decisões, protegendo a operação e o financeiro da agência.
- Definição de responsável e prazo: a agência pode definir o responsável e a data limite para a aprovação de cada peça, facilitando a gestão de prazos e o acompanhamento .
- Histórico rastreável: a nova versão exibe a data de envio x data de aprovação, permitindo que a agência visualize o tempo de resposta do cliente e tenha um histórico completo que protege a agência contra desvios de escopo .
- Organização Visual: a etiqueta de diferenciação de layouts separa o que é arquivo entregue pela agência do que é referência enviada pelo cliente, acabando com as confusões de arquivos.
3. Agilidade e experiência para o cliente
Além de organizar o processo interno da agência, o iFlow também melhora a experiência de quem está do outro lado. O cliente encontra tudo em um só lugar, sabe exatamente onde interagir e não depende de trocas intermináveis de mensagens para aprovar ou solicitar ajustes.
- Interface moderna: o cliente interage com uma interface limpa e intuitiva, que funciona em qualquer aparelho, inclusive mobile.
- Link de compartilhamento: cada peça pode ser compartilhada individualmente com um link direto, facilitando o envio via e-mail ou WhatsApp .
- Mostrar no módulo do cliente ativo por padrão: a opção de ativar o módulo automaticamente em novos projetos para clientes já cadastrados reduz cliques e garante que o cliente sempre veja o que é relevante .
iFlow na prática: o impacto real na rotina da agência
Na operação do dia a dia, o iFlow deixa de ser apenas um módulo de comunicação e passa a ser uma ferramenta de organização, controle e tomada de decisão. Quando toda a troca com o cliente acontece em um único fluxo — com prazos, registros e histórico — a agência ganha previsibilidade, produtividade e argumentos concretos para gerir melhor seus contratos.
Na prática, os principais impactos percebidos pelas agências que já utilizam o iFlow são:
• Menos retrabalho e mais produtividade: centralizar demandas, alterações, aprovações e comentários por projeto e por peça elimina o tempo perdido organizando e-mails, mensagens e versões de arquivos. Agências relatam economia de horas por profissional ao longo da semana, além de menos interrupções no time de criação, que passa a trabalhar com mais foco e clareza.
• Educação do cliente e mais equilíbrio na relação: ao definir prazos de aprovação, exigir feedback estruturado e permitir que o cliente marque diretamente na peça o que precisa ser alterado, o iFlow ajuda a educar o cliente sobre o processo. Isso reduz pedidos genéricos, acelera decisões e deixa claro que há responsabilidades dos dois lados, não apenas da agência.
• Comprovação de atrasos e proteção contra desvios de escopo: com datas de envio, aprovação e histórico completo de interações, a agência consegue comprovar atrasos do cliente, mudanças recorrentes e aumento de demanda ao longo do tempo. Isso reduz discussões subjetivas e transforma a comunicação em um registro auditável do trabalho realizado.
• Base real para renegociação de contratos: ao cruzar histórico de demandas, volume de refações, prazos e recorrência de peças, o iFlow permite identificar clientes que operam acima do escopo contratado. Em situações reais, esses dados foram usados para comprovar aumento contínuo de demanda e embasar renegociações contratuais, com ajustes acordados com o cliente, baseados em fatos, não em percepção.
• Mais credibilidade e confiança no processo: em auditorias ou revisões de contrato, o cliente pode acessar a plataforma e visualizar tudo o que foi feito: demandas abertas, prazos cumpridos (ou não), ajustes solicitados, briefings e aprovações. Isso fortalece a confiança na agência e profissionaliza a relação.
No fim, o iFlow resolve um problema que impacta diretamente a rentabilidade da agência: a desorganização da comunicação com o cliente. Ao transformar conversas soltas em processo, a agência reduz desgaste, protege sua margem e cria espaço para crescer de forma mais sustentável.
A comunicação com o cliente não pode ser um ponto de atrito. O iFlow, módulo de comunicação com cliente da iClips, nasce para estruturar essa comunicação, garantindo que a sua agência entregue resultados com mais segurança, profissionalismo e, principalmente, mais tempo para criar.:
Veja como o iFlow organiza a comunicação com o cliente na sua agência. Solicite uma demonstração do iFlow e comece a transformar a comunicação em um diferencial competitivo.
