No mundo do marketing digital, as métricas são fundamentais. Elas não apenas mostram o desempenho das campanhas, mas também ajudam a contar histórias que podem encantar e engajar seus clientes.
No entanto, apresentar essas métricas de forma eficaz é uma arte que requer planejamento e estratégia. Neste blogpost, vamos explorar como você pode apresentar resultados de maneira que não apenas satisfaçam, mas também impressionem seus clientes.
Aliás, vamos começar falando sobre quais são os quatro pontos que constroem a percepção de valor pelo cliente quanto aos seus serviços. Em primeiro lugar está o sentimento de ser ouvido. Sim, quanto mais o seu cliente sente que você está alinhado com suas necessidades e histórico, melhor será sua conexão com ele. Pois isso, é o quanto sua agência consegue transformar essa necessidade em um escopo de trabalho coerente e efetivo.
Logo após vem a prestação do serviço em si. Afinal, não adianta você saber que aquilo importante é para ele, mas não conseguir atingir os resultados com as estratégias e ações desenhadas e por último, a maneira como você apresenta essas conquistas.
Sim, o relatório ou a apresentação dos resultados é o último e talvez o mais importante ponto na formação de percepção de valor sobre os seus serviços e a importância desta parceria para o negócio dele.
Antes de apresentar resultados, alinhe expectativas
Antes de mergulhar nos números e gráficos, é crucial alinhar as expectativas com seu cliente. Isso significa entender o que ele espera das campanhas e quais são suas prioridades. Uma comunicação clara desde o início pode evitar mal-entendidos futuros.
Entender quais são as metas de curto e médio prazo irão lhe ajudar a criar coerência entre os dados apresentados e o progressos esperado pelo seu cliente. Esta etapa deve ser feita já no onboarding do cliente e nós já falamos disso neste artigo.
A partir desses objetivos faça junto ao cliente quais são os KPIs que serão acompanhados para comprovar os resultados desejados, afinal para cada uma das metas é possível desenvolver métricas específicas.
Então, formalize o que foi discutido em um documento que possa ser revisitado ao longo do projeto. Isso servirá como um guia e ponto de referência para ambas as partes.
Mapeie o atual cenário do seu cliente
Mapear a situação inicial do cliente é crucial para qualquer agência de marketing digital que deseja demonstrar resultados tangíveis e progressos ao longo do tempo. Este mapeamento inicial, conhecido como “status quo”, serve como um ponto de referência que permite avaliar o impacto das estratégias implementadas. Sem essa linha de base, é desafiador medir o verdadeiro avanço e justificar o valor das ações realizadas.
Comumente as agências apresentam seus relatórios traçando comparações entre o mês atual e mês anterior, ou trimestre a trimestre. Essa é uma comparação válida, mas se o objetivo é demonstrar progresso, o ideal é que seus relatórios tracem comparativos entre o período anterior ao seu trabalho e pós. Ou seja, que seu período de comparação seja do momento da entrada dele na agência até o presente relatório.
Para um mapeamento eficaz, comece com uma análise abrangente das métricas atuais de marketing digital. Isso inclui dados sobre tráfego do site, taxa de conversão, engajamento nas redes sociais, e desempenho em SEO. Além disso, avalie a presença online do cliente, analisando a qualidade e a consistência do conteúdo, bem como a eficácia das campanhas pagas.
Não adianta apresentar dados que seu cliente não entende
Relatórios complexos e extensos tem efeito contrário na percepção de valor. O cliente não irá engajar com aquilo que ele desconhece ou não consegue interpretar. Então, facilite essa comunicação.
Para isso, o primeiro passo é entender quais são as métricas que o cliente usa na própria empresa. Geralmente, essas métricas giram em torno de áreas como comercial e financeira, como número de vendas efetivadas mensalmente ou uma meta de faturamento específica.
Com essa informação clara, dê atenção a esses dados em seu relatório. Por exemplo, se você é uma agência de Inbound Marketing você pode começar sua apresentação com o funil de vendas conquistado no mês. Já se você for uma agência de Social Media, poderá começar o relatório demonstrando quantas conversas, ou cliques em CTAs foram feitos a partir de suas publicações.
Apesar de em muitos casos a agência não conseguir medir o número de vendas efetivamente, você pode mapear o número de oportunidades reais e fazer uma projeção de fechamentos comerciais a partir da taxa média de conversão do seu cliente.
Como montar um relatório objetivo, mas de alto impacto
Um relatório eficaz deve ser claro, conciso e impactante. Ele deve contar a história por trás dos números e mostrar como suas ações estão contribuindo para os objetivos do cliente.
- Estrutura lógica: organize o relatório de forma lógica, começando com um resumo executivo que destaca os principais resultados e insights. Sem esquecer de alinhar isso as metas e métricas do seu cliente.
- Visualização de dados: Use gráficos e infográficos para tornar os dados mais acessíveis. A maioria das pessoas são visuais e assim, tornar isso simples e usual podem transformar números complexos em histórias compreensíveis.
- Insights Ação: Não se limite a apresentar dados; ofereça insights e recomendações sobre o que pode ser feito para melhorar ainda mais os resultados. Lembrem-se que para todo diagnóstico pede um prognóstico, ou seja, já considere em seu relatório um “próximos passos”.
Como usar os mesmos dados de forma interna
Por mais que os relatórios sejam elaborados como uma prestação de contas ao seu cliente, ele é uma fonte importantíssima de informações para melhorar as estratégias aplicadas a ele. Assim, o mesmo deve ser compartilhado internamente com todos aqueles envolvidos na conta.
Além de permitir insights coletivos que podem acelerar os resultados desejados, também permitirá a agência ampliar o comprometimento de cada colaborador com suas ações específicas, afinal a retenção dos clientes é uma missão de todos.
Ainda, como gestor, a análise dos relatórios pode identificar lacunas de conhecimento em sua equipe. Assim use os dados para desenvolver programas de treinamento direcionados
Apresentar métricas de forma que encantem e engajem os clientes é uma habilidade essencial para qualquer agência de marketing digital. Ao alinhar expectativas, entender as metas do cliente, criar relatórios impactantes, fazer apresentações eficientes e usar dados internamente, você não apenas satisfaz seus clientes, mas também fortalece seu próprio negócio.
Lembre-se, cada número conta uma história, e cabe a você contar essa história da melhor forma possível.
Sobre a autora: Karine Sabino é CEO na Abraind e mentora em gestão de projetos e pessoas para agências de marketing.
